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關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象調(diào)查,旅英（2）班組員：孫佳文王琬謝天育,,隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的消費(fèi)行為之一。據(jù)悉，CNNIC采用電話調(diào)查方式，在2010年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，包括北京、上海、廣州、深圳等。訪問對(duì)象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額為84億元，女性網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性，達(dá)到78億元。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額已達(dá)到31億元，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的近1/4。,■被調(diào)查者是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,被調(diào)查的150位同學(xué)中，有146位同學(xué)有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占比例97%；僅有4位同學(xué)沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占比例3%。被調(diào)查的同學(xué)中，男生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的為77人，約占男生比例97%；女生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的為69人，約占女生比例97%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)深深影響著大學(xué)生的生活，男生女生同樣對(duì)網(wǎng)購(gòu)有需求。,,結(jié)合性別進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)頻率與性別分布并無(wú)明顯關(guān)系。,■被調(diào)查者的網(wǎng)購(gòu)頻率,圖表數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因以“產(chǎn)品類型豐富”、“購(gòu)物方便快捷”為主，“送貨服務(wù)”、“價(jià)格較低”、“節(jié)省逛商店時(shí)間”都是他們考慮的因素?？梢?，導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因紛繁復(fù)雜。,■被調(diào)查者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的原因,,調(diào)查結(jié)果顯示，46%的人群網(wǎng)購(gòu)單次消費(fèi)額在100元以下，41%在100-200元，而單次消費(fèi)在200元以上的占13%，說明大家網(wǎng)購(gòu)大多為低消費(fèi)，比較謹(jǐn)慎理智、比較經(jīng)濟(jì)，不鋪張浪費(fèi)。,“淘寶網(wǎng)”是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的首要選擇平臺(tái)，共有139人選擇。其次是“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，有30人選擇?！熬〇|商城”有27人選擇?！皝嗰R遜網(wǎng)”有23人選擇?！白吭骄W(wǎng)”有15人選擇。“拍拍網(wǎng)”只有7人選擇。,■被調(diào)查者選擇的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),結(jié)合性別分析得出：77位有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男生中，有64位會(huì)進(jìn)行貨比三家，約占83%；有13位不會(huì)進(jìn)行貨比三家，約占17%。69位有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女生中，有66位會(huì)進(jìn)行貨比三家，約占96%；有3位不會(huì)進(jìn)行貨幣三家，約占4%。由此看出，“網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否會(huì)貨比三家”與“性別”有一定關(guān)系。女生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)更會(huì)注重進(jìn)行貨比三家。,■被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否會(huì)貨比三家,大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，最看重的是“賣家的信譽(yù)度”和“關(guān)于商品的相關(guān)評(píng)論”，分別有108位同學(xué)選擇。然后是“商品的成交量”，共有92位同學(xué)選擇。其次是“賣家的服務(wù)態(tài)度”，共有70位同學(xué)選擇。而“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的規(guī)?！惫灿?2位同學(xué)選擇。,■被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)時(shí)更重的內(nèi)容,結(jié)合性別進(jìn)行分析得出：男生和女生購(gòu)買最多的前三項(xiàng)商品類型略有不同。男生主要選購(gòu)的前三類商品分別是：“時(shí)尚服裝”、“運(yùn)動(dòng)用品”、“圖書、音像品”。而女生主要選購(gòu)的前三類商品分別是：“時(shí)尚服裝”、“圖書、音像品”、“化妝品護(hù)膚品”。,■被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)商品的分類,有104位同學(xué)表示并沒有被侵權(quán)的經(jīng)歷，占71%。只有42位同學(xué)表示有被侵權(quán)的經(jīng)歷，占29%。,■被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)是否有過被侵權(quán)的經(jīng)歷,大部分同學(xué)認(rèn)為他們經(jīng)歷過或有可能經(jīng)歷被侵權(quán)的類型是“收到的貨物存在質(zhì)量問題”和“收到的貨物和網(wǎng)絡(luò)上的商品描述相差很大”。其次是“已經(jīng)支付貨款，但未收到貨物”和“物流速度慢”。小部分同學(xué)認(rèn)為是“購(gòu)買的商品沒有保修或包換的服務(wù)”和“網(wǎng)站單方面取消訂單”。由此看來(lái)，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)時(shí)自己的權(quán)利還不能得到保障，現(xiàn)階段網(wǎng)購(gòu)仍然存在各種問題。,■被調(diào)查者經(jīng)歷過或認(rèn)為有可能經(jīng)歷的被侵權(quán)事件類型,絕大部分的同學(xué)都會(huì)選擇“聯(lián)系賣家要求更換，并從此不再光顧此網(wǎng)店”或“馬上要求退貨，但仍會(huì)在此網(wǎng)店購(gòu)買”。由此看來(lái)，大部分同學(xué)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商。小部分同學(xué)會(huì)選擇“不追究，以后也不光顧此網(wǎng)站”，就當(dāng)作吃一虧，但以后不光顧此網(wǎng)店。,■當(dāng)權(quán)利受到侵犯時(shí)，被調(diào)查者的做法,結(jié)合性別進(jìn)行分析得出：男生選擇最多的兩項(xiàng)是：“馬上要求退貨，但仍會(huì)在此網(wǎng)店購(gòu)買”和“聯(lián)系賣家要求更換，并從此不再光顧此網(wǎng)店”。女生選擇最多的兩項(xiàng)是：“聯(lián)系賣家要求更換，并從此不再光顧此網(wǎng)店”和“不追究，以后也不光顧此網(wǎng)站”。