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1堅持原則，破解難題，確保全業(yè)務工程建設質量理順思路、創(chuàng)新手段，完善全業(yè)務代維管控機制－岳陽分公司全業(yè)務工程質量、代維把控經驗發(fā)言2010 年 是 公 司 全 業(yè) 務 飛 速 發(fā) 展 一 年 ，也 是 全 業(yè) 務 工 程建 設 任 務 非 常 繁 重 的 一 年 ，特 別 是 全 業(yè) 務 工 程 起 步 晚 ，點多 面 廣 很 散 很 雜 ；沒 有 計 劃 性 ，經 常 是 一 些 臨 時 性 工 程 ，而且 不 同 客 戶 的 要 求 也 不 一 樣 ；全 業(yè) 務 新 設 備 、新 技 術 層 出 不窮 ，施 工 難 度 大 。面 對 這 些 困 難 ，我 們 毫 不 退 縮 ，勇 于 實 踐 ，敢 于 創(chuàng) 新 ，以 破 解 “九 個 不 到 位 ”為 切 入 點 ，牢 牢 把 握 工 作 主動 權 ，確 保 了 全 業(yè) 務 工 程 建 設 質 量 。現 將 我 們 的 主 要 做 法匯 報 如 下 ，不 妥 之 處 懇 請 各 位 領 導 批 評 指 正 。、、 破 解 屬 地 全 業(yè) 務 支 撐 不 到 位 的 難 題全 業(yè) 務 工 程 建 設 與 傳 統(tǒng) 工 程 建 設 項 目 相 比 ，涉 及 專 業(yè)多 ，設 備 多 ，質 量 要 求 高 ，這 對 我 們 的 工 程 管 理 水 平 和 把 控能 力 提 出 了 更 高 要 求 。以 往 全 業(yè) 務 支 撐 中 心 的 2 名 工 程 建設 人 員 每 天 疲 于 應 付 6 縣 、4 區(qū) 各 種 絡 繹 不 絕 的 咨 詢 資 源確 認 、內 部 協 調 、查 勘 設 計 、進 度 監(jiān) 控 、工 程 質 量 問 題 的 電話 ，嚴 重 影 響 工 作 效 率 。為 提 升 屬 地 全 業(yè) 務 支 撐 能 力 ，岳 陽分 公 司 認 真 貫 徹 落 實 上 級 主 管 部 門 相 關 指 示 精 神 ，在 6 縣 、4 區(qū) 分 公 司 設 置 了 專 職 全 業(yè) 務 支 撐 員 ，特 別 是 在 沒 有 網 絡建 設 維 護 職 責 的 四 個 區(qū) 分 公 司 也 設 置 了 專 職 全 業(yè) 務 支 撐 員 。2全 業(yè) 務 支 撐 中 心 定 位 于 管 理 職 能 ，各 縣 、區(qū) 分 公 司 履 行 具體 的 生 產 職 責 ，依 靠 全 業(yè) 務 支 撐 員 做 好 屬 地 全 業(yè) 務 維 護 支撐 工 作 。破 解 了 屬 地 全 業(yè) 務 支 撐 不 到 位 的 難 題 ，以 制 定 規(guī)范 化 的 全 業(yè) 務 支 撐 員 工 作 績 效 模 板 、工 作 職 責 、日 常 工 作任 務 ，加 強 對 全 業(yè) 務 支 撐 員 的 管 理 。同 時 組 織 全 業(yè) 務 支 撐員 進 行 多 次 專 業(yè) 知 識 培 訓 ，全 面 提 升 屬 地 全 業(yè) 務 支 撐 能 力 。通 過 采 取 以 上 這 些 措 施 ，減 輕 了 市 公 司 全 業(yè) 務 支 撐 壓 力 ，同 時 為 做 好 屬 地 全 業(yè) 務 工 程 建 設 管 理 提 供 了 人 員 保 障 。、、 破 解 工 程 材 料 不 到 位 的 難 題兵 馬 未 動 ，糧 草 先 行 。