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尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 （ 也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果。 ?我們通常所說的 企業(yè)績效 ，指的就是企業(yè)管理活動的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績效包含著兩層意思： – 組織績效，是組織的最終運(yùn)營管理的成果 – 個人績效，是個人是否按照規(guī)則去做事。 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，那么你怎樣為你的孩子設(shè)計績效考核目標(biāo)？或者你的父母怎樣為你設(shè)計考核目標(biāo)？ 然后我們回答如下問題： ?我們?yōu)楹⒆釉O(shè)定目標(biāo)的目的是什么？ ?它對孩子產(chǎn)生了什么樣的影響？ ?怎樣的目標(biāo)是有效的？ ?除了設(shè)定目標(biāo)，我們還需要做了些什么？ ?現(xiàn)在的應(yīng)試教育有什么優(yōu)缺點？ 示例 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “領(lǐng)導(dǎo)總是象監(jiān)工一樣跟催著 ,真煩！ ” “ 給個面子 ,幫幫忙快把它完成吧！ ” …… “這個指標(biāo)不達(dá)標(biāo) ,大家都被罰 ,一起研究對策吧！ ” “ 只要達(dá)成你的指標(biāo) , 我們什么都有！ ” …… 需監(jiān)督做事 ——真累！ 按約定工作 ——輕松！ 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ?組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計劃相符嗎？ 運(yùn)轉(zhuǎn)有序 ?員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？ 發(fā)揮潛能 ?每人都很忙，他們的工作是否對提升部門業(yè)績有實質(zhì)的幫助？ 針對目標(biāo) ?如果大家都能像小 們的效率將大大提高？ 提高效率 ?我對每個人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。 傳遞訴求 ?我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？ 提供方向和標(biāo)準(zhǔn) ?我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？ 提供鏡子 ?人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？ 看到成效 ?我需要知道我有什么職責(zé)和權(quán)力？ 經(jīng)理們的煩惱 員工的困惑 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、分析原因、采取措施 績效管理對組織的意義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，即首先明確企業(yè)要做什么 （ 目標(biāo)和計劃 ） ，然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的 （ 績效考核 ） ，進(jìn)行獎勵 （ 激勵機(jī)制 ） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （ 經(jīng)營檢討 ），通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個過程就是績效管理過程。 企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系。 績效管理的定義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，考核的目的不僅僅是為了給出一個分?jǐn)?shù)，更為重要的是通過充分的溝通，使得組織或者員工進(jìn)行目的性更強(qiáng)的績效改進(jìn)。 績效考核包括組織考核與員工考核，組織考核的結(jié)果與員工個人考核的結(jié)果是緊密相關(guān)的。 有效的績效考核： ?提供反饋：帶來績效改進(jìn)的建設(shè)性反饋 ?修改績效計劃：確定新的績效目標(biāo)或者行動計劃 ?支持人力資源管理：為薪酬、晉升、培訓(xùn)已經(jīng)雇傭等方面提供支持。 績效考核的定義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ?績效管理的準(zhǔn)備階段 ： 明確參與者、方法選擇、指標(biāo)體系的確定、程序明確 ?績效管理的實施階段 ： 信息收集與資料積累、績效溝通、績效輔導(dǎo) ?績效管理的考評階段 ： 保證準(zhǔn)確性、公平性、結(jié)果反饋、表格和方法的再審驗 ?績效管理的總結(jié)階段 ： 對績效管理系統(tǒng)的全面診斷、各單位主管的職責(zé) ?績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段 ： 考評者、被考評者、績效系統(tǒng)、組織績效開發(fā) 績效管理的五個階段 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ： ?考評者 ?被考評者 ?被考評者的同事 ?