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學習課程：員工關系管理 單選題 1.員工滿意度調(diào)查的最后一步是（ ） 回答：正確 1. A HR或第三方顧問分析并做出報告 2. B HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結果 3. C HR及管理人員共同對行動計劃進行跟蹤 4. D 制定調(diào)查方案 2.在解決勞動爭議的基本原則中，哪種說法是錯誤的（ ） 回答：正確 1. A 要堅持及時處理原則 2. B 要堅持依法處理原則 3. C 要堅持公正原則 4. D 公正原則是解決勞動爭議的最重要原則 3.在溝通漏斗中，如果一個人心里想的是100%，到別人按照自身的理解將其轉化為行動之后，只是其中的多少（ ） 回答：正確 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在員工滿意度調(diào)查方案結束后，下一步要做的是（ ） 回答：正確 1. A HR與管理人員同時與員工進行溝通 2. B 收集調(diào)查資料 3. C 管理人員和員工共同制定行動計劃 4. D 取得管理層的支持 5.對員工關系管理的理解，錯誤的說法是（ ） 回答：正確 1. A 現(xiàn)代員工關系管理的主要目的是調(diào)節(jié)勞動關系 2. B 員工關系管理是人力資源部的職能之一 3. C 成功企業(yè)的每一個特點，都是積極的員工關系管理的直接成果 4. D 勞動關系管理是員工關系管理的一項重要內(nèi)容 6.哪一個在員工關系成敗中，扮演著最重要的位置（ ） 回答：正確 1. A 人力資源部人員 2. B 部門經(jīng)理 3. C 總經(jīng)理 4. D 員工 7.在實施員工滿意度調(diào)查的目的中，哪一個最重要（ ） 回答：正確 1. A 診斷本公司潛在的問題 2. B 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 3. C 促進員工與公司之間的交流與溝通 4. D 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感和歸屬感 8.哪種是最理想的沖突模式（ ） 回答：正確 1. A 暴力競爭型 2. B 回避型 3. C 協(xié)作型 4. D 適應型 9.在辭退面談中，哪一點不正確（ ） 回答：正確 1. A 辭退面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個事實以及接受離職賠償?shù)臈l款為止 2. B 不要在已經(jīng)商定好的條款上當場承諾增加任何內(nèi)容 3. C 員工進入辦公室后，要先談一些輕松的話題 4. D 辭退面談盡量要短 10.對心理咨詢服務的理解錯誤的是（ ） 回答：正確 1. A 心理咨詢主要是幫助員工解決心理沖突 2. B 心理咨詢服務主要是采用小組討論的形式 3. C 語言上一定要用緩和性的言語來進行調(diào)節(jié) 4. D 要轉移注意，設法把員工的沖動的情緒轉移到別的方面 11.哪一項不屬于員工關系管理人員的主要工作內(nèi)容（ ） 回答：正確 1. A 員工離職面談及手續(xù)辦理 2. B 勞動關系管理 3. C 建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 4. D 員工績效管理 12.現(xiàn)代員工管理的主要目的是（ ） 回答：正確 1. A 使員工與企業(yè)和諧相處 2. B 合理使用人才 3. C 使企業(yè)在競爭中贏取勝利 4. D 發(fā)揮員工的積極性 13.哪一個屬于解決勞動爭議的最重要原則（ ） 回答：正確 1. A 及時處理原則 2. B 合法原則 3. C 公正原則 4. D 平等原則 14.對現(xiàn)代員工關系包含的內(nèi)容，說法錯誤的是（ ） 回答：正確 1. A "勞動關系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容； 2. B "心理咨詢服務"是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一個福利 3. C "辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購”則是稍微消極一點的員工關系管理 4. D "員工的信息管理”是員工管理中最重要的內(nèi)容 15.對紀律處分的熱爐原則，理解錯誤的是（ ） 回答：正確 1. A 員工一旦犯錯，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋 2. B 熱爐原則強調(diào)的是批評的即時性 3. C 提出警告但不給予處罰 4. D 這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