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目 錄 1. 總 則 5 2. 公司行政制度 5 2.1 首問制、問責(zé)制 5 2.1.1 首問制 5 2.1.2 服務(wù)時間要求 5 2.1.3 問責(zé)制 5 2.1.4 責(zé)任與處罰 6 2.2 辦公用品管理 6 2.2.1 辦公用品采購 6 2.2.2 辦公用品配發(fā) 6 2.2.3 辦公用品使用 6 2.2.4 辦公用品報損 7 2.2.5 損壞賠償 7 2.3 全體員工工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則 7 2.3.1 儀表儀容儀態(tài) 7 2.3.2 舉止 8 2.3.3言談禮節(jié) 8 2.3.4 衣著 9 2.4 會議制度 9 2.4.1 門診月會 9 2.4.2 門診晨會 9 2.4.3 醫(yī)生病案會議 9 2.4.4 業(yè)務(wù)會議 10 2.4.5 護(hù)理會議 10 2.4.6企劃業(yè)務(wù)聯(lián)系會 10 2.4.7管理人員會議 10 2.5 文件處理制度 11 2.5.1來文處理 11 2.5.2發(fā)文處理 11 2.6 印章管理制度 12 2.6.1 印章使用 12 2.6.2印章保管 13 2.6.3印章刻制、銷毀 13 2.7 檔案管理制度 13 2.8合同管理制度 14 3. 人力資源制度 14 3.1 考勤制度 14 3.1.1工作時間 14 3.1.2指紋打卡考勤 15 3.1.3關(guān)于員工考勤與處理 15 3.2 請銷假、休假制度 16 3.2.1 全國法定公休假 16 3.2.2 病假 16 3.2.3請假 16 3.2.4 婚假 17 3.2.5產(chǎn)假 17 3.2.6喪假 18 3.2.7公休假 18 3.3 招聘與錄用 18 3.3.1招聘、錄用原則 18 3.3.2 招聘考核 18 3.3.3 新入職人員報到程序 19 3.4員工轉(zhuǎn)正、勞動合同 19 3.5 員工培訓(xùn) 20 3.5.1培訓(xùn)宗旨和目的 20 3.5.2 培訓(xùn)計劃 20 3.5.3 培訓(xùn)的具體規(guī)劃及實(shí)施 20 3.6 員工異動管理（晉升、調(diào)動、離職） 22 3.6.1 異動類別： 22 3.6.2 手續(xù)辦理 22 3.6.3 工作交接 23 3.6.4 其他應(yīng)重點(diǎn)交接的事項(xiàng) 23 3.6.5 權(quán)責(zé) 23 3.7員工薪酬管理 23 3.7.1勞動報酬 23 3.7.2基本工資 23 3.7.3全勤獎 25 3.7.4績效獎金 26 3.7.5交通補(bǔ)貼 29 3.7.6工齡工資管理規(guī)定 31 3.7.7崗位津貼 32 3.8 員工福利管理制度 34 3.8.1短期激勵計劃 34 3.8.2 長期激勵計劃 35 3.8.3 其他福利 35 3.8.4 福利政策執(zhí)行 36 3.9 獎懲制度 36 3.9.1目的 36 3.9.2周會表揚(yáng) 36 3.9.3月度獎勵 36 3.9.4年度獎勵 37 3.9.5其它獎勵： 38 1. 總 則 為加強(qiáng)公司行政人事事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。 本規(guī)定所指行政事務(wù)包括首問制、問責(zé)制、員工工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則、會議制度、文件處理制度、印章制度、檔案制度和合同制度等。 人力資源制度包括考勤、請假、招聘與錄用、轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、崗位異動、薪酬、福利、獎懲制度等。 2. 公司行政制度 2.1 首問制、問責(zé)制 2.1.1 首問制 工作人員在為患者提供支持服務(wù)時（后勤為醫(yī)護(hù)，醫(yī)護(hù)為患者），接到相關(guān)電話或面詢時的人員為第一責(zé)任人，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即第一責(zé)任人能解決的問題本人應(yīng)立即解決，本人不能解決的問題應(yīng)立即上報主管負(fù)責(zé)人解決；杜絕辦事拖沓、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象，即使對病人提出的支持不能辦到，也必須及時給予病人溝通回復(fù)。并限期切實(shí)為患者提供支持服務(wù)。 2.1.2 服務(wù)時間要求 屬于本職工作范疇、能馬上解決的，應(yīng)立即行動進(jìn)行支持，并作反應(yīng)。 不屬于本職工作范疇，應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決，或上報門診主任協(xié)調(diào)解決。而且，第一責(zé)任人必須同時將落實(shí)和協(xié)調(diào)的結(jié)果及時反饋給患者。 2.1.3 問責(zé)制 未能較好落實(shí)首問制的員工，公司將執(zhí)行“問責(zé)制”，即未能及時反應(yīng)，未按要求及時或在限定期限給予對方明確回復(fù)。門診將對違反首問制的相關(guān)員工進(jìn)行處罰。 2.1.4 責(zé)任與處罰 未執(zhí)行首問制的當(dāng)事人，公司根據(jù)績效考核制度扣除相應(yīng)月績效考核分。 2.2 辦公用品管理 2.2.1 辦公用品采購 1）文具、紙張、筆墨等日常辦公用品的采購，各診室和部門結(jié)合實(shí)際需要，填寫“月度采購申請單”，將本部門下月需用的辦公用品分類填寫清楚，并于每月30日前報至后勤，后勤根據(jù)庫存情況和使用的緩急需要編制“月度采購計劃”，報門診主任審批后統(tǒng)一實(shí)施采購。 2）辦公桌椅、文件柜、電話等辦公家具。辦公電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、辦公耗材、U盤、硬盤等辦公設(shè)備和耗材的采購，各診室根據(jù)辦公的需要，制定采購計劃報后勤，經(jīng)門診主任審批后方可采購。 3）口腔設(shè)備、包括種植體、義齒加工等門診個專業(yè)崗位所需高質(zhì)耗材，由門診根據(jù)使用情況，提前一周提出備貨申請，報后勤部門統(tǒng)一采購。 2.2.2 辦公用品配發(fā) 1）辦公用品按必須、適量原則發(fā)放。辦公用品分為易耗類辦公用品（如鉛筆、簽字筆、復(fù)印紙等一次性用品）和非易耗類辦公用品（如計算器、尺子、剪刀、訂書機(jī)、文件夾等）。 2）新入職員工在辦理完畢入職手續(xù)后，領(lǐng)取崗位所需的日常辦公用品；并領(lǐng)取門診配發(fā)的工作服。 3）前臺接待、咨詢顧問、醫(yī)生崗位因工作需要，配發(fā)業(yè)務(wù)移動電話。工作時間，禁止使用私人電話，與患者交流溝通均使用配發(fā)的移動電話。門診提供工作范圍內(nèi)電話費(fèi)。 4）員工離職交接時，應(yīng)歸還所領(lǐng)用的非易耗類辦公用品。 2.2.3 辦公用品使用 1）按使用人對所有固定資產(chǎn)登記造冊管理。 2）辦公設(shè)備、物資執(zhí)行分部門使用管理，管理責(zé)任人為部門主管。 3）各診室打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備的日常管理歸診室醫(yī)助負(fù)責(zé)，包括日常清潔保養(yǎng)、一般性故障處理，耗材補(bǔ)充或技術(shù)故障處理通知后勤人員辦理。 4）門診統(tǒng)一配置的業(yè)務(wù)移動電話用于相關(guān)崗位與患者交流溝通，嚴(yán)禁撥打私人電話，離職時電話須作為工作物資進(jìn)行移交。如有遺失或損壞，按原價予以賠償。 5）各崗位工作人員須對本崗位工作服予以愛惜，盡量杜絕污漬污染，每周定期統(tǒng)一送交清洗、消毒。 6）打印、復(fù)印紙?zhí)岢h(huán)保雙面使用。 7）員工離職或內(nèi)部調(diào)動，必須對負(fù)責(zé)使用保管的辦公設(shè)備進(jìn)行檢查，如有非正常使用折舊外的損壞，要進(jìn)行賠償。 2.2.4 辦公用品報損 單位價值100元以上的辦公物資（含電子產(chǎn)品）正常耗損，經(jīng)維修后仍然無法恢復(fù)正常使用，必須填寫《辦公物質(zhì)報廢/報損審批表》（附件二）。由申請人填寫（并寫明報損理由），由其部門主管核實(shí)、經(jīng)技術(shù)鑒定后，報門診主任簽字后，進(jìn)行報損處理。