《汽車維修企業(yè)管理（含1VCD）》 PPT教學(xué)課件,汽車維修企業(yè)管理（含1VCD）,《汽車維修企業(yè)管理（含1VCD）》,PPT教學(xué)課件,汽車,維修,企業(yè)管理,VCD,PPT,教學(xué),課件 第7章 汽車維修企業(yè)人力資源的管理7.1 人力資源管理概述人力資源管理概述7.2 組織的設(shè)計(jì)和崗位研究組織的設(shè)計(jì)和崗位研究7.3 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 7.4 員工招聘員工招聘7.5 員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)7.6 員工的績(jī)效考評(píng)員工的績(jī)效考評(píng)7.7 報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)7.1人力資源管理概述人力資源管理概述7.1.1 人力資源管理的基本概念 1.人力資源的概念 人力資源是指在一定時(shí)間、空間條件下，現(xiàn)實(shí)的和潛在的勞動(dòng)力的數(shù)量和素質(zhì)的總稱。2.人力資源管理的概念 人力資源管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理措施和手段，對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、培訓(xùn)、使用和激勵(lì)等方面進(jìn)行規(guī)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的一系列活動(dòng)的綜合過程。7.1.2 人力資源管理的特性 1.具有自有性，即不可剝奪性 2.具有生物性 3.具有主觀能動(dòng)性 4.具有時(shí)代性 5.具有時(shí)效性 6.具有知識(shí)性和智力性 7.具有開發(fā)的持續(xù)性 8.具有再生性 9.具有生產(chǎn)性和消費(fèi)性的雙重性7.1.3人力資源管理的特點(diǎn)與基本原理 1.人力資源管理的特點(diǎn)（1）綜合性 （2）實(shí)踐性 （3）發(fā)展性 （4）社會(huì)性2.人力資源管理的基本原理（1）能位匹配原理 是指根據(jù)人的才能和特長(zhǎng)，把人安排到相應(yīng)的職位上，盡量保證崗位要求與人的實(shí)際能力相適應(yīng)、相一致，做到人盡其才，才盡其用，用其所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。（2）互補(bǔ)優(yōu)化原理 是指充分發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)，助長(zhǎng)抑短，采用協(xié)調(diào)優(yōu)化的組合，形成整體優(yōu)勢(shì)，順利有效地發(fā)揮強(qiáng)大的合力功能。（3）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 是指在動(dòng)態(tài)下使人的才能與其崗位相適應(yīng)，以達(dá)到充分開發(fā)利用人力資源潛能，提高組織效能目標(biāo)。（4）激勵(lì)強(qiáng)化原理 是指通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，使員工明辨是非，教育、激發(fā)、鼓勵(lì)人的內(nèi)在動(dòng)力、自覺精神和良好動(dòng)機(jī)，朝著期望的目標(biāo)邁進(jìn)。（5）公平競(jìng)爭(zhēng)原理 是指競(jìng)爭(zhēng)各方從同一起點(diǎn)，進(jìn)行公平、公正、公開考核、錄用和獎(jiǎng)懲的競(jìng)爭(zhēng)方式。7.1.4人力資源管理的功能 (1)選擇人 (2)培育人 (3)使用人 7.1.5人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)1.人力資源管理的目標(biāo) （1）最大限度地滿足企業(yè)人力資源的需求，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）最大限度地開發(fā)與管理企業(yè)內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（3）最大限度地維護(hù)與激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人力資源，充分發(fā)揮員工潛能，使人力資源得到應(yīng)有的補(bǔ)充和提升。（4）最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營過程中人與人的關(guān)系、人與事的關(guān)系、人與物的關(guān)系，維持人、事、物在時(shí)間和空間上的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)結(jié)合。（5）最大限度地保障人力資源的環(huán)境條件，確保勞動(dòng)安全，避免生產(chǎn)事故。（6）最大限度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，盡力以最小、最合理的投人獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益。（7）最大限度地遵循價(jià)值杠桿原理，發(fā)掘人才，使用人才，培養(yǎng)人才，留住人才。（8）最大限度地研究、分析企業(yè)生產(chǎn)綱領(lǐng)和規(guī)模效益的配比關(guān)系，精心進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，達(dá)到職數(shù)、職位的科學(xué)、合理配置。（9）最大限度地從戰(zhàn)略高度前瞻企業(yè)的發(fā)展前景，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)人力資源的目標(biāo)，制定人力資源規(guī)劃。（10）最大限度地創(chuàng)造和培育企業(yè)人際氛圍，塑造良好的企業(yè)文化，以利于員工工作、學(xué)習(xí)和生活。2.人力資源管理的任務(wù)（1）規(guī)劃（2）分析（3）配置（4）招聘（5）維護(hù)（6）開發(fā) 7.1.6人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的比較1.管理的形式不同2.基本職能不同3.對(duì)人的看法不同4.管理對(duì)象和管理方法不同5.所處地位不同 現(xiàn)代的人力資源管理的根本點(diǎn)，就是“以人為以人為本本的戰(zhàn)略性激勵(lì)的戰(zhàn)略性激勵(lì)”，它不是管人，而是愛人、善待人、尊重人、理解人。