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1、天馬行空官方博客： ://t.qq /tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 客戶參觀接待方案 文案 名稱 客戶參觀接待方案 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 一、目的 為促進(jìn)本公司公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，本公司特設(shè)接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。 二、客戶參觀分類 來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示。 客戶分類 客戶描述 一般客戶 因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來公司參觀 重要客戶 和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，

2、或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行交流，以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作 大客戶 是公司重要的合作伙伴，為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進(jìn)行參觀、調(diào)研 機(jī)關(guān)團(tuán)體 機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣F(tuán)體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來參觀 三、接待方式 1．一般客戶 5人以下的客戶團(tuán)體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。 2．重要客戶 （1）需要客戶提前5天進(jìn)行預(yù)約申請，并填寫預(yù)約申請表（如下表），然后由接待部負(fù)責(zé)安排專門的人員陪同并講解。 預(yù)約訪問申請表 來訪客戶名稱 來訪時(shí)間 來訪人數(shù)

3、 聯(lián)系人 需要參觀的內(nèi)容 □廠區(qū) □生產(chǎn)車間 □物流中心 □技術(shù)中心 □研發(fā)中心 □成品中心 □營銷中心 □實(shí)驗(yàn)中心 □其他 公司批示 負(fù)責(zé)人 參觀證 □廠區(qū) ×個(gè) □生產(chǎn)車間 ×個(gè) □物流中心 ×個(gè) □技術(shù)中心 ×個(gè) □研發(fā)中心 ×個(gè) □成品中心 ×個(gè) □營銷中心 ×個(gè) □實(shí)驗(yàn)中心 ×個(gè) □其他 ×個(gè) 說明：對于公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發(fā)放參觀證 （2）招待 凡會客室能容納下的參觀團(tuán)體，均以茶點(diǎn)招待，發(fā)公司紀(jì)念品一份。 3．大客戶 （1）接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后，就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備。 （

4、2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析，并預(yù)先進(jìn)行講解演練。 （3）來訪時(shí)，按公司通知以糕點(diǎn)、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。 （4）接待部還要同時(shí)準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。 4．機(jī)關(guān)團(tuán)體 （1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，指派專人進(jìn)行陪同并講解。 （2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負(fù)責(zé)參觀講解，其他的事項(xiàng)交由行政部進(jìn)行處理。 四、參觀要求 1．接待人員首先要將參觀計(jì)劃報(bào)相關(guān)部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進(jìn)行參觀。 2．未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論處。 3．參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期