否則，由責(zé)任人進(jìn)行賠償。 辦公耗材、廢舊報紙、報廢/報損的實(shí)物、廢舊墨盒等由后勤進(jìn)行廢品回收處理，所有回收資金必須上交財務(wù)。 2.2.5 損壞賠償 凡純屬人為原因致使辦公用具、設(shè)備損壞的，如責(zé)任人清楚，視情況由責(zé)任人賠償修理費(fèi)的70%-100%，造成報廢或丟失的視情況由責(zé)任人賠償原值的70%-100%。如責(zé)任人不清，由該部門主管承擔(dān)賠償額的50%，保管人承擔(dān)另50%。對有意破壞者，除全額賠償外，并按《員工獎懲制度》予以處罰。 2.3 全體員工工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則 2.3.1 儀表儀容儀態(tài) 1）按規(guī)定著裝、干凈，梳理整潔。表情自然，面帶微笑。 2）身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。 3）儀表莊重、穩(wěn)健。坐姿要挺立，禁止翹二郎腿，站姿要直立，禁止東倒西歪。 4）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜等）。 5）女員工上班化淡妝、可涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物（長項(xiàng)鏈、圓耳環(huán)、），留長指甲。 6） 男士頭發(fā)不能蓋耳；上班時間女士頭發(fā)要盤起，禁止披頭散發(fā)。 2.3.2 舉止 1）對病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。 2）與病人及家屬交談時，應(yīng)正視對方，點(diǎn)頭應(yīng)答。 3）雙手不得叉腰，交叉胸前，插褲兜，不抓頭撓癢、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品。 4）行走輕盈，不能跑步，表現(xiàn)出慌張。 5）不哼歌曲、吹口哨、跺腳，懶散狀態(tài)。 6）不隨地吐痰，亂丟雜物。 7）不在患者面前整理個人物品，怠慢患者。 8）咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用紙巾遮擋。 9）不得吸煙、吃零食。 10）不得用手指、筆桿指點(diǎn)患者。 11）應(yīng)全神貫注用心傾聽患者講話。 12）不得對患者流露出厭煩、冷淡、生硬的態(tài)度。 13）在工作服務(wù)、接打工作電話及與患者交談時，如有新患者走近，應(yīng)立即示意。 14）工作人員有責(zé)任保持門診及辦公室清潔衛(wèi)生，保持安靜的工作環(huán)境，做到三輕（即說話輕、走路輕、動作輕），不得大聲喧嘩。 15工作時間不得找其他人私人聊天，以免影響他人工作。 16）禁止在門診工作場地用餐。 2.3.3言談禮節(jié) 1）聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不得音量過高。 2）使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。 3）使用文明用語：請、謝謝、對不起、您…… 4）要稱病人姓氏，未知名要稱先生、女士等。 5）對方講謝謝要答“不用謝”，不得無反應(yīng)。 6）不講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。 7）中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。 8）在病人面前，不得指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。 9）遭遇患者對醫(yī)療服務(wù)不滿意，指責(zé)、質(zhì)問、訓(xùn)斥、謾罵時，不得動怒，應(yīng)對患者表示歉意，并妥善對患者情緒進(jìn)行安置，同時，按首問制的要求及時協(xié)調(diào)處理。 2.3.4 衣著 1）上班必須穿工作服，干凈、整齊。 2）男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。女士裙子長度不能超過工作服。 3）鈕扣要扣好，不得卷衣袖，褲腿。 4）衣兜不得多裝物品。 5）襯衣領(lǐng)扣最多只解最上一個，不得坦胸。 6）鞋底不得有釘，不穿拖鞋上班，不穿花襪，不得有破洞或掛絲。 7）檢查、治療時，醫(yī)護(hù)人員必須戴帽和口罩。 2.4 會議制度 2.4.1 門診月會 由院長主持，每月召開一次，時間為每月1-5號，門診全體員工參加。 1）總結(jié)上月門診工作情況。 2）門診各科室各部門匯報本月工作。 3）當(dāng)場協(xié)調(diào)解決各部門各崗位出現(xiàn)的問題，未能當(dāng)場解決的問題落實(shí)責(zé)任人解決。 4）布置下月工作計劃。 2.4.2 門診晨會 由行政主任主持召開，時間為每周一至周五早上8:55分，要求門診當(dāng)日工作人員參加。 1）傳達(dá)門診對全體人員的綜合素質(zhì)要求。 2）交接班。 3）總結(jié)前一天的業(yè)務(wù)工作及存在的問題，布置當(dāng)日工作。 2.4.3 醫(yī)生病案會議 由醫(yī)療主任組織,每月定期組織1至2次，要求門診所有的醫(yī)護(hù)人員參加。 1）討論案例。 2）質(zhì)量把控、溝通交流。 2.4.4 業(yè)務(wù)會議 由行政主任組織，每月組織1次，要求所有的客服人員參加（包括行政主任、護(hù)士長、咨詢顧問、電話網(wǎng)絡(luò)咨詢、前臺接待、護(hù)士等人員）。 1）上傳下達(dá)，總結(jié)及計劃。 2）對業(yè)務(wù)分析例會和接診技巧、營銷技巧等有關(guān)討論與培訓(xùn)。 3）對所有的客服人員的工作進(jìn)行及時獎懲。 4）如何作好服務(wù)工作、解決醫(yī)患糾紛等的學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)。 2.4.5 護(hù)理會議 由護(hù)士長組織，每周組織1次，要求所有的護(hù)理人員參加。 1）分析護(hù)理工作情況。 2）組織護(hù)士相互檢查學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。 2.4.6企劃業(yè)務(wù)聯(lián)系會 由院長主持組織，每周召開1次，要求行政主任、后勤主任、護(hù)士長、前臺主管、企劃、市場、網(wǎng)絡(luò)、前臺接待、咨詢?nèi)藛T參加。會議形式可根據(jù)需要召開網(wǎng)絡(luò)會或碰面會。 1） 總結(jié)本周經(jīng)營業(yè)績情況，交流本周咨詢病人量、初診病人量以及普通病人與特需病人比例情況，分析廣告投入產(chǎn)出比例，企劃宣傳有效性； 2） 企劃宣傳廣告、電網(wǎng)咨詢及現(xiàn)場咨詢是否能做到口徑統(tǒng)一，存在哪些問題。 3） 患者來門診流程是否順暢，服務(wù)質(zhì)量和效率是否讓病人滿意，存在哪些問題。 4） 咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)患者有哪些方面的需求，站在患者角度，對企劃宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳工作提出建議和意見。 5） 計劃下周企劃宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳工作計劃、活動計劃，明確各方面分工和協(xié)作事項(xiàng)。 2.4.7管理人員會議 每周一下午15:00門診所有管理人員參加，討論各部的工作情況，對當(dāng)日接診中遇到的特殊顧客及事件等進(jìn)行討論、總結(jié)。 2.5 文件處理制度 2.5.1來文處理 2.5.1.1 來文登記 來文必須當(dāng)日收文，按照來文機(jī)關(guān)分類登記。 2.5.1.2 來文辦理 1） 來文處理采用統(tǒng)一文件處理標(biāo)簽，建立文件登記本、記錄文號、摘錄相關(guān)內(nèi)容，院行政主任閱簽擬辦意見，報院領(lǐng)導(dǎo)批示，院領(lǐng)導(dǎo)在一個工作日內(nèi)閱覽文件并批示。 2） 按照院領(lǐng)導(dǎo)批示送至有關(guān)人員辦理，建立文件傳遞記錄。 3） 承辦人員按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦理文件，有辦理期限的，承辦人員在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢。院行政辦主動催辦。