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《護(hù)理管理學(xué)》 2．簡(jiǎn)述管理的要素 答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活動(dòng)的主體，是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人；（2）管理對(duì)象：是管理活動(dòng)的客體，是管理過(guò)程中管理者所作用的對(duì)象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理體制、機(jī)構(gòu)和管理法規(guī)，是開(kāi)展管理工作必備的條件；管理方法包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法，是貫徹管理思想、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具。 七、論述題 1. 論述管理的方法 答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定組織內(nèi)部以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法；（2）經(jīng)濟(jì)方法：是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，依據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來(lái)執(zhí)行 第一章 一、名詞解釋?zhuān)? 1.管理：在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運(yùn)用計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源來(lái)有效地達(dá)成組織目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。 2.管理學(xué)：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互交叉產(chǎn)生的一門(mén)邊緣學(xué)科。 3.概念技能：管理者縱觀全局，對(duì)影響組織的生存與發(fā)展的重大問(wèn)題作出正確的判斷、決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。 二、填空題： 1. 管理體制和機(jī)構(gòu)，管理法規(guī) 2. 各種職能 3. 技術(shù)，人際 ，概念（思維） 4. 自然屬性，社會(huì)屬性 三、判斷并改錯(cuò)題： 1．（T） 2．隨著管理者職位的提升，對(duì)概念技能的需要逐漸下降。（F）“上升” 3. 管理中的行政方法具有一定的強(qiáng)制性、利益性，且范圍明確。（F）“無(wú)償性”。 四、單項(xiàng)選擇題： 1． C 2． B 3． A 4. A 五、多項(xiàng)選擇題： 1. ACD 2. ABCDE 3． BD 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述管理的特征 答：管理的基本特征包括：（1）普遍性；（2）目的性；（3）層次性；（4）共同性。 2．簡(jiǎn)述管理的要素 答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活動(dòng)的主體，是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人；（2）管理對(duì)象：是管理活動(dòng)的客體，是管理過(guò)程中管理者所作用的對(duì)象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理體制、機(jī)構(gòu)和管理法規(guī)，是開(kāi)展管理工作必備的條件；管理方法包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法，是貫徹管理思想、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具。 七、論述題 1. 論述管理的方法 答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定組織內(nèi)部以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法；（2）經(jīng)濟(jì)方法：是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，依據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法；（3）教育方法：是按照一定的目的和要求，對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計(jì)劃的活動(dòng)；(4) .數(shù)量分析方法：指建立在現(xiàn)代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的一系列數(shù)量分析、決策方法。 第二章 一、填空題： 1. “霍桑試驗(yàn)”，人際關(guān)系 2. 激勵(lì)因素，保健因素 3. “物”，“人” 4. 自發(fā)性，零散性，依附性 5. “經(jīng)濟(jì)人” 6. “社會(huì)人” 7. 決策 8.. X，Y 二、判斷并改錯(cuò)題： 1. 法約爾的科學(xué)管理理論屬于古典管理理論。（F）“一般行政管理理論” 2. 泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。（T） 3. 科學(xué)管理階段的理論把人看作“經(jīng)濟(jì)人”。 （T） 4. 科學(xué)管理階段的理論把人看作“社會(huì)人”。 （F）“經(jīng)濟(jì)人” 5. 麥格雷格在1957年提出“X－Y”理論。（T） 6. 西蒙認(rèn)為計(jì)劃在管理中居于最重要地位。（F）“決策” 三、單項(xiàng)選擇題： 1. C 2. D 3. A 4. B 5. C 6. B 四、多項(xiàng)選擇題： 1. AE 2. ABD 3. ABC 4. ACD 五、簡(jiǎn)答題： 1. 評(píng)價(jià)科學(xué)管理階段理論的貢獻(xiàn)及局限性 答：（1）貢獻(xiàn)：開(kāi)創(chuàng)了對(duì)管理理論進(jìn)行系統(tǒng)的研究，認(rèn)識(shí)到管理的科學(xué)性和重要性；分析了管理的過(guò)程，明確了管理的各項(xiàng)職能 ；提出實(shí)行管理職能所必須遵循的原理和原則；揭示了部分管理的重要組織結(jié)構(gòu)形式。（2）局限性：對(duì)人的消極看法，把人看作“經(jīng)濟(jì)人”；在管理方法上忽視了人的主觀能動(dòng)性，傾向于獨(dú)裁式管理；把組織看作一個(gè)封閉系統(tǒng)，忽視了外部環(huán)境的影響。 2. 簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容包括：（1）人是“社會(huì)人”，有社會(huì)心理方面的需求；（2）組織中存在“非正式組織”；（3）以滿(mǎn)足職工的需要為原則建立新領(lǐng)導(dǎo)方式。 六、論述題 1. 論述現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢(shì)的特點(diǎn) 答：要點(diǎn)為：（1）管理的全球化；（2）識(shí)成為主導(dǎo)資源；（3）建立學(xué)習(xí)型組織；（4）構(gòu)建授權(quán)型、扁平化和彈性組織；（5）自主管理；（6）以速度求效益；（7）跨文化管理；（8）創(chuàng)新。（具體見(jiàn)課本） 第三章 一、名詞解釋?zhuān)? 1. 系統(tǒng)：系統(tǒng)(system)是由若干個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的具有特定功能的有機(jī)整體。 2．效益原理：指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入 得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。 3. 整分合原則：要提高工作效率,就必須對(duì)某一整體工作有一個(gè)充分細(xì)致的了解,在了解的基礎(chǔ)上,再將整體分解成一個(gè)個(gè)基本要素,進(jìn)行功能明確的分工,又在分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的、有效的組織綜合。 4. 能級(jí)原則：指管理的組織結(jié)構(gòu)、組織成員、和規(guī)章制度必須具有不同的能級(jí)，按照能級(jí)使用人和安排人，同時(shí)建立各級(jí)不同的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使管理的內(nèi)容能動(dòng)態(tài)地處于相應(yīng)的能級(jí)之中，以利與進(jìn)行有效的管理。 二、填空題： 1． 系統(tǒng) 、 “人本” 、 動(dòng)態(tài) 、 效益 2． 整體把握 、 科學(xué)分解 、組織綜合 3． 計(jì)劃 、 組織 、 人力資源管理／人員管理 、 領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 。 4． 彈性、反饋 5． 經(jīng)濟(jì)、社會(huì) 6． 物質(zhì) 、 精神、信息 7． 局部、 整體 8． 