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09年5月秘書三級操作技能試卷 一、操作題 1、 備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明 主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查 公司定于2008年2月8日在市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。 行政經(jīng)理 年月日 2、 便 條 高葉： 公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。 總經(jīng)理 年月日 3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。 要求： 1、按照公文正式格式撰寫 2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。 3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】 1、根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007年度業(yè)績突出部門。 2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007年度政績突出部門。 3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元 4、主送單位是各分公司，中心、部 5、附件是4個部門的先進事跡。 6、發(fā)文時間為2008年1月20日 2008年11月秘書三級操作技能試卷 一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 請看案例分析素材_秘書三級-01A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。 2. 請看案例分析素材_秘書三級-02B-03錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)聽兩遍，應(yīng)至少找出15處）。 二、操作題(第3題20分，第4題～第5題，每題15分，共50分) 3. 便 條 高葉： 　　公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。 行政經(jīng)理 年月日 4. 便 條 高葉： 　　公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請你說明不同辦公設(shè)備采購方式的優(yōu)缺點和采購步驟，以供我參考。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日 5. 便 條 高葉： 　　為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。請你向我說明此次新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作的要點。 行政經(jīng)理 年月日 2008年5月秘書三級操作技能試卷 一、操作題 1、 便 條 高葉： 公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。 總經(jīng)理 年月日 2、備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明 主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查 公司定于2008年2月8日在市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。 行政經(jīng)理 年月日 3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。 要求： 1、按照公文正式格式撰寫 2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。 3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】 1、根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007年度業(yè)績突出部門。 2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007年度政績突出部門。 3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元 4、主送單位是各分公司，中心、部 5、附件是4個部門的先進事跡。 6、發(fā)文時間為2008年1月20日 2007年11月秘書三級操作技能試卷 一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分） 1、請看案例分析素材——秘書三級-01A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。 2、請看案例分析素材——秘書三級-02B-02錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點）。 二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分） 3、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。 便條 高葉： 公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。 總經(jīng)理 年月日 4、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。 高葉： 公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。 行政經(jīng)理 年月日 5、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。 便條 高葉： 請你寫一份如何進行文書審核的材料，發(fā)到網(wǎng)上供大家參考。 行政經(jīng)理 年月日 2007年5月秘書三級操作技能試卷 一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分） 1、請看案例分析素材——秘書三級-01A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。 2、請看案例分析素材——秘書三級-02B-02錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點）。 二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分） 3、背景： 天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務(wù)工作，本次大會預(yù)計將有數(shù)十個國外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。 便 條 高葉： 這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下資料： 1、擬定商務(wù)活動的禮賓次序方案； 2、提供參加會議活動的著裝建議； 3、提供會議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。 請你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日 4 便 條 高葉： 公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。 行政經(jīng)理 年月日 5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項向市人事局的行文。請根據(jù)其內(nèi)容擬寫一份復(fù)函 市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函 市人事局： 根據(jù)市委組織部，市人事局《關(guān)于2001年市級機關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。 當(dāng)否，請審批。 