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某政府機(jī)關(guān)應(yīng)急值班工作制度為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，規(guī)范值班工作行為，提高工作效率，確保***在接報(bào)和處置緊急重大情況中聯(lián)系暢通、反應(yīng)迅速、處理及時(shí)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)和群眾服務(wù)，參照原有應(yīng)急值班辦法，經(jīng)***研究，制定本制度。第一章 總則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，規(guī)范值班工作行為，提高工作效率，確保***在接報(bào)和處置緊急重大情況中聯(lián)系暢通、反應(yīng)迅速、處理及時(shí)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)和群眾服務(wù)，參照原有應(yīng)急值班辦法，經(jīng)***研究，制定本制度。第二條 縣***應(yīng)急值班工作實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。全天由***主要負(fù)責(zé)同志總帶班，由一名***負(fù)責(zé)人帶班，***工作人員值班。早 8:00 到晚 18：00 安排 2 名女性工作人員值班，晚 18:00 到次日早 8:00 安排 2 名男性工作人員值班。具體帶班、值班人員以排定的值班表為準(zhǔn)。第三條 縣政府辦公室應(yīng)急值班組織管理、后勤保障和資料、記錄整理等工作由應(yīng)急辦承擔(dān)。值班表由應(yīng)急辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制，并提前送辦公室各科室。第二章 工作職責(zé)第四條 值班人員工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)接收和處理值班室收到的各類傳真、文件和應(yīng)急值班、**熱線來(lái)電；（二）負(fù)責(zé)及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要值班信息和突發(fā)事件發(fā)生、處置等情況；（三）負(fù)責(zé)協(xié)助帶班領(lǐng)導(dǎo)和縣政府領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件處置工作；（四）負(fù)責(zé)做好值班期間有關(guān)情況和電話記錄的處理工作。一、工作制度市政府應(yīng)急管理辦公室（總值班室） ，實(shí)行 24 小時(shí)晝夜值班。日常值班由應(yīng)急辦（總值班室）工作人員承擔(dān)，設(shè)主班 1 人 24 小時(shí)值班（含雙休日） ，節(jié)假日由政府辦公室統(tǒng)一安排，科室輪流值班（含夜班） ，每班安排 1 名科級(jí)人員值班，領(lǐng)導(dǎo)帶班，應(yīng)急辦安排人員跟班。（一）崗位責(zé)任制度。值班人員必須盡職盡責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。特殊情況需要外出必須向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并落實(shí)人員接替值班，在下一班人員到崗之前，值班人員不得離崗，確保值班工作的連續(xù)性。（二）值班日志制度。在值班期間接收到的信函、文電（含預(yù)警信息）等要及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，需報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)的閱批件，要填寫(xiě)文件審批單，按照辦文程序送審關(guān)批。接辦事項(xiàng)要做好記錄，妥善保管，交接清楚。掌握的事件動(dòng)態(tài)，處理的問(wèn)題及尚未辦結(jié)的和備忘的工作，應(yīng)該用簡(jiǎn)潔、明確的文字，提綱摯領(lǐng)地寫(xiě)在值班日志上，以便為下一班值班人員提供工作方便，也可為日后備查。（三）突發(fā)事件報(bào)告制度。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接誰(shuí)辦。值班人員接到應(yīng)急突發(fā)事件（險(xiǎn)情、災(zāi)情、疫情和較大事故等）報(bào)告時(shí)，要問(wèn)明詳細(xì)情況并記錄，按照?qǐng)?bào)告程序迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)方面進(jìn)行處理，不得延誤。對(duì)漏報(bào)、誤報(bào)或遲報(bào)而影響工作的，要追究值班人員的責(zé)任。（四）交接-班制度。交接-班是值班人員溝通情況、交接工作、保持值班工作連續(xù)性所必需履行的手續(xù)，值班人員對(duì)在值班期間接到的工作任務(wù)，原則上由本人完成；對(duì)交- 班時(shí)仍未完成的，應(yīng)該逐項(xiàng)交給接-班人員，交接-班時(shí)，雙方人員要在值班日志上簽字。（五）請(qǐng)示報(bào)告制度。值班人員對(duì)接到需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱示的重要事項(xiàng)，要及時(shí)整理《值班電話處理單》呈送辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)辦理。