靈敏 、 準(zhǔn)確 、 有力 三、判斷題： 1．（T） 2．應(yīng)用動(dòng)力原則時(shí)應(yīng)盡量增大動(dòng)力的“刺激量”。（F）“適當(dāng)掌握” 3．（T） 4．準(zhǔn)確的反饋才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾和變化。（F）“靈敏的” 四、單項(xiàng)選擇題： 1 D 2 B 3. B 4. C 5. A 6. A 7. D 五、多項(xiàng)選擇題： 1. AB 2. ABD 3. ACDE 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述系統(tǒng)的特征 答：系統(tǒng)的特性有：（1）目的性；（2）整體性；（3）層次性；（4）環(huán)境適應(yīng)性；（5）相關(guān)性；（6）集合性。 2．簡(jiǎn)述應(yīng)用“人本”原理時(shí)的注意事項(xiàng) 答：應(yīng)用“人本”原理時(shí)的注意事項(xiàng)包括：（1）重視激勵(lì)人的積極性和主動(dòng)性；（2）重視人才的培訓(xùn)與合理使用；（3）重視人員的在職教育和培訓(xùn)；（4）重視廣大人員的積極參與和民主管理。 3．簡(jiǎn)述管理中如何實(shí)施能級(jí)原則 答：管理中實(shí)施能級(jí)原則應(yīng)：（1）必須按層次進(jìn)行能級(jí)管理，要求具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)——“管理三角”；（2）不同能級(jí)應(yīng)表現(xiàn)出不同的權(quán)利、職責(zé)、物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)；（3）各類(lèi)能級(jí)必須動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。 4．簡(jiǎn)述在管理中為什么需要保持適當(dāng)?shù)膹椥? 答：在管理中保持適當(dāng)彈性的原因是：（1）管理所遇到的問(wèn)題往往要涉及眾多因素，且各因素相互聯(lián)系——管理的決策是合力的結(jié)果；（2）管理工作受客觀規(guī)律制約，且隨客觀規(guī)律變化而變化——具有很大的不確定性；（3）管理是行為科學(xué)，它有后果問(wèn)題。 第四章 一、名詞解釋?zhuān)? 1. 護(hù)理管理：根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動(dòng)機(jī)制，綜合運(yùn)用護(hù)理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護(hù)理質(zhì)量為主要目標(biāo)的過(guò)程。 2. 組織危機(jī)：指一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)遇到一個(gè)突發(fā)事件，使組織管理者無(wú)法用常規(guī)的方法來(lái)解決，整個(gè)組織由于突發(fā)事件陷入緊張、混亂、無(wú)秩序狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過(guò)程。 3. 危機(jī)管理：采取措施預(yù)防處理危機(jī)，保證組織正常活動(dòng)的過(guò)程。 二、填空題： 1． 廣泛性 、 實(shí)踐性 、 專(zhuān)業(yè)性 2． 系統(tǒng)化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 3． 一門(mén)藝術(shù) 4． 方法、原理 三、判斷并改錯(cuò)題： 1．護(hù)理管理是科學(xué)而不是藝術(shù)。（F）“也是藝術(shù)” 2．（T） 3．組織危機(jī)一定會(huì)降低組織功能。（F）“可降低、恢復(fù)或升高” 4．（T） 5．（T） 6．（T） 7.（T） 8. 現(xiàn)代護(hù)理管理的核心是人的管理。（F）“護(hù)理質(zhì)量管理” 四、單項(xiàng)選擇題： 1． B 2． C 五、多項(xiàng)選擇題： 1． ABCE 2． ABDE 3． ACD 4． ABC 5． ABE 6． ABCD 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用韋伯的行政組織理論。 答：在護(hù)理管理中應(yīng)用韋伯的行政組織理論應(yīng)：（1）建立明確的組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理管理體系；（2）晉升參考工作表現(xiàn)及獎(jiǎng)懲情況；（3）建立明確的護(hù)理規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度；（4）根據(jù)個(gè)人能力、專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理分工并確定具體明確的職權(quán)范圍。 2．簡(jiǎn)述危機(jī)的分期及各個(gè)時(shí)期的管理措施 答：危機(jī)過(guò)程分為危機(jī)前期、危機(jī)期及危機(jī)后期。 （1）危機(jī)前期管理措施：及時(shí)處理管理中問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)及溝通；采取預(yù)防危機(jī)措施，設(shè)立危機(jī)預(yù)防處理機(jī)構(gòu)；制定切實(shí)可行危機(jī)預(yù)防計(jì)劃 （2）危機(jī)期管理措施：作好危機(jī)事件評(píng)估；建立危機(jī)處理小組；避免相互指責(zé)；作好危機(jī)處理記錄及報(bào)告 （3）危機(jī)后期管理措施：反思危機(jī)；完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) 3．簡(jiǎn)述未來(lái)對(duì)護(hù)理管理人才的要求 答：未來(lái)對(duì)護(hù)理管理人才的要求包括：（1）形勢(shì)洞察能力及系統(tǒng)分析能力；（2）管理及創(chuàng)新能力；（3）預(yù)測(cè)能力 4．簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)在護(hù)理工作中的應(yīng)用 答：計(jì)算機(jī)在護(hù)理工作中應(yīng)用于：（1）護(hù)理情報(bào)檢索系統(tǒng)；（2）護(hù)理專(zhuān)家系統(tǒng)；（3）醫(yī)療儀器檢測(cè)分析系統(tǒng)；（4）輔助教學(xué)系統(tǒng)；（5）護(hù)理信息管理系統(tǒng) 5．簡(jiǎn)述未來(lái)護(hù)理管理思想的發(fā)展趨勢(shì)。 答：在未來(lái)護(hù)理管理實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)為：①實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以保證及提高護(hù)理質(zhì)量為管理的核心；②專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化管理；③管理手段現(xiàn)代化；④素質(zhì)化管理；⑤風(fēng)險(xiǎn)性管理。 第五章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．衛(wèi)生行政組織：是貫徹實(shí)施國(guó)家對(duì)衛(wèi)生工作方針、政策，領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)和地方衛(wèi)生工作，提出衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃，制定具體政策、法規(guī)和監(jiān)督檢查的機(jī)構(gòu)。 2. 醫(yī)院：醫(yī)院是對(duì)群眾活特定人群進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，杯有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員集體協(xié)作，對(duì)住院或門(mén)診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu) 二、填空題： 1．學(xué)術(shù)性 2．衛(wèi)生部護(hù)理中心 3．衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織 4．病人 三、判斷題： 1．衛(wèi)生局屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。（F）“衛(wèi)生行政組織” 2．根據(jù)醫(yī)院的任務(wù)、功能、水平及條件，醫(yī)院可分為三級(jí)九等。（F）“十” 3．（T） 四、單項(xiàng)選擇題： 1. A 2. B 3．A 五、多項(xiàng)選擇題： 1. ABCD 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述醫(yī)院的基本功能 答：醫(yī)院的基本功能有：（1）醫(yī)療；（2）教學(xué)；（3）科學(xué)研究；（4）預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。 2．