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1企業(yè)文化一 填空1、企業(yè)文化作為一個完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個部分，即_企業(yè)整體價值觀念_、企業(yè)精神 、 企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。2、.國外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。3、企業(yè)文化的價值分為__經(jīng)濟價值和 社會價值__。4、雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的 整體性 。5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。6、社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和 團體的發(fā)展動力_。7、從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì) 的保存以及 企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長的發(fā)展過程。11、日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是強調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團隊精神的發(fā)揮_。12、美國企業(yè)強調(diào)以個人為中心的價值追求，在企業(yè)組織管理中突出強調(diào)對人的尊重和信任__。13、企業(yè)文化選擇的客觀標準就是 企業(yè)的基本價值觀 。P11014、德國的企業(yè)文化觀最早源于 1914 年 R.戴特策的《經(jīng)營科學(xué)》 ，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。15、企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標。17、 反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P10118、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由 不同類型 、 不同模式 、 不同行業(yè) 、 不同區(qū)域 、 不同歷史階段 的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的 基本價值觀 之間的過分懸殊所造成的。P10519、當(dāng)今世界上許多發(fā)達國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P1220、企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上是企業(yè)文化的 沖突過程 。21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是 創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究 、定格設(shè)計、實踐鞏固和完善提高幾個環(huán)節(jié)。24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。25、我國企業(yè)文化價值的內(nèi)核是__主人翁精神__。26、我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學(xué)的管理 。27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化 。P21128、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個過程的結(jié)束_ ，又是__下一個過程的開始 ，是__一個承上啟下的階段 。29、 企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束” 。30、中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如 時代精神 、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進科學(xué)精神和文化意識。P27831、CI 具有識別、代表、_解釋__和 象征__功能。32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P8833、___質(zhì)量__和__信譽___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI 是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過 CI 活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI 包括 _理念識別系統(tǒng) MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。P24336、我國企業(yè)文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。P283-286二、選擇題： 1、企業(yè)文化屬于（ BCD ） 。A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟管理文化 D 社會亞文化2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（ D ） 。A 科學(xué)管理 B 行為科學(xué) C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ ABCD ） 。A 個異性 B 共識性 C 非強制性 D 相對穩(wěn)定性4、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（ C ）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競爭型 C 目標型 D 傳統(tǒng)型5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ ABCD ） 。2A 幻想型 B 強迫型 C 壓抑型 D 戲劇型6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（ D ） 。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（ AD ） 。A 巴納德 B 德魯克 C 戴維斯 D 塞爾茨尼克8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD ） 。A 社會動力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（ B ） 。A 成長型企業(yè)文化 B 團隊型企業(yè)文化 C 國有企業(yè)文化 D 過程型企業(yè)文化10、企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ ABCD ）取向。A 經(jīng)濟價值 B 社會價值 C 倫理價值 D 政治價值11、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（ A ） 。P89A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，即（ AC ） 。A 主文化和亞文化 B 外生文化和內(nèi)生文化 C 個體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化13、一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（ B ）階段的。P123A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化 D 敗業(yè)文化14、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ ABCD ）A 企業(yè)整體價值觀念 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)倫理道德規(guī)范 D 企業(yè)風(fēng)貌與形象15、價值觀的主體可以是( ABCD )。A 個人 B 國家 C 企業(yè) D 社會16、以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（ C ）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競爭型 C 目標型 D 傳統(tǒng)型17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（ D ） 。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革18、推行( C )是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理19、企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括( ABCD )。P118A 企業(yè)價值觀的變革 B 管理哲學(xué)的變革 C 管理思想的變革 D 企業(yè)經(jīng)營思想變革20、企業(yè)文化的評價方法( AC )。P123A 指標評價 B 內(nèi)容評價 C 生命周期評價 D 功能評價21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅持（ C ） ，是由人的社會屬性決定的。A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識原則22、從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋?B ） 。A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢楷模 C 單項楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實楷模23、 “廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進行檢查，糾正偏差，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業(yè)目標的要求”說明了企業(yè)文化的（ C ）功能。A 約束功能 B 凝聚功能 C 導(dǎo)向功能 D 協(xié)調(diào)功能24、企業(yè)家是指（ D ） 。P195A 企業(yè)董事長 B 企業(yè)廠長或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ ABCD ） 。A 聚合作用 B 調(diào)和作用 C 榜樣作用 D 輿論導(dǎo)向作用26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ ABCD ） 。P215A 調(diào)查研究 B 定格設(shè)計 C 實踐鞏固 D 完善提高27、企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（ D ） 。P221A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀念性禮儀 D 交往性禮儀28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ ABCD ） 。P223-224A 教育輸入法 B 輿論導(dǎo)向法 C 行為激勵法 D 利用事件法29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（ D ） 。P225A 生產(chǎn)工程建設(shè) B 福利工程建設(shè) C 文明設(shè)施工程建設(shè) D 企業(yè)制度建設(shè)30、從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點是( D )。P44A 高風(fēng)險快反饋 B 低風(fēng)險快反饋 C 高風(fēng)險慢反饋 D 低風(fēng)險慢反饋31、企業(yè)形象的基石是（ B ） 。A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象32、企業(yè)形象設(shè)計中最根本的是（ A ）的設(shè)計。P243A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)33、企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計的要素有（ ABCD ） 。A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標334、CI 策劃通過 MI、BI、VI 三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使 CI 具有（ ABCD ） 。A 識別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能35、以下要素中屬于 MI 的是（ BCD ） 。A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價值觀 D 企業(yè)目標36、BI 對企業(yè)形象的塑造有（ AB ） 。P252A 支持功能 B 穩(wěn)固功能 C 提高功能 D 完善功能37、CI 設(shè)計中（ A ）所要解決的是價值觀的問題。A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)38、企業(yè)理念的功能包括（ ABCD ） 。P245A 向?qū)Чδ? B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵功能39、視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ ABCD ） 。255A 一致性 B 獨特性 C 審美性 D 簡單性40、以下描述中符合團隊文化的特征的有（ A ） 。P284A 人際關(guān)系融洽 B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D 員工追求個人利益最大化三、判斷題1、傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。 （ × ）修改：以人為本的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。2、 “Y 理論”認為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。 （ × ） 修改：“Y 理論”改為“X 理論”3、管理學(xué)家麥格雷戈在 1954 年發(fā)表了《動機與個性》 ，提出了“需求層次理論” 。 （ × ）修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”4、企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結(jié)合。 （ × ）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個共同的目標中 5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。 （ × ）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。6、在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。 （ × ）修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。7、企業(yè)文化重過程。 （ × ） 改正：是重績效8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。 （ × ）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。 （ √ ）10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。 （ √ ）11、群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。 （ × ）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。 （ ×）改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。13、雙維理論屬于情緒理論。 （ × ） 修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。 （ × ）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。P7715、CI 是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。 （ × ） 修改：CI 是企業(yè)文化的外顯形式四、簡答題1、國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認識的共同點是什么？P21（1）認為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。2、試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用； （4）能提高企業(yè)凝聚力。3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119 1)、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)；2)、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3)、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力； 4)、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足； 5)、通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實現(xiàn)的心理滿足。4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？P48-49 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值：（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。5、簡述企業(yè)文化整合的五個層次。P112 企業(yè)文化整合的五個層次是：1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進的一組企業(yè)文化特質(zhì)進行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的4綜合。3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進行較為成徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。7、簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。P176 1）強調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神 2）重視員工的“參與管理”8、中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的積極作用。 1、團體意識； 2、人本思想； 3、和諧思想； 4、求實精神； 5、愛國主義精神；6、吃苦耐勞、勤奮自強的性格； 7、求索和開拓精神。9、企業(yè)文化評價的標準有哪些？P126企業(yè)文化評價的標準有： 1 企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2 企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 3 企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1 企業(yè)主文化與亞文化的沖突 2 群體文化與個體文化的沖突11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者； （2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者； （5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。企業(yè)家精神的內(nèi)容： （1）獨具慧眼的創(chuàng)新精神； （2）敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神； （3）敢干拼搏的進取精神； （4）科學(xué)理性的實效精神； （5）尊重人才的寬容精神； （6）面向世界的競爭精神；（7）熱愛祖國的奉獻精神。12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？（1）目標原則； （2）共識原則； （3）一體原則；（4）卓越原則； （5）績效原則； （6）親密原則。13、市場經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨特優(yōu)勢之所在；（2）市場經(jīng)濟的確立，要求以建設(shè)獨特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟風(fēng)云變幻考驗的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；（3）市場經(jīng)濟的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準；（4）中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要創(chuàng)造高度的精神文明。14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行機制的條件； 2、加強精神灌輸和輿論宣傳；3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)； 4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化；5、鼓勵正確行為。15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P2231、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。2、應(yīng)善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進情誼。3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。4、要利用各種場合進行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質(zhì)和精神獎勵等辦法加強企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。6、要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵企業(yè)成員求知上進，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。1、良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費信心； （2）可以增強企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴； （4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力； （6）可以增強企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。2、CI 在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-243CI 就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括 MI、BI、VI 三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時，可以通過 CI 對企業(yè)再次定位；2 創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率；3 完整統(tǒng)一的 CI 設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力4 改善企業(yè)與社會的關(guān)系。3、簡述導(dǎo)入企業(yè)理念的時機。P246 5 點1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。2、當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導(dǎo)入新的理念。3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。54、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P283 4 點1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。3、具有一套運行良好的動力機制。4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？ P288 1、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。 2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)文化特色的形成。3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。五、論述題：（一）結(jié)合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。P178-179東方企業(yè)文化的特點有：1、強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人； 2、強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標；4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點是：1、制度化； 2、講究效率，強調(diào)科學(xué)性；3、強調(diào)明確性； 4、重視物的因素；5、強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94塑造企業(yè)形象有如下途徑：1）樹立先進的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實施 CI 戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。（三）當(dāng)一個企業(yè)的文化嚴重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118分析題資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在 20 世紀 80 年代所做的一項調(diào)查， 《幸福雜志》排名前 1000 家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒又?，其中 93％的企業(yè)有成文的倫理準則。1995 年英國《經(jīng)濟學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國 3/5 的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機構(gòu)。根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J識。答：1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。 2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工作。1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來 3)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（四）結(jié)合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨勢。答：1、公司經(jīng)營的國際化趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。2、大型跨國公司的合作化趨勢比如：一些大型跨國公司進行“強強合用” ，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進行聯(lián)合，是 20 世紀 90年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。3、世界各國文化一體化趨勢6當(dāng)前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。4、希望生活松弛些。5、由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。（五）聯(lián)系實際論述 CI 與企業(yè)文化的關(guān)系。CI 就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括 MI、BI、VI 三個方面。（1）CI 是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是 CI 的靈魂。（2）CI 是一種“文化資本積累” 。 （3）建設(shè)企業(yè)文化是 CI 的基礎(chǔ)。（對每個要點要展開論述，并聯(lián)系實際來談，可以舉例來說明）