辦理時間在10日以內(nèi)的辦理結(jié)束后承辦人員將辦理結(jié)果連同文件交還院辦；10日內(nèi)不能辦理結(jié)束的，承辦人向院辦提交辦理計劃，辦理結(jié)束后將辦理結(jié)果連同文件交還院辦。 4）院辦整理每月文件辦理結(jié)果，于次月10日前上報院領(lǐng)導(dǎo)。 5）文件辦理不積壓，急件急辦； 6）文件辦理人員嚴(yán)格執(zhí)行文件保密制度，密級文件嚴(yán)格控制閱知范圍。 7）閱知類文件每個閱知人1日內(nèi)閱完，辦理類文件1日內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)指定承辦人，承辦人在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢。 2.5.1.3 來文保管 來文由院辦整理歸檔，保存期限根據(jù)國家檔案局相關(guān)文件規(guī)定。 2.5.2發(fā)文處理 2.5.2.1文件擬定 1） 主辦科室負(fù)責(zé)公文的擬定，協(xié)辦科室簽署意見。 2） 使用統(tǒng)一的發(fā)文標(biāo)簽，文稿必須打印。 3） 上行文除擬定正文外，還必須注明抄報、抄送單位。 2.5.2.2 文件簽發(fā) 1） 院務(wù)公文由院長簽發(fā)，黨務(wù)公文黨委書記簽發(fā)； 2） 領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后建立發(fā)文登記，記錄文件標(biāo)題、文號、主送單位、簽發(fā)人、印制份數(shù)，文件的去向。 2.5.2.3 文件審稿 院領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，主辦科室送院辦審閱，院辦審核格式。 2.5.2.4公文印刷、用印 1）公文由行政辦公室印刷。 2）所有部門印刷文件先交辦公室主任審閱，再由辦公室主任安排印刷。 3）公文印刷前必須嚴(yán)格校對，實(shí)行打字員、主辦科室二重校對的原則。 4）一般印刷文件一個工作日內(nèi)完成，按先后順序，急件急印，特殊量大的印刷任務(wù)可適當(dāng)延長時間。 2.5.2.5 公文分發(fā) 院務(wù)公文由行政辦發(fā)，各科室名義下發(fā)的公文由各科負(fù)責(zé)發(fā)。一般在公文印刷完畢后一個工作日內(nèi)下發(fā)，急件急發(fā)。建立公文分發(fā)等級本，收文人簽名。 2.6 印章管理制度 2.6.1 印章使用 2.6.1.1醫(yī)院公章 1）以醫(yī)院名義上報下發(fā)的各類文件、材料、報表以及簽訂合同，使用醫(yī)院公章，經(jīng)院長批準(zhǔn)使用。 2）以醫(yī)院名義外出聯(lián)系工作的工作證、介紹信、證明信可用醫(yī)院公章，經(jīng)行政辦主任同意使用。 3）建立公章使用登記本。 2.6.1.2科室印章 各科室本身業(yè)務(wù)形成的上報下發(fā)文件使用科室印章，經(jīng)科室主任同意后使用。 2.6.1.3法人印章 各類需要法人簽章的文件、證書可使用法人印章，經(jīng)法人同意后使用。 2.6.1.4質(zhì)量管理等學(xué)術(shù)類委員會不使用獨(dú)立的印章，形成的文件需要加蓋公章可使用下設(shè)辦公室印章，疾病證明、醫(yī)學(xué)出生證、病歷復(fù)制應(yīng)使用專用印章。 2.6.2印章保管 1）醫(yī)院公章院行政辦主任保管。 2）科室印章科主任或科主任指定專人保管。 3）法人印章由法人指定專人保管。 4）各類專用印章由業(yè)務(wù)主管科室保管。 5）因機(jī)構(gòu)變動暫停使用的印章，一律交行政辦封存保管。 6）科室負(fù)責(zé)人變動，做好印章交接，印章交接院辦到場。 2.6.3印章刻制、銷毀 1）醫(yī)院公章院長批準(zhǔn)后刻制。 2）科室印章由科室負(fù)責(zé)人申請，院長、分管院長批準(zhǔn)后刻制。 3）刻制印章由醫(yī)院開具介紹信，后勤部負(fù)責(zé)刻制。 4）刻制新的印章后，原印章交行政辦銷毀；銷毀前留下印模，兩人以上在指定地點(diǎn)銷毀，并在留存的印模旁簽字。 2.7 檔案管理制度 2.7.1 公文由院辦、黨辦立卷歸檔保存。 2.7.2 科技檔案由醫(yī)務(wù)科立卷，在科技項(xiàng)目完成后交辦公室保存。 2.7.3 醫(yī)院各類執(zhí)業(yè)許可證正本懸掛于使用部門，如醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證懸掛于醫(yī)院門診大廳， 放射裝置使用許可證懸掛于放射科，副本交辦公室統(tǒng)一保管。 2.7.4 其它工作中產(chǎn)生的檔案，例如院長辦公會會議記錄、大事記，由業(yè)務(wù)主管部門立卷，于次年第一季度送交院辦保管， 2.7.5 檔案保管部門要做好各類檔系統(tǒng)管理工作，做到分類科學(xué)、利用方便，完善檢索工具，提高利用率，熱情主動服務(wù)。 2.7.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。檔案室與辦公室分開，做好防火、防盜、防潮。 2.7.7 檔案的借閱 2.7.7.1嚴(yán)格掌握檔案的定級，嚴(yán)格履行借閱使用審批手續(xù)。 2.7.7.2借閱文件檔案的審批權(quán)限： 1）查閱屬自己職能范圍內(nèi)的檔案，直接向院辦辦理借閱手續(xù)。 2）查閱不屬自己職能范圍內(nèi)的檔案，由業(yè)務(wù)主管部門的負(fù)責(zé)人同意后方可借閱。 3）凡借院長辦公會的會議記錄，必須經(jīng)黨辦或院辦主任批準(zhǔn)。 4）公文按照閱讀范圍和工作需要借閱。 5）借閱科技檔案必須經(jīng)過醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，原則上只借閱給課題組成員。機(jī)密科技檔案必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 6）院外人員查閱本院檔案憑單位介紹信，審批權(quán)限參照以上規(guī)定執(zhí)行。 7）對所借檔案不得私自拆毀、涂改和對外傳播，如需復(fù)制，須經(jīng)檔案室同意。在借閱期間發(fā)生一切問題一律由借閱人負(fù)責(zé)。 8）查閱檔案只限于有關(guān)內(nèi)容，任何人不得擅自將檔案帶出，如須借出，要辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫檔案，借閱記錄單用后按期歸還，不得轉(zhuǎn)借。 2.7.8 凡失去保存價值、超過保管期限的檔案，須由院辦開具清單，經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門同意，報院長批準(zhǔn)后，由兩名以上人員在指定地點(diǎn)銷毀，并且在銷毀清單上簽字，密級公文應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。 2.8合同管理制度 1） 簽訂任何合同必須報請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以醫(yī)院名義簽訂。 2） 人事合同由人事科保存，其它合同原件一律由院辦保存。 3） 業(yè)務(wù)主管部門因辦理業(yè)務(wù)需要的，可以留存合同復(fù)印件。 4） 涉及財務(wù)的，財務(wù)科、院辦均需留下合同原件。 5） 合同原件不得借閱，查閱參照《檔案管理制度》要求辦理。 6）人事聘用合同有效期滿三年后，人事科報分管院長批準(zhǔn)后銷毀；其它合同永久保存。 3. 人力資源制度 3.1 考勤制度 3.1.1工作時間 根據(jù)門診工作特點(diǎn)，采用輪休制，員工每周可休息至少1天半。 正常上班時間： 周一至周五 上午9:00-12:00 下午：13:30-18:00 周六、周日 上午9:00-12:00 下午：13:00-18:00 3.1.2指紋打卡考勤 門診執(zhí)行工作日上班及下班指紋打卡考勤，所有員工應(yīng)親自打指紋卡計時，不得托人或受托打卡。指紋打卡操作失敗，必須立即書面考勤，作為考勤依據(jù)。對既無指紋考勤記錄又無書面考勤記錄的人員，均視作曠工處理。加班工作同樣需錄入指紋考勤。為提高員工責(zé)任心，除打卡機(jī)故障致打卡失敗外，員工每人每月因個人原因忘記打卡次數(shù)不得超過1次，否則，將在其本人的月績效考核個人出勤項(xiàng)目做記分處理。 3.1.3關(guān)于員工考勤與處理 3.1.3.1 遲到、早退 每發(fā)生1次，扣除當(dāng)月績效考核個人出勤項(xiàng)目1分（因特殊原因未打卡的，需在行政主任處說明原因可不扣分）。 