簡(jiǎn)述醫(yī)院的工作特點(diǎn) 答：醫(yī)院的工作特點(diǎn)包括：（1）以病人為中心，醫(yī)療為主體，一切為了病人；（2）科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)；（3）隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng)；（4）時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng)；（5）社會(huì)性、群眾性強(qiáng)；（6）是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)。 3．簡(jiǎn)述護(hù)理部的主要管理職能 答：（1）在分管護(hù)理工作副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)和行政管理工作；（2）貫徹執(zhí)行國(guó)家頒布的有關(guān)護(hù)理的法令、方針、政策；（3）制定全院護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理發(fā)展規(guī)劃；（4）加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)；（5）合理調(diào)配護(hù)理人力資源；（7）組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理教學(xué)、科研、管理工作；（8）建立護(hù)理人員技術(shù)檔案（9）重視反饋，掌握信息。 第六章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．計(jì)劃：是對(duì)未來(lái)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)等方面工作的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，是經(jīng)優(yōu)選了的未來(lái)行動(dòng)方案。 2. 計(jì)劃工作（狹義）：僅僅指計(jì)劃的制定過(guò)程，即一個(gè)組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人根據(jù)自己的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策，然后提出在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法、途徑的所有活動(dòng)的過(guò)程。 3. 長(zhǎng)期計(jì)劃：一般指5年以上的計(jì)劃，對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性的指導(dǎo)意義。 4. 宗旨：宗旨是一個(gè)組織對(duì)其信仰及價(jià)值觀的說(shuō)明；是社會(huì)賦予一個(gè)組織的基本任務(wù)或社會(huì)職能。 5. 政策：政策是進(jìn)行決策、制訂計(jì)劃的指南，是在管理中處理各種具體問(wèn)題的一般規(guī)定，它規(guī)定了組織成員的行動(dòng)方向及界限，一般比較穩(wěn)定。 6. 預(yù)算：是數(shù)字化的計(jì)劃，常用財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)來(lái)表示，但也可以用產(chǎn)品數(shù)量、工時(shí)、提供服務(wù)的單位、或其它的量化指標(biāo)來(lái)表示。 7. 規(guī)則：是根據(jù)具體情況所制定的指導(dǎo)行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)或行為規(guī)范，沒(méi)有酌情處理的余地。 二、填空題： 1． 3～5年， 戰(zhàn)役性 2． 指令性，指導(dǎo)性 3. 靈活性，彈性 4． 基層管理者 5. 資源利用 6． 職能，使命 7． 指導(dǎo)，行動(dòng)方針 8． 自行處理的權(quán)力 9． 行動(dòng)細(xì)則，具體實(shí)施方法 10. 數(shù)字 11. 優(yōu)勢(shì) 、 劣勢(shì) 、 機(jī)遇，威脅 12． 補(bǔ)充 、 支持 13. 重點(diǎn) 14. 彈性 15. 政策 三、判斷題： 1．應(yīng)該制定絕對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤的計(jì)劃。（F）“制定準(zhǔn)確無(wú)誤的計(jì)劃是不可能的” 2.（T） 3.（T） 4.長(zhǎng)期計(jì)劃一般要求詳細(xì)而具體。（F）“長(zhǎng)期計(jì)劃不要求詳細(xì)而具體”或“短期計(jì)劃要求詳細(xì)而具體?！? 5.中期計(jì)劃一般以任務(wù)為中心。（F）“短期計(jì)劃一般以任務(wù)為中心。”或“中期計(jì)劃一般以時(shí)間為中心?！? 6.（T） 7．在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)盡量不要考慮太多的預(yù)選方案。（F）“應(yīng)盡可能多的考慮” 8．（T） 9．計(jì)劃要求面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而不是創(chuàng)新。（F）“創(chuàng)新” 10．（T） 11.（Ｔ） 12. 組織處于管理五大職能的“龍頭”地位。（F）“計(jì)劃” 四、單項(xiàng)選擇題： 1.B 2.C 3.A 4．B 5．D 6．C 7．B 8．C 五、多項(xiàng)選擇題： 1. ABCDE 2. ADE 3. ABCDE 4．ABCDE 5．ABCD 6．BE 7．ABCDE 8．ABD 六、簡(jiǎn)答題： 1． 計(jì)劃有什么作用？ 答：計(jì)劃的作用包括：（1）是人類(lèi)調(diào)節(jié)資源利用的主要方式之一；（2）在管理活動(dòng)中居于首位，起著“龍頭”的作用。（3）對(duì)組織的管理活動(dòng)起著直接的指導(dǎo)作用，可收到事半功倍的效果：①?gòu)浹a(bǔ)不肯定性和變化所帶來(lái)的問(wèn)題；②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；③有利于更有效地進(jìn)行管理；④有利于控制活動(dòng)。 2． 簡(jiǎn)述護(hù)理管理各階層的計(jì)劃范圍。 答：護(hù)理管理各階層的計(jì)劃范圍是：（1）護(hù)理部主任階層主要設(shè)計(jì)護(hù)理部的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及總體方針政策等；（2）總護(hù)士長(zhǎng)管理階層主要涉及一些具體程序及政策的制定；（3）護(hù)士長(zhǎng)管理階層主要涉及每日病人護(hù)理方面的安排等。 3． 計(jì)劃有哪些特點(diǎn)？ 答：計(jì)劃的特點(diǎn)包括： （1）普遍性generalization；（2）復(fù)雜性complexity；（3）可行性feasibility；(4)嚴(yán)肅性seriously;(5)靈活性flexibility;(6)經(jīng)濟(jì)性economically。 4． 計(jì)劃的主要形式有哪些？ 答：計(jì)劃的主要形式有：（1）宗旨 philosophy；（2）目標(biāo) objective；（3）策略 strategy；（4）政策 policy（5）程序 procedure；（6）規(guī)則 rule；（7）規(guī)劃 plan ；（8）預(yù)算 budget。 5.簡(jiǎn)述制定計(jì)劃的原則。 答：制定計(jì)劃的原則包括:（1）統(tǒng)籌原則；（2）重點(diǎn)原則；（3）連鎖原則；（4）發(fā)展原則；（5）創(chuàng)新原則；（6）彈性原則。 第七章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．決策（狹義）：是管理人員針對(duì)需要解決的管理問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，提出各種可行方案并從中選擇行動(dòng)方案的活動(dòng)過(guò)程。 2．程序化決策：可按照既定的程序、模式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。 3．戰(zhàn)略決策：對(duì)涉及到組織大政方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的大事進(jìn)行的決策活動(dòng)，是有關(guān)組織全局性、長(zhǎng)期性、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策。 4．不確定型決策：在可選的方案中存在兩種以上自然狀態(tài)，且這些狀態(tài)的概率無(wú)法估計(jì)，決策結(jié)果具有不確定性的決策。 二、填空題： 1．情景、環(huán)境、決策者 2．非程序化 3．風(fēng)險(xiǎn)型 三、判斷題： 1. 決策過(guò)程實(shí)際上就是解決問(wèn)題的過(guò)程。（F）“擇優(yōu)” 2. 管理層次越高，進(jìn)行程序化決策數(shù)量越多。（F）“非程序化決策” 3. 業(yè)務(wù)決策也稱(chēng)為戰(zhàn)術(shù)決策。（F）“業(yè)務(wù)決策也稱(chēng)為執(zhí)行性決策”或“管理決策也稱(chēng)為戰(zhàn)術(shù)決策” 4.（T） 5.（T） 四、單項(xiàng)選擇題： 1. A 2.C 3.D 五、多項(xiàng)選擇題： 1. ABCDE 2. CDE 3. AE 4. ACD 5. ABCD 六、簡(jiǎn)答題： 1. 簡(jiǎn)述決策的基本原則。 