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第三章 決策,齊使者如梁，孫臏以刑徒陰見，說齊使。齊使以為奇，竊載與之齊。齊將田忌善而客待之。忌數(shù)與齊諸公子馳逐重射。孫子見其馬足不甚相遠(yuǎn)，馬有上、中、下輩。于是孫臏謂田忌曰：“君弟重射，臣能令君勝。”田忌信然之，與王及諸公子逐射千金。及臨質(zhì)，孫臏曰：“今以君之下駟與彼上駟，取君上駟與彼中駟，取君中駟與彼下駟?！奔锐Y三輩畢，而田忌一不勝而再勝，卒得王千金。于是忌進(jìn)孫臏于威王。威王問兵法，遂以為師。,導(dǎo)入故事：田忌賽馬,決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。 ——赫伯特?西蒙（1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）,管理就是決策？,決策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)、目的或者企圖，在眾多方案中選一個(gè)合理（or 最優(yōu)？）方案嗎，并加以實(shí)施的過程。,Herbert Simon,計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理職能中是否都包含決策？,.,讓我們從一個(gè)游戲開始 紅 黑 游戲,.,游戲規(guī)則,1. 兩個(gè)組之間競(jìng)爭(zhēng)，配有1位裁判，兩個(gè)組展開游戲。 2. 通過分析、協(xié)商，各組分別在各自范圍內(nèi)決定出紅牌還是黑牌，投票規(guī)則如下： 1）小組內(nèi)每個(gè)人都參與決策； 2）必須所有人都同意后方可定票（一票否決制）否則后果全組負(fù)責(zé)； 3. 每組產(chǎn)生一名組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向裁判報(bào)告本組最終的選擇；每輪結(jié)束后公布各組的最后出牌。組長(zhǎng)將本組的選擇寫在紙條上交給裁判；,.,4.得分規(guī)則如下： A 黑-5 紅 -5 ???? ?黑 +5?? ?紅+3 B 黑-5 黑+5 紅 -5 紅+3,游戲規(guī)則,.,游戲規(guī)則,5. 投票分10局，第4局和第8局開始之前允許兩組溝通、談判；第4局得分為3倍，第8局得分為5倍； 6. 每次投票時(shí)間不得超過5分鐘。 目標(biāo)：要贏,贏的方式是累積最高的正數(shù)分?jǐn)?shù)； 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。,.,請(qǐng)裁判制作統(tǒng)計(jì)表,.,討 論,2018/6/27,10,第一節(jié) 決策概論 第二節(jié) 決策的過程 第三節(jié) 群體決策,2018/6/27,11,一、決策的概念 二、決策的類型,第一節(jié) 決策概論,2018/6/27,12,決策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過程。,一、決策的概念,2018/6/27,13,（一）按決策的作用分 1．戰(zhàn)略決策 2．管理決策 3．業(yè)務(wù)決策 （二）按決策的性質(zhì)分 1．程序化決策 2．非程序化決策 （三）按決策問題的條件分 1．確定型決策 2．不確定型決策 3．風(fēng)險(xiǎn)型決策,二、決策的類型,英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興 亡命運(yùn)的科學(xué)家。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境 污染而面臨死亡的惡運(yùn)。? 第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地 球免于遭受滅亡的絕境。 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地 種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須至少丟出一個(gè)人以減輕載重，使 其余的兩人得以存活，請(qǐng)問該丟下哪一位科學(xué)家？,2018/6/27,16,任何完整的、合理的決策過程，都必須包括六個(gè)基本的步驟： ①發(fā)現(xiàn)問題，明確問題 ②確定決策的目標(biāo) ③發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動(dòng)方案 ④從各種可能方案中選出最合理的方案 ⑤實(shí)施方案 ⑥監(jiān)督，調(diào)整方案,第二節(jié) 決策的過程,2018/6/27,17,改善群體決策的方法,,頭腦風(fēng)暴法 名義群體法 德爾菲法 電子會(huì)議,第三節(jié) 群體決策,2018/6/27,18,在典型的頭腦風(fēng)暴會(huì)議中，一些人圍桌而坐。群體領(lǐng)導(dǎo)者以一種明確的方式向所有參與者闡明問題。