只 有 工 程 材 料 的 充 足 到 位 ，才 能保 障 工 程 建 設 順 利 進 行 。在 各 類 工 程 建 設 會 議 上 ，提 得 最多 的 問 題 往 往 就 是 工 程 材 料 缺 貨 ，施 工 隊 “無 米 下 鍋 ”。為 破解 工 程 材 料 不 到 位 的 難 題 ，分 公 司 制 定 了 四 項 舉 措 ，杜 絕“停 工 待 料 ”現 象 。一 是 不 盲 目 依 托 MIS 帳 目 ，嚴 格 執(zhí) 行 工程 倉 庫 定 期 盤 底 制 度 ，及 時 掌 握 工 程 材 料 庫 存 情 況 ；二 是 通過 科 學 計 算 單 個 工 程 用 料 ，對 常 用 工 程 材 料 設 置 庫 存 告 警門 限 ，當 庫 存 量 低 于 告 警 門 限 ，立 刻 組 織 材 料 補 給 采 購 。三是 嚴 把 工 程 材 料 質 量 關 ，杜 絕 因 材 料 質 量 不 過 關 引 起 的 返工 。四 是 嚴 格 執(zhí) 行 “余 料 歸 倉 ”制 度 ，做 好 工 程 材 料 管 理 。各個 工 程 項 目 完 工 后 ，通 過 比 對 材 料 出 庫 單 和 竣 工 資 料 設 備清 單 ，清 理 工 程 剩 余 料 ，做 好 退 庫 歸 倉 工 作 。通 過 以 上 四 項舉 措 ，分 公 司 全 業(yè) 務 工 程 建 設 未 發(fā) 生 一 起 因 工 程 材 料 不 到3位 引 起 的 工 期 延 誤 現 象 。三 、破 解 工 程 設 計 不 到 位 的 難 題在 全 業(yè) 務 工 程 建 設 起 步 階 段 ，由 于 設 計 人 手 少 ，經 常出 現 當 工 程 都 已 竣 工 驗 收 ，可 設 計 方 案 還 未 出 臺 的 現 象 。這 些 都 給 工 程 建 設 進 度 、工 程 質 量 帶 來 諸 多 隱 患 。為 破 解工 程 設 計 不 到 位 的 難 題 ，我 們 積 極 向 省 公 司 主 管 部 門 匯 報請 示 ，與 設 計 單 位 進 行 溝 通 、協 調 。通 過 各 種 努 力 ，設 計 單位 率 先 在 岳 陽 分 公 司 設 置 了 1 名 駐 地 設 計 人 員 ，并 明 確 在收 到 移 動 方 單 個 全 業(yè) 務 建 設 需 求 單 后 三 個 工 作 日 內 必 須 出臺 設 計 方 案 。不 見 設 計 方 案 ，監(jiān) 理 員 可 以 不 監(jiān) 理 ，施 工 單 位可 以 不 施 工 ，杜 絕 “三 邊 ”現 象 的 發(fā) 生 。駐 地 設 計 人 員 的 設 置 ，確 保 了 工 程 設 計 方 案 的 質 量 ，提 高 了 工 作 效 率 ，對 工 程 現場 施 工 具 備 實 際 指 導 意 義 ，也 便 于 今 后 的 維 護 與 優(yōu) 化 。四 、破 解 工 程 進 度 不 到 位 的 難 題由 于 目 前 市 場 競 爭 激 烈 ，市 場 部 門 在 與 競 爭 對 手 挖 搶業(yè) 務 時 往 往 承 諾 一 些 “過 短 ”的 建 設 周 期 。曾 經 就 發(fā) 生 過 上午 與 客 戶 完 成 商 務 談 判 ，下 午 就 要 求 建 設 開 通 的 情 況 。這些 不 合 理 的 進 度 需 求 ，即 無 法 保 障 工 程 建 設 質 量 ，也 給 后期 維 護 帶 來 很 多 隱 患 ，更 是 嚴 重 影 響 了 移 動 品 牌 形 象 。