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第一章 管理與管理學(xué) 一、教學(xué)要點(diǎn) 1、人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人類(lèi)的管理活動(dòng)具有的最基本的職能。 4、管理二重性的基本內(nèi)涵。 5、明茨伯格的管理者角色理論。 6、卡茨的管理者技能理論。 7、管理學(xué)的研究方法。 8、關(guān)鍵名詞：管理、管理職能、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、管理二重性、自然屬性、社會(huì)屬性、管理者角色、人際角色、信息角色、決策角色、管理者技能、技術(shù)技能、人際技能、概念技能、管理學(xué)研究方法、歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 二、習(xí)題 (一)填充題 1.1916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。 2.根據(jù)彼得德魯克教授的觀(guān)點(diǎn)，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。 3.許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明：_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 4.所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng). 5.根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為_(kāi)_____、______、______三大類(lèi)。 6.1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本質(zhì)是_________,協(xié)調(diào)的中心是_______。 8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______職能通過(guò)目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)，______職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)，_____職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，______職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。 10.根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是為了___________。 12.控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________屬性。 14.管理者的決策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人際技能包括_____________________和___________________________。 16.管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對(duì)象的。 (二)選擇題 1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱(chēng)為_(kāi)____,從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱(chēng)之為_(kāi)____,建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱(chēng)之為_(kāi)_____。 A.描述性模型 B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 C.解釋性模型 2. _____職能本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 E.創(chuàng)新 3.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有_______職能。 A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 E.創(chuàng)新 4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演_______. A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 5.在________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。 A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 6.在與不同合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是____________。 A.企業(yè)家角色 B.干擾應(yīng)對(duì)者角色 C.資源分配者 D. 談判者角色 7.對(duì)于基層管理而言，最重要的是____________。 A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 8.___________對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。 A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 9.__________對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。 A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 10.從典型到一般的研究方法是_________. A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C.演繹法 11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人際關(guān)系的成功例子。 A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C.演繹法 12.作為_(kāi)_____,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為_(kāi)_____,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。 A.監(jiān)督者 B.傳播者 C.發(fā)言人 13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于________。 A.描述性模型 B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 C.解釋性模型 14.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是 _________ A.診斷技能 B.人際關(guān)系技能 C.概念性技能 D.技術(shù)技能 15.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)? ________ A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B.與某用戶(hù)談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售協(xié)議 C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)情況 D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān) 16. 關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說(shuō)法最好？_________ A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)； B.普遍適用于各類(lèi)組織； C.只適用于非營(yíng)利性組織； D.只適用于營(yíng)利性組織 17. 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_________ A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)； B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作； C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定_________ A.日常程序性決策 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策 C.局部程序性決策 D.短期操作性決策 19. 越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________ A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能； B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能； C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能； D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能 (三)簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)要介紹彼得德魯克關(guān)于管理概念的觀(guān)點(diǎn)。 2.簡(jiǎn)要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀(guān)點(diǎn)。 3.簡(jiǎn)述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀(guān)點(diǎn)。 4.歸納法有何局限性？ 5.運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問(wèn)題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)？ (四)問(wèn)答題 1.人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久？ 2.何謂管理？管理的基本特征是什么？ 3.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。 5.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 三、答案 (一)填充題 1.計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制； 2.績(jī)效，責(zé)任； 3.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新； 4.計(jì)劃； 5.人際角色，信息角色，決策角色； 6.決策； 7.協(xié)調(diào)，人； 8.強(qiáng)，高； 9.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制； 10.技術(shù)技能，人際技能，概念技能； 11.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； 12.計(jì)劃； 13.自然，社會(huì)； 14.企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分配者角色，談判者角色； 15.對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力； 16.原理，方法； (二)選擇題 1.C;B;A 2.E 3.D 4.A 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B; C 13.A 14.C 15.B 16. B 17. D 18. B 19. C (三)簡(jiǎn)答題 1. 管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無(wú)關(guān)；⑵管理是專(zhuān)業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀(guān)點(diǎn)淡化了管理的社會(huì)屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。 2. ⑴管理就是決策。⑵決策過(guò)程分成四個(gè)階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評(píng)價(jià)執(zhí)行情況。 3. 管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀(guān)規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。⑴任何社會(huì)組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；⑶管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀(guān)規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響；⑷管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新?tīng)顟B(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。 4. ⑴一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗(yàn)）只是近似于無(wú)窮大的總體中的一個(gè)樣本，所以實(shí)證研究必須對(duì)足夠多的對(duì)象進(jìn)行研究才有價(jià)值；⑵研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；⑶研究的結(jié)論不能用通過(guò)實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用過(guò)去發(fā)生的事實(shí)來(lái)證明，但將來(lái)未必是過(guò)去的再現(xiàn)。 5. ⑴要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；⑵選擇好典型，并分成若干類(lèi)，分類(lèi)標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征；⑶調(diào)查對(duì)象應(yīng)有足夠數(shù)量；⑷調(diào)查提綱和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡(jiǎn)單明確的答案；⑸對(duì)調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辨證唯物主義的方法。 (四)問(wèn)答題 1. ⑴自古至今，人類(lèi)的一切社會(huì)活動(dòng)，都具有三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性，依存性和知識(shí)性； ⑵這三個(gè)特點(diǎn)為人類(lèi)的管理實(shí)踐提供了客觀(guān)條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久的問(wèn)題。 2. 管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其基本特征為⑴管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；⑵管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；⑶協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；⑷協(xié)調(diào)的中心是人；⑸協(xié)調(diào)的方法是多樣的。 3. ⑴計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 ⑵每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開(kāi)始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。 4. ⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀(guān)存在。它的出現(xiàn)是由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。 ⑵管理具有社會(huì)屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 5. ⑴根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類(lèi) 人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色； 信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色； 決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。 ⑵根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。