7.1.7人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 1.小型汽車維修企業(yè) 設(shè)置專職或兼職的人力資源管理人員。2.中、大型汽車維修企業(yè) 設(shè)罩人力資源部，配備若干專職人員。人力資源管理是項(xiàng)重要工作，因而大多由企業(yè)高層管理者主抓。歸屬于廠長(zhǎng)/經(jīng)理辦公室或由廠長(zhǎng)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。7.2 組織的設(shè)計(jì)和崗位研究組織的設(shè)計(jì)和崗位研究7.2.1組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容 （1）根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)要求，建立一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)。（2）按照專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分工，賦予各部門、各人員的職責(zé)范圍。（3）按照規(guī)定的責(zé)任，賦予各部門、人員以相應(yīng)的職權(quán)。（4）規(guī)定上下級(jí)、同級(jí)、不同部門的人員之間縱橫的領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的正常渠道。（5）為各崗位分配、選用適合崗位要求的人員。（6）對(duì)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)懲的辦法，激勵(lì)其工作積極性，使組織正常運(yùn)行，并發(fā)揮預(yù)定的效能。7.2.2組織設(shè)計(jì)的步驟 （1）根據(jù)企業(yè)物流的流程，確定最優(yōu)化的總體業(yè)務(wù)流程 （2）按照總體業(yè)務(wù)流程，本著優(yōu)化的原則，設(shè)計(jì)崗位 （3）規(guī)定崗位人員的素質(zhì)要求，確定崗位所需員工的數(shù)量 （4）設(shè)計(jì)控制業(yè)務(wù)流程的組織機(jī)構(gòu)7.2.3組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法 1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 (1)目標(biāo)明確。(2)功能模塊清晰。(3)分工明確。2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法 (1)工作劃分 首先根據(jù)分工協(xié)作和效率優(yōu)先的原則，將汽車維修企業(yè)劃分為業(yè)務(wù)接待、維修、質(zhì)量檢驗(yàn)、配件采購管理、會(huì)計(jì)結(jié)算、生活接待等。(2)建立部門 汽車維修企業(yè)常見的部門有：業(yè)務(wù)接待部、配件部、維修車間、技術(shù)部、辦公室、財(cái)務(wù)部等。(3)確定管理層次 (4)確定職權(quán)關(guān)系 確定各級(jí)管理者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。7.2.4汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式1.一般汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)綜合部經(jīng)理保衛(wèi)辦公室食堂業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購計(jì)劃工具員車間主管機(jī)修班組鈑金班組漆工班組電工班組技術(shù)經(jīng)理設(shè)備管理質(zhì)量檢驗(yàn)財(cái)務(wù)主管收款員工感到滿意圖7-2 整車維修二類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖廠長(zhǎng)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購計(jì)劃工具員車間主管機(jī)修班組鈑金班組漆工班組電工班組財(cái)務(wù)主管收款財(cái)務(wù)圖7-2 整車維修二類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)接待信息員生活接待配件主管保管采購計(jì)劃工具員車間主管機(jī)修班組鈑金班組漆工班組電工班組收款財(cái)務(wù)23S或4S店特約服務(wù)站常見組織機(jī)構(gòu)形式工具員質(zhì)量檢驗(yàn)員機(jī)修班組鈑金班組噴漆班組電工班組站長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)理索賠員服務(wù)顧問信息員車間主管配件經(jīng)理配件計(jì)劃員采購員保管員財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái) 務(wù)收 款工具員質(zhì)量檢驗(yàn)員機(jī)修班組鈑金班組噴漆班組電工班組站長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)理索賠員服務(wù)顧問信息員車間主管配件經(jīng)理配件計(jì)劃員采購員保管員財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái) 務(wù)收 款7.2.5工作職責(zé) 汽車維修企業(yè)崗位職責(zé)、管理制度及操作規(guī)范包含的內(nèi)容很多,具體內(nèi)容參見本書配套光盤內(nèi)的附件。7.2.6崗位研究 崗位是指企業(yè)賦予每一個(gè)員工的職務(wù)、工作任務(wù)及其所承擔(dān)責(zé)任的統(tǒng)一體，是人力資源管理的基本單位。崗位研究就是對(duì)每一個(gè)員工所做的工作進(jìn)行研究。研究的內(nèi)容有四個(gè)層次：任務(wù)、職位、職務(wù)、職業(yè)。1崗位調(diào)查 2崗位分析 3崗位設(shè)計(jì) 4崗位評(píng)價(jià) 5崗位分類歸級(jí)7.2.7崗位說明書的編寫 對(duì)企業(yè)進(jìn)行崗位研究之后，需要寫出崗位說明書。這是一件非常重要的工作，它不但可 以幫助任職人員了解其工作，明確其責(zé)任范圍，還可以為管理者的決策提供參考。