然后成員在一定的時(shí)間內(nèi)“自由”提出盡可能多的方案，不允許任何批評(píng)，并且所有的方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來，留待稍后再討論和分析。 但是頭腦風(fēng)暴法僅是一個(gè)產(chǎn)生思想的過程，而后面兩種方法則進(jìn)一步提供了取得期望決策的途徑。,頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法 假設(shè)你和你的伙伴想在學(xué)校的周邊開設(shè)一家餐館，現(xiàn)在需要解決的問題是開設(shè)一家什么類型的餐館。困擾你們的問題是，這里已經(jīng)有了很多餐館，他們能夠提供價(jià)位和種類齊全的餐飲服務(wù)。你們擁有開設(shè)任何一種類型餐館所需的充足的資源。你們所面臨的唯一挑戰(zhàn)就是確定開設(shè)哪一種餐館成功的可能性最大。 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來確定你們將開辦的餐館類型。具體步驟如下： 1、組成小組，用10分鐘的時(shí)間，提出各自對(duì)哪種類型的餐館最有可能成功的意見。每一小組成員都要盡可能地發(fā)揮自己的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力，對(duì)于任何提議都不能加以批評(píng)。 2、指定一位小組成員把所有提出的各種備選方案記錄下來。 3、再用10分鐘的時(shí)間討論各種備選方案的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。最后，根據(jù)小組成員對(duì)某一種最有可能成功的備選方案的一致意見做出決策。 在做出決策之后，用5分鐘的時(shí)間對(duì)頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行討論。 當(dāng)老師提問時(shí)，發(fā)言人應(yīng)當(dāng)向全體學(xué)員報(bào)告你們的群體決策以及做出這種決策的原因。,2018/6/27,20,(1)成員集合成一個(gè)群體；但在討論前，每個(gè)成員獨(dú)立寫下他對(duì)問題的看法。 (2)經(jīng)過一段沉默后，每個(gè)成員將自己的想法提交給群體。然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說明自己的想法，直到每個(gè)人的想法都表述完并記錄下來為止。在所有的想法都記錄下來之前不進(jìn)行討論。 (3)群體開始討論，把每個(gè)想法搞清楚，并作出評(píng)價(jià)。 (4)每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。 優(yōu)點(diǎn)：使群體成員正式開會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考，而傳統(tǒng)的會(huì)議方式做不到這一點(diǎn)。,名義群體法,2018/6/27,21,德爾菲法 類似于名義群體法, 但不允許群體成員面對(duì)面在一起開會(huì)。 （1）確定問題。通過一系列設(shè)計(jì)的問卷，要求成員提供可能的解決方案。 （2）每一個(gè)成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組問卷。 （3）第一組問卷的結(jié)果集中在一起編輯、謄寫和復(fù)制。 （4）每個(gè)成員收到一本問卷結(jié)果的復(fù)制件。 （5）看過結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的方案。 （6）重復(fù)4、5兩步直到取得大體上一致的意見。,2018/6/27,22,電子會(huì)議 最新的群體決策方法是將名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議。 會(huì)議所需的技術(shù)一旦成熟，概念就簡(jiǎn)單了。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計(jì)算機(jī)終端外別無他物。將問題顯示給決策參與者，他們把自己的回答打在計(jì)算機(jī)屏幕上。個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會(huì)議室內(nèi)的屏幕上。 優(yōu)點(diǎn)：匿名、誠(chéng)實(shí)和快速。 缺點(diǎn)：那些打字快的人使得那些口才雖好但打字慢的人相形見絀；再有，這一過程缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富信息。,2018/6/27,23,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 最新的群體決策方法是將名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議。