被考評者的下級 ?企業(yè)外部人員 績效考評的類型： ?上級考評 ?同級考評 ?下級考評 ?自我考評 ?外部考評 選擇考評參與人員取決于三種因素：考評類型、考評的目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 一般認(rèn)為： 自我考評、下級考評作為參考，上級考評和同級考評是主要方式，條件允許時適當(dāng)運(yùn)用外部考評 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ,為了實現(xiàn)組織目標(biāo) ,對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求 。 1） 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人 ， 側(cè)重點是員工的個人特質(zhì) ， 如溝通能力 、 可靠度 、 領(lǐng)導(dǎo)技巧等 。 （ 易于設(shè)計 ， 但不是非常有效 ） 2） 行為性效標(biāo) 側(cè)重點是考量員工的工作方式和工作行為 （ 如：員工如何執(zhí)行上級指令 ， 如何工作 ） ， 此類效標(biāo)對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要 。 3） 結(jié)果性效標(biāo) 側(cè)重點是考量 “ 員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品 ？ ” 這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評價方法 。 此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ， 然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照 。 工作標(biāo)準(zhǔn)一般從質(zhì)量 、 數(shù)量 、成本 、 時限四個方面衡量 。 類考核效標(biāo) : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，績效考評可以分為三個類型： 1）品質(zhì)主導(dǎo)型： 2）行為主導(dǎo)型： 3）結(jié)果主導(dǎo)型： 應(yīng)的三類考評方法 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：崗位類型對績效指標(biāo)的影響 處于不同的區(qū)間內(nèi)的崗位，我們怎么去考核呢？ 我們來分一分，我們公司的崗位都屬于那個區(qū)間。 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ?根據(jù)組織所處行業(yè)的特點提煉考核項目 ?根據(jù)組織所處的不同發(fā)展階段提煉考核項目 ?根據(jù)工作職責(zé)提煉考核項目 ?從上一級組織（或崗位）分解而來的考核項目 納考核項目 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，遵循就近消費(fèi)原則 銷售網(wǎng)點增長率 產(chǎn)品多樣化，功能新穎 產(chǎn)品開發(fā)完成率 價格合理，走大眾化道路 配方成本降低率 五金制造類行業(yè) 成本領(lǐng)先型 成本控制達(dá)成率 快速反應(yīng) ,交貨及時 準(zhǔn)時出貨率、平均交貨天數(shù) 質(zhì)量保證 產(chǎn)品一次性合格率 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “ 戰(zhàn)略目標(biāo) 經(jīng)營重點 財務(wù)策略 運(yùn)營策略 客戶策略 員工策略 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “平衡計分卡 ” 財務(wù) 發(fā)展 運(yùn)營 客戶 員工 投資者 顧客 管理者 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ……… 生產(chǎn)積種 營銷職種 “魚骨圖 ” 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、挑戰(zhàn)性 目標(biāo)是否能達(dá)到 關(guān)的 目標(biāo)與工作是否密切相關(guān) 期限的 目標(biāo)有無時間要求 “ 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ,于 10月 25日前按照公司規(guī)定 100%完善客戶檔案資料 2 本月內(nèi)確保客戶投訴率為零 3 本月計劃完成回款 200萬 ,完成銷售目標(biāo) 300萬 4 在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品 保于 10月 28日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進(jìn)行一次有價值的市場交流。 輸出：電話交流記錄， 《 關(guān)于 符合 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 (實際銷售額 /目標(biāo)銷售額 ) × 100% 銷售目標(biāo)達(dá)成率低于 90%,該項指標(biāo)得分為 0;銷售目標(biāo)達(dá)成率在 90%和 100%$之間時 ,該項指標(biāo)得分為 :銷售目標(biāo)達(dá)成率 × 100;銷售目標(biāo)達(dá)成率超過 100%,該項指標(biāo)得分為 (1+(銷售目標(biāo)達(dá)成率 × × 100;銷售目標(biāo)達(dá)成率超過110%時 ,該項指標(biāo)得分為 (1+10% × 銷售目標(biāo)達(dá)成率 × × 100;該項指標(biāo)最高得分為 140分 . 