為破 解 此 難 題 ，我 們 頂 住 了 壓 力 ，堅 持 原 則 ，合 理 安 排 施 工 進度 ，杜 絕 片 面 追 求 進 度 ，導 致 工 程 質 量 不 合 格 的 現 象 發(fā) 生 。通 過 科 學 估 算 ，我 們 將 單 項 全 業(yè) 務 工 程 建 設 周 期 統(tǒng) 一 為 154個 工 作 日 ，即 查 勘 設 計 3 個 工 作 日 → 建 設 施 工 10 個 工 作 日→ 竣 工 驗 收 2 個 工 作 日 。遇 到 特 殊 情 況 要 開 “綠 燈 ”，必 須 要主 管 領 導 簽 字 確 認 。通 過 嚴 格 執(zhí) 行 單 個 工 程 建 設 周 期 的 制度 ，確 保 了 工 程 建 設 各 個 流 程 、環(huán) 節(jié) 的 到 位 ，保 障 了 工 程 建設 質 量 ，進 一 步 維 系 了 移 動 品 牌 形 象 。五 、破 解 施 工 隊 管 理 不 到 位 的 難 題2010 年 在 我 公 司 入 圍 的 施 工 單 位 加 上 鐵 通 公 司 共 有 5家 施 工 單 位 ，上 報 的 下 屬 施 工 隊 伍 有 近 30 于 支 。全 業(yè) 務 工程 施 工 隊 伍 多 ，水 平 參 差 不 齊 ，管 理 難 度 大 。為 破 解 施 工 隊管 理 不 到 位 的 難 題 ，我 們 主 要 采 取 了 以 下 措 施 ：一 是 對 施 工隊 伍 進 行 梳 理 ，建 立 施 工 隊 檔 案 。通 過 清 查 ，我 們 發(fā) 現 有 些施 工 隊 腳 踏 兩 只 船 ，即 承 接 移 動 方 ，又 承 接 電 信 、聯 通 的 施工 項 目 ，有 的 施 工 隊 同 時 掛 靠 幾 家 施 工 單 位 ，這 樣 的 施 工隊 伍 給 工 程 物 資 管 理 和 工 程 質 量 保 障 帶 來 隱 患 。經 過 梳 理和 剔 除 ，最 終 我 們 選 定 20 支 專 職 從 事 移 動 全 業(yè) 務 工 程 建 設施 工 隊 ，共 計 121 人 。以 充 足 的 施 工 力 量 確 保 工 程 建 設 進度 和 工 程 質 量 。二 是 為 所 有 的 施 工 隊 建 立 施 工 動 態(tài) 檔 案 ，每 天 統(tǒng) 一 調 派 各 施 工 隊 ，并 在 辦 公 室 配 置 一 臺 顯 示 屏 ，將 所有 施 工 隊 的 施 工 地 點 和 施 工 項 目 明 示 ，對 施 工 隊 進 行 可 視化 管 理 。三 是 加 大 對 施 工 隊 長 的 管 理 考 核 力 度 ，定 期 對 施工 隊 長 進 行 培 訓 ，內 容 包 括 ：全 業(yè) 務 工 程 建 設 規(guī) 范 、全 業(yè) 務文 明 施 工 規(guī) 范 、與 客 戶 溝 通 技 巧 、數 據 寬 帶 網 基 礎 知 識 等 。5定 期 組 織 考 試 ，對 考 試 合 格 的 施 工 隊 才 考 慮 安 排 工 程 量 。四 是 在 各 個 施 工 隊 間 開 展 工 程 進 度 、工 程 質 量 、工 程 協 調等 全 方 位 的 考 核 競 賽 ，年 度 考 核 得 分 排 前 2 名 的 施 工 隊 評為 全 業(yè) 務 工 程 建 設 明 星 施 工 隊 ，并 在 下 年 度 工 程 建 設 項 目的 分 配 中 適 度 向 明 星 施 工 隊 傾 斜 。