大致包括 崗位基本信息、工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、工作的時(shí)間特征、工作完成結(jié)果及建議參考標(biāo)準(zhǔn)、所需教育背景、需要的工作經(jīng)歷、專業(yè)技能證書、專門的培訓(xùn)、體能要求等幾個(gè)方面。說明書詳細(xì)具體地說明了崗位自身特性和工作對(duì)人的要求。因此，對(duì)于崗位說明書的要求準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰。7.3 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 7.3.1 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用1）通過人力資源供給和需求的科學(xué)分析，制定合理的人力資源規(guī)劃，有助于一個(gè)維修企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)及規(guī)劃的制定與實(shí)施。2）合理的人力資源規(guī)劃，可以充分發(fā)揮人的能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)技術(shù)和其它工作流程的改進(jìn)。3）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如最大限度削減經(jīng)費(fèi)，降低成本，創(chuàng)造最佳效益。4）改變勞動(dòng)力隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，如數(shù)量、素質(zhì)、年齡、知識(shí)等結(jié)構(gòu)。5）輔之以其它人力資源政策的制定和實(shí)施，如招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展等。6）按計(jì)劃?rùn)z查人力資源規(guī)劃與方案的效果，進(jìn)而幫助管理者進(jìn)行科學(xué)和有效的管理決策。7）適應(yīng)并貫徹實(shí)施國家的有關(guān)法律和政策，如勞動(dòng)法，職業(yè)教育法和社會(huì)保障條例等。7.3.2 人力資源規(guī)劃原則1充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化2注意汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的銜接3使汽車維修企業(yè)和員工共同發(fā)展7.3.3制定人力資源規(guī)劃的程序1調(diào)查收集和整理相關(guān)信息2了解汽車維修企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況3分析影響人力資源需求和供給的相關(guān)因素4制定人力資源供求關(guān)系的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃5對(duì)人力資源規(guī)劃工作進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)7.3.4人力資源規(guī)劃的方法 1.人力資源需求預(yù)測(cè)方法人力資源需求預(yù)測(cè)方法 2.人力資源供給的預(yù)測(cè)人力資源供給的預(yù)測(cè)7.3.5人力資源供求平衡方法 在人力資源供給與需求的動(dòng)態(tài)比較中，產(chǎn)生了人力資源供求的平衡問題。人力資源供求平衡不僅包括供求在數(shù)量上的大致相等，還包括供求在員工的質(zhì)量、多元性及成本水平上的協(xié)調(diào)。這時(shí)就需要考慮哪一方面的差距是關(guān)鍵缺口，并依此建立彌補(bǔ)的方式和平衡的目標(biāo)。1人力資源供給不足時(shí)的解決辦法1)增加員工的數(shù)量。通?？梢酝ㄟ^以下途徑解決：尋找新的員工招聘來源；增加對(duì)求職者的吸引強(qiáng)度；降低錄用標(biāo)準(zhǔn)；增加臨時(shí)性員工或使用退休員工等。2)提高員工的生產(chǎn)率或增加他們的工作時(shí)間。這就需要提高每位員工的工作能力并增強(qiáng)工作動(dòng)力。其方法有培訓(xùn)、進(jìn)行新的工作設(shè)計(jì)、采取補(bǔ)償政策或福利措施、調(diào)整管理人員與員工的關(guān)系等。3)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)修訂，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。4)制訂非臨時(shí)工計(jì)劃，返聘已退休或聘用臨時(shí)人員。5)制訂全日制臨時(shí)工計(jì)劃。2汽車維修汽車維修企業(yè)人力資源供給過剩時(shí)的解決辦法1)提前退休。制定相應(yīng)的政策鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退，維修企業(yè)可以適當(dāng)放寬退休條件的限制，促使較多的員工提前退休。2)減少人員補(bǔ)充。當(dāng)出現(xiàn)員工退休、離職等情況時(shí)，對(duì)空閑的崗位不進(jìn)行人員補(bǔ)充，而是進(jìn)行內(nèi)部人員調(diào)配。3)采用輪休制，減少人員的工作時(shí)間，隨之降低工資水平。當(dāng)維修企業(yè)出現(xiàn)短期人力過剩的情況時(shí)，增加無薪休假的方法比較合適。如將員工按照工作崗位的性質(zhì)和要求分為若干組，進(jìn)行較長(zhǎng)期限（期限可選擇一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月，但不能超過半年）的輪休制度,在休假期間發(fā)給員工基本生活費(fèi)。4)提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓企業(yè)的供貨商等上游合作伙伴以比較低廉的費(fèi)率使用自己閑置的勞動(dòng)力。5)裁員。裁員是一種最無奈的方式。在進(jìn)行裁員時(shí)，要制定相應(yīng)的裁員政策，以盡量減少可能帶來的副作用，比如為被裁減者發(fā)放失業(yè)金等；然后，裁減那些主動(dòng)希望離職的人員，永久性地裁減或辭退那些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念不強(qiáng)的員工。3.維修企業(yè)留人的7種方法 一個(gè)員工離職以后，企業(yè)從招聘員工到員工完全適應(yīng)崗位，整個(gè)替換過程的成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍到2.5倍，優(yōu)秀人才的替換成本則更大。因此，留住人才是企業(yè)越來越關(guān)注的問題，以下是企業(yè)留住人才的幾種方法。