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服務禮儀與溝通技巧PPT

一溝通禮儀,三化投訴為商機,二規(guī)范服務用語,溝通禮儀一,一客服人員角色認知,在電話服務過程中,所面對的客戶通?？梢苑譃槿? 要求型:想了解你的產品和服務的客戶困惑型:對某個問題不清楚或有誤會,需要你替他解釋清楚的客戶激動型:對產品或,

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1、一溝通禮儀,三化投訴為商機,二規(guī)范服務用語,溝通禮儀一,一客服人員角色認知,在電話服務過程中,所面對的客戶通常可以分為三類: 要求型:想了解你的產品和服務的客戶困惑型:對某個問題不清楚或有誤會,需要你替他解釋清楚的客戶激動型:對產品或。

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上傳時間: 2022-07-18 大小: 2.21MB 頁數: 15

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