通 過 競 賽 加 強 施 工 隊 的自 身 管 理 提 升 ，進 一 步 提 升 全 業(yè) 務 工 程 質 量 （注 :施 工 隊 以施 工 隊 長 姓 名 命 名 ，如 鐵 通 公 司 -方 今 朝 施 工 隊 ）六 、破 解 監(jiān) 理 工 作 不 到 位 的 難 題我 們 在 對 工 程 監(jiān) 理 情 況 進 行 檢 查 時 發(fā) 現 了 不 少 問 題 ，一 是 不 到 場 ，個 別 監(jiān) 理 員 坐 在 辦 公 室 ，打 電 話 進 行 監(jiān) 理 。二是 無 報 告 ，只 有 竣 工 資 料 上 有 監(jiān) 理 簽 字 ，無 項 目 監(jiān) 理 報 告 。三 是 人 員 少 ，1 個 監(jiān) 理 員 同 時 負 責 幾 個 縣 區(qū) 的 項 目 監(jiān) 理 ，無法 保 障 監(jiān) 理 工 作 的 落 實 到 位 。浮 而 不 實 的 監(jiān) 理 工 作 給 工 程建 設 質 量 管 理 工 作 帶 來 不 少 漏 洞 ，為 破 解 監(jiān) 理 工 作 不 到 位的 難 題 ，我 們 特 制 訂 了 《岳 陽 移 動 全 業(yè) 務 工 程 監(jiān) 理 管 理 考 核辦 法 》，對 監(jiān) 理 員 的 日 常 工 作 任 務 進 行 了 量 化 、細 化 ，明 確了 工 程 開 工 交 底 、隱 蔽 工 程 、設 計 變 更 、工 程 驗 收 四 個 環(huán) 節(jié)監(jiān) 理 必 須 到 場 ；嚴 格 了 三 不 ，監(jiān) 理 員 不 收 受 施 工 單 位 任 何 禮品 ，不 吃 施 工 單 位 一 餐 飯 ，不 參 加 施 工 單 位 組 織 的 娛 樂 活動 ；制 定 了 工 程 項 目 監(jiān) 理 表 ，做 到 一 項 一 表 ；嚴 格 規(guī) 定 了 單個 監(jiān) 理 員 監(jiān) 理 項 目 數 量 等 。以 考 核 行 使 甲 方 權 利 ，促 進 監(jiān)理 公 司 和 監(jiān) 理 員 嚴 格 履 行 合 同 條 款 。對 年 度 得 分 在 90 分 以6上 的 監(jiān) 理 員 評 為 全 業(yè) 務 工 程 建 設 優(yōu) 秀 監(jiān) 理 員 ，給 予 一 定 獎勵 ；監(jiān) 理 員 月 度 考 核 得 分 在 70 分 以 下 ，對 該 監(jiān) 理 公 司 直 接罰 款 500 元 。通 過 以 上 措 施 ，監(jiān) 理 工 作 得 到 了 顯 著 改 善 ，工程 驗 收 合 格 率 大 幅 提 升 ，有 效 確 保 了 工 程 質 量 。七 、破 解 工 程 現 場 管 理 不 到 位 的 難 題工程建設現場管理是質量把控的最前沿，同時也是整個工程建設管理中的薄弱環(huán)節(jié)。為破解此難題，一是要求全業(yè)務支撐員、監(jiān)理員在現場管理中做到四個必須：隱蔽工程必須隨工現場簽證、工程材料去向必須現場簽證、工程設計變更必須現場簽證、工程驗收移交必須現場簽證；二是在每個業(yè)務單位評選一個全業(yè)務優(yōu)質樣板單項工程，并給對應的施工隊一定的獎勵。榜樣的力量是無窮的，迅速在各全業(yè)務施工隊中營造了一種比學趕超的良好氛圍，示范帶動，以點帶面促質量；三是要求工程管理人員勤督促、嚴考核，靠鐵的紀律來把控工程質量。下一步我們還計劃利用正在開發(fā)的“全業(yè)務綜合信息管理” 平臺加強現場督巡管理，加大現場管理工作力度。