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學(xué)習(xí)課程：?jiǎn)T工關(guān)系管理 單選題 1.員工滿意度調(diào)查的最后一步是（ ） 回答：正確 1. A HR或第三方顧問分析并做出報(bào)告 2. B HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果 3. C HR及管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤 4. D 制定調(diào)查方案 2.在解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則中，哪種說法是錯(cuò)誤的（ ） 回答：正確 1. A 要堅(jiān)持及時(shí)處理原則 2. B 要堅(jiān)持依法處理原則 3. C 要堅(jiān)持公正原則 4. D 公正原則是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的最重要原則 3.在溝通漏斗中，如果一個(gè)人心里想的是100%，到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)之后，只是其中的多少（ ） 回答：正確 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在員工滿意度調(diào)查方案結(jié)束后，下一步要做的是（ ） 回答：正確 1. A HR與管理人員同時(shí)與員工進(jìn)行溝通 2. B 收集調(diào)查資料 3. C 管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃 4. D 取得管理層的支持 5.對(duì)員工關(guān)系管理的理解，錯(cuò)誤的說法是（ ） 回答：正確 1. A 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的是調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系 2. B 員工關(guān)系管理是人力資源部的職能之一 3. C 成功企業(yè)的每一個(gè)特點(diǎn)，都是積極的員工關(guān)系管理的直接成果 4. D 勞動(dòng)關(guān)系管理是員工關(guān)系管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容 6.哪一個(gè)在員工關(guān)系成敗中，扮演著最重要的位置（ ） 回答：正確 1. A 人力資源部人員 2. B 部門經(jīng)理 3. C 總經(jīng)理 4. D 員工 7.在實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的中，哪一個(gè)最重要（ ） 回答：正確 1. A 診斷本公司潛在的問題 2. B 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 3. C 促進(jìn)員工與公司之間的交流與溝通 4. D 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感 8.哪種是最理想的沖突模式（ ） 回答：正確 1. A 暴力競(jìng)爭(zhēng)型 2. B 回避型 3. C 協(xié)作型 4. D 適應(yīng)型 9.在辭退面談中，哪一點(diǎn)不正確（ ） 回答：正確 1. A 辭退面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個(gè)事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款為止 2. B 不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容 3. C 員工進(jìn)入辦公室后，要先談一些輕松的話題 4. D 辭退面談盡量要短 10.對(duì)心理咨詢服務(wù)的理解錯(cuò)誤的是（ ） 回答：正確 1. A 心理咨詢主要是幫助員工解決心理沖突 2. B 心理咨詢服務(wù)主要是采用小組討論的形式 3. C 語言上一定要用緩和性的言語來進(jìn)行調(diào)節(jié) 4. D 要轉(zhuǎn)移注意，設(shè)法把員工的沖動(dòng)的情緒轉(zhuǎn)移到別的方面 11.哪一項(xiàng)不屬于員工關(guān)系管理人員的主要工作內(nèi)容（ ） 回答：正確 1. A 員工離職面談及手續(xù)辦理 2. B 勞動(dòng)關(guān)系管理 3. C 建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 4. D 員工績(jī)效管理 12.現(xiàn)代員工管理的主要目的是（ ） 回答：正確 1. A 使員工與企業(yè)和諧相處 2. B 合理使用人才 3. C 使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利 4. D 發(fā)揮員工的積極性 13.哪一個(gè)屬于解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的最重要原則（ ） 回答：正確 1. A 及時(shí)處理原則 2. B 合法原則 3. C 公正原則 4. D 平等原則 14.對(duì)現(xiàn)代員工關(guān)系包含的內(nèi)容，說法錯(cuò)誤的是（ ） 回答：正確 1. A "勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容； 2. B "心理咨詢服務(wù)"是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一個(gè)福利 3. C "辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理 4. D "員工的信息管理”是員工管理中最重要的內(nèi)容 15.對(duì)紀(jì)律處分的熱爐原則，理解錯(cuò)誤的是（ ） 回答：正確 1. A 員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋 2. B 熱爐原則強(qiáng)調(diào)的是批評(píng)的即時(shí)性 3. C 提出警告但不給予處罰 4. D 這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