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電話(huà)禮儀與溝通技巧 PPT

一溝通禮儀,三化投訴為商機(jī),二規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),溝通禮儀一,一客服人員角色認(rèn)知,在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中,所面對(duì)的客戶(hù)通?？梢苑譃槿?lèi): 要求型:想了解你的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù) 困惑型:對(duì)某個(gè)問(wèn)題不清楚或有誤會(huì),需要你替他解釋清楚的客戶(hù) 激動(dòng)型:對(duì)產(chǎn)品或,

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1、一溝通禮儀,三化投訴為商機(jī),二規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),溝通禮儀一,一客服人員角色認(rèn)知,在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中,所面對(duì)的客戶(hù)通?？梢苑譃槿?lèi): 要求型:想了解你的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù) 困惑型:對(duì)某個(gè)問(wèn)題不清楚或有誤會(huì),需要你替他解釋清楚的客戶(hù) 激動(dòng)型:對(duì)產(chǎn)品或。

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