2、曠工 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗按曠工處理，個人出勤項(xiàng)目不得分。 無故曠工，扣除本人當(dāng)日雙倍日工資，當(dāng)月內(nèi)無故曠工連續(xù)5天（含5天）以上者，扣發(fā)其本人半月基本工資，并予以解聘。 3、加班 1）超過固定工作時間為加班時間。超過上班時間半小時以上方可計算加班。確因工作需要的，加班時間以每小時為計算單位，加班時間可以累積，未滿半小時、未完成當(dāng)日內(nèi)工作、健康顧問、醫(yī)生不予計算。 2）公司鼓勵高效作事，不提倡隨意加班，確因工作需要必須加班，須經(jīng)上級主管口頭或書面確認(rèn)，并做好考勤記錄，填寫加班申請單，否則不予安排補(bǔ)休或計算加班費(fèi)。 3）加班處理：門診后勤部負(fù)責(zé)對門診員工加班記錄表的統(tǒng)計和登記備案；月底報至財務(wù)人員，計發(fā)加班工資或安排補(bǔ)休。 3.2 請銷假、休假制度 3.2.1 全國法定公休假 1） 元旦：1天 ； 2） 春節(jié)：5天 ； 3） 清明節(jié)：1天； 4） “五.一”國際勞動節(jié)：1天； 5） 端午節(jié)：1天； 6） 中秋節(jié)：1天； 7） 國慶節(jié)：5天。 3.2.2 病假 員工患病及非工傷需接受住院治療者，憑縣級以上醫(yī)院證明和病歷，根據(jù)員工在公司的工作年限，給予最長3至24個月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的員工病假時間不超過3個月，五年以上十年以下工作年限的員工病假時間不超過9個月。在公司工作年限十年以上十五年以下的員工病假時間不超過12個月。在公司工作年限十五年以上二十年以下的員工病假時間不超過18個月。在公司工作年限二十年以上的員工病假時間不超過24個月。 對超過醫(yī)療期仍未痊愈的，按事假處理。對在醫(yī)療期間的員工，公司按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付病假期工資： 1）連續(xù)工齡不滿二年的員工，病假工資為其基本工資的60%； 2）連續(xù)工齡滿兩年不滿五年員工，病假工資為其基本工資的70%； 3）連續(xù)工齡滿五年不滿十年的員工，病假工資為其基本工資的80%； 4）連續(xù)工齡滿十年不滿十五年的員工，病假工資為其基本工資的90%； 5）連續(xù)工齡滿十五年及十五年以上的員工，病假工資為其基本工資的100%。 3.2.3請假 因口腔醫(yī)療行業(yè)的特殊性，為了更完美地服務(wù)于患者，請員工盡量不要請假，若員工卻因個人事務(wù)或身體原因需要請假需填寫請假申請單審批，并將本崗位工作及復(fù)診患者安排好，經(jīng)部門主管及行政主任審批同意后方可離開。 3.2.3.1請假審批權(quán)限 員工請假一天（含）以內(nèi)由部門主管審核批準(zhǔn)，填寫請假申請單，并作好排班與記錄；一天（不含）以上事、病假需經(jīng)門診行政主任審批同意方可離開； 部門主管、護(hù)士長、健康顧問、保潔人員、醫(yī)生等請假需經(jīng)行政主任審批同意方可離開； 所有請假人員需在離開之前安排好本崗位工作、患者及排班，所有請假審批單經(jīng)審批后交由前臺統(tǒng)一保管，月底報至財務(wù)處核發(fā)工資。未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自離開的員工視曠工處置。 3.2.3.2事假時間規(guī)定 1）員工全年事假天數(shù)原則上不得超過20天，當(dāng)月事假原則上不得超過2天。 2）員工請事假，按實(shí)際請假天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)；除醫(yī)生以外的其他人員，如當(dāng)月事假累計超過3天（含3天），除按標(biāo)準(zhǔn)扣除日工資外，獎金部分依照績效考核管理辦法核發(fā)實(shí)際獎金。 3.2.4 婚假 3.2.4.1具體假期 1）按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假。 2）符合晚s婚年齡(女24周歲，男26周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3）結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。 4）婚假包括公休假和法定假。 5）再婚的員工可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 3.2.4.2婚假期間工資待遇 在婚假、護(hù)理假、產(chǎn)假期間和路程假期間，基本工資照發(fā)。不影響工齡計算、晉升、調(diào)級。 3.2.5產(chǎn)假 產(chǎn)假按下列情況分別確定： 1）順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天； 2）難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天； 3）已婚婦女24周歲以上生育第一個子女為晚育，實(shí)行晚育的，增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)（剖宮產(chǎn)以及產(chǎn)程中使用吸宮器、產(chǎn)鉗等非正常順產(chǎn)的平產(chǎn)手術(shù)者)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。 3.2.6喪假 1）員工直系親屬（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）死亡，可享受3天喪假。 2）喪假不扣工資。 3.2.7公休假 1）員工累計在本公司工作已滿1年不滿5年的，享有帶薪年休假5天；工作滿5年不滿10年的，享有帶薪年休假10天；工作滿10年以上（含），享有帶薪年休假15天。 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。 員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假： ① 員工年請事假累計20天以上的； ② 在本公司累計工作滿2年不滿10年的員工，年請病假累計1個月以上的； ③ 在本公司累計工作滿10年不滿20年的員工，年請病假累計2個月以上的； ④ 在本公司累計工作滿20年以上的員工，年請病假累計3個月以上的。 ⑤ 滿足規(guī)定工作年限但嚴(yán)重違反公司紀(jì)律和規(guī)定受到處分的員工不享受當(dāng)年公休假。 2）公休假盡量安排在崗位工作相對不忙時，具體休息時間由公司結(jié)合門診特點(diǎn)及需要與員工溝通協(xié)商后，經(jīng)門診行政主任審批同意后統(tǒng)籌安排。 3）員工公休假屬帶薪休假，確因工作需要無法安排公休的，公司按其日工資標(biāo)準(zhǔn)的雙倍予以補(bǔ)償。 4）公休假必須在當(dāng)年享受，不得累計。 3.3 招聘與錄用 3.3.1招聘、錄用原則 本院招聘與錄用以“以人為本、適才而用”為原則，對所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會。根據(jù)經(jīng)營需要和用人原則，采取公開招聘與個別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本公司員工推薦和自薦。 所有員工實(shí)行聘用合作制，聘期1-2年。聘用期滿視工作需要、員工意愿及個人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。 3.3.2 招聘考核 參加面試考核的應(yīng)聘人員應(yīng)真實(shí)填寫有關(guān)表格，按表格規(guī)定程序完成面試考核，門診保留調(diào)查核實(shí)員工工作經(jīng)歷及個人背景的權(quán)利。 招聘考核分為三個部分。 1）由行政部門面試，完成專業(yè)技能考核，溝通崗位工作內(nèi)容和職責(zé)； 2）招聘負(fù)責(zé)人會同行政部門考核，確定錄用人員。 考核由以下幾項(xiàng)內(nèi)容組成：①儀表、修養(yǎng)、談吐；②求職動機(jī)和工作期望；③責(zé)任心和協(xié)作精神；④專業(yè)知識與專業(yè)技能溝通；⑤相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；⑥素質(zhì)測評、性格測試；⑦必要時增加性格測試；⑧對其職業(yè)背景進(jìn)行調(diào)查。 