附件：錄用審批材料 市衛(wèi)生局 二〇〇一年三月二十日 2006年11月秘書三級操作技能試卷 第一部分 案例分析 （第一題20分，第二題30分，共50分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出10處） 二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出15處） 第二部分 工作實務(wù) （第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分） 背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項工任務(wù)。 一、（15分） 便 條 高葉： 公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項目簽約職工。 請為這些新產(chǎn)品開發(fā)人員設(shè)計兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢。 謝謝！ 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 二、（15分） 備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明 主題： 公司準(zhǔn)備將今年的公司年會辦成遠程電話會議，無決定由你起草此次會議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請你先將遠程會議籌備方案與一般會議的特點予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請就如何檢查會議籌備工作提出幾點建議。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文（20分） 要求：1、文種使用正確：2、標(biāo)題規(guī)范；3、正文內(nèi)容前后有序 事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對108國道部分路段采取交通管理措施 序號：二00四年第16號 正文主要內(nèi)容： 108國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機動車通行：108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時間是二00四年九月二十三日。 2006年5月秘書三級操作技能試卷 第一部分 案例分析 （第一題20分、第二題30分，共50分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少10處） 二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分 工作實務(wù) （第一、二題各15分，第三題20分，共50分） 背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。 一、（15分） 根據(jù)下面提供的材料寫一份格式規(guī)范的意向書。 某省對外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定技術(shù)經(jīng)濟合作關(guān)系。主要合作內(nèi)容有高科技產(chǎn)品開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用，外貿(mào)口技術(shù)咨詢，高新技術(shù)以及資金等方面的引進合作。合作方式是雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險的原則，根據(jù)具體項目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。合作程序為由雙發(fā)商定在適當(dāng)時間，組團考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項目、方式、內(nèi)容、步驟。 甲、乙雙方的義務(wù)是甲方負責(zé)提供其資源、項目、資料和項目的落實。乙方負責(zé)提供合作開發(fā)項目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開發(fā)合作項目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項目所需設(shè)備、技術(shù)的引進。雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進行經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。此意向書一式四份，各執(zhí)兩份。 二、（15分） 便 條 高葉： 我要于下月底率領(lǐng)公司一批業(yè)務(wù)骨干去英國訪問。請你向我說明你將如何為我做好這次團隊出訪的準(zhǔn)備工作。 謝謝。 行政經(jīng)理：蘇明 年月日 三、（20分） 便 條 高葉： 公司準(zhǔn)備采購一批辦公設(shè)備，希望借機與某些供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，目前正要對供應(yīng)商進行篩選。請你介紹一下選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時須考慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。 經(jīng) 理 年月日 2005年11月秘書三級操作技能試卷 第一部分 案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分） 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。 二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。 第二部分 工作實務(wù) （第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分） 背景：您是宏遠有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成的幾項任務(wù)。 一、（15分） 便 條 高葉： 為了促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)研究決定成立公司信息部。請你今天下午兩點在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項。 謝謝 行政總監(jiān)：蘇明 年月日 二、（20分） 便 條 高葉： 前兩周你部門在處理收到的文件時出現(xiàn)了多次泄密情況，特別是負責(zé)處理《新項目進展報告》和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻恰在我們的競爭對手公司工作），結(jié)果致使用權(quán)我們公司的秘密被泄露。請你向我說明： （1）在處理保密文件時應(yīng)注意什么？ （2）趙大明錯在哪里？ （3）這類秘密以何種形式存在？ （4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？ 行政總監(jiān)：蘇明 年月日 三、（15分） 便 條 高葉： 公司即將召開2005年年會，會期是2005年12月22日至25日，與會人員是公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計100人。會議將要討論通過2005年的決算報告和2006年的預(yù)算報告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請為此次會議擬寫一個籌備方案。 謝謝 行政總監(jiān)：蘇明 年月日 2005年5月秘書三級操作技能試卷 第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。 二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。 第二部分 工作實務(wù) (第一、二、三題，第一、二題各15分，第三題 20分，共50分) 背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。 一、(15分) 電子郵件 收件人：gaoye@263.net 抄送： 主題：起草公文 高葉： 你好。