由此看來(lái)，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)權(quán)利受到侵犯時(shí)，男生會(huì)比女生更主動(dòng)維護(hù)自己的權(quán)益。,大部分同學(xué)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷都為“感覺一般”，共89人選擇，占61%。其次是“樂在其中”，共29人選擇，占20%。由此看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)給大學(xué)生的印象還算良好（“樂在其中”+“感覺一般”）。,■被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的總體感覺,大部分同學(xué)選擇“選擇性地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)”，共有90人，占62%。其次是表示“繼續(xù)相信網(wǎng)購(gòu)，但只在幾個(gè)大網(wǎng)站或相熟的網(wǎng)店購(gòu)買”，共有41人，占28%。只有少部分人選擇“加大力度網(wǎng)購(gòu)”和“不在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)”。由此得出，絕大部分的同學(xué)仍會(huì)堅(jiān)持網(wǎng)購(gòu)，共有142人，占98%。,■被調(diào)查者未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度,為了使網(wǎng)購(gòu)更好地發(fā)展，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展提出了不少建議。最集中選擇的是希望建立專職監(jiān)督網(wǎng)購(gòu)的行政職權(quán)部門，保障買家權(quán)益；其次分別是“建立網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)法律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)則”、“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制定并把關(guān)好網(wǎng)絡(luò)開店的條件”。,■被調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的建議,1.被調(diào)查者的基本信息分析結(jié)論：數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在大學(xué)生的每月生活費(fèi)主要在1000—2000元范圍內(nèi)。數(shù)據(jù)表明，不同生活費(fèi)的學(xué)生都有過網(wǎng)購(gòu)行為，由此可見，網(wǎng)購(gòu)與學(xué)生的每月生活費(fèi)數(shù)額沒有明顯關(guān)系。另外，隨著網(wǎng)購(gòu)逐漸影響著大學(xué)生的生活，網(wǎng)購(gòu)也不偏向于某一性別，男生女生同樣對(duì)網(wǎng)購(gòu)有著強(qiáng)烈的需求。,,2.被調(diào)查者的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因各種各樣，有的看中其方便快捷，有的看中其價(jià)格便宜，有看中其提供多種商品。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男生女生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額占每月生活費(fèi)的比例都較小，集中在20%以下。在選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方面，淘寶網(wǎng)是大學(xué)生的首選；而大家網(wǎng)購(gòu)時(shí)最關(guān)注的是賣家的信譽(yù)度和商品的相關(guān)評(píng)論。絕大部分學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)有貨比三家行為，但女生人數(shù)比男生多。,,3.被調(diào)查者對(duì)未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的看法分析結(jié)論：被調(diào)查的大學(xué)生對(duì)以往網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷比較滿意，對(duì)未來(lái)的態(tài)度也比較樂觀，許多同學(xué)仍然會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。為了讓網(wǎng)購(gòu)更好地發(fā)展，同學(xué)們對(duì)其提出了建議，集中表現(xiàn)為：建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行政職權(quán)部門，為買家建立申訴渠道；建立網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)法律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)則；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制定并把關(guān)好在網(wǎng)絡(luò)開店的條件，嚴(yán)格審核賣家的信息。,網(wǎng)購(gòu)的安全性現(xiàn)狀,網(wǎng)上購(gòu)物作為電子商務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大著。但由于我國(guó)電子商務(wù)興起以及發(fā)展的時(shí)間較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在零售業(yè)占的比重還微不足道，即使是經(jīng)常參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中間，也大多以小金額交易為主，而網(wǎng)上購(gòu)物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購(gòu)物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。但實(shí)際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購(gòu)物形式的網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈，無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺和購(gòu)買的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購(gòu)物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺得上網(wǎng)購(gòu)物的欺詐問題十分嚴(yán)重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一些建議,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種時(shí)尚、方便快捷的消費(fèi)方式，逐步為更多的人所接受推崇。但也因其具有無(wú)法看到實(shí)物就進(jìn)行交易的特點(diǎn)常產(chǎn)生各種問題，很多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)也是愛恨交加。安全網(wǎng)購(gòu)的三條建議：一、要有良好的心態(tài)，明確知道自己到底想買什么，謹(jǐn)慎選擇，才能不浪費(fèi)錢。記住一點(diǎn)：世界上沒有免費(fèi)的午餐。二、選擇商品的時(shí)候，如果是當(dāng)?shù)赜械钠放?，最好去店里看看?shí)物；如果是服裝鞋帽的話，最好能試穿一下，把大小碼掌握準(zhǔn)確，避免購(gòu)買時(shí)弄不準(zhǔn)型號(hào)和尺寸的情況發(fā)生。三、選擇商家的時(shí)候，最好選擇信譽(yù)度高、有實(shí)體店、有消費(fèi)者權(quán)益保障或者７日無(wú)償退換貨的商家。一些網(wǎng)上的黑心商家，故意把價(jià)格標(biāo)得很低，商品圖片也盜用其他正規(guī)商家的圖片，作為普通消費(fèi)者根本無(wú)從辨識(shí)真假。所以，注意看商家的評(píng)價(jià)和信譽(yù)度等是很重要的一環(huán)。,THANKYOU！,