3）通知正式錄用。 3.3.3 新入職人員報到程序 1）辦理入職時，須提供身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、崗位任職資格證明等相關(guān)證明復(fù)印件，免冠近照2張。 2）新員工將各項(xiàng)入職資料復(fù)印件交到公司存檔備案； 3）向各部門介紹新員工； 4）做入職培訓(xùn)，詳細(xì)培訓(xùn)門診員工制度、崗位服務(wù)要求、禮儀要求等； 5）介紹具體事務(wù)，如確定辦公座位、使用辦公設(shè)備、用餐、洗手間、考勤指紋錄入等； 6）部門工作培訓(xùn)：包括介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序及流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，為新員工安排培訓(xùn)時間； 7）接受部門工作安排。 3.4員工轉(zhuǎn)正、勞動合同 1）員工進(jìn)入公司后，有1至3個月的試用期，轉(zhuǎn)正需填寫考核資料。 2）員工試用期表現(xiàn)優(yōu)異需提前正式任用的，由部門主管寫推薦信交由行政主任審批。 3）公司對員工實(shí)行聘用制，聘用期為1年至3年。 4）轉(zhuǎn)正考核通過的，通知轉(zhuǎn)正；試用考核不合格的，發(fā)《終止合同通知書》。并辦理離職手續(xù)。 5）勞動合同管理是對公司與公司員工之間勞動關(guān)系以及雙方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行的一種規(guī)范化的管理。本公司勞動合同管理包括對勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止及爭議解決的管理。管理過程須體現(xiàn)本公司人事政策，符合勞動法規(guī)定。 6）公司與員工平等自愿、協(xié)商一致地訂立勞動合同，依法建立勞動關(guān)系，并保證勞動合同的有效性。勞動合同依法成立，即具法律效力，本公司員工亦應(yīng)全面履行。 7）凡公司正式錄用的員工，與其簽訂勞動合同和相互約定的其它協(xié)議，并在合同中闡明。 勞動合同一定是本公司與其當(dāng)事人親自簽定，不得他人代簽。 3.5 員工培訓(xùn) 3.5.1培訓(xùn)宗旨和目的 不斷提高員工的素質(zhì)，理解“真愛”門診企業(yè)文化，并將企業(yè)文化落實(shí)到工作的每一個細(xì)節(jié)加以體現(xiàn)。提高技能，提升服務(wù)意識和服務(wù)技巧，養(yǎng)成高尚的品德，成為自強(qiáng)不息的“真愛”人。同時，激發(fā)每個人的求知欲，創(chuàng)造欲，充實(shí)自己，不斷努力向上，為公司奠定人才基礎(chǔ)。 3.5.2 培訓(xùn)計劃 1）門診根據(jù)考核、日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)。 2）新員工崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)作為公司固定培訓(xùn)內(nèi)容。 3）選派臨床人員參加新技術(shù)、新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)，拓展業(yè)務(wù)范圍。 4）不斷實(shí)施強(qiáng)化服務(wù)意識、服務(wù)觀念及各崗位服務(wù)細(xì)節(jié)和技巧的培訓(xùn)。 3.5.3 培訓(xùn)的具體規(guī)劃及實(shí)施 3.5.3.1常規(guī)培訓(xùn)： 1）新員工入職培訓(xùn) ①目的：通過入職培訓(xùn)，讓員工了解公司情況，對公司各項(xiàng)工作有初步的認(rèn)識。所有新員工在入職的第一周都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。 ②培訓(xùn)內(nèi)容：《崗前培訓(xùn)資料》 ----公司概況、公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及組織架構(gòu)； ----公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)、企業(yè)文化； ----公司管理規(guī)章制度； ----對員工的期望和要求。 ----介紹相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事。 ③ 培訓(xùn)方式：以院長或安排專人宣講。 ④ 培訓(xùn)時間：入職后第1周內(nèi)。 ⑤考核：培訓(xùn)結(jié)束后，將采用面談考核。合格者正式進(jìn)入試用期，不合格者公司將再培訓(xùn)，再培訓(xùn)考核不合格者，不予錄用。 ⑥試用期員工跟蹤考察：入職員工培訓(xùn)合格后進(jìn)入試用期，其直接上級應(yīng)作好跟蹤檢查，確定該員工能夠按照《崗位職責(zé)說明書》和工作流程進(jìn)行工作。 2）在崗和在職培訓(xùn)： ①目的：在崗和在職培訓(xùn)是指員工在正式上崗之后，對所從事的工作的崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范等有一個全面、系統(tǒng)、正確的了解，以保證公司各項(xiàng)工作更好的開展。員工崗前培訓(xùn)合格或者崗位、職位變動，均需進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，方可調(diào)動。 ②培訓(xùn)內(nèi)容 ----應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位職責(zé)、崗位的基本配置、設(shè)施的分布等） ----應(yīng)會部分：崗位工作流程，操作規(guī)范，相關(guān)管理知識、服務(wù)意識，崗位技巧、特殊情況的具體處理等。 ③培訓(xùn)方式：宣講、實(shí)際案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合，由員工直系上級負(fù)責(zé)。 ④培訓(xùn)時間及地點(diǎn)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，由行政及后勤協(xié)助安排。 ⑤考核：培訓(xùn)結(jié)束后，將采用實(shí)際操作、面談的形式，不合格都將進(jìn)行再培訓(xùn)，再培訓(xùn)不合格，調(diào)崗或不予上崗。 3）強(qiáng)化培訓(xùn)： ①目的：不斷提高員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更強(qiáng)的工作能力。增強(qiáng)員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作氛圍。及時將公司的管理制度傳遞給每一個員工。 ②培訓(xùn)內(nèi)容： ----更新的崗位工作流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)，管理知識、服務(wù)意識和服務(wù)技能技巧掌握的培訓(xùn)。 ----不斷總結(jié)的工作技巧，特殊情況的處理方法。 ----公司頒布新的制度及管理辦法的培訓(xùn)。 ----門診開展新技術(shù)、新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 ----各崗位如何進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)文化的具體含義的培訓(xùn)。 ----通過一些互動活動，促使員工之間互相團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)公司的凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 ③培訓(xùn)方式：早會宣講、部門會議、溝通、員工活動等。 ④培訓(xùn)時間及地點(diǎn)：根據(jù)門診工作情況與需求不定期安排。。 ⑤考核：根據(jù)工作完成情況及工作成績、紀(jì)律遵守情況匯總考核。 4）外部培訓(xùn) ①目的：通過外部培訓(xùn)，拓寬視野，增加企業(yè)的競爭力和提高員工的管理、溝通能力和技能等綜合素質(zhì)。 ②適用對象：針對門診技術(shù)型崗位、管理類崗位、市場類崗位，對企業(yè)有突出貢獻(xiàn)、表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的員工。 ③培訓(xùn)內(nèi)容： a.技術(shù)類崗位：口腔新材料、新技術(shù)的推廣培訓(xùn)； b.管理類崗位：管理藝術(shù)、績效考核、 溝通技巧、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)等； c.市場類崗位：拓展企劃、營銷思路，了解其他口腔門診企宣的途徑和方式，進(jìn)行案例分析。 ④培訓(xùn)方式： 專業(yè)管理者和技術(shù)顧問講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技能。定期組織員工到優(yōu)秀的門診參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。 ⑤培訓(xùn)時間及地點(diǎn)：根據(jù)情況具體而定安排。 ⑥考核：凡是外訓(xùn)的，均根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和考察總結(jié)培訓(xùn)心得、考察體會，報院長確認(rèn)后方可報銷其相關(guān)費(fèi)用。 3.6 員工異動管理（晉升、調(diào)動、離職） 3.6.1 異動類別： 員工異動包括員工晉升、調(diào)動、離職。 3.6.2 手續(xù)辦理 1）門診每年定期對員工的工作表現(xiàn)組織評鑒，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后公告生效。 2）根據(jù)各門診經(jīng)營發(fā)展或新開門診的需要，進(jìn)行異動的員工經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽準(zhǔn)，即可辦理相關(guān)調(diào)動手續(xù)。 3）員工因辭退、辭職、合同期滿不續(xù)簽、違紀(jì)除名等原因而離職，由權(quán)責(zé)主管及行政主任簽準(zhǔn)的員工離職審批資料，并依《員工離職管理辦法》的規(guī)定辦理離職手續(xù)。 3.6.3 工作交接 1）將現(xiàn)職務(wù)（崗位）所負(fù)責(zé)的工作交待清楚，有無未完成的或尚未解決的事宜。并應(yīng)提交文字說明資料，必要時其他人員亦要附文字說明資料。 2）列清單移交與工作有關(guān)的印章與鑰匙。 3）列清單移交現(xiàn)職務(wù)（崗位）保管的工具、工作資料、賬冊及物品。 4）結(jié)清財務(wù)、業(yè)務(wù)賬務(wù)并詳細(xì)列明細(xì)，附相關(guān)單據(jù)呈送權(quán)責(zé)主管和核準(zhǔn)后移交給接任者。 3.6.4 其他應(yīng)重點(diǎn)交接的事項(xiàng) 1）辦好工作交接后，其交接清單及所附移交資料，由異動員工所在原部門主管詳細(xì)審查簽核確認(rèn)。 2）各部門憑異動員工部門主管確認(rèn)的《離職（調(diào)動）交接清單》辦理員工離職或工作調(diào)動相關(guān)手續(xù)。 3.6.5 權(quán)責(zé) 1）員工晉升資料的提取，由晉升員工所在的部門負(fù)責(zé)；員工晉升審核、評鑒、公告由門診主任負(fù)責(zé)。 2）員工調(diào)動、離職的之相關(guān)手續(xù)，由門診行政主任負(fù)責(zé)。 3）員工工作交接，由辦理異動員工所在的部門負(fù)責(zé)。 3.7員工薪酬管理 3.7.1勞動報酬 按照按勞分配的原則，公司工資結(jié)構(gòu)為基本工資+全勤獎+績效獎金+交通補(bǔ)貼+工齡工資+崗位津貼（具體參照公司薪資結(jié)構(gòu)）。試用期只發(fā)放基本工資，轉(zhuǎn)正后享有各項(xiàng)福利及計算獎金。 3.7.2基本工資 按照崗位性質(zhì)，結(jié)合行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，制定以下基本工資標(biāo)準(zhǔn) 職級 崗位名稱 薪級 基本工資 高 管 院長 10000 醫(yī)療主任 8000 行政主任 5000 市場部經(jīng)理 4500 后勤主任 4000 客服主任 中 管 護(hù)士長 3000 電網(wǎng)部主管 2000 醫(yī)療副主任 8000 前臺主管 2200 專家 自帶患者 減去大項(xiàng)成本后提60% 門診患者 無底薪提20% 種植 魏博士 600（顆） 馬教授 1000（顆） 手術(shù)室配臺 配臺醫(yī)生 100 器械、巡回人員 50 正畸 二期修復(fù) 6% 醫(yī)生 副高 10000 高（10年以上工作經(jīng)驗(yàn)） 8000 中（5-10年以上工作經(jīng)驗(yàn)） 5000（試用期80%底薪） 初（5年以下工作經(jīng)驗(yàn)）含助理醫(yī)（有證） 試用期2000，轉(zhuǎn)正后2500 助理醫(yī)（無證） 試用期1600，轉(zhuǎn)正后1800 潔牙師 1800 配臺吸唾 護(hù)士 健康顧問 試用期 2000 轉(zhuǎn)正后 2500 電網(wǎng)咨詢 試用期 1600 轉(zhuǎn)正 1800 前臺接待 試用期 1600 轉(zhuǎn)正 1800 護(hù)士 口腔科2年以上經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)正后 2000 無經(jīng)驗(yàn)試用期 1600 無經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)正后 1800 影像師、檢驗(yàn) 無證 1600 消毒供應(yīng)員 試用期 1600 轉(zhuǎn)正后 1800 文案 試用期 2400 轉(zhuǎn)正后 3000 人事專員 試用期 1760 轉(zhuǎn)正后 2200 后勤 試用期 1800 轉(zhuǎn)正后 2000 市場專員 試用期 1800 轉(zhuǎn)正后 2000 廚師、保潔 試用期 2000 3.7.3全勤獎 1）適用范圍：醫(yī)院所有員工 2）適用條件：員工當(dāng)月內(nèi)無請假、病假等假期 3）內(nèi)容：凡符合以上條件的員工當(dāng)月獲得200元全勤獎 3.7.4績效獎金 公司根據(jù)工作業(yè)績、行為規(guī)范（人品道德）、服務(wù)溝通糾紛、醫(yī)療質(zhì)量糾紛等四方面別給予相應(yīng)懲罰。 3.7.4.1 業(yè)績考核 1）公司鼓勵員工積極上進(jìn)學(xué)習(xí)，積極完成門診下達(dá)的任務(wù)，對于不能完成任務(wù)的員工，則只拿基本工資。 2）若連續(xù)3個月未能完成任務(wù)的員工，則只拿基本工資的80%，部門主管應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。 3）工作散漫、消積怠工，連續(xù)4個月工作排名靠后，經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到公司要求的，予以解聘。 3.7.4.2 行為規(guī)范 1）公司將會為前臺、咨詢、醫(yī)生配發(fā)工作手機(jī)，將私人手機(jī)帶到辦公場所，辦公區(qū)域吃食物、干私活、看小說、聽耳機(jī)、上班時間利用辦公電腦打游戲、下載音樂、電影、游戲軟件、上網(wǎng)私人聊天（包括網(wǎng)絡(luò)視頻音頻聊天）、上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的其他事情、發(fā)手機(jī)短信聊天、打瞌睡等，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績效考核5分。 2）未按規(guī)定著裝、未按崗位要求化妝、發(fā)型不整潔、發(fā)現(xiàn)一次扣除月績效考核5分。 3）上班時間未堅(jiān)守各自工作崗位，竄崗、怠慢工作、聚眾閑談、搬弄是非，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績效考核5分。 4）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除當(dāng)月績效考核10-30分。 