如遇有十分緊急的情況，可邊請(qǐng)示邊處理，盡快請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)掌握情況并作出決策。（六）領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。節(jié)假日、雙休日和夜間值班期間，政府辦公室都安排領(lǐng)導(dǎo)帶班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)工作及重大災(zāi)情事故和突發(fā)性事件，以保證應(yīng)急工作正常進(jìn)行。帶班領(lǐng)導(dǎo)可在本辦公室值班，對(duì)上報(bào)的的值班情況要及時(shí)處理。二、工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān)或其他市（地）發(fā)到值班室的文電的接收和辦理。2、負(fù)責(zé)本市各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、群眾通過(guò)值班室電話、傳真機(jī)給市政府及辦公室來(lái)文、來(lái)電的接收和辦理。3、協(xié)助市政府及辦公室領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處置各類突發(fā)公共事件，負(fù)責(zé)向省政府辦公廳報(bào)告有關(guān)重要情況等。4、接待有關(guān)來(lái)訪人員。5、負(fù)責(zé)接收、登記、處理非上班時(shí)間群眾打來(lái)的反映有關(guān)問(wèn)題的電話。6、辦理市領(lǐng)導(dǎo)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。三、工作要求（一）值班人員應(yīng)具有高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)做到忠誠(chéng)、盡職、細(xì)致、熱情、高效。（二）值班人員要刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研，熟悉值班工作制度和突發(fā)公共事件處理規(guī)程，努力提高業(yè)務(wù)能力，積極、主動(dòng)、及時(shí)、妥善處理好值班職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)事宜。（三）要認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)重要事項(xiàng)要及時(shí)整理《值班電話處理單》或《突發(fā)公共事件呈報(bào)單》 ，報(bào)辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)閱批。（四）要及時(shí)處理文電、信函，對(duì)收到的緊急文件、傳真、信函等，要按程序處理，不得壓、誤。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)要立即辦理，并做好跟蹤落實(shí)和情況反饋。（五）要認(rèn)真做好重大突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置，對(duì)接到的較大以上突發(fā)公共事件報(bào)告，要立即整理《突發(fā)公共事件呈報(bào)單》 ，按照《突發(fā)公共事件處理規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告，并按領(lǐng)導(dǎo)要求做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)處置工作。（六）要禮貌待客，熱情接待，對(duì)來(lái)訪人員要做到“一張笑臉、一把椅子、一杯熱水、一句暖言” 。如屬上訪人員，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)（或值班領(lǐng)導(dǎo)）匯報(bào)，并迅速通知信訪部門(mén)或有關(guān)人員接訪。對(duì)影響較大的集體上訪事件，要及時(shí)通知公安部門(mén)派員維持秩序。（七）要注意儀表整潔，上崗時(shí)必須衣著得體，不得穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿背心、短褲或拖鞋上崗值班。值班期間必須佩帶工作名牌。接聽(tīng)電話時(shí)要做到文明禮貌、反應(yīng)迅速、態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚、用語(yǔ)規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。（八）要注意保持值班室衛(wèi)生整潔，不得亂扔雜物。交- 班前要將值班室衛(wèi)生清掃干凈，確保桌面整潔、地面清潔、被褥疊放整齊。四、工作紀(jì)律（一）嚴(yán)守保密制度。值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，對(duì)經(jīng)手處理的重要文件、傳真、電話記錄等資料要妥善保管，涉及保密事項(xiàng)的要嚴(yán)格登記。不與無(wú)關(guān)人員談?wù)撁孛苁乱?，不在電話里傳遞任何秘密事項(xiàng)，不得隨意透露領(lǐng)導(dǎo)行蹤。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的住址、辦公和家庭電話等不得隨意對(duì)外泄露。（二）自覺(jué)維護(hù)值班秩序。值班人員不得在值班室內(nèi)會(huì)客、聊天、大聲喧嘩或進(jìn)行娛樂(lè)性活動(dòng)，閑雜人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入值班室。嚴(yán)禁酒后值班，自覺(jué)維護(hù)值班室的良好形象。