八、破解工程驗收不到位的難題全 業(yè) 務 工 程 建 設 之 初 ，由 于 流 程 不 暢 ，一 些 單 項 工 程 經常 是 完 工 后 很 久 才 驗 收 ，由 于 竣 工 資 料 上 交 不 及 時 、驗 收移 交 不 及 時 給 后 期 的 維 護 工 作 帶 來 了 極 大 隱 患 ，為 破 解 此難 題 ，我 們 開 展 了 單 項 工 程 閉 環(huán) 管 理 ，要 求 單 項 工 程 完 工后 三 天 內 必 須 做 好 驗 收 移 交 工 作 ，確 保 單 項 工 程 建 設 項 目7做 到 “一 項 一 清 ”，即 完 成 一 個 單 項 工 程 后 立 即 驗 收 一 個 單項 工 程 ，移 交 一 個 單 項 工 程 的 竣 工 資 料 ，完 成 一 個 單 項 工程 考 核 評 分 。2010 年 完 工 的 單 項 工 程 建 設 項 目 ，竣 工 資 料都 及 時 移 交 ，確 保 后 期 維 護 優(yōu) 化 工 作 的 順 利 進 行 。九、破解各專業(yè)配合不到位的難題全業(yè)務工程建設涉及的部門、專業(yè)多，在開通業(yè)務過程中往往是各負其責，但最后經常是都不負責，給全業(yè)務工程建設管理帶來了很多協調難題。為破解此難題，我們成立了全業(yè)務工程建設虛擬團隊，團隊成員包括全業(yè)務支撐中心、工程建設中心、傳動維護中心、IT 維護 中心、各縣、市分公司全業(yè)務支撐人員，在各類大型項目工程中以團隊為單位直接溝通聯系工作，減少中間管理環(huán)節(jié)，打造綠色通道，工作效率明顯提升；在工作交流上，還組建了全業(yè)務工程建設飛信群，團隊成員經常在群里交流維護經驗，共享技術資料，提升了虛擬團隊協作能力；同時我們還不定期組織虛擬團隊成員開展專業(yè)技術培訓和業(yè)余文化活動，增強了團隊凝聚力。通過破解工程建設管理環(huán)節(jié)中的“九不到位” ，明確了全業(yè)務支撐員、工程監(jiān)理、設計單位、施工單位工作職責，制定了全業(yè)務工程監(jiān)理考核辦法、工程設計考核辦法，梳理了單項工程閉環(huán)管理流程、規(guī)范了派工單、設計通知單、工程延期單、移機單、注銷單等各類業(yè)務表格，開展了全業(yè)務施工名星施工隊的考核評比和全業(yè)務工程建設競賽活動。以規(guī)范制度和標準化業(yè)務流程促管理，以競賽活動和考核評比提質8量，進一步理順了工作流程，彌補了工作短板。在保障工程進度的同時確保了工程質量，圓滿完成了 2010 年全業(yè)務各項工程建設任務。 通過貫徹執(zhí)行集團、省公司“六分建、三分優(yōu)、一分維” 的思想，我們以優(yōu)質的全業(yè)務工程建設質量確保了后續(xù)維護工作的順利開展。但隨著全業(yè)務運營的不斷深入，網絡故障和投訴呈現不斷上升趨勢，在分公司全業(yè)務支撐機構成立時間短、維護人員少等各種實際困難面前，怎樣有效開展全業(yè)務網絡服務支撐工作，確?？蛻袅己玫木W絡感知，建立和維系移動全業(yè)務品牌形象，成為全業(yè)務維護工作中的重點和難點問題。為解決這些實際困難和問題，岳陽分公司根據 2010 年年中網絡工作會精神，按照《湖南移動全業(yè)務維護支撐工作指導性意見》，并結合實際情況，通過建立全業(yè)務維護支撐模式，以全業(yè)務代維為突破，進行了一些有效的探索和嘗試。一、以標準化原則，建立代維管理體系1、代維資質標準化全業(yè)務網絡代維與傳統(tǒng)網絡代維相比，有著“兩多一高”的特點，即網元種類多、故障點多、代維技術要求高，因此全業(yè)務代維公司的資質與能力高低決定了網絡代維質量。