答：決策的基本原則包括：（1）科學(xué)性原則 ；（2）經(jīng)濟(jì)性原則；（3）時(shí)效原則 ；（4）責(zé)任性原則；（5）群策群力原則 2. 簡(jiǎn)述決策在管理中的地位和作用 答：決策在管理中的地位和作用有：（１）決策是重要的管理職能：決策是行為的準(zhǔn)則，決策是科學(xué)管理的主要職能；（２）決策貫穿于管理的全過(guò)程和各個(gè)方面；（３）決策能力是管理者必須具備的，最基本、最重要的能力。 第八章 一、名詞解釋?zhuān)? 1.時(shí)間管理：指在相同的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。 2.時(shí)間消耗：花費(fèi)時(shí)間處理較為復(fù)雜，但能取得較好的效益或結(jié)果的行為。 3.時(shí)間浪費(fèi)：花費(fèi)了時(shí)間但未取得任何對(duì)完成組織或個(gè)人目標(biāo)有益的行為。 4.授權(quán)：指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利，是管理者將自己的一部分工作交給下屬來(lái)完成的方法。 二、填空題： 1. 方向，無(wú)儲(chǔ)存 2. 成本效益，時(shí)效觀念 3. 最佳時(shí)間，最差時(shí)間 4. 時(shí)間消耗 5. B 三、判斷題： 1．時(shí)間是一種寶貴的有形資源。（F）“無(wú)形資源” 2．時(shí)間具有一定的儲(chǔ)存性。（F）“不具有” 3．應(yīng)用助手時(shí)一定要選擇同自己能力相似的人作為助手。（F）“不一定” 4． （T） 5．護(hù)理管理者在工作中拒絕別人時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)拒絕的理由及條件。（F）“不需要” 6. （T） 四、單項(xiàng)選擇題： 1.A 2.B 3.C 4.D 5．D 6.A 7．A 8．B 9.D 五、多項(xiàng)選擇題： 1.ABCDE 2.ABCE 3．ACE 4.BCDE 六、簡(jiǎn)答題： 1. 簡(jiǎn)述時(shí)間管理的條件 答：時(shí)間管理的條件包括：（1）時(shí)間觀念；（2）成本效益觀念；（3）時(shí)效觀念；（4）時(shí)間控制的能力及技巧；（5）認(rèn)識(shí)自己的思維特征。 2. 簡(jiǎn)述造成時(shí)間浪費(fèi)的主要因素。 答：造成時(shí)間浪費(fèi)的主要因素包括：（1）溝通交流方面的問(wèn)題；（2）缺乏計(jì)劃及自覺(jué)性，缺乏時(shí)間安排及管理的能力；（3）干擾過(guò)多；（4）處理書(shū)面工作方面的缺陷。 3. 簡(jiǎn)述如何通過(guò)計(jì)劃消除時(shí)間浪費(fèi)。 答：計(jì)劃措施包括：（1）劃要具體并符合實(shí)際情況;（2）列出管理活動(dòng)的先后次序;（3）應(yīng)用重要事件卡或緊急事件卡;(4) 決策果斷，處理問(wèn)題得當(dāng)，工作有條不紊;(5)合理安排管理活動(dòng)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作，減少拖延。 4. 簡(jiǎn)述ABC時(shí)間管理法的管理要點(diǎn)。 答：ABC時(shí)間管理法的管理要點(diǎn)有： 分類(lèi) 比例 特征 管理要點(diǎn) 時(shí)間分配 A類(lèi) 20％～30％ 1～3件／日 最重要 最迫切 后果影響大 必須做好 現(xiàn)在就做 親自去做 60％～80％ B類(lèi) 30％～40％ < 5件／日 重要 一般迫切 后果影響不大 最好自己做 也可授權(quán) 40％～20％ C類(lèi) 40％～50％ 無(wú)關(guān)緊要 不迫切 影響小或無(wú) 不必管理 0％ 第九章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．目標(biāo)：是在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果，是在一定時(shí)間范圍內(nèi)，人們有意識(shí)的主動(dòng)行動(dòng)所要達(dá)到的期望標(biāo)準(zhǔn)。 2. 目標(biāo)管理：目標(biāo)管理就是在組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，并寫(xiě)成書(shū)面文件，定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)檢查和評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的一種管理方法。是由管理人員和工作人員共同參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方式。 3. 目標(biāo)值：是目標(biāo)項(xiàng)目的量化。 二、填空題： 1. 長(zhǎng)期，中期，短期 2．目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程， 目標(biāo)結(jié)果的考核評(píng)價(jià) 3． 結(jié)合點(diǎn)，有機(jī)的結(jié)合起來(lái) 4. 社會(huì)活經(jīng)濟(jì)效益 5. 自我控制，自我調(diào)節(jié) 6. 目標(biāo)成果 三、判斷題： 1．目標(biāo)管理是一種集權(quán)式的管理方式。（F）“分權(quán)式” 2．目標(biāo)的制定一般是從組織的基層開(kāi)始的過(guò)程。（F）“高層” 3． （T） 4．在護(hù)理工作中，要將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體詳細(xì)的管理目標(biāo)非常容易。（F）“有一定難度” 5．目標(biāo)管理過(guò)程中為了追求目標(biāo)的可考核性，應(yīng)該完全使用量化目標(biāo)。（F）“盡量” 四、單項(xiàng)選擇題： 1． D 2. D 3. A 4. B 5. D 五、多項(xiàng)選擇題： 1. ACDE 2. ABCD 3．BCDE 4．ABCD 5．ACD 6．AC 六、簡(jiǎn)答題： 1.簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的作用 答：組織目標(biāo)具有指向作用、協(xié)調(diào)作用、推動(dòng)作用、標(biāo)準(zhǔn)作用。具體包括：（1）組織決策的依據(jù)；（2）組織績(jī)效的依據(jù)；（3）組織穩(wěn)定的依據(jù)；(4) 組織考核的依據(jù)；(5)組織激勵(lì)的依據(jù)。 2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：（1）以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的管理；（2）以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；（3）以人為中心的主動(dòng)參與授權(quán)式管理;(4)自我控制及自我評(píng)價(jià)為中心的管理;(5)面向未來(lái)的主動(dòng)管理. 3.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與局限性。 答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：（１）提高管理效率；（２）使管理人員不斷明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責(zé)；（３）有利于提高生產(chǎn)力；（４）有利于實(shí)施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。 目標(biāo)管理的局限性包括：（１）制定有難度；（２）可能限制管理者能力發(fā)揮；（３）常忽視成本估計(jì)；（４）缺乏靈活性；（５）對(duì)不可預(yù)知的情況無(wú)效；（６）鼓勵(lì)常規(guī)工作，不鼓勵(lì)改革創(chuàng)新。 4.簡(jiǎn)述確定目標(biāo)值的要求。 答：確定目標(biāo)值的要求包括：（１）目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚；（２）要明確的規(guī)定期限；（３）要有一定的約束條件；（４）目標(biāo)值應(yīng)采取量化指標(biāo)；（５）目標(biāo)值應(yīng)高于現(xiàn)有水平；（６）目標(biāo)值必須具有可行性。 第十章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．組織職能：是指一種工作過(guò)程，這種過(guò)程將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)工作加以分類(lèi)，并以此為依據(jù)擬定組織內(nèi)各種職務(wù)，建立部門(mén)機(jī)構(gòu)，選用人員，配備財(cái)物，明確職權(quán)，以保持組織生存發(fā)展。 2．組織設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 3．管理層次：是組織從最高層管理者到最底層管理者之間所形成的具有相對(duì)獨(dú)立功能的有序系列。 4．部門(mén)化：部門(mén)化就是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位的過(guò)程。 5．組織說(shuō)明書(shū)：主要職能、職責(zé)及職權(quán)以及主要職位之間的相互聯(lián)系及工作關(guān)系。 6．