請你根據(jù)上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理條例》，給予除名處理)。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 附：(材料) 我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于年月日，現(xiàn)年歲。夏明在年月日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當(dāng)他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報火警，直到值班的總負責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟損失約萬元。(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期) 二、(15分) 便 條 高葉： 前幾日，前臺秘書發(fā)現(xiàn)在公共接待區(qū)有一無人認(rèn)領(lǐng)的可疑提包，造成前臺工作人員的一場虛驚。通過這次事件，我認(rèn)為應(yīng)加強對員工進行緊急情況的預(yù)防措施和對措施的教育。我擬在本周五對公司全體員工進行一次專題培訓(xùn)，請你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對方法擬出相應(yīng)的建議。 謝謝 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 三、(20分) 便 條 高葉： 我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為些次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁，用黃色信紙打印而成，并使用訂書器簡單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。這種做法是否正確？請你向我說明準(zhǔn)備待簽文本的要求。 另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請將你對簽字時座次安排的考慮意見一并向我說明。 謝謝。 行政經(jīng)理 蘇明 年月 日 2004年11月秘書三級操作技能試卷 第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。 二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。 第二部分 工作實務(wù) (第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分) 背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。 一、(15分) 備 忘 錄 發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明 發(fā)給：秘書 高葉 日期：年月日 內(nèi)容： 公司的辦公用品堆放很亂，數(shù)量也難以控制。請你設(shè)計辦公用品的庫存記錄卡，并說明應(yīng)如何做好庫存監(jiān)督工作，以供我參考。謝謝。 二、(20分) 電子郵件 收件人：gaoye@263.net 抄送： 主題：關(guān)于新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作 高葉： 你好。后天我公司將就承辦中小企業(yè)投資洽談會召開新聞發(fā)布會，屆時將有包括央視在內(nèi)的多家新聞媒體到會。請你根據(jù)以往的經(jīng)驗，概括說明一下此次新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備和進行過程應(yīng)注意哪些方面的問題，并就需要做好哪些工作做出相關(guān)建議。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 (考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址) 三、(15分) 便 條 高葉： 為了促進業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開發(fā)部。請你今天下午兩點在公司培訓(xùn)教室，向信息開發(fā)部全體工作人員介紹信息開發(fā)的意義及在信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。 謝謝。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 2004年6月秘書三級操作技能試卷 第一部分　　案例分析 （第一、二題、每題30分，共60分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。 二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分　　工作實務(wù) （第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分） 背景說明：你是宏運公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你要你完成的幾項任務(wù)。 一、（20分） 便 條 高葉： 在你管理公司庫存的過程中，辦公設(shè)備和耗材的使用加規(guī)范了。請你根據(jù)自己的經(jīng)驗，將辦公用品庫存卡上有關(guān)貨物數(shù)量的6項記錄內(nèi)容的含義列出，以內(nèi)部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對此有所借鑒。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 二、（15分） 便 條 高葉： 公司將于4月在深圳開設(shè)一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準(zhǔn)備舉行竣工典禮。請你完成以下工作并交我審閱： 1、 說明竣工典禮準(zhǔn)備工作的要點： 2、 設(shè)計一份請柬。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 三、（15分） 便 條 高葉： 為獲取更多的市場信息，隨時掌握市場商品價格動態(tài)，公司最近訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為布置好日常的剪報工作，請你將剪報的含義、特點及剪報的步驟以書面材料的形式提供給我。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 2003年11月秘書三級操作技能試卷 第一部分　案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題均連續(xù)播放兩遍。 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。 二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。 第二部分　工作實務(wù) （共三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分） 一、請指出下列文稿中的錯誤和不妥之處，依次標(biāo)明序號，并提出修改意見。（15分） 霞光北里社區(qū)關(guān)于請求增設(shè)便民早餐店的請示報告 星湖街道辦事處、常維權(quán)主任： 根據(jù)《青山區(qū)人民政府關(guān)于推動社區(qū)“早餐工程”建設(shè)的決定》（青政發(fā)〔2003〕68號）精神，為了加快解決社區(qū)居民早餐難的問題，我們打算在社區(qū)活動中心附近興建便民早餐店（已經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)），力爭在二00三年十二月一日開業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸霞光北里社區(qū)所有，聘請社區(qū)內(nèi)的下崗職工承包經(jīng)營。便民早餐店預(yù)算建設(shè)資金共計一百二十五萬，現(xiàn)在籌集資金八十五萬元，還有四十萬元資金沒有著落，為此，要求街道給予支持解決。 另外，社區(qū)活動中心室外健身場的健身器械數(shù)量嚴(yán)重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見很大，故請順便追加款十五萬元用于購置健身器械。 