利潤目標(biāo)達(dá)成率 30% (實際利潤 /目標(biāo)利潤 ) × 100% 利潤目標(biāo)達(dá)成率低于 90%,該項指標(biāo)得分為 0;利潤目標(biāo)達(dá)成率在 90%和 100%之間時 ,該項指標(biāo)得分為 :利潤目標(biāo)達(dá)成率 × 100;利潤目標(biāo)達(dá)成率超過 100%,該項指標(biāo)得分為 (1+(利潤目標(biāo)達(dá)成率 × × 100;利潤目標(biāo)達(dá)成率超過110%時 ,該項指標(biāo)得分為 (1+10% × 利潤目標(biāo)達(dá)成率 × × 100;該項指標(biāo)最高得分為 140分 . 凈資產(chǎn)增長率 10% (年底凈資產(chǎn) /年初凈資產(chǎn) × 100% 凈資產(chǎn)增長率為負(fù)時 ,該項指標(biāo)得分為 0;凈資產(chǎn)增長率為正時 ,該項指標(biāo)得分為 :(凈資產(chǎn)增長率 +1) × 100;該項指標(biāo)最高得分 120分 . 公司業(yè)績評價得分 =(銷售目標(biāo)達(dá)成率得分 × 60%+利潤目標(biāo)達(dá)成率得分 × 30%+凈資產(chǎn)增長率得分 × 10%) ÷ 100 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、營業(yè)利益率（假想的營業(yè)額與外銷的換算） 10%； 3%； 3% 2、盤點周轉(zhuǎn)率（部材、半成品、在庫）表示 24周轉(zhuǎn) 部材的發(fā)注到生產(chǎn)、交貨的機(jī)能水準(zhǔn)。 3、資金的流通量 各事業(yè)計劃值 是公司持續(xù)發(fā)展的原動力。 4、營業(yè)額數(shù) /（勞務(wù)費(fèi) +折舊費(fèi) +電力費(fèi)） 2006年下半期對比 加大到 2倍的處理量來降低原價。 勞務(wù)費(fèi)：人員的流動化、勞動法的嚴(yán)格化（休假日、加班等勞動時間規(guī)章制度的強(qiáng)化）、品質(zhì)安定化。 折舊費(fèi)：面向?qū)矸e極的投資（中難易度商品生產(chǎn)的對應(yīng)） 電力費(fèi)：環(huán)境負(fù)荷的低減、節(jié)省能源。 5、客戶抱怨發(fā)生率 +工程異常發(fā)生率 對比 2006年下半期 降低 1/10。 工程安定化 間接削減。 正確的維持部材、設(shè)備、作業(yè)的管理（維持 5 公司指標(biāo) 2 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ： 確保公司有效產(chǎn)出的增長；確保公司生產(chǎn)周期與庫存周期的縮短、及營 運(yùn)費(fèi)用的降低 序號 績效指標(biāo) 計算公式 目標(biāo) 界定 /說明 數(shù)據(jù)提 供 備注 1 T(有效產(chǎn)出 ) ＝ 銷售收入－ 大 越好 ◆ 銷售收入 ： 指考核期間的總銷售額 ◆ 指完全變動材料的采購價（僅包含 包括輔料及外發(fā)費(fèi)用） 財務(wù)部 參照 項 2 效產(chǎn)出延誤元 ·天 ) ∑ (延誤 T× 延誤天數(shù) ) 0 ◆ 延誤 被延誤訂單的有效產(chǎn)出值 ◆ 延誤天數(shù) ： 由承諾交貨期至實際交貨期的天數(shù)； 如訂單尚未交貨，當(dāng)期的延誤天數(shù)為承諾交貨期至本期末的天數(shù)； 如上期尚有延誤訂單在本期交貨，該訂單在本期所計算的延誤天數(shù)為本期初至實際交貨期的天數(shù)。 考核 項 3 貨有效周轉(zhuǎn)率 ) T÷ 大 越好 ◆ （期初庫存余額 ＋ 期末庫存余額） ÷ 2 財務(wù)部 考核 項 4 效營運(yùn)費(fèi)用率 ) E÷ T× 100% 越小 越好 ◆ 運(yùn)費(fèi)用 )： 公司為了把庫存轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而付出的費(fèi)用（ 1、指所有費(fèi)用中減去 、績效工資以不變的績效工資基準(zhǔn)為準(zhǔn)） 財務(wù)部 考核 項 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：某銷售科科長的主要職責(zé)列舉： A 銷售計劃的制定與下達(dá) B 業(yè)務(wù)開發(fā) C 客戶管理 D 投訴處理 E 價格體系制定與維護(hù) F 貨款回收 I … … … 從崗位職責(zé)歸納 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ： A 銷售目標(biāo)達(dá)成率 B 銷售貨款回收達(dá)成率 C 客戶流失率 D 帳務(wù)及時性 E 投訴次數(shù) F 新客戶增加率 G 價差比例 三大原則 : 1、體現(xiàn)崗位核心價值的項目； 2、花費(fèi)時間較多的項目； 3、達(dá)到結(jié)果難度較大的項目 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：單個指標(biāo)的特性測試、平衡測試和指標(biāo)相關(guān)測試 持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)可低成本獲取、與目標(biāo)一致、與整個指標(biāo)體系一致 對成本、質(zhì)量、時間的同時關(guān)注 ,可以優(yōu)化公司流程及最終績效。 