權(quán)力：指為了達(dá)到組織目標(biāo)所擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮別人的權(quán)利。 7．集權(quán)：指決策權(quán)集中到較高的管理層次。 8．直線權(quán)力：指管理人員所擁有的管理權(quán)限，也是組織命令鏈中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力。 9．參謀權(quán)力：參謀權(quán)力是參謀人員所擁有的輔助直線人員的權(quán)力。 二、填空題： 1． 載體，工具 2． 有形要素，無(wú)形要素 3. 滿(mǎn)足人們的心理需要 4. 組織圖，職位說(shuō)明書(shū) 5. 8～12 ６． 反比，多 ７． 集體活動(dòng) 8． 橫向，性質(zhì)，手段 9． 相對(duì)的 10． 調(diào)整，組織內(nèi)外平衡 三、判斷題： 1． （T） 2．技術(shù)是組織的無(wú)形要素之一。（F）“有形” 3．組織中只允許存在正式組織。(F)“允許存在正式組織及非正式組織?！? 4．穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)該是倒立的三角形。（F）“直立” 5. 同一職位上的人員不同，職責(zé)也不同。（F）“仍然相同” 6. 理想的管理寬度是20人。（F）“8-12” 7. 如果管理者具有較強(qiáng)的組織能力，可以增加管理層次。（F）“寬度” 8． （T） 9．組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織運(yùn)作方式。（F）“組織結(jié)構(gòu)” 10． （T） 11．組織變革肯定要涉及組織結(jié)構(gòu)的變革。（F）“會(huì)涉及結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、環(huán)境變革等” 四、單項(xiàng)選擇題： 1. D 2．C 3. D 4. C 5.A 6．A 7.B 8．D 9．A 10. C 11．A 12. D 13. B 14. D 五、多項(xiàng)選擇題： 1.ACDE 2. ABD 3.ABC 4．ABC 5. ABCDE 6．ABCDE 7. ABCE 8．ABCD 六、 簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述組織的作用。 答：組織的作用包括：（1）組織是實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的載體及工具；（2）組織在對(duì)外聯(lián)系中有實(shí)體作用；(3)組織起內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用；(6)組織有塑造社會(huì)文化的作用。 2．簡(jiǎn)述組織的無(wú)形要素。 答：組織的無(wú)形要素包括：（1）共同的組織目標(biāo)；(2) 良好的組織文化及道德倫理體系；(3)堅(jiān)強(qiáng)的信念；(4)全體組織成員的團(tuán)結(jié)及協(xié)調(diào)。 3．簡(jiǎn)述如何發(fā)揮非正式組織的積極作用。 答：方法為：（1）認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀性、必要性；（2）允許甚至鼓勵(lì)其存在；（3）建設(shè)正確的組織文化：價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、工作態(tài)度。 4．簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則。 答：組織設(shè)計(jì)的基本原則包括：（1）目標(biāo)明確原則；（2）分工及合作原則；（3）統(tǒng)一指揮原則；（4）權(quán)責(zé)相稱(chēng)原則；（5）層幅適當(dāng)原則；（6）動(dòng)靜結(jié)合原則；（7）精簡(jiǎn)效率原則；（8）彈性例外原則。 5．簡(jiǎn)述職位、職權(quán)及指責(zé)之間的關(guān)系。 答：職位、職權(quán)及指責(zé)之間的關(guān)系為：職責(zé)是崗位任務(wù)的具體化；職權(quán)是履行職責(zé)的手段；職位是職責(zé)和職權(quán)的外在表現(xiàn)。 6．簡(jiǎn)述直線與參謀權(quán)力之間的協(xié)調(diào)。 答：直線與參謀權(quán)力之間的協(xié)調(diào)包括：（1）各自職責(zé)分明，明確規(guī)定參謀建議，直線命令的原則關(guān)系；（2）直線人員應(yīng)注意傾聽(tīng)參謀人員的意見(jiàn)及建議；（3）直線人員應(yīng)隨時(shí)向參謀人員提供有關(guān)情況及信息；（4）創(chuàng)造雙方相互合作的友好氣氛；（5）相互尊重、相互信任、相互諒解、互相配合。 7．簡(jiǎn)述組織變革的原因。 答：組織變革的原因包括：（1）組織問(wèn)題而導(dǎo)致決策失誤，需要及時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；（2）溝通渠道不暢通，以致產(chǎn)生一些不必要的沖突、摩擦及誤會(huì)；（3）組織的業(yè)績(jī)不理想，不能達(dá)到組織要求；（4）組織內(nèi)部缺乏革新意識(shí)，阻礙組織發(fā)展；（5）組織外部環(huán)境的變化，對(duì)組織產(chǎn)生一定的壓力及沖擊。 8．簡(jiǎn)述組織變革的阻力。 答：組織變革的阻力包括：（1）來(lái)自組織的阻力：結(jié)構(gòu)慣性、有限的組織變革點(diǎn)、群體慣性、專(zhuān)長(zhǎng)威脅、權(quán)力威脅、資源威脅。（2）來(lái)自個(gè)人的阻力：習(xí)慣、安全原因、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、人際關(guān)系的壓力。 第十一章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．人力資源管理職能：是指通過(guò)確定勞動(dòng)力的需求，儲(chǔ)備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評(píng)，對(duì)任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)職工，使他們有效地完成任務(wù)，并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位。 2．崗位職責(zé)：在組織中，為任何一個(gè)被委任的職位所確定的被期望行為。 3．工時(shí)測(cè)定：對(duì)完成某項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)全過(guò)程的每一環(huán)節(jié)必須進(jìn)行的陳旭和動(dòng)作所耗費(fèi)時(shí)間的測(cè)定。 4．招聘：安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程。 5．解聘：組織內(nèi)存在超員或不合適的人員，則要減少組織中的人員數(shù)量，這種變動(dòng)稱(chēng)為解聘。 6．甄選：管理者采用一些方法對(duì)申請(qǐng)人員進(jìn)行甄別，以確保最合適的侯選人得到這一職位。 7．個(gè)案護(hù)理：一名病人所需的護(hù)理完全由一位當(dāng)班護(hù)理人員完成的護(hù)理分工方式。 8．小組制護(hù)理：由一位有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)一組護(hù)理人員對(duì)一組病人提供護(hù)理，各小組有較大權(quán)責(zé)的護(hù)理分工方式。 9．功能制護(hù)理：強(qiáng)調(diào)以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士按照護(hù)理程序計(jì)劃、執(zhí)行符合護(hù)理對(duì)象健康需要的身心整體護(hù)理方案的護(hù)理分工方式。 二、填空題： 1． 有效開(kāi)發(fā)，合理利用，科學(xué)管理 2． 人力資源規(guī)劃，培訓(xùn) 3． 50%，35%~36% 4． 4.5小時(shí)，2.5小時(shí)，0.5小時(shí) 5． 病人情況，基本護(hù)理，治療需求，4 6． 人力需求，供給 7． 錄用合同 8． 信度，效度 9． 集權(quán)式，分權(quán)，自我 10． 知識(shí)，技能，態(tài)度 11． 散，亂，丟，壞 三、判斷題： 1．在組織中，為任何一個(gè)被委任的職位所確定的被期望行為稱(chēng)為任職條件。（F）“崗位職責(zé)” 2. （T） 3. 進(jìn)行工時(shí)測(cè)定時(shí)，應(yīng)選擇技術(shù)水平較差的護(hù)理人員進(jìn)行測(cè)定。（F）“較熟練” 4． （Ｔ） 5．功能制護(hù)理的工作效率高，護(hù)理人員的工作滿(mǎn)意度高。（F）“低” 6. 羅斯麥迪可斯量表可以幫助護(hù)理人員計(jì)算出每班所需要的人力。（T） 四、單項(xiàng)選擇題： 1. C 2. D 3. C 4. C 5. C 6. D 五、多項(xiàng)選擇題： 1．ACD 2. ABC 3. ACE 4．ACDE 5. BCD 6．CDE 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述人力資源管理的基本要求。 答：人力資源管理的基本要求是：（１）職務(wù)要求要明確；（２）責(zé)、權(quán)、利要一致；（３）競(jìng)爭(zhēng)要公平；（４）用人要揚(yáng)長(zhǎng)避短、不斷培養(yǎng)；（５）人員管理要系統(tǒng)化 。 