此事關(guān)系到社區(qū)居民的切身利益，務(wù)必批準(zhǔn)。 2003年9月1日 二、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（15分） 便 條 高葉： 12月6日一7日公司將對涉外接待工作人員進行為期兩天的外事接待基本要求培訓(xùn)，請你為培訓(xùn)內(nèi)容提供建議并列出培訓(xùn)計劃，于今天下午五點前交給我審閱。 要求： 1、 建議的培訓(xùn)內(nèi)容以大綱形式提供； 2、 列出培訓(xùn)計劃表。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月21日 三、背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（20分） 便 條 高葉： 公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前、會中、會后需檢查的主要的項目。 謝謝。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月19日 2003年6月秘書三級操作技能試卷 秘書專業(yè)考試――情景錄像 一、（30分）請看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤。 二、（30分）請看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤。 秘書專業(yè)考試――－工作實務(wù) 背景：您是宏運公司行政部秘書，下面是行政經(jīng)理李民需要您完成的幾項任務(wù)。（如本頁寫不下，可另附紙） 三、（10分） 公司生產(chǎn)的紅木家具一直很暢銷，但近期銷售出現(xiàn)下降趨勢，客戶服務(wù)部建議使用詢訪法或問卷來進行市場調(diào)查，請告訴我詢訪法以及問卷法的優(yōu)劣勢所在。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 　 四、（20分） 為了加強公司的安全管理，請闡述公司出現(xiàn)事故后進行事故記錄和報告的必要性，何時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，以及它們各自己應(yīng)包括的內(nèi)容。我看后再提交經(jīng)理會議審核。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 五（20分） 公司總部在今天上午召開了“提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實各項措施”的電話會議。會上王副總經(jīng)理傳達了市防治“非典”領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“加強各項措施落實，防止反彈” ①要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤主席在北京防治非典工作會議上的重要講話，樹立長期作戰(zhàn)的思想，防止麻痹、松懈的情結(jié)。 ②要狠抓各項措施的落實，消滅死角。 ③公司下屬單位有雇傭農(nóng)民工的單位，要嚴(yán)格本著“三就地”的原則，妥善安置民工，不得以非典為由遣散、辭退民工。 ④嚴(yán)格公司員工的出京和請假制度。 請根據(jù)以上內(nèi)容，縮寫一份公司“情況簡報”。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　李民 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月20日 2009年5月秘書三級真題錄像題答案。 案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會場做準(zhǔn)備。（√） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對會議的評估基本到位。（√） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會前資料準(zhǔn)備不足。（） 12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√） 14. 能馬上收拾會議室。（√） 15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√） 3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√） 4．知道如何使用跟蹤卡。（√） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√） 9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√） 11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√） 12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（） 19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√） 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（） 二、操作題 1、參考答案及評分說明 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉 主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：年月日 內(nèi)容： 一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項檢查。 2．會議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。 4．文件材料準(zhǔn)備 5．會場布置情況的檢查 檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。 6．保衛(wèi)工作的檢查 確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。 7．檢查的其他內(nèi)容 二、應(yīng)注意的問題（或原則） 1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。 2．眼見為實，實地檢驗。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．第一大點"會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。 3．第二大點"注意的問題"共5分。第一小點2分，第二小點3分。 4．備忘錄格式正確3分。 5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。 6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 2008年11月參考答案 秘書三級操作技能答案 一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分） 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會場做準(zhǔn)備。（√） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√？） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對會議的評估基本到位。（√） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會前資料準(zhǔn)備不足。（） 12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√） 14. 能馬上收拾會議室。（√） 15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1、著裝規(guī)范。（√） 2、陽光直射電腦屏幕。（） 3、辦公桌整潔，文件分類清楚。（√） 4、簡報報頭缺少期號。（） 5、簡報日期數(shù)字寫法錯誤。（） 6、會使用圖表進行簡單描述。