1）職業(yè)發(fā)展留人，企業(yè)指導(dǎo)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)并與員工共同努力，促進(jìn)其職業(yè)生涯計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；2）企業(yè)發(fā)展留人，企業(yè)制定有明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并使員工感受到他們的工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是息息相關(guān)的；3）公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制留人，企業(yè)內(nèi)部建立健全各種必要的制度，努力促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，使優(yōu)秀人才脫穎而出；4）高薪留人；5）“超彈性工作時(shí)間”留人；6）“黃金降落傘”制度留人，為確保員工在企業(yè)被收購或兼并時(shí)失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)和員工之間有一種特殊的雇傭契約，通常包括一筆為數(shù)可觀的退職金或其它特殊恩惠；7）沉淀福利制度留人，員工實(shí)施年薪制，當(dāng)年只能拿走一部分，剩余部分沉淀下來，一定時(shí)間后方可拿走，如果有人提前離開，沉淀工資是不能全部拿走的。7.3.6人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)是收集、匯總和分析與人力資源管理有關(guān)信息的工作體系。人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)是從組織目標(biāo)出發(fā)，對(duì)與崗位和職員有關(guān)的工作信息進(jìn)行收集、保存、分析和報(bào)告的整體工作過程。在小型汽車維修企業(yè)中，人工的檔案管理和索引卡形式的人力資源信息系統(tǒng)即可滿足需求。規(guī)模較大的汽車維修企業(yè)，則較難用人工的方式管理人事資料，需要采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，對(duì)人力資源各方面的信息進(jìn)行收集、整理、分析和報(bào)告。7.3.7汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng) 21世紀(jì)是信息時(shí)代的世紀(jì)，汽車維修行業(yè)應(yīng)建立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、功能齊全、綜合性、一體化的人力資源信息及維修行業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)，通過信息服務(wù)系統(tǒng)將行業(yè)管理部門、修理企業(yè)、客戶及做從業(yè)人員緊密的聯(lián)系起來，為修理企業(yè)、客戶及從業(yè)人員提供相互交流和信息溝通的平臺(tái)。7.3.8人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容7.4.3員工招聘的基本程序人 力 資 源計(jì) 劃 崗 位說明書制定招聘計(jì)劃、時(shí)間、崗位、人數(shù)、任職資格 招聘 了解市場(chǎng)、發(fā)布信息、接受申請(qǐng)?jiān)u 價(jià) 整 個(gè)聘活動(dòng)，重 新 修 定計(jì)劃 錄用 作出決策，發(fā)出通知 選拔初步篩選、筆試、面試7.5員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)7.5.1員工培訓(xùn)的必要性 1員工培訓(xùn)是提高企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑 2員工培訓(xùn)是保證高質(zhì)量維修的基礎(chǔ) 3可以提高員工工作的能動(dòng)性4可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化，做到與企業(yè)榮辱與共7.5.2員工培訓(xùn)的形式1.按照員工在培訓(xùn)時(shí)的工作狀態(tài)分類（1）在職培訓(xùn)（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)（3）半脫產(chǎn)培訓(xùn) 2按照培訓(xùn)的目的分類（1）文化技術(shù)培訓(xùn)（2）學(xué)歷培訓(xùn)（3）崗位(職務(wù))培訓(xùn) 3按照培訓(xùn)內(nèi)容的層次分類（1）初級(jí)培訓(xùn)（2）中級(jí)培訓(xùn)（3）高級(jí)培訓(xùn) 4按照培訓(xùn)對(duì)象不同分類（1）新員工培訓(xùn)（2）在職員工培訓(xùn) 7.5.4員工培訓(xùn)的內(nèi)容 維修企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況而定，原則上與企業(yè)發(fā)展方向、規(guī)模相匹配，培訓(xùn)的方法可以多種多樣。一般可按照國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)的發(fā)展要求對(duì)現(xiàn)有崗位分期分批進(jìn)行。從目前的實(shí)際情況來看，考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容僅僅局限于專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，具有一定規(guī)模的維修企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來，以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的、具有本企業(yè)特色的員工為宗旨。秀的、具有本企業(yè)特色的員工為宗旨。7.5.4員工培訓(xùn)制度1按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 2員工培訓(xùn)的計(jì)劃性3崗前培訓(xùn)規(guī)定7.6員工的績(jī)效考評(píng)員工的績(jī)效考評(píng)7.6.1績(jī)效考評(píng)的作用 1績(jī)效考評(píng)是建立薪酬制度的基礎(chǔ) 2績(jī)效考評(píng)是決定人員任用、調(diào)遣、培訓(xùn)的主要依據(jù) 3績(jī)效考評(píng)是激勵(lì)員工的根本 4績(jī)效考評(píng)是體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)的前提 5績(jī)效考評(píng)有助于實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，提高企業(yè)效益7.6.2績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容1.