分公司根據全業(yè)務網絡涵蓋傳輸、IT 數據、 動力等多個專業(yè)的特點，對代維資質要求主要把控了二個關鍵要素。9第一個要素是代維公司資質。代維公司經營范圍必須含有通信設備、線路的施工或維護內容。代維公司有 2 年以上類似維護從業(yè)經驗。第二個要素是代維人員資質。代維公司通信設備、線路維護、IT 系 統(tǒng)集成專業(yè) 人員必須達到公司人數的 40%以上。代維公司人員參加移動方組織的全業(yè)務基礎知識考試，及格率必須在 60%以上。2、代維范圍、界面標準化通過對現有全業(yè)務網絡維護工作范圍的調研、摸底，結合省公司下發(fā)的 IP 城域網和 SDH 承載 網維護細則，確定了核心設備自維，傳輸線路和末端設備代維的標準。3、代維工作要求標準化以《湖南移動 IP 城域網 維護管理辦法》， 《湖南移動網絡故障管理辦法》等省公司文件為標準，制定了《岳陽移動數據寬帶網代維細則》。主要從三個方面詳細規(guī)范代維公司日常工作內容。一是日常巡檢標準化。詳細規(guī)定了代維公司月度、季度、年度巡檢計劃、巡檢頻次、巡檢內容和巡檢標準。二是故障、投訴處理標準化。以“一點受理、全網服務、閉環(huán)管理” 的流程，通 過受理→處理→ 全網聯動服務→回復→客戶回訪的五步控制，做好代維公司對全業(yè)務故障、投訴的閉環(huán)管理。10三是網絡資源管理標準化。按照省公司對集團專線資源信息管理要求，結合分公司實際，制定了《匯聚節(jié)點光纖應用表》、 《光交箱纖芯應用表》、 《專線資源月報表》、 《數據寬帶網綜合資源表》和《集團專線維護臺帳》，以 4 表 1 帳來規(guī)范化、標準化代維公司對網絡資源的管理。4、固定資產管理標準化代維公司負責管理的移動方固定資產有在用的各類傳輸接入設備、光纜線路，也有移動配備的各種備品備件、搶修光纜，維修耗材，如何管理好數量龐大的設備，確保固定資產不流失，我們以“三不放”為原則加強對代維公司的管控。一個原則是“前帳不清，后款不放”。以備品備件、維修耗材臺帳為準，在每月盤庫、盤點中一旦發(fā)現帳實不符，本季度代維費用暫停付款。第二個原則是“壞件不還，新件不放”。在備品備件、維修耗材領取中，代維公司必須將更換下的損壞件移交至移動公司方可領取同等數量的備用件。第三個原則是“報告不實，批復不放”。在各類大遷、修改項目中，代維公司提交的報告必須實事求是，認真細致，能夠利舊的設備、材料要重復使用，對光纜長度、設備數量進行嚴格把關，如與實際不符，不予批復，材料不予發(fā)放。5、代維考核標準化11以《岳陽移動數據寬帶網代維管理辦法》為標準，整個代維考核分管理、資源、質量三大塊，從組織機構、內部考核、人員配置、儀器儀表、資源調整、故障處理、日常巡檢備品備件等 16 個具體方面對代維工作進行詳細的量化考評。分月度考核、季度考核和年度考核。將考核管理打分下放至各個業(yè)務單位。以得分百分比扣減合同應付代維費用。代維費用按季度支付。6、業(yè)務流程標準化通過制定《岳陽移動全業(yè)務網絡支撐職責分工與標準化流程》，實現全業(yè)務網絡支撐工作的前移，從傳統(tǒng)的“售后” 服務擴展到業(yè)務的售前、售中、售后各個階段，提供全面的全流程網絡支撐。①代維公司參與到售前流程，熟悉和評估設計方案，為維護移交做好準備。②售中驗收流程代維公司全程參與，以維護標準把關工程質量和竣工資料，不為維護工作留下死角。③重點做好售后流程中的投訴和故障處理，提升故障處理及時率，確保用戶網絡使用感知。