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品牌入駐天貓方案 品牌入駐天貓方案 1 一、入駐資質(zhì) 1 二、入駐流程 2 二、店鋪運(yùn)營 3 1.人員配置 3 2.工作內(nèi)容 4 3. 運(yùn)營規(guī)劃 6 四.淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表 8 五、費(fèi)用預(yù)算 11 一、入駐資費(fèi) 11 二、店鋪運(yùn)營 12 一、入駐資質(zhì) 根據(jù)天貓對店鋪的分類，公司可申請入駐專營店。 (一)專營店類型： 1.經(jīng)營兩個及以上他人品牌商品的專營店； 1. 既經(jīng)營他人品牌商品又經(jīng)營自有品牌商品的專營店； 3.經(jīng)營兩個及以上自有品牌商品的專營店。 △一個招商大類下專營店只能申請一家。 (2) 店鋪入駐基本資質(zhì) 1. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）； 2. 企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）； 3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 4. 自有品牌：商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件。 代理品牌：（1）商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件； （2）上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進(jìn)貨發(fā)票，若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件； 5. 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書； 6. 商家基礎(chǔ)信息采集表。 二、入駐流程 第一天 申請企業(yè)支付寶賬號并通過商家認(rèn)證 1、天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。 2、商家認(rèn)證所需資料：A..法定代表人認(rèn)證：營業(yè)執(zhí)照副本影印件；對公銀行賬戶，基本戶、一般戶均可；法定代表人姓名、證件號碼、身份證影印件。B.代理人認(rèn)證：除法定代表人資料外，還需代理人身份證影印件；蓋有公章或者財(cái)務(wù)章的企業(yè)委托書 登錄天貓入駐，檢測支付寶賬號 提交企業(yè)信息 1.填寫公司申請信息并在線上傳相關(guān)的企業(yè)資質(zhì)和品牌資質(zhì) 2.確定天貓的店鋪名稱和域名 了解天貓店鋪命名規(guī)范 3.在線簽訂服務(wù)協(xié)議、線上支付服務(wù)協(xié)議及簽署支付寶代扣協(xié)議 1.提交申請，天貓工作人員7個工作日完成審核 2.以天貓帳號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。 等待審核 發(fā)布商品，店鋪上線 1.以天貓帳號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。 2.點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。 1.登錄天貓招商頻道點(diǎn)擊立即入駐天貓并閱讀入駐須知 2.檢測支付寶賬戶 注意： 錄入的支付寶賬號需通過支付寶商家認(rèn)證，且未用于申請入駐天貓并未綁定任何淘寶賬號。支付寶賬號通過檢測后，請勿自行將此支付寶與任何淘寶賬號綁定，店鋪成功上線后系統(tǒng)會自動將此賬號與天貓賬號綁定。 閱讀淘寶規(guī)則并完成考試 第五天 第六天 第八天 第二十天 第三十天 三、店鋪運(yùn)營 1.人員配置 初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。 2.工作內(nèi)容 ?。ㄒ唬┨詫毜觊L 　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 　　5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 　　6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 　　 　　(二)客服人員 （1-2人） 　　工作職責(zé)： 　　1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 　　2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 　　3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 　　4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； 　　 　　(三)網(wǎng)店美工（1人） 　　主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練） 　　1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 　　2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 　　要求： 　　1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。 　　2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 　　5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。 　　6.熟練編寫div/css優(yōu)先 　　 　　(四)網(wǎng)店編輯（可暫不設(shè)） 　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 　　3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； 　　 　　(五)物流發(fā)貨 　　主要工作內(nèi)容： 　　1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。 　　2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 　　3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 　　職責(zé)描述： 　　1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 　　2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 　　3、登記商品出庫記錄。 　　4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。 3. 運(yùn)營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 （五）天貓?jiān)囘\(yùn)營 1、天貓商家試運(yùn)營是對新入駐的天貓的商家在最初3個月內(nèi)的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，包含成交、轉(zhuǎn)化、客服質(zhì)量、商品質(zhì)量、發(fā)貨速度等一系列構(gòu)成消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的綜合評估。 試運(yùn)營考核是店鋪綜合水平的考核，不是以營業(yè)額或者UV等數(shù)據(jù)指標(biāo)來考核的，需要商家在運(yùn)營過程中呈現(xiàn)出健康的增長狀態(tài)。 2、試運(yùn)營階段量化目標(biāo)： a.成交額：行業(yè)排名的前90% b.DSR：不低于4.2 c.退款糾紛率：低于3%；小二介入糾紛筆數(shù)不超過10筆 d.無違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行為 五.淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表 項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪 報名參加社區(qū)促銷活動 爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派， 關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 梳理官方客情關(guān)系，增加活動選中機(jī)率 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī) 友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵價券 買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活動 收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 客服：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服按照要求操作 人力成本獎勵成本 輔助 淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶VIP會員的促銷 人力成本分成成本 輔助 店鋪VIP會員 針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 推廣 1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 人力成本分成成本 輔助 信用評價 在買實(shí)評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 推廣 提供評價文字模板客服部門 主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價 人力成本 常規(guī) 淘寶官方活動 在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 推廣 1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣 人力成本 輔助 淘寶錢莊 錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。 推廣 1.及時關(guān)注積極報名參與 人力成本贊助成本 輔助 聚劃算團(tuán)購 聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示 推廣 及時關(guān)注積極報名參與 人力成本贊助成本 輔助 滿就送 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵 功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。 協(xié)商設(shè)置 24元/季 輔助 搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率 需要商品編輯了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率 同時增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會 15元/季 常規(guī) 限時打折 系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會 可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率 30元/季 輔助 會員關(guān)系管理 高效管理會員信息，設(shè)置會員級別 會員廣告營銷 30元/月 輔助 網(wǎng)店版行情參謀 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁； 比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 28元/月 輔助 收費(fèi)營銷類 直通車 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。 1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動 每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月 常規(guī) 鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。 自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用 200-500元/天 輔助 淘寶客 “淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例 2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 100-1000元/月 常規(guī) 超級賣霸 超級賣霸專題\活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。 現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費(fèi)用較高 2000-10000/次 輔助 淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 費(fèi)用不明 前期免費(fèi) 輔助 六、費(fèi)用預(yù)算 一、入駐資費(fèi) 項(xiàng)目 說明 價格(單位：元) 備注 保證金 帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元； 150,000 技術(shù)服務(wù)年費(fèi) 入駐大類：3C數(shù)碼 30,000 年銷售額360,000返還50%；年銷售額1,200,000返還100%； 實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) 3C類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率：2% 二、店鋪運(yùn)營 項(xiàng)目 類型 價格 滿就送 輔助工具 24元/季 搭配套餐 輔助工具 15元/季 限時打折 輔助工具 30元/季 網(wǎng)店版行情參謀 輔助工具 28元/月 會員關(guān)系管理 輔助工具 30元/月 直通車 常規(guī) 300元/天 數(shù)據(jù)魔方 常規(guī) 90元/季 店鋪模版 常規(guī) 300元