績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施步驟 第一步：?jiǎn)T工、主管領(lǐng)導(dǎo)、人事管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同商議績(jī)效考評(píng)內(nèi)容，并組成相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)小組。第二步：領(lǐng)導(dǎo)小組通知有關(guān)人員準(zhǔn)備考評(píng)，并下發(fā)相關(guān)文件和考核衰。第三步：參評(píng)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成考評(píng)內(nèi)容，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。第四步：將考核結(jié)果通知被考核的人員，如有異議，可與主管或領(lǐng)導(dǎo)小組共同商議解決辦法。第五步：根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并將結(jié)果納入員工檔案，交于人事部門存檔。2.績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 在績(jī)效考評(píng)工作中，首要考慮內(nèi)容的科學(xué)性、合理性?？?jī)效考評(píng)的內(nèi)容，根據(jù)考評(píng)對(duì)象的不同而不同，可分為個(gè)體考評(píng)和團(tuán)隊(duì)考評(píng)兩種。7.6.3員工績(jī)效考評(píng)的方法 1民意測(cè)驗(yàn)法 2共同確定法 3配對(duì)比較法 4等差圖表法 5.要素評(píng)定法 6歐德偉法 7情景模擬法7.6.4部門績(jī)效考評(píng)的方法7.6.5績(jī)效考評(píng)實(shí)施過程中需要考慮的問題 1績(jī)效考評(píng)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面問題：1)很難考核創(chuàng)造的價(jià)值；2)很難考核團(tuán)隊(duì)工作中的個(gè)人價(jià)值；3)往往忽略了不可抗拒的因素；4)考核方法本身需要不斷提高；5)主管害怕出現(xiàn)負(fù)面影響；6)員工總認(rèn)為沒有得到公正的待遇；7)考核過程容易受到外界因素的影響；8)缺乏明確的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；9)工作考核的標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)；10)考核者的失誤；11)消極的溝通；12)反饋不良。2減少可能出現(xiàn)上述問題的措施 1)必須清楚上述可能出現(xiàn)的問題；2)分析每一種方法的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇一、兩種合適的評(píng)價(jià)方法；3)對(duì)參與考評(píng)的考評(píng)者進(jìn)行如何避免常見錯(cuò)誤的培訓(xùn)。7.7 報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)7.7.1報(bào)酬 1.工資制度 2.企業(yè)利潤(rùn)分成 3.獎(jiǎng)金 4.津貼7.7.2激勵(lì)1激勵(lì)過程 需要、欲望、期望（工作動(dòng)機(jī)）行為表現(xiàn)任務(wù)與目標(biāo) 員工 感到滿意繼續(xù)努力2.激勵(lì)的方法（1）物質(zhì)報(bào)酬（2）員工參與的方案 1）參與式管理。參與式管理就是和員工共同決策。它的優(yōu)點(diǎn)是：讓了解工作的員工參與管理，可以得到更完善的決策；增加了對(duì)團(tuán)隊(duì)的需要，便于解決共同問題；參與作為一種內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)手段時(shí)，可以滿足歸屬感和成就感的需要和受人贊賞的需要。2)代表參與。代表參與是通過選出的一部分員工來代替全部員工參與企業(yè)管理。3)質(zhì)量圈。質(zhì)量圈就是由810個(gè)員工和監(jiān)管者組成的共同承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)工作團(tuán)體。他們定期會(huì)面，討論質(zhì)量問題，探討原因，提出建議和措施，并上報(bào)給企業(yè)管理層。許多企業(yè)的實(shí)踐證明，質(zhì)量圈對(duì)生產(chǎn)力可以產(chǎn)生積極影響。4)員工股份所有制。員工股份所有制就是讓企業(yè)員工持有企業(yè)的一部分股票。這種方案使得員工成為公司的主人，使得公司的業(yè)績(jī)與員工的收入緊密掛鉤，因此，它具有提高員工工作滿意度和工作激勵(lì)水平的潛力。3.員工的滿意度、報(bào)酬與激勵(lì)（1）員工的滿意度（2）報(bào)酬與激勵(lì)的關(guān)系 個(gè)人的激勵(lì)取決于：達(dá)到預(yù)期的績(jī)效所需的努力；員工對(duì)績(jī)效與報(bào)酬的預(yù)期；個(gè)人感知到的報(bào)酬的吸引力。第第8章章 質(zhì)量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5S管理管理8.1 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證8.2 5S管理管理8.1 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證8.1.1 推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義和目的1.汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)推推行行ISO9000質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的意義系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的意義（1）強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益（2）增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，贏得市場(chǎng)（3）節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用（4）提高汽車維修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（5）有效地避免產(chǎn)品責(zé)任（6）有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 2.汽車維修企業(yè)通過汽車維修企業(yè)通過IS09000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)證的的目的目的1）增強(qiáng)顧客的滿意度；2）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；3）增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；4）提高工作效率；5）減少各種浪費(fèi)；6）減少無效的重復(fù)勞動(dòng)；7）減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)；8）節(jié)約成本；9）激發(fā)員工的工作熱情；10）更有效的利用時(shí)間和資源；11）加強(qiáng)內(nèi)部溝通；12）有助于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；13）保持企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)。8.1.2 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)1.IS09000：2000質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系 8.1.2 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 1)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Standardization Organize簡(jiǎn)稱ISO)在1979年成立 2)1990年，質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)對(duì)1987年版的ISO9000族系列的6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂 3)2000年12月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)表ISO9000、ISO9001和ISO9004國際標(biāo)準(zhǔn)，通稱為2000版ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)。4)GB/T190002000(idt IS09000:2000)質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語、CB/T190012000(idt IS09001:2000)質(zhì)量管理體系 要求、GBT190042000(idt IS09004:2000)質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。2.質(zhì)量管理體系的基本理論依據(jù)質(zhì)量管理體系的基本理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并最終歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以以合同方式規(guī)定或由企業(yè)自己確定，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。顧客需求和期望的不斷變化，以及競(jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，都促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)企業(yè)分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以便產(chǎn)生或提供顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增進(jìn)顧客和其他方滿意的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系還就企業(yè)能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品的能力向顧客提供信任。3.過程方法過程方法 應(yīng)用“過程方法”的原則，應(yīng)依次實(shí)施下列主要活動(dòng)：(1)為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動(dòng)。(2)為了管理這些關(guān)鍵的活動(dòng)需要明確職責(zé)和權(quán)限。(3)了解并測(cè)定關(guān)鍵的活動(dòng)需要的能力。(4)識(shí)別企業(yè)職能內(nèi)部和職能部門之間的關(guān)鍵活動(dòng)的接口。(5)重點(diǎn)管理能改進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素，如：資源、方法和材料等。(6)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以及供方、顧客和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為企業(yè)提供了關(guān)注的焦點(diǎn)，兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助企業(yè)利用其資源達(dá)到這些結(jié)果，質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾一致，應(yīng)能對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行測(cè)量。5最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則開展下列活動(dòng)：(1)制定和保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2)通過增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)確保整個(gè)企業(yè)關(guān)注顧客要求。