（√） 7、檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√） 8、會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√） 9、能夠主動上門為其他部門同事服務(wù)。（√） 10、能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√） 11、沒有及時接電話。（） 12、電話接應(yīng)用語不規(guī)范。（） 13、沒有提前準(zhǔn)備充足簡報用紙，影響工作效率。（） 14、能夠及時進行縱向信息的反饋。（√） 15、能主動提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（√） 16、明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（√） 17、縱向溝通正確。（√） 評分說明： 1、本題滿分為20分； 2、以上各點每點計2分，答出上面中的10點，即可給滿分20分； 3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給2分，但最多給2分 二、操作題（第3題～第4題，每題15分，第5題30分，共60分） 3. 參考答案： 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉 主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：年月日 內(nèi)容： 一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分 必須逐項檢查。 2．會議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。 4．文件材料準(zhǔn)備 5．會場布置情況的檢查 檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。 6．保衛(wèi)工作的檢查 確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。 7．檢查的其他內(nèi)容 二、應(yīng)注意的問題（或原則） 1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。 2．眼見為實，實地檢驗。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．第一大點"會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。 3．第二大點"注意的問題"共5分。第一小點2分，第二小點3分。 4．備忘錄格式正確3分。 5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。 6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 參考答案： 1．采購方式： 獲得設(shè)備使用權(quán)的方式主要有購買、租用。 （1）購買 優(yōu)點：設(shè)備歸購入組織；在使用期內(nèi)折舊少。 缺點：維護和修理是附加的費用；設(shè)備存在過時問題；最初費用昂貴。 （2）租借--租用 優(yōu)點：較低的使用費；費用能被利潤補償；租用協(xié)議包括維護和修理；能及時更換和升級。 缺點：若租期較長，支出的費用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。 2．采購步驟 （1）提出購買申請。 （2）遞交審批、落實經(jīng)費。 （3）招標(biāo)、選擇供應(yīng)商。 （4）簽訂供貨合同。 （5）貨物入庫。 （6）支付貨款。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．采購方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點4分，其中優(yōu)點2分，缺點2分，每項優(yōu)缺點答 出2點即可得滿分。 3．采購步驟共6分，每點1分。 4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 參考答案： 食品公司關(guān)于 司機私自開車到北戴河游玩的處分通報 公司所屬各單位： 今年8月8日晚，我公司司機以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車并帶上五人從分廠去北戴河游玩。10日8點抵達北戴河，至12日夜間12點才返回公司。行程六百多公里。 的行為，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，維護公司利益，同時教育本人，經(jīng)公司研究決定：對司機予以通報批評，扣發(fā)三個月獎金，并責(zé)令其上交全程所用汽油費。 望各單位接此通報后，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，把“勤儉”二字落實到各項工作中去。 二ОО六年月日（印章） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分30分。 2．標(biāo)題5分。 3．主送單位2分。 4．正文結(jié)構(gòu)正確20分，其中發(fā)文緣由、通報事項6分，分析（決定）8分，號召要求6分。 5．結(jié)尾（成文日期）2分 6．文字準(zhǔn)確，無錯別字5分。 2008年5月參考答案 一、案例分析 錄像1參考答案及評分說明： 參考答案： 1．著裝符合職業(yè)要求（√） 2．能提前到會場做準(zhǔn)備（√） 3．會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)（√） 4．熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)（√） 5．能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會（√） 6．能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備（√） 7．問卷沒有綜合，沒有給每人一份（） 8．對會議的評估基本到位（√） 9．會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見（√） 10．對于會后暫留人員能做妥善安置（√） 11．會前資料準(zhǔn)備不足（） 12．對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位（） 13．能控制會議經(jīng)費的使用（√） 14．能馬上收拾會議室（√） 15．能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字（√） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。 3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 (二)請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)找出至少15處正誤點．。 參考答案： 1．電話用語規(guī)范（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任（√） 3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)（√） 4．知道如何使用跟蹤卡（√） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強（√） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面（√） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄（√） 9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求（√） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚（√） 11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案（√） 12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案（） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來（√） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息（√） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門（） 19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們（√） 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求（） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為30分 2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 二、操作題 （三）參考答案： 1．