2．簡(jiǎn)述影響護(hù)理人員編設(shè)的因素 答：影響護(hù)理人員編設(shè)的因素包括：（１）任務(wù)輕重：工作數(shù)量、工作質(zhì)量；（２）人員素質(zhì)：能力、工作效率；（３）工作條件：建筑、設(shè)備、后勤等；（４）管理水平 ： 護(hù)理指揮系統(tǒng)、其他部門(mén)；（５）政策規(guī)定：現(xiàn)行政策；（６）社會(huì)影響 。 3．簡(jiǎn)述護(hù)理人員編配的原則 答：護(hù)理人員編配的原則有：（1）滿(mǎn)足功能需要的原則；（2）能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則；（3）合理比例的原則；（4）經(jīng)濟(jì)效能的原則；（5）動(dòng)態(tài)發(fā)展的原則。 4．簡(jiǎn)述責(zé)任制護(hù)理的優(yōu)缺點(diǎn) 答：責(zé)任制護(hù)理的優(yōu)點(diǎn)有：（1）護(hù)理人員責(zé)任感強(qiáng)；（2）病人安全感增加；（3）護(hù)理人員有獨(dú)立自主的護(hù)理功能；（4）處理病人問(wèn)題更直接、迅速；（5）有利于個(gè)方面合作。 責(zé)任制護(hù)理的缺點(diǎn)有：（1）要求責(zé)任護(hù)士應(yīng)具備較高的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；（2）人力需要量大；（3）經(jīng)費(fèi)消耗大。 5．簡(jiǎn)述排班的基本原則 答：排班的基本原則包括：（1）滿(mǎn)足病人護(hù)理需要為原則，有效合理安排；（2）根據(jù)護(hù)理工作規(guī)律，分清主次緩急；（3）根據(jù)人員全面情況，按職上崗，能級(jí)對(duì)應(yīng)；（4）保持各班工作均衡；（5）按需要選擇適宜的護(hù)理方式；（6）在一定時(shí)間內(nèi)保持人員穩(wěn)定；（7）保持公平原則。 6．簡(jiǎn)述護(hù)理人員在職教育的基本原則 答：護(hù)理人員在職教育的基本原則包括：（1）基本功訓(xùn)練與專(zhuān)科技術(shù)訓(xùn)練相結(jié)合；（2）一般培養(yǎng)和重點(diǎn)擇優(yōu)培養(yǎng)相結(jié)合；（3）當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合。 7．簡(jiǎn)述護(hù)理人員的考核目的。 答：護(hù)理人員的考核目的是：（1）為管理部門(mén)提供依據(jù)；（2）績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋可激勵(lì)優(yōu)秀者；（3）促進(jìn)管理者與護(hù)理人員溝通；（4）為護(hù)理人員提供指南；（5）反映護(hù)理人員之間的差距；（6）為繼續(xù)護(hù)理教育提供參考；（7）提供儲(chǔ)備人才的人事資料。 第十二章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個(gè)集體或個(gè)人實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的能力。 2．權(quán)力性影響力：由組織賦予的正式職位而獲得的影響力，是合法權(quán)力所產(chǎn)生的效果。 3．非權(quán)力性影響力：由領(lǐng)導(dǎo)者自身特點(diǎn)產(chǎn)生的效果，是一種自然性影響力。 4．溝通：將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 5．沖突：必須雙方感知到的，意見(jiàn)的對(duì)立或不一致，沖突雙方有一定程度的相互作用，是一種過(guò)程。 二、填空題： 1. 權(quán)力性，非權(quán)力性 2. 政治素質(zhì) 3. 權(quán)威型/命令型、專(zhuān)制型、獨(dú)裁型，民主參與型，自由放任型 4. 敬佩感 5. 工作，心理 6. 權(quán)力，責(zé)任 7. 橫向，縱向，斜向 8. 專(zhuān)注，移情，接受 9. 順從型，進(jìn)取型，疏離型 10. 建設(shè)，破壞 三、判斷題： 1. 領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中最重要的素質(zhì)。（F）“政治” 2. 人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是有害的，應(yīng)該回避。（F）“常見(jiàn)的，不可避免的” 3. （T） 4. 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者影響力時(shí)，權(quán)力性影響力應(yīng)在影響力中占主導(dǎo)地位。（F）“非權(quán)力性影響力” 5．管理方格圖理論認(rèn)為理想型管理為1.1型。（F）“9.9型” 6．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為對(duì)于成熟度低的下屬應(yīng)采取參與式領(lǐng)導(dǎo)。（F）“命令式” 7． （T） 8．當(dāng)沖突雙方有感情投入時(shí)即發(fā)生沖突。（F）“有行為及反應(yīng)時(shí)” 四、單項(xiàng)選擇題： 1．D 2. B 3. C 4. D 5. C 6. B 7. D 8. B 9. A 10. C 11. C 12. D 五、多項(xiàng)選擇題： 1. CDE 2. BD 3. ACDE 4. ABE 5. AB 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別。 答： 權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 特點(diǎn) 強(qiáng)制性 自然性 激勵(lì)作用 有限 地位改變 改變 不變 穩(wěn)定性 不穩(wěn)定 穩(wěn)定、持久 起作用因素 獎(jiǎng)懲等附加條件 潛移默化 2．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)排除的不良心理。 答：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)排除的不良心理包括：挫折心理、從眾心理、心理偏見(jiàn)、嫉妒心理。 3．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的才能。 答：領(lǐng)導(dǎo)者的才能包括：（1）認(rèn)識(shí)過(guò)程才能：觀察能力、記憶能力、注意能力、思維能力。（2）決策與組織過(guò)程才能：決策能力、人才開(kāi)發(fā)管理能力、創(chuàng)新能力、指揮協(xié)調(diào)能力、宣傳鼓動(dòng)能力。（3）激勵(lì)過(guò)程的才能：了解需要、強(qiáng)化激勵(lì)、目標(biāo)協(xié)調(diào)。 4．簡(jiǎn)述民主參與型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：民主參與型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）使下屬容易接受領(lǐng)導(dǎo)；（2）提高工作效率和質(zhì)量；（3）激勵(lì)員工積極性及自覺(jué)性；（4）成員清楚了解任務(wù)的意義和目的；（5）管理者信息通暢，可集思廣益。 民主參與型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的缺點(diǎn)有：（1）可能費(fèi)時(shí)間較多；（2）處理緊急情況不適合；（3）員工運(yùn)用不當(dāng)時(shí)影響決策正確性。 5．簡(jiǎn)述人際關(guān)系的重要性。 答：人際關(guān)系的重要性有：（1）建立和諧的人際關(guān)系是人的基本需要；（2）對(duì)人的信念和行為有影響：影響群體內(nèi)聚力和工作效率、影響職工身心健康、影響職工自我發(fā)展和自我完善。 6．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間避免沖突的要點(diǎn) 答：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間避免沖突的要點(diǎn)有：公正、平等、民主、信任、坦誠(chéng)、謙虛、嚴(yán)以律己、及時(shí)。 第十三章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．挫折：指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙與干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)意時(shí)的情緒狀態(tài)。 2．消極強(qiáng)化：當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠使個(gè)人防止產(chǎn)生所不希望的刺激就稱(chēng)為消極強(qiáng)化。 3．群體：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。 二、填空題： 1．積極強(qiáng)化/正強(qiáng)化,消極強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化,懲罰,衰減/消退 2. M=E∑IV [ 動(dòng)機(jī)水平=期望值∑（關(guān)聯(lián)性效價(jià)）] 3． 士氣 4． 廣泛性,獨(dú)特性 三、判斷題： 1． （T） 2． （T） 3．