,程序化決策與非程序化決策,兩類問題（行為）：例行問題、例外問題,,,例行問題,例外問題,例行中包含例外的因素 例外中包含例行的因素,每年九月份的新生入學(xué) 每年的職稱評(píng)定 每學(xué)期的教學(xué)安排 每年的學(xué)位論文答辯 ……,投資一項(xiàng)新技術(shù) 開發(fā)一種新產(chǎn)品 發(fā)起一場(chǎng)新促銷活動(dòng) 進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng) ……,每四年進(jìn)行的培養(yǎng)方案修訂 實(shí)驗(yàn)儀器的采購(gòu) ……,程序化決策與非程序化決策,討論：例行問題與例外問題的決策應(yīng)有何不同？,對(duì)于例行問題的決策一定要程序化。就是對(duì)于例行問題的解決，例行活動(dòng)的處理，要制定出一套應(yīng)對(duì)和處理的固定程序，遇到這樣的問題或行動(dòng)，只需按照既定程序進(jìn)行即可。這種決策叫做程序化決策。,舉例：復(fù)印紙采購(gòu)決策 規(guī)則1：當(dāng)復(fù)印紙儲(chǔ)存架有3/4空著的時(shí)候，就應(yīng)該采購(gòu)； 規(guī)則2：當(dāng)訂購(gòu)復(fù)印紙時(shí)，數(shù)量以填滿儲(chǔ)存架為標(biāo)準(zhǔn)。,日常管理中容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤：將本來應(yīng)該程序化的決策當(dāng)成非程序化決策，其結(jié)果就是管理低效、矛盾凸顯。 程序化決策的弊端：環(huán)境變化，如果不能做到與時(shí)俱進(jìn)，固化的決策程序會(huì)成為管理提升的障礙。,當(dāng)面對(duì)例外問題，或者應(yīng)對(duì)特殊的或者新奇的機(jī)會(huì)和威脅時(shí)，必須進(jìn)行非程序化決策。,討論：對(duì)于例外和例行因素并存的問題應(yīng)如何決策？,程序化決策與非程序化決策,2018/6/27,32,確定型決策(Certain Decisions),是指在可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。 決策問題的條件是確定的，可供選擇的方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期 結(jié)果是明確的。,2018/6/27,33,是指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而 且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測(cè)的。 不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策的區(qū)別僅在于各種自然狀態(tài)發(fā)生 的概率是否可知。,不確定型決策(Uncertain Decisions),2018/6/27,34,①發(fā)現(xiàn)問題的能力,有一個(gè)人用600元買了一匹馬，又以700元之值賣了出去，然后他又用800元買回來，再以900元賣出去，在這一匹馬的交易中，他賺了多少錢？ a.虧了100元 b.收支平衡 c.賺了100 d.賺了200 e.賺了300,2018/6/27,35,①發(fā)現(xiàn)問題的能力,有一個(gè)人用600元買了一匹白馬，又以700元之值賣了出去，然后他又用800元買了一匹黑馬，又以900元賣出去，在這賣馬的交易中，他賺了多少錢？ a.虧了100元 b.收支平衡 c.賺了100 d.賺了200 e.賺了300,2018/6/27,36,①明確問題的能力,重新選擇問題的始點(diǎn) 始點(diǎn)：指的是首先被注意的問題的特定部分。對(duì)始點(diǎn)的不同選擇經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致對(duì)問題的不同認(rèn)識(shí)，并可影響到問題的解決效率。,2018/6/27,37,★即使是同樣的想法，若其因素出現(xiàn)的歷史順序不同，最終效果也會(huì)不同。 洗澡時(shí)，浴盆，滿室霧氣，WHY？？ ★相同因素，始點(diǎn)不同，想法不同。 一個(gè)男人手里拿著一根棍子/一條正在奔跑的狗,①明確問題的能力,2018/6/27,38,★解決一個(gè)具體問題時(shí)，解題者思考的始點(diǎn)也會(huì)產(chǎn)生不同的效率 把一個(gè)三角形分成三個(gè)部分，并把這三個(gè)部分重新組成一個(gè)正方形。 一半的三分之二是多少？,①明確問題的能力,2018/6/27,39,你還可以用顛倒的模式，從而有目的的從一般人必然會(huì)注意到的地方離開，看看如果注意一般人不會(huì)注意到的地方會(huì)發(fā)生什么情況？,①明確問題的能力,2018/6/27,40,假設(shè)問題是除草，除草的方法是否噴灑除草劑 藥：病人服用后會(huì)排出大量的尿，,①明確問題的能力,