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第8章 現(xiàn)代企業(yè)信息管理,企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動進(jìn)行管理的過程。 信息管理水平的高低、優(yōu)劣，直接制約著企業(yè)管理活動的水平和質(zhì)量。,8.1 企業(yè)管理活動中的信息,組織(企業(yè))是社會大系統(tǒng)的一個(gè)分支部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響，必須增強(qiáng)組織(企業(yè))對環(huán)境的適應(yīng)性。 一個(gè)企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)存在三個(gè)要素，即協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)和信息交流。 經(jīng)理人員的職能：就是建立和維持一個(gè)信息交流的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的努力；規(guī)定組織的目標(biāo)。,8.1.1 企業(yè)管理中信息的重要性,明茨伯格經(jīng)理角色理論,,亨利·明茨伯格，將經(jīng)理人員的工作概括為在人際關(guān)系、信息聯(lián)系和決策等三種任務(wù)中的十種角色。,經(jīng)理人員的角色,掛名首腦，經(jīng)理人員要代表組織主持各種禮儀活動，參加各種社交應(yīng)酬。 聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的經(jīng)理和其他人相互交往，保持聯(lián)系，維護(hù)自行發(fā)展起來的組織與外部的聯(lián)系和溝通網(wǎng)絡(luò)。 領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。,信息接受者，經(jīng)理要注意接收和收集各種信息，對組織及其環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外的信息中樞。 信息傳播者，需要將掌握的外部信息在組織內(nèi)傳播，并將獲取的內(nèi)部信息逐級下傳。 發(fā)言人，要把組織的有關(guān)信息傳遞給外部人員，包括政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體等。,企業(yè)家，尋找機(jī)會，要不斷地開拓、創(chuàng)新和變革，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃及其行動方案。 故障排除者，需要在組織面臨重大的、出乎意料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施。 資源分配者，對組織的所有資源進(jìn)行合理的分配，即作出或批準(zhǔn)組織的所有重大決定。 談判者，代表組織參加組織與外界的重要談判與簽署合約。,信息聯(lián)系至關(guān)重要,在人際關(guān)系任務(wù)中，經(jīng)理人員與上級、下級、供應(yīng)商、顧客以及其他經(jīng)理人員之間的交往主要是進(jìn)行信息交流與溝通。 在信息聯(lián)系角色中，由于經(jīng)理是信息中樞，因此作為信息收集者、信息傳播者和發(fā)言人的角色更為重要。 在決策任務(wù)中，經(jīng)理的每一項(xiàng)決策都要以所掌握的信息為基礎(chǔ)。,8.1.2 信息在管理中的地位和作用,管理活動包括三個(gè)層次，即高層管理、中層管理和基層管理。相應(yīng)地，管理活動中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息等三類。,管理活動中的信息,管理信息層次,信息在管理中的作用,1．信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，并促使各要素形成有機(jī)聯(lián)系 信息是構(gòu)成管理系統(tǒng)的基本要素之一。沒有信息，管理活動也失去了存在的基礎(chǔ)。 信息也是管理系統(tǒng)各要素形成有機(jī)聯(lián)系的媒介。信息反映了組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、資源狀況和外部環(huán)境的狀態(tài)，使管理者能夠據(jù)此做出正確的決策。,2．信息是管理過程的媒介，使管理活動得以順利進(jìn)行 管理的過程也就是信息輸入、變換、輸出和反饋的過程。管理過程是以信息為媒介的，唯有信息的介入，才使管理活動得以順利進(jìn)行。 3．信息是組織中各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶 組織需要實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)，組織的各個(gè)部門、層次與環(huán)節(jié)需要協(xié)調(diào)行動，以消除各自所具有的獨(dú)立性的影響，這除了需要有一個(gè)中樞（管理者）以外，還需要有紐帶能夠?qū)⑵渎?lián)系在一起，使其能夠相互溝通，這個(gè)紐帶就是信息。,4．信息是決策者正確決策的基礎(chǔ) 決策者所擁有的各種信息以及對信息的消化吸收是其做出決策的依據(jù)。 決策者只有及時(shí)掌握全面的、充分而有效的信息，才能提挈全局，高瞻遠(yuǎn)矚，從而做出正確的決策。 5．信息開發(fā)利用是提高社會資源利用效率的重要途徑 社會資源是有限的，需要提高其利用效率。 對于企業(yè)而言，即表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。及時(shí)、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增加社會財(cái)富。,8.2 信息資源管理(IRM),信息資源管理（IRM）最初是在政府部門出現(xiàn)，隨后迅速擴(kuò)展到工商企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和高等院校。在企業(yè)管理領(lǐng)域，IRM被賦予了新的內(nèi)涵，即如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段有效地管理企業(yè)的信息資源，使之充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。,1.何謂信息資源？,信息能夠?yàn)槿祟惿鐣?wù)，價(jià)值是逐步被人類所發(fā)現(xiàn)與認(rèn)識的，并逐漸被人們視為一種重要資源。 