二、以屬地化原則，提升網絡代維質量岳陽公司全業(yè)務網絡覆蓋 6 縣、4 區(qū)，點多面廣，如何提升薄弱地區(qū)的網絡質量，同時整體提升全業(yè)務網絡維護支撐質量，我們以屬地化、分級管理的代維管控方式來實現。121、代維分支機構的“屬地化”一是在各縣、區(qū)設立代維分支機構，直接對口屬地全業(yè)務網絡支撐部門或全業(yè)務支撐員。二是安排各分支機構負責人與移動方同址辦公，日常工作、管理考核面對面，確保生產任務、故障調度通暢。 2、代維人員的“屬地化”要求代維公司人員配置必須在當地招聘。由于全業(yè)務代維工作性質決定了代維工作量大，要求高，人員流動性較大。而代維人員的本地化能有效降低人員的流動性。同時本地化的代維人員與客戶同地同音，溝通不存在語言障礙，增進了用戶親切感知。3、代維工作的“屬地化”根據各縣、區(qū)分公司網絡短板不同，要求屬地代維分支機構工作內容各有側重。以逐個解決屬地全業(yè)務網絡短板的方式，整體提升網絡代維質量。4、代維考評的“屬地化”以加強代維質量為目標，對各屬地化代維分支機構開展年度競賽評比。通過競賽活動，在各代維分支機構間形成爭先創(chuàng)優(yōu)意識，獎優(yōu)罰劣，進一步提高屬地代維管理能力，提升代維技術水平。三、以創(chuàng)新化手段加強代維工作的管控1、打造“工程、維護、培訓”示范機房13為使各級全業(yè)務代維人員工能夠直觀理解、熟悉數據寬帶網新設備、新技術以及維護要點，分公司選擇 1 個匯聚機房進行改造，張貼各類設備的技術規(guī)范和維護要求。目的作為工程、維護、培訓示范機房，對各級代維人員進行現場培訓、實際操作和應急演練，宣貫全業(yè)務維護工作要點及工程建設質量管理要求。2、開發(fā)“岳陽移動全業(yè)務綜合管理平臺”通過創(chuàng)新技術手段搭建以互聯網為平臺，GPS 全球定位為手段，打造了融合網絡資源管理、設備維護管理、線路維護管理、工程管理、機房出入管理等多功能的全業(yè)務綜合管理平臺。實現全業(yè)務維護、建設管理的電子化、信息化、可視化，提升維護和建設管理水平與手段，對代維公司各項工作和代維人員進行實時跟蹤、跟進，構建一個在線式代維工作管理模式，全面提升岳陽移動全業(yè)務代維管控能力。 3、延伸網管平臺，提升支撐手段為進一步提升全業(yè)務代維質量，加快故障響應時間，縮短故障歷時，分公司開展全業(yè)務網管延伸工作。利用數據寬帶網現有資源，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一調度，將 PON 網管延伸至代維公司和六縣分支機構。提升了網絡維護手段，為實現集客“售前” 、“售中” 、“售后 ”支撐工作提供了網管支撐平臺。4、制作全業(yè)務網絡維護規(guī)范宣傳片為了提升全業(yè)務網絡支撐能力，提高自維和代維人員技14術水平，分公司針對全業(yè)務涉及的數據、傳輸、動力等各專業(yè)制作了維護規(guī)范電視短片，以學習和培訓教案的形式，生動、直觀的實現“明確網 絡維護規(guī)范” 、“提升維護操作技能”、“宣 貫 工程 質量要求 ”的三個目標，最終 達到以點帶面，整體提升全業(yè)務網絡服務支撐能力的效果。各位領導，各位同仁，2010 年岳陽分公司在全業(yè)務工程建設和代維管控工作中，取得了一定的成效，積累了一些經驗。同時，我們也看到了工作中還存在一些不足，離省公司的要求仍有一定的差距。2011 年，我們將在省公司的正確領導下，繼續(xù)完善和加強全業(yè)務工程建設和維護管理工作，虛心學習各兄弟公司的先進經驗和做法，為打造全業(yè)務精品網絡而奮力拼搏！謝謝大家！