5）醫(yī)療設(shè)備及設(shè)施落實(shí)到責(zé)任人，對不愛惜、甚至有意破壞各項(xiàng)儀器設(shè)備的行為，造成損壞的根據(jù)其價值追究賠償，并扣除其當(dāng)月績效考核10分； 6）門診召集的各類會議必須按時參加，為提前說明情況不假不到者做曠工處理； 7）接到患者投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，第一次予以口頭教育與嚴(yán)重警告，第二次扣除其當(dāng)月績效考核分40分，在第二天晨會予以通報，以警示全員，第三次除扣除其當(dāng)月全額獎金外，并予以其降職或調(diào)換工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重，給門診的財產(chǎn)及形象帶來惡劣影響的，予以開除。 有下列情形者，予以記過，并扣除當(dāng)月績效考核分10分。 ①員工在公共場所吵架、斗毆、打牌。情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退、開除； ②對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益，不服從工作安排和行政命令者。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除； ③工作中酗酒，以致影響本人及他人工作者，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除； 有下列情形者，屬嚴(yán)重違反門診規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者立即予以解聘。 ①向門診提交虛假證明，偽造個人證件及個人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解聘。 ②嚴(yán)重失職，致使門診蒙受2萬元以上重大損失者； ③擅離職守、怠慢工作、擅自變更工作方法或違反相關(guān)制度規(guī)定，使公司蒙受重大損失者，一經(jīng)查實(shí)立即解聘； ④不服從上級指示或無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，蠻不講理者，予以解聘； ⑤私購藥品、器械及其它物品在門診出售，將視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，將沒收全部藥品、器械及其它物品，扣除其當(dāng)月績效考核30分，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； ⑥私下收取各種業(yè)務(wù)及介紹費(fèi)用，將病人帶到門診外干私活，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)收入外，扣除其當(dāng)月全部獎金，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； ⑦凡員工故意損壞醫(yī)療器械、設(shè)備及公共財物，除照價賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報請司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘； ⑧擔(dān)任藥品、器材、物品采購、保管職務(wù)的員工，不得少買多報或低買高報，不得私拿回扣。如有違反，扣除其當(dāng)月全部獎金，并予以解聘。 ⑨私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人（正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)療主任和院長批準(zhǔn)）。違者將扣除其當(dāng)月全部獎金，并予以解聘。 ⑩向門診的競爭對手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本門診機(jī)密信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除其當(dāng)月基本工資與獎金，并予以解聘； ?對于公司全職員工，在外兼職或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者，一經(jīng)查實(shí)，立即解聘； ?在為門診服務(wù)期間，受刑事處分者；加入門診前有不良記錄,甚至有違法犯罪記錄，如隱瞞不報而影響工作順暢開展、影響公司形象者，予以解聘； ?無故連續(xù)曠工三日者或年度累計曠工天數(shù)達(dá)到五日的，予以解聘； ?工作散漫、消積怠工，連續(xù)四個月個人業(yè)績及考核排名靠后，經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到門診要求的，予以解聘。 ?對上述行為給門診造成損失者，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失賠償，情節(jié)嚴(yán)重者直至追究法律責(zé)任； ?未執(zhí)行首問制的當(dāng)事人，公司視情節(jié)嚴(yán)重處以第1次警告，第二次批評并扣除當(dāng)月績效考核10分，第三次記過并扣除當(dāng)月績效考核20分，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘。 ?門診制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘的其他條款。 3.7.4.3服務(wù)溝通糾紛 1）違反門診規(guī)章制度中對行為規(guī)范的要求及條例，違反一次扣除當(dāng)月績效考核5分； 2）與患者無論什么原因，發(fā)生爭吵每次扣除當(dāng)月績效考核10分，第二次視同嚴(yán)重違反公司制度，予以解聘； 3）與患者的溝通當(dāng)中，過度夸大、帶有欺騙等意圖造成患者不滿、流失，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，情節(jié)較輕者扣除其本人當(dāng)月績效考核10分，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； 4）如醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)、咨詢因自身專業(yè)能力問題，而又沒有及時妥當(dāng)?shù)纳暾埳霞夅t(yī)生會診，造成患者流失，情節(jié)較輕者扣除其本人當(dāng)月績效考核10分，并加強(qiáng)培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； 5）有偷竊或非法占有病人、門診或其他員工財物的行為以及包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘并上報公安機(jī)關(guān)。 6）利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭搶病員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評警告、扣除其本人當(dāng)月績效考核10分，致情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘。 3.7.4.4醫(yī)療質(zhì)量糾紛； 1）發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量糾紛后，臨床醫(yī)生或護(hù)士未在1小時內(nèi)上報醫(yī)療主任及行政主任的，視情節(jié)嚴(yán)重，將給予批評，警告、扣除責(zé)任人月績效考核各5分。致使事態(tài)嚴(yán)重者予以解聘。 2）健康顧問在醫(yī)生檢查、確定診療方案后，應(yīng)詳盡記錄檢查情況及確定完整治療方案及治療總費(fèi)用（包括特殊檢查費(fèi)用，不含器械費(fèi)），并明確告之患者（患者確認(rèn)簽字）；如患者因費(fèi)用不清，而拒交相關(guān)費(fèi)用，則差額費(fèi)用由健康顧問承擔(dān)所有費(fèi)用。 3）在診療過程中，責(zé)任期限內(nèi)，醫(yī)生因處理不當(dāng)而引發(fā)患者不適，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量糾紛，患者提出退費(fèi)，其相關(guān)診療費(fèi)用按以下比例承擔(dān)： ①診療費(fèi)用在200元以下，由臨床醫(yī)生承擔(dān)全部費(fèi)用。 ②診療費(fèi)用在200元至1000元，由臨床醫(yī)生承擔(dān)70%，醫(yī)療主任承擔(dān)20%，行政主任承擔(dān)10%。 ③診療費(fèi)用在1000元以上，由臨床醫(yī)生承擔(dān)60%，門診承擔(dān)20%，醫(yī)療主任承擔(dān)10%，行政主任承擔(dān)10%。 4）在診療過程中，工作人員由自身工作不負(fù)責(zé)任，造成醫(yī)療事故的，根據(jù)情節(jié)輕重，以予下列處罰： ①造成醫(yī)療事故，但認(rèn)錯態(tài)度好，未給社會與門診造成不利影響的，除按國家規(guī)定的給予處罰外，還應(yīng)承擔(dān)患者賠償?shù)?0%。 ②造成醫(yī)療事故，給社會與門診造成不利影響，除按國家規(guī)定的給予處罰外，承擔(dān)患者賠償?shù)?0%，公司有權(quán)與其解除勞動關(guān)系。 5）發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量糾紛及醫(yī)療事故爭議后，臨床醫(yī)生應(yīng)及時將患者就診資料上繳科主任及行政主任，私自涂改、隱匿、偽造、銷毀病歷等有關(guān)資料的，給予200至500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對就主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員分別處以500元以上10000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任，并解除聘用關(guān)系。 3.7.4.5獎勵處罰程序權(quán)限： 1）對員工獎勵及處理的程序： 由各部門主管（負(fù)責(zé)人）提起獎勵或處罰的要求，報行政主任同意，同時報財務(wù)備案。 2）對員工實(shí)施獎勵的權(quán)限按下列規(guī)定執(zhí)行： 行政主任及以上的管理人員對員工有即時性獎勵、物質(zhì)獎勵的權(quán)力； 超過2000元以上的獎勵需報院長及公司董事會會議批準(zhǔn)。 3）對員工實(shí)施處罰的權(quán)限按下列規(guī)定執(zhí)行： 部門負(fù)責(zé)人有對該部門員工進(jìn)行警告并扣除績效考核5分的權(quán)力。 行政主任及以上的管理人員有對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘的權(quán)力。 3.7.4.6其它 1）各級管理人員應(yīng)當(dāng)以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行規(guī)章制度，并自覺接受考核與監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為制止不力或者不予制止的，給予批評或者扣罰；對帶頭違反規(guī)定的，從重給予扣罰。 2）各級管理人員應(yīng)當(dāng)對下級維護(hù)制度的情況定期不定期的進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。 3.7.5交通補(bǔ)貼 根據(jù)員工福利政策和醫(yī)院實(shí)際情況，醫(yī)院給予員工交通補(bǔ)貼 3.7.5.1 適用范圍：除門診專家外的所有員工 3.7.5.2 具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下表： 職級 崗位名稱 交通補(bǔ)助 高 管 院長 醫(yī)療主任 500 行政主任 300 市場部經(jīng)理 后勤主任 300 客服主任 中 管 護(hù)士長 1個工作日4.5元 電網(wǎng)部主管 醫(yī)療副主任 前臺主管 醫(yī)生 1個工作日4.5元 健康顧問 電網(wǎng)咨詢 1個工作日4元 前臺接待 護(hù)士 影像師、檢驗(yàn) 消毒供應(yīng)員 文案 人事專員 后勤 市場專員 廚師、保潔 3.7.5.3交通補(bǔ)助核定程序： 員工本人提供購車發(fā)票、行駛證及駕駛證的復(fù)印件，填寫交通補(bǔ)助申請表，經(jīng)行政主任和財務(wù)部門審核后，報院長核準(zhǔn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。 3.7.5.4交通補(bǔ)助報銷要求： 1）憑個人申請車輛的相關(guān)費(fèi)用票據(jù)或交通費(fèi)用票據(jù)，根據(jù)補(bǔ)貼額度報銷。 票據(jù)包括：車輛實(shí)際發(fā)生的保險費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、稅費(fèi)、油費(fèi)、停車費(fèi)、路橋費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等發(fā)票。 2）交通補(bǔ)助原則上按月報銷。保險費(fèi)用等超出一個月標(biāo)準(zhǔn)的大額費(fèi)用，可多月累計報銷額度后延時報銷。 3）交通補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是允許報銷額度的上限，當(dāng)事人應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)額度內(nèi)按實(shí)際發(fā)生的票據(jù)額報銷，不得虛假報銷。 3.7.5.5其他事項(xiàng)： 1）上半月任命的，當(dāng)月可享受50%的標(biāo)準(zhǔn)報銷；下半月任命的，從次月起開始享受報銷。 2）已任命的中高層人員，上半月購車的，當(dāng)月可享受50%的標(biāo)準(zhǔn)報銷，下半月購車的，從次月起開始享受報銷。 3.7.6工齡工資管理規(guī)定 為了給在公司服務(wù)多年的員工增加相應(yīng)的福利，實(shí)現(xiàn)利潤共享，特推行工齡工資獎項(xiàng)，現(xiàn)將工齡工資獎項(xiàng)的具體計算標(biāo)準(zhǔn)做如下規(guī)定： 1）員工工齡工資的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)： 工齡工資根據(jù)崗位劃分為A、B、C三個級別 級 別 崗 位 工齡工資標(biāo)準(zhǔn)（第一年） 計算標(biāo)準(zhǔn) A 高層管理 200 1. 工作滿一年后起算 2. 以此類推，之后在公司連續(xù)工作每增加1年，每月工齡工資在上一年基礎(chǔ)上按照崗位級別標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)工齡工資。 3. 累計十年封頂，員工連續(xù)請假超過15天或年內(nèi)請假累計超過30天者，取消工齡按新員工待遇執(zhí)行并重新計算工齡（院長特批的除外）。 4. 以此類推，之后在本公司工作每增加一年。 5. 試用期間不計算工齡。 B 中層管理 150 B 醫(yī)生 B 健康顧問 C 行政、后勤 100 C 前臺、護(hù)士、電網(wǎng) C 消毒、保潔 1）員工工齡工資的計算方法（舉例說明） 例：某員工于2013年11月份入職，根據(jù)崗位，其工齡工資級別為B，那么該員工應(yīng)于2014年12月開始享受公司的工齡工資每月150元整，于2015年12月開始享受工齡工資每月300元整，于2016年12月開始享受工齡工資每月450元整，于2017年12月開始享受工齡工資每月600元整，以此類推，之后在本公司工作每增加一年，每月工齡工資相應(yīng)增加150元整。 2）如遇提升，從當(dāng)月起，按提升后相應(yīng)職位工齡工資計算，降職亦同。 1）此工齡工資獎項(xiàng)不影響公司的其它調(diào)薪政策。 3.7.7崗位津貼 3.7.7.1 目的 為體現(xiàn)公司薪酬體系的合理規(guī)范性，使崗位津貼的分配直接與職工的工作崗位相聯(lián)系，強(qiáng)化崗位責(zé)任，體現(xiàn)工資分配向關(guān)鍵崗位和技術(shù)崗位傾斜，充分調(diào)動員工的工作積極性，結(jié)合公司各部門崗位設(shè)置的實(shí)際情況，特制定本制度。 3.7.7.2 范圍 與本公司建立勞動關(guān)系，因工作需求設(shè)置的在職管理崗位員工。 3.7.7.3 職責(zé)： 行政部與醫(yī)療部門共同評定各崗位的津貼標(biāo)準(zhǔn)； 1）行政部負(fù)責(zé)每月崗位津貼的核算工作，報財務(wù)部作為薪資核算的依據(jù)； 2）行政部負(fù)責(zé)本制度的擬定、解釋、并監(jiān)督執(zhí)行。 3.7.7.4管理細(xì)則 1）崗位津貼的