同樣作為資源，物質(zhì)為人類提供各種材料；能源提供動力；信息則為人類提供知識。哈佛大學(xué)的研究人員通過研究得到了著名的資源三角形（如下圖）,8.2.1 信息資源管理（IRM）概念,2. 信息資源概念,狹義信息資源是指信息本身。有用的數(shù)據(jù)和資料。 廣義信息資源是信息活動中各種要素（信息本身、技術(shù)、設(shè)備、資金和人）的總稱。 信息要素，是核心資源； 技術(shù)、設(shè)備、資金和人等屬支持性資源。 廣義的信息概念，將信息活動作為一個(gè)系統(tǒng)來分析，體現(xiàn)了整體性。 狹義的信息概念，突出了信息資源的核心與實(shí)質(zhì)。,IRM，新型的信息管理模式,信息資源管理（IRM）思想： (1) 信息資源是一種戰(zhàn)略性資源。 (2) 必須將技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對信息資源的整體管理。 (3) 信息資源管理是一種觀念，也是一種模式?？煞譃槿齻€(gè)層次，即個(gè)人的、組織的和社會的IRM。人們普遍重視組織層次的信息資源管理。 IRM雖發(fā)源于政府部門管理，但在企業(yè)管理領(lǐng)域被賦予了新的內(nèi)涵，即更多地體現(xiàn)信息資源管理的經(jīng)濟(jì)特征。,3. 從信息資源管理到戰(zhàn)略信息管理,階段1：文本管理階段(19世紀(jì)晚期至1950年代)。信息管理的核心是對信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理功能是低水平和輔助性的。 階段2：公司自動化技術(shù)管理階段(1960至1970年代)。標(biāo)志是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，管理重點(diǎn)開始由信息載體演變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)，主要目的是提高信息處理速度和效率。 階段3：信息資源管理階段(1970年代至8190年代早期)。企業(yè)開始把信息看作是等同于人、財(cái)、物的戰(zhàn)略資源；把信息管理功能視為等同于市場營銷、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理的重要職能。信息技術(shù)擴(kuò)散到企業(yè)的所有領(lǐng)域，信息系統(tǒng)朝著集成化的方向發(fā)展。,階段4：競爭者分析和競爭情報(bào)階段（始于1980年代中期）。國際貿(mào)易競爭加劇，企業(yè)為了維持或贏得競爭優(yōu)勢，開始研究和開發(fā)更復(fù)雜的能夠支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。 階段5：戰(zhàn)略信息管理（本世紀(jì)以來）。也稱為“知識管理階段”，知識被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。知識管理的深入，企業(yè)變得“聰明”起來。 從理論角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動。,,,戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略信息管理,信息管理,信息資源管理只是信息管理的一部分,,3 信息資源管理,2 信息技術(shù)的管理,,,,,,,4 競爭性情報(bào)管理,5 戰(zhàn)略信息管理,,相互銜接，發(fā)展演化而來 同時(shí)并存，并不相互替代,,1 文獻(xiàn)信息管理,,,,,,,,,,信 息 管 理,8.2 .2 企業(yè)信息資源開發(fā)與利用,1. 利用信息資源的能力,2.信息資源開發(fā)利用的方法,3. 信息資源開發(fā)利用的管理,信息資源開發(fā)利用管理所要解決的問題主要有： ⑴決策問題。在信息開發(fā)利用過程中，會遇到許多決策問題，例如如何科學(xué)而合理地設(shè)計(jì)信息資源開發(fā)的內(nèi)容，如何進(jìn)行深層次的信息資源開發(fā)等等。 ⑵具體操作問題。在開發(fā)利用的過程中，管理者會遇到?jīng)]有預(yù)料的新情況、新問題，需要管理者有敏銳的判斷力和豐富的具體操作經(jīng)驗(yàn)作基礎(chǔ)；并將出現(xiàn)的問題以及解決問題的方法，一起反饋到下一輪的決策過程中去。 管理者應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備決策和具體操作兩方面的素質(zhì)。只有管理者素質(zhì)高，信息資源的開發(fā)利用才能持續(xù)、快速、健康地進(jìn)行。,4. 企業(yè)信息資源利用對策,1）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是高效、靈敏、低成本的管理信息平臺。主要有兩項(xiàng)任務(wù)：將企業(yè)信息化的核心系統(tǒng) (財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)) 的相關(guān)信息加工后提供給企業(yè)的管理層；成為所有非核心信息系統(tǒng)的共用信息平臺。 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)還可以利用公用基礎(chǔ)設(shè)施向企業(yè)的合作伙伴、客戶和在外的員工進(jìn)行聯(lián)系。 2）建立企業(yè)信息系統(tǒng) 企業(yè)的信息系統(tǒng)，按照企業(yè)的不同職能或需要可相對獨(dú)立建立各類信息系統(tǒng)，如生產(chǎn)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。,3） 引入ERP、SCM、CRM等管理系統(tǒng),4）開展電子商務(wù) 電子商務(wù)（E-business）將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。 它能夠有效地解決企業(yè)的市場信息問題，還可以幫助企業(yè)向外發(fā)布信息、展示產(chǎn)品、提升品牌形象。企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)得到豐富的信息，及時(shí)了解市場動向，這有利于企業(yè)改變產(chǎn)品策略，提高競爭力。 企業(yè)還可以通過非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、新聞組（news group）和實(shí)時(shí)的討論組（chat）來獲得所需要的各方面的信息。,