《郵政業(yè)務營銷員操作技能考核培訓.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《郵政業(yè)務營銷員操作技能考核培訓.ppt（27頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

郵政業(yè)務營銷員操作技能考核標準介紹 2009年7月20日 1 目錄 郵政企業(yè)專職營銷人員職業(yè)技能鑒定考核標準制定的初衷 具體考核標準及考件制作示例 郵政業(yè)務營銷員理論學習登陸中國郵政遠程教育網 2 一 郵政企業(yè)專職營銷人員職業(yè)技能鑒定考核標準制定的初衷 根據(jù)集團公司鑒定指導中心要求 對報刊業(yè)務員等七個職業(yè)操作技能重新制定考核大綱 目的是使操作技能考核大綱確定的考核內容及步驟 時限及質量要求等更符合郵政通信生產實際并適度體現(xiàn)新技術 新業(yè)務的發(fā)展 制定新的評分標準 按照操作內容 步驟詳盡列出了各種質量 時限完成情況的評分尺度 要求各省 區(qū) 市 公司對報刊業(yè)務員等七個職業(yè)操作技能考核大綱所列項目按職業(yè) 等級進行測試 我們對于專職營銷人員的考核標準的制定 初衷也是為了進一步加強專職營銷力量 進一步提高郵政企業(yè)市場競爭能力 3 三種能力的具體要求 落實好省公司對營銷人員提出的 三種能力 1 市場調研和商機捕捉能力2 方案策劃和產品營銷能力3 大客戶維護和深度開發(fā)能力 4 郵政業(yè)務營銷員操作技能考核大綱各等級項目 共分為以下三個級別初級考核項目 1 設計調查問卷 20分 2 填寫客戶檔案 15分 3 推介業(yè)務 45分 4 計算機操作 20分 中級考核項目 1 填寫客戶檔案 20分 2 推介業(yè)務 45分 3 計算機操作 15分 4 市場分析 20分 高級考核項目 1 推介業(yè)務 35分 3 計算機操作 10分 4 市場分析 15分 5 撰寫調查報告 15分 6 制定業(yè)務推介計劃 25分 5 郵政業(yè)務營銷員操作技能考核大綱各等級項目分值表 下面用一個表格我們可以清晰的看出這三個級別考核內容 及各自之間的差別和重疊的部分 二 具體考核標準及考件制作示例 7 第一部分 初級考核項目 8 考件1制作示例 調查方案洛陽市集郵品市場需求調查一 調查背景 目前 受全球經濟危機影響 企業(yè) 個體戶受到很大沖擊 市民投資理財方向不明確 禮品選擇難度更大 希望性價比更高 更有紀念意義的產品出現(xiàn) 而集郵品的獨特 檔次都符合市民的需求 但是 我局對市場狀況了解還不深入 很多地方需要完善 這樣才能提供更加個性化的服務 切合當前實際 尋求對策 制定發(fā)展戰(zhàn)略 增強集郵品市場競爭力 二 調查目的 09年是建國六十周年 世界郵展在洛陽舉行 為集郵業(yè)務發(fā)展提供了得天獨厚的外部條件 為了解本地集郵品的市場需求狀況 了解新形勢下集郵專題冊開發(fā)方向 以及集郵業(yè)務相關方面進行改善的需求 準確診斷本局集郵業(yè)務發(fā)展存在的問題 清醒地看到市場需求點所在 針對存在的問題 提出改善方案并制定出未來集郵業(yè)務發(fā)展方向 三 調查意義 能夠起到通過現(xiàn)象看本質的作用 對本局集郵業(yè)務發(fā)展問題診斷與對策提供有效的依據(jù)和導向 四 調查時間 2009年4月1日 2009年4月30日五 調查對象 本地居民 包括政府有關職能部門 新聞機構 金融機構 私營企業(yè)等各行業(yè)人士 六 調查方式 