(4)確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。(5)確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)。(6)確保獲得必要資源。(7)定期評(píng)審質(zhì)量管理體系。(8)決定有關(guān)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施。(9)決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。8.1.3通過通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 良好的質(zhì)量管理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。通過質(zhì)量管理，對(duì)企業(yè)系統(tǒng)中的各個(gè)過程要素進(jìn)行管理和控制，有效的使用資源，降低成本，提高效率。通過質(zhì)量管理，使全員參與并讓全體員工互相信任，培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)。通過建立程序，及時(shí)、有效、全面的收集企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，企業(yè)的管理者對(duì)這些信息進(jìn)行整理和分析，使整個(gè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過程（1）選擇質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)；（2）認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)做非正式的訪問，以使認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)了解企業(yè)的大概運(yùn)行情況；（3）企業(yè)和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)一起根據(jù)企業(yè)的需要，討論并確定所建立質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)；（4）認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出關(guān)于評(píng)定費(fèi)用的估價(jià)；（5）認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)通過培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)化文件(質(zhì)量手冊(cè)、相關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)性文件)；（6）企業(yè)正式發(fā)布質(zhì)量體系文件，組織培訓(xùn)，并正式實(shí)施；（7）企業(yè)按照質(zhì)量體系文件的要求運(yùn)行不少于三個(gè)月；（8）企業(yè)向質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核；（9）企業(yè)向質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交質(zhì)量管理文件；（10）認(rèn)證機(jī)構(gòu)做好審核安排，向企業(yè)下達(dá)審核的審核計(jì)劃；（11）認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核；（12）審核結(jié)束后，召開會(huì)議，審核組將審核結(jié)果通知企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)審核提出的不符合項(xiàng)，提出糾正要求；（13）企業(yè)對(duì)不符合項(xiàng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行整改；（14）審核組長(zhǎng)肯定整改結(jié)果，審核組推薦注冊(cè)，由認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)通過后，即批準(zhǔn)注冊(cè)，頒發(fā)注冊(cè)證書，批準(zhǔn)企業(yè)使用認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)志；（15）監(jiān)督審核，對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)定和注冊(cè)的有效期為3年，期間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)定規(guī)則監(jiān)督企業(yè)的質(zhì)量管理體系，以證實(shí)體系的運(yùn)行是否符合有關(guān)要求；（16）每隔3年須對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新評(píng)定。8.1.4質(zhì)量管理體系的建立1.培訓(xùn) 對(duì)全體員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差異性培訓(xùn)；對(duì)處在重要工作崗位上的人員，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)具體的章節(jié)，逐條地加以培訓(xùn)；對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)重點(diǎn)是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和管理職責(zé)。（3）質(zhì)量管理體系文件編寫原則 1)符合性 2)確定性 3)可操作性 4)系統(tǒng)性 5)簡(jiǎn)化 6)預(yù)防 7)證據(jù)性 8)可檢查性 9)閉環(huán) 10)持續(xù)改進(jìn) 2.編制質(zhì)量體系文件 編制質(zhì)量體系文件遵循5W1H原則，即“Who、When、Where、What、Why、How”。