若自己的所得／付出比值高于他人或自己過(guò)去的比值，不產(chǎn)生不公平感。（F）“會(huì)” 4． （T） 5．警告、記過(guò)、批評(píng)屬于消極強(qiáng)化。（F）“懲罰” 四、單項(xiàng)選擇題： 1. C 2. B 3. B 4. D 5. C 五、多項(xiàng)選擇題： 1.ADE 2.DE 3.ACDE 4. ABCDE 六、簡(jiǎn)答題： 1.簡(jiǎn)述強(qiáng)化的原則 答：強(qiáng)化的原則包括：（1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合；（2）以獎(jiǎng)勵(lì)為主，以懲罰為輔；（3）積極強(qiáng)化條件：權(quán)變強(qiáng)化、及時(shí)強(qiáng)化、強(qiáng)化規(guī)模影響效果、強(qiáng)化措施越難，對(duì)行為越有影響。 2.簡(jiǎn)述挫折產(chǎn)生的原因 答：挫折產(chǎn)生的原因包括：客觀環(huán)境：（1）自然環(huán)境因素；（2）物質(zhì)環(huán)境因素；（3）社會(huì)環(huán)境因素。主觀條件: (1) 目標(biāo)的適宜性;(2)本身能力的因素;(3) 對(duì)工作環(huán)境了解的程度；（4）個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾。 3.簡(jiǎn)述公平理論在實(shí)踐中的應(yīng)用 答：公平理論在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：（1）盡可能一視同仁；（2）改革不合理的獎(jiǎng)勵(lì)分配制度；（3）提高各級(jí)管理著的管理水平；（4）進(jìn)行必要的思想教育。 4.簡(jiǎn)述應(yīng)用許諾激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng)。 答：許諾激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng)包括：（1）不胡亂許諾，內(nèi)容要準(zhǔn)確；（2）范圍要準(zhǔn)確，不能無(wú)邊無(wú)際；（3）適度許諾，掌握分寸，恰到好處；（4）公平，不能亂許諾，賞不當(dāng)，罰不公。（5）針對(duì)許諾，掌握下屬需要有針對(duì)性。 5.簡(jiǎn)述人們加入群體的原因。 答：人們加入群體的原因包括：（1）安全需要：“人多力量大” ；（2）地位需要：“榮譽(yù)、自豪感”；（3）尊重需要：提供稱(chēng)贊和認(rèn)可的機(jī)會(huì)；（4）歸屬需要：個(gè)人友誼和社會(huì)交往；（5）權(quán)力需要：指導(dǎo)、指揮、管理他人；（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：分工合作、共同努力。 第十四章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．控制：是管理人員對(duì)執(zhí)行計(jì)劃中的偏差采取糾正措施，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。 2．前饋控制：是護(hù)理人員運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真預(yù)測(cè)，然后與計(jì)劃要求進(jìn)行比較，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3．控制標(biāo)準(zhǔn)：控制標(biāo)準(zhǔn)是衡量管理工作成果的尺度，是衡量實(shí)際成果與預(yù)期狀況偏差的依據(jù)及基礎(chǔ)。 4．評(píng)價(jià)：對(duì)管理過(guò)程所取得的結(jié)果的全面檢查及分析，是控制的手段及方法之一。 5．質(zhì)量保證：向顧客保證企業(yè)能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在外部建立質(zhì)量信譽(yù)，在內(nèi)部各部門(mén)也相互提供質(zhì)量保證。 二、填空題： 1． 監(jiān)督 2． 目標(biāo) 3． 關(guān)鍵性，及時(shí)性，可靠性 4． 前饋控制，實(shí)時(shí)控制，反饋控制 5． 名稱(chēng)，數(shù)值 三、判斷題： 1．控制必須以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（F）“計(jì)劃” 2．預(yù)算控制時(shí)，應(yīng)越細(xì)越好。(F) “勿過(guò)細(xì)過(guò)繁，否則可能成為負(fù)擔(dān)” 3. （T） 4．質(zhì)量控制和質(zhì)量保證均側(cè)重于內(nèi)部。（F）“質(zhì)量控制側(cè)重于內(nèi)部，質(zhì)量保證側(cè)重于外部” 5． （T） 四、單項(xiàng)選擇題： 1. D 2. B 3. B 4. B 5. C 五、多項(xiàng)選擇題： 1． ABC 2． ABCDE 3． ABCD 4．ABD 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述有效控制系統(tǒng)的特征。 答：有效控制系統(tǒng)的特征包括：（1） 明確的目的性；（2）信息準(zhǔn)確性；（3）適時(shí)性；（4）經(jīng)濟(jì)性；（5）靈活性；（6） 適用性；（7）標(biāo)準(zhǔn)合理性；（8）戰(zhàn)略高度；（9）強(qiáng)調(diào)例外；（10）多重標(biāo)準(zhǔn)；（11）糾正措施。 2．簡(jiǎn)述控制的基本原則。 答：控制的基本原則包括：（1） 與計(jì)劃相一致的原則；（2） 同組織文化相匹配原則；（3）控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則；（4）直接控制原則；（5）標(biāo)準(zhǔn)合理性原則；（6）追求卓越原則。 3．簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)的意義。 答：評(píng)價(jià)的意義包括：（1）評(píng)價(jià)是提高管理水平，實(shí)現(xiàn)管理良性循環(huán)的必要途徑；（2）評(píng)價(jià)是調(diào)動(dòng)成員積極性的有效激勵(lì)手段；（3）對(duì)組織成員和用人具有導(dǎo)向作用。 4．簡(jiǎn)述實(shí)施控制時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。 答：實(shí)施控制時(shí)應(yīng)注意：（1）建立整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)；（2）加強(qiáng)基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；（3）對(duì)影響因素綜合、系統(tǒng)控制；（4）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化；（5）控制方法應(yīng)有科學(xué)性、實(shí)用性。 第十五章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理：護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理就是對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，使這些技術(shù)能準(zhǔn)確、及是、安全、有效地用于臨床，以達(dá)到高質(zhì)量、高效率完成目標(biāo)的管理。 2．信息：從信息科學(xué)角度看，信息是客觀事物特征的反映，從管理的角度來(lái)看，信息是幫助人們進(jìn)行決策的有關(guān)內(nèi)外界情況的消息。 二、填空題： 1. 技術(shù) 2. 標(biāo)準(zhǔn)化，程序化 3． 定位，按病例 4. 客觀事物，決策 三、判斷題： 1． （T） 2．定向循環(huán)是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行的循環(huán)管理。（F）“定位” 四、單項(xiàng)選擇題： 1．C 五、多項(xiàng)選擇題： 1. ABC 2．ABCE 3. BCD 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理原則。 答：護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理原則包括：（1）重視人員知識(shí)、技術(shù)更新與培訓(xùn)；（2）建立業(yè)務(wù)技術(shù)管理組織；（3）制訂各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程；（4）管理手段現(xiàn)代化。 2．簡(jiǎn)述信息的基本屬性。 答：信息的基本屬性包括：事實(shí)性、識(shí)別性、等級(jí)性、可壓性、擴(kuò)散性、傳輸性、共享性、替代性、存儲(chǔ)性。 第十六章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全部職能與活動(dòng)的管理，包括質(zhì)量方針的制定及產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和實(shí)施。 2．標(biāo)準(zhǔn)化：是以制定、貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過(guò)程，是實(shí)行科學(xué)管理的手段。 