確定預(yù)算的核算基數(shù) 2．進行市場調(diào)研 3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格 4．編寫預(yù)算方案 5．征求意見，完善方案 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．每點3分，共計15分。 3．每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標(biāo)題每點給1分。 4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 （四）參考答案及評分說明 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉 主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：年月日 內(nèi)容： 一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項檢查。 2．會議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。 4．文件材料準(zhǔn)備 5．會場布置情況的檢查 檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。 6．保衛(wèi)工作的檢查 確保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。 7．檢查的其他內(nèi)容 二、應(yīng)注意的問題（或原則） 1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。 2．眼見為實，實地檢驗。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．第一大點"會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。 3．第二大點"注意的問題"共5分。第一小點2分，第二小點3分。 4．備忘錄格式正確3分。 5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。 6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 （五）參考答案： 京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績突出部門的通報 各分公司、中心、部： 2001年是進入新世紀(jì)實施"十五"計劃的起始之年。我公司各部門深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流，順利實現(xiàn)了"十五"計劃的良好開局，為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中心．企劃部．銷售部．第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。 2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門要與時俱進，扎實工作，以優(yōu)異成績完成2002年的工作計劃。 附件：1．培訓(xùn)中心先進事跡 2．企劃部先進事跡 3．銷售部先進事跡 4．第四分公司先進事跡 京 城 公 司 二○○二年一月十日 評分標(biāo)準(zhǔn)： （1）本題滿分20分。 （2）標(biāo)題3分，主送機關(guān)1分。 （3）正文10分，附件4分，落款2分。 （4）在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 2007年11月技能操作試卷參考答案 一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會場做準(zhǔn)備。（√） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對會議的評估基本到位。（√） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會前資料準(zhǔn)備不足。（） 12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√） 14. 能馬上收拾會議室。（√） 15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√） 3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√） 4．知道如何使用跟蹤卡。（√） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√） 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√） 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√） 9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√） 11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√） 12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√） 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（） 19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√） 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（） 評分標(biāo)準(zhǔn) 1．本題滿分為30分 2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分) 3. 答： 1．確定預(yù)算的核算基數(shù) 2．進行市場調(diào)研 3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格 4．編寫預(yù)算方案 5．征求意見，完善方案 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1．本題滿分15分。 2．每點3分，共計15分。 3．每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標(biāo)題每點給1分。 4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答： 一、會議籌備方案的內(nèi)容包括： 1．會議的目的與宗旨、會議的內(nèi)容、形式（會議名稱） 2．會議主題和議題 3．會議議程和日程 4．時間和地點 5．參會人員組成 6．確定會議所需的設(shè)備和工具 7．會議文件的范圍及印制和復(fù)制 8．會議經(jīng)費預(yù)算 9．會議住宿和餐飲安排 10．會議籌備機構(gòu)和人員分工（各項工作負責(zé)人、各項活動的推進時間。 二、會議籌備小組的分工 TEAM組 負責(zé)人 職責(zé) 總指揮（或秘書長） 整個活動的總負責(zé)、總協(xié)調(diào) 副總指揮（或副秘書長） 協(xié)助總指揮，負責(zé)常務(wù)工作 宣傳策劃組 會議形式、發(fā)獎形式、獎品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、娛樂活動策劃…… 會務(wù)組 負責(zé)參會代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的準(zhǔn)備，費用的預(yù)算、決算等