營銷員采用問卷調查法走訪用戶七 樣本數(shù)量 總數(shù)1000份 9 附件 調查問卷 集郵品市場需求調查問卷您好 我是洛陽市郵政局的工作人員 在進行一項關于郵政局集郵品市場需求的調查 想聽聽您的真實反映和想法 您的見解和意見對我局集郵業(yè)務的發(fā)展至關重要 我們將以職業(yè)態(tài)度對您的問卷嚴格保密 旨在業(yè)務范圍內作統(tǒng)計使用 感謝您的積極參與和支持 10 1 您是否購買過集郵品 包括郵票 個性化郵冊 金銀郵品 A 購買過B 沒有C 不感興趣2 您購買集郵品的用途 A 收藏B 作為禮品贈送C 投資D 其它3 您購買郵品是否達到預期目的 A 是B 沒有C 不太清楚3 您能接受的郵品價格如何 A 500元以內B 500 1000元C 1000 3000元D3000 6000元E 6000元以上4 您購買郵品的途徑 A 自己到營業(yè)窗口購買B 熟人介紹C 營銷員推介D 其它5 您是否知道09年世界郵展在哪里舉行 A 知道B 不知道C 沒聽說過世界郵展6 您會向同事或者朋友推薦哪些方面的集郵品 可多選 A 國家統(tǒng)一發(fā)行的紀特郵票B 金銀制品C 本地特色的郵品D 專題冊7 您覺得集郵品信息傳播渠道是否多 A 是B 很少C 基本沒有8 您選擇郵政集郵品的原因 A 對郵政局的信任B 郵票的價值所在C 特色性D 其它9 您對集郵業(yè)務有哪些意見和建議 問卷結束 再次感謝您的支持與合作 祝您工作順利 問卷主體部分 11 第一部分 初級考核項目 12 考件2制作示例 單位客戶背景資料 河南省光明免燒磚機廠 位于河南省鄭州市航海路68號附2號 占地面積360畝 員工580人 年銷售額逾3600萬 主要從事新型墻材 高壓高強標準磚 盲孔磚 各種砌塊 彩色水泥瓦 輕質隔墻板機 加氣混凝土設備 干粉砂漿 選礦 等設備 化工高新科技產品的研究和制造 產品被列入國家重點新技術 新產品推廣項目 遠銷馬來西亞 泰國 哈薩克斯坦 南非等國和地區(qū) 在行業(yè)內享有較高知名度 具有較強的市場競爭力 2005年12月 郵政局從該廠籌備建廠起就與其建立了很好的合作關系 產品知名度 銷路的打開 郵政商函數(shù)據(jù)庫的作用不可忽視 從開始的一季度發(fā)一次商函5000封 慢慢擴大到全國范圍 每個月都要發(fā)10000枚 隨著發(fā)商函數(shù)量和范圍的擴大 收到的咨詢電話越來越多 以至于有段時間產品脫銷 供不應求 隨著我們郵政商函數(shù)據(jù)庫的進一步優(yōu)化 該廠現(xiàn)在每年都要挑選更精確的名址發(fā)商函 效果遠比報紙電視廣告好的多 去拜訪該廠張要華總經理時 他不無感慨的說 我們廠的發(fā)展壯大離不開郵政 與郵政有著不解的緣分 從建廠初期的發(fā)商函 到現(xiàn)在使用郵政特快專遞 匯款 報刊 甚至我們贈送客戶的禮品也是從郵局選擇的很有紀念意義的本地特色郵品 郵政做為普遍服務行業(yè) 真正給我們提供了超值服務 相信隨著郵政發(fā)展的強大 產品形式的更加新穎 我們與郵政的合作成果也會越來越顯著 13 示例 填寫客戶檔案表 14 第一部分 初級考核項目 15 考件3制作示例 備注 1 該項目考評組成員不得少于二人 考生得分取考評員平均分 2 該項目采用情景模擬考試 由考評員扮演客戶 16 客戶背景資料 通達汽修公司 位于鄭州市北環(huán)國基路86號 公司主要承擔出租汽車 辦公用車 社會車輛及各種事故車輛的維修保養(yǎng)任務 技術成熟 價格實惠 深受消費者歡迎 為了擴大該公司知名度 宣傳其公司形象 并對車輛保養(yǎng) 