3．護(hù)理質(zhì)量:指護(hù)理工作為護(hù)理對(duì)象提供護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高低。 4．PDCA循環(huán):是全面質(zhì)量管理保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式，由計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理四個(gè)階段組成的科學(xué)程序，包括了質(zhì)量保證系統(tǒng)活動(dòng)必須經(jīng)歷的四個(gè)環(huán)節(jié)八個(gè)步驟，并不斷循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。也稱(chēng)戴明循環(huán)。 5．終末質(zhì)量評(píng)價(jià): 對(duì)護(hù)理結(jié)果的評(píng)價(jià)，指每位病人最后的護(hù)理結(jié)果、或成批病人的護(hù)理結(jié)果評(píng)價(jià)。 6．醫(yī)療事故: 指在診療護(hù)理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理過(guò)失，直接造成病人死亡、殘廢、組織器官功能障礙。 7．護(hù)理差錯(cuò):凡在護(hù)理工作中責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，不按規(guī)章制度辦事，或技術(shù)水平低而發(fā)生護(hù)理過(guò)失，對(duì)病人產(chǎn)生直接或間接影響，但未給病人造成死亡、殘廢、組織器官損傷等嚴(yán)重不良后果者。 二、填空題： 1． 規(guī)定，界限 2． 人的因素 3. 檢查，處理 4． 分析現(xiàn)狀，分析因素，找出原因 5． 政治，業(yè)務(wù)，職業(yè) 6. 責(zé)任事故 7． 差錯(cuò)，事故，糾紛 8． 效率，管理，質(zhì)量 三、判斷題： 1．PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段六個(gè)步驟。（F）“八” 2．對(duì)護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的行為特征的評(píng)價(jià)屬于環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)。（F）“行為質(zhì)量評(píng)價(jià)” 3. 由于護(hù)理工作中不負(fù)責(zé)任，不執(zhí)行規(guī)章制度和護(hù)理常規(guī)發(fā)生的事故為技術(shù)事故。（F）“責(zé)任” 四、單項(xiàng)選擇題： 1.A 2.C 3.C 4.D 五、多項(xiàng)選擇題： 1.ABCE 2.ABCD 3.ACE 4.BDE 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理原則 答：護(hù)理質(zhì)量管理原則包括：（１）預(yù)防為主的原則；（２）以病人為中心的原則；（３）系統(tǒng)管理的原則；（４）分級(jí)管理的原則；（５）標(biāo)準(zhǔn)化原則；（６）用數(shù)據(jù)表達(dá)的原則；（７）統(tǒng)計(jì)分析原則。 2. 簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。 答：PDCA循環(huán)的特點(diǎn)有：（１）大環(huán)套小環(huán)；（２）階梯式運(yùn)行；（３）關(guān)鍵在于處理階段；（４）各階段相對(duì)獨(dú)立，緊密銜接。 ３．簡(jiǎn)述如何管理及防范護(hù)理差錯(cuò)事故。 答：管理及防范護(hù)理差錯(cuò)事故的措施包括：（１）建立差錯(cuò)、事故登記制度，由本人或發(fā)現(xiàn)者及時(shí)登記差錯(cuò)發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、后果；（２）護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)上報(bào)，并組織討論總結(jié)；（３）積極采取搶救措施，盡量減少不良影響和后果；（４）與差錯(cuò)或事故有關(guān)的各種記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、藥品、器械等均應(yīng)妥善保管，不得涂改或銷(xiāo)毀，以備鑒定；（５）護(hù)理部及時(shí)組織護(hù)士長(zhǎng)討論分析差錯(cuò)和事故發(fā)生的原因，必要時(shí)向全院護(hù)理人員通報(bào)，以提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)防范；（６）注意個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)。 ４．簡(jiǎn)述制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 答：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求包括：（1）具體：在數(shù)量、程度、狀況方面有標(biāo)準(zhǔn)；(2) 條件適當(dāng)，有一定的先進(jìn)性和約束力；（3）簡(jiǎn)單明了，易于掌握；（4）易于評(píng)價(jià)，具有可衡量性，盡量使用定量測(cè)量的方法； 第十七章 一、名詞解釋?zhuān)? 1．護(hù)士長(zhǎng)角色：是醫(yī)院護(hù)理管理中的一個(gè)特定的位置，被賦予護(hù)士長(zhǎng)的權(quán)力和義務(wù)。是醫(yī)院 護(hù)理工作中的主要管理角色，是病區(qū)工作中的具體領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，需要指導(dǎo)和帶領(lǐng)護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù)，處理病區(qū)各種危急和突發(fā)事件。 二、填空題： 1． 人際關(guān)系，信息傳遞，決策 2． 基層 3． 護(hù)理行政管理，護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理 4. 指揮，激勵(lì) 三、判斷題： 1.護(hù)士長(zhǎng)的“三元”角色模式認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)三種角色。（F）“三方面十種” 2.護(hù)士長(zhǎng)的“勝任者”角色模式認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)只能擔(dān)任“勝任者”一種角色。（F）“擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)照顧者、組織者、認(rèn)識(shí)管理者、專(zhuān)業(yè)管理者、員工教育者、小組策劃者、人際關(guān)系專(zhuān)家、護(hù)理人員擁護(hù)者、變革者及領(lǐng)導(dǎo)者十種角色” 3． （T） 四、單項(xiàng)選擇題： 1．D 五、多項(xiàng)選擇題 1.ACE 2.BCDE 5.BCD 六、簡(jiǎn)答題： 1．簡(jiǎn)述護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé) 答：護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé)包括：（1）服從上級(jí)指導(dǎo)；（2）制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃；（2） 檢查督促護(hù)理質(zhì)量；(3) 會(huì)診、學(xué)習(xí)、科研；(4) 業(yè)務(wù)交流、討論；(5)儀器物品管理；(6) 實(shí)習(xí)指導(dǎo)。 2．簡(jiǎn)述護(hù)士長(zhǎng)如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系 答：護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)有：（1）善于與各種人交往；（2）鼓勵(lì)大家分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)共事；（3）組織文娛活動(dòng)；（4）掌握原則：付出與回報(bào)要大致相等；（5）善于聽(tīng)取下屬和病人意見(jiàn)；（6）尊重下屬及病人、家屬的人格。 模擬試題（一） 一． 名詞解釋 （每題4分，共20分） 1.領(lǐng)導(dǎo)：就是一種影響一個(gè)集體或個(gè)人實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的能力。 2.組織危機(jī)：指一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)遇到一個(gè)突發(fā)事件，使組織管理者無(wú)法用常規(guī)的方法來(lái)解決，整個(gè)組織由于突發(fā)事件陷入緊張、混亂、無(wú)秩序狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過(guò)程。 3.反饋控制：又稱(chēng)后饋控制、終末控制等，是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生或即將