成本 :流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 質(zhì)量 :指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度 時間 :指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高 盡量避免一個體系中指標(biāo)間的矛盾與沖突 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ÷計劃銷售額× 100％ ◆ 準(zhǔn)確性高 ◆ 相對客觀 ◆量化程度高 ◆ 考核成本高，對于科學(xué)化（數(shù)據(jù)化）管理較差的職能的考核項目，其數(shù)據(jù)來源困難 ◆ 獲得數(shù)據(jù)非常困難或所耗成本很大 ◆分母過小 ,計算結(jié)果形成階梯狀化 統(tǒng) 計 型 新加盟店個數(shù)： 1個 ， 得 2分； 2個 ， 得 5分； …… ◆ 可操作性強(qiáng) ◆相對準(zhǔn)確 ◆ 評價不夠客觀，絕對值大但幾率可能更低 ——目標(biāo)值越小越好的項目 ◆需要全部統(tǒng)計，使得統(tǒng)計難度增加 ◆ 數(shù)值太大 ◆不易統(tǒng)計或統(tǒng)計成本過高 倒 扣 型 出現(xiàn) 1次不及時扣 2分；扣完本項的配分為止 ◆ 可操作性強(qiáng) ◆ 可行性強(qiáng) ◆考核成本低 ◆ 準(zhǔn)確性低，僅考慮所發(fā)現(xiàn)的而不是實際發(fā)生的。 ◆評價不夠客觀，絕對值大但幾率可能更低 ◆易形成負(fù)面影響：當(dāng)該項目被扣完分?jǐn)?shù)后易引起被考核者放棄在該項目上的努力 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “項目界定 ” 在量化的績效考核中是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，界定不清晰、不全面、不準(zhǔn)確等均可導(dǎo)致量化的績效考核無法落實，因此，項目界定的描述以達(dá)到唯一的理解為準(zhǔn)（無任何歧義 )。 如：對 “ 批次 ” 或 “ 批數(shù) ” 的界定就有以下多種： ① 一個銷售訂單為一批； ② 同一客戶要求同一時間發(fā)貨為一批； ③ 一個訂單的一個型號為一批； ④ 一個貨柜為一批； ⑤ 同一銷售訂單所需的所有材料為一批； ⑥ 進(jìn)行一次抽樣檢驗的抽樣范圍為一批 （ 檢驗一次為一批 ） ； ⑦ 申請入庫一次為一批； ⑧ …… 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “4 中的全部或部分內(nèi)容 （較多的以范圍體現(xiàn)），如 : 滿意度：人力資源部設(shè)計調(diào)查表并組織調(diào)查的得分 及時完成：以生產(chǎn)計劃規(guī)定的入庫時間為準(zhǔn) 店鋪：包括直營店和加盟店 產(chǎn)品銷售額： ∑ （出倉品數(shù)量 ×實際銷售價） 界定項目考核的范圍，如： 計劃：月計劃生產(chǎn)單 、 計劃外插單 錯誤：含少 、 漏 、 錯 ， 以確認(rèn)的有效投訴為準(zhǔn) 人力成本：工資 、 月獎金 、 加班費(fèi) …… 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、確定需要界定的疑問點 2、列出各個疑問點不同的理解方式 3、擬定各疑問點的內(nèi)涵 4、對照常規(guī)和現(xiàn)行的做法，避免沖突 5、讓相關(guān)人員都理解界定的內(nèi)涵 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，出現(xiàn)這個數(shù)據(jù)時公司績效會受到較大損害。當(dāng)員工的績效結(jié)果低于這個數(shù)據(jù)時，該項考核得分為 0 考核 目標(biāo) 最高 目標(biāo) 三類目標(biāo) 考核目標(biāo)是公司的正常期望，并且是大部分在該崗位任職的人通過努力可以實現(xiàn)的。當(dāng)員工的績效結(jié)果等于這個數(shù)據(jù)時，該項考核得分為項目配分的 100% 最高目標(biāo)是指現(xiàn)實中有可能實現(xiàn)的目標(biāo)，但難度非常大。當(dāng)員工的績效結(jié)果等于或高于這個數(shù)據(jù)時，該項考核得分為項目配分的 120%或更高 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ? 針對每一定量項目，制定具有 明確數(shù)據(jù)的目標(biāo)（最高目標(biāo)、考核目標(biāo)、最低目標(biāo)） ? 