裝修 維護等方面的知識進行宣傳 該公司正在尋找合適的廣告宣傳方式 請根據(jù)客戶的基本資料 推介自己熟悉的一項郵政業(yè)務 17 評分表 18 第一部分 初級考核項目 19 計算機操作考試要求注意事項 1 該項目分兩階段考核 漢字錄入時限為5分鐘 Windows Word操作時限為15分鐘 2 根據(jù)錄入考核系統(tǒng)給出的 評分標準 分值 依據(jù) 鑒定分值 折算出漢字錄入測試分數(shù) 3 考試用Word文件至少含3段文字 排版文檔不超過一頁 4 Windows Word操作每組考生考試結束后 考評員及時將考試結果復制到軟盤 或U盤 上 并從計算機上清除 20 第二部分 中級考核項目 21 考件4制作示例 案例 2006年的一天 支局長小蔣一上班就接到大華房地產開有限公司劉總的電話 從電話的聲音中 可以聽出劉總的心情比較急躁 通過詢問 知道劉經理要為兩年前開發(fā)的 湖畔花園 樓盤做信報箱 小蔣在兩年前為 湖畔花園 做過戶外廣告 因為那一次的愉快合作 倆人成為朋友 小蔣在第一時間把這一情況向分局領導做了匯報 并馬上聯(lián)系廠家 廠家很快把價格報了過來 在確定了樣式和價格后 小蔣帶上準備好的信報箱樣品向新區(qū)中天大酒店趕去 一路上小蔣接到劉經理兩個催促電話 當他踏進劉經理的辦公室 劉經理遞上一張幾天前的當?shù)赝韴?看了一篇標題為 湖畔花園無信報箱不通郵 的報道 他這時才知道劉經理為什么會如此著急 經過兩三天和劉經理 生產廠家在價格 樣式上的溝通 合同很快就簽定了 并且在制作信報箱的基礎上又加做了兩塊不銹鋼宣傳欄 合同金額達18萬余元 在隨后的日子里 小蔣在廠家和廠家進行了項目落實 經過近一個月的制作 湖畔花園樓盤信報箱如期安裝完畢 在安裝完畢后 小蔣協(xié)助客戶辦理好了通郵手續(xù) 劉經理現(xiàn)場驗收后 對郵政局的工作效率大加稱贊 并承諾今后除了廣告 信報箱 其它業(yè)務也要多與郵政局合作 22 考件4制作示例 這次成功的操作 給了大家啟示 新的市場在哪里呢 首先 在需要購買信報箱的單位中 房地產公司是最大的客戶 今后 不但要做好大華公司的業(yè)務 更要把其它公司的市場開拓出來 此外 小蔣與同事仔細分析 討論了湖畔花園的成功開發(fā)經過 他們發(fā)現(xiàn) 湖畔花園的機會純粹出于偶然 從房地產開發(fā)的時間階段分析 如果將工作著眼點前移 在房地產公司開始設計 施工階段就介入 成功的幾率又高了幾分 在這樣的思路下 小蔣和他的同事們 在傳統(tǒng)的郵政業(yè)務基礎上 又發(fā)現(xiàn) 開拓了一片新的市場 問題1 小蔣是通過什么渠道 得知客戶急切需要信報箱的信息的 請列舉出10個可以獲取客戶信息的渠道 注意不要重復問題2 小蔣能抓住營銷機會 并為今后的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造出良好的條件 主要原因有哪些 問題3 在成功開發(fā)湖畔花園之后 小蔣和他的同事們 采用了怎樣的市場細分標準細分市場的 備注 此考件中級 高級考核中的 市場分析 項目均適用 23 第二部分 中級考核項目 24 第二部分 中級考核項目 25 推介業(yè)務項目考試注意事項 1 該項目考評組成員不得少于三人 考生得分取考評員平均分 2 該項目采用情景模擬考試 由考評員扮演客戶 3 考生提前5分鐘抽取模擬客戶 到待考室進行準備 4 考生可向模擬客戶了解信息 5 模擬客戶向考生提問的問題為3 5個 6 推介業(yè)務不適合模擬客戶 是指通過對客戶背景資料的分析 沒有需求的業(yè)務 26