對定性項目，劃分定性項目的等級，并明確等級定義 制定目標(biāo)的依據(jù)： ◆歷史數(shù)據(jù) ◆分解公司目標(biāo)數(shù)據(jù) ◆同行數(shù)據(jù) ◆國家標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī) ◆目前所處的現(xiàn)狀 ◆顧客的要求 ◆先假設(shè)后求證 ◆公司 的資源 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ： 100% 最低目標(biāo)： 85% 最高目標(biāo)： 110% 定量目標(biāo) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：統(tǒng)計資料的整理和歸檔管理（ 10分） 績效目標(biāo)：對各類出入的資料及時歸檔，正確分類，以便于準(zhǔn)確迅速查找 評估要素：歸檔的及時性、分類的正確性和查找的便捷性 013分 013分 024分 行不好找 比較好找 非常好找 查找便捷性 （ 3分） 經(jīng)常出現(xiàn)錯誤 很少出現(xiàn)錯誤 從不出現(xiàn)錯誤 分類正確性 （ 3分） 經(jīng)常不及時 有時不及時 非常及時 歸檔及時性（4分） 要 素 等 級 界 定 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：難易折線法 B C A O N 分 結(jié)果 X P 目標(biāo)值越大越好時 X＝ N× ［（ P－ C） ÷ （ B－ C）］ 計分規(guī)則 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ＝（ N× × ［（ B－ P） ÷ （ B－ A）］＋ N 常見評分規(guī)則：難易折線法 計分規(guī)則 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 （配分）的因素： 重要程度、難易程度、業(yè)務(wù)中心導(dǎo)向、全面兼顧、戰(zhàn)略導(dǎo)向 兩極項目： 高分項目 為突出和引導(dǎo)工作的重點，給項目進(jìn)行配分時可以讓一個項目的分?jǐn)?shù)超過 50分； 不配分項目 某些一旦出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的事件就造成極大損失或負(fù)面影響，如火災(zāi)等安全事故、不合格率超過 30%的大批量不合格、嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)等這類型的項目無需配分，應(yīng)在總分中扣分。 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：項目的計算方式或項目界定中所涉及到的部門或崗位 （ 如銷售貨款回收達(dá)成率指標(biāo)從財務(wù)部獲取數(shù)據(jù) ） 部門績效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)的盡可能來源于部門之外 部門的績效考核數(shù)據(jù)不可避免的來源于部門內(nèi)部時 ， 應(yīng)在數(shù)據(jù)來源欄描述表單的名稱而不是部門的名稱 崗位的績效考核的所有數(shù)據(jù)來員均需來源于本崗位之外 （ 來源于部門內(nèi)部的數(shù)據(jù)多數(shù)可以由被考核崗位的直接上級提供 ） 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、季度考核、年度考核、全年累積考核、滾動考核（ 5種。 周期 周期解釋 月度考核 一個自然月考核一次 ， 全年 12次自然月 季度考核 1個季度考核 1次 ， 全年 4次 年度考核 一年考核一次 ， 一般以公歷年為準(zhǔn) ， 從 1月 1日到 12月 31日 ， 每年 12月的績效考核 ， 其周期是該年全年 滾動考核 1個月考核 1次 ， 全年 12次 ， 每月的考核周期為該月起算往前滾動周期 ，如 3月滾動 ， 則 1月份的績效考核 ， 其周期是去年 12月到今年 2月 全年累積 1個月考核 1次 ,全年 12次 ， 每月的考核周期為本年度 1月份到考核月 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ÷ 計劃完成銷售額 實際完成銷售量：以財務(wù)部損益報表數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 計劃完成銷售量：銷售部全年銷售指標(biāo)的月度分解 110% 100% 85% 20 銷售 財務(wù)部 月 八因素量化考核 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：目的 信息數(shù)據(jù)收集主要目的在于： ? 數(shù)據(jù)可以提供績效評價的事實依據(jù)。 ? 提供改進(jìn)績效的有力依據(jù)。 ? 有助于診斷員工的績效 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ?所采集的材料盡可能以文字的形式說明所有行為 ， 應(yīng)包括有利和不利的記錄 。 所采集的材料應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的結(jié)果 。 ?詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間地點以及參與者 ?所采集的材料在描述員工的行為時 ， 應(yīng)盡可能對行為過程 、 行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說明 ?匯集并整理原始記錄 ?做好原始記錄的保密工作 集信息與資料積累 ：方式 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：含義與內(nèi)容 績效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績效伙伴關(guān)系，共同完成績效目標(biāo)的過程。這種員工的參與和績效伙伴關(guān)系在績效輔導(dǎo)階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。 有效的績效管理系統(tǒng)在實施階段，是通過以下幾個環(huán)節(jié)，不斷提高