描述一件事情要具備“誰來做、什么時(shí)候做、在那里做、做什么事、為什么做及怎么做”，至少要具備“誰在什么時(shí)候怎樣做什么事”，否則，編制的體系文件就不會(huì)符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系文件分為三大類：一層次文件質(zhì)量手冊(cè)；二層次文件程序文件；三層文件作業(yè)指導(dǎo)性文件。3.體系文件的發(fā)放 體系文件的發(fā)放工作要嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中的文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保相關(guān)文件發(fā)放到相關(guān)人員手中，不能漏發(fā)，以便為體系的全面執(zhí)行創(chuàng)造條件。4.全員培訓(xùn) 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在文件發(fā)布后集中力量組織對(duì)各崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)要全面，各崗位人員應(yīng)全部參加，杜絕個(gè)別人尤其是各崗位的負(fù)責(zé)人對(duì)建立體系的懈怠情緒和做法，對(duì)于培訓(xùn)落后者應(yīng)采取必要的措施，以保證培訓(xùn)的效果。5.體系的正式實(shí)施 （1）企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)、培訓(xùn)、督促和檢查力度 （2）記錄體系實(shí)施的證據(jù) （3）按體系要求實(shí)施內(nèi)部審核和管理評(píng)審 6.認(rèn)證審核8.1.5質(zhì)量管理體系的保持1.發(fā)揮高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和指揮作用 2.引導(dǎo)全體員工遵循“顧客導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高滿足顧客需求的意識(shí) 3.應(yīng)用過程的方法提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平8.1.6質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)1.管理評(píng)審 管理評(píng)審能夠有效地保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，它是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要措施之一。2.內(nèi)部審核 內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施之一。企業(yè)可以通過內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理 體系實(shí)施的效果是否達(dá)到了規(guī)定的要求。3.質(zhì)量分析會(huì) 質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中，應(yīng)按手冊(cè)的規(guī)定按時(shí)召開部門質(zhì)量分析會(huì)和企業(yè)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的不合格(如返工、返修、顧客投訴)的情況、顧客的反饋息。(如顧客的滿意度)進(jìn)行匯總，對(duì)企業(yè)在經(jīng)營的過程中存在的問題進(jìn)行分析、討論，提出糾正措施和預(yù)防措施，留下措施實(shí)施的記錄。7質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)針對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，提出如下四個(gè)基本問題：（1）過程是否被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定?（2）職責(zé)是否被分配?（3）程序是否得到實(shí)施和保持?（4）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效?8持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系目的在于增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)過程通常包括以下活動(dòng)：(1)分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域。(2)確定改進(jìn)目標(biāo)。(3)尋求可能解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。(4)評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇。(5)實(shí)施選定的解決辦法。(6)測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。(7)正式采納更改。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.實(shí)施實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟質(zhì)量管理體系的步驟 推行ISO9000質(zhì)量管理體系有五個(gè)必不可少的過程：知識(shí)準(zhǔn)備；立法；宣傳；執(zhí)行；監(jiān)督、改進(jìn)。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.實(shí)施實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟質(zhì)量管理體系的步驟 推行ISO9000質(zhì)量管理體系有五個(gè)必不可少的過程：知識(shí)準(zhǔn)備；立法；宣傳；執(zhí)行；監(jiān)督、改進(jìn)。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量管理體系的認(rèn)證2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施可分為以下四個(gè)階段：(1)提出申請(qǐng) (2)體系審核 (3)審批發(fā)證 (4)監(jiān)督管理 2質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)質(zhì)量管理體系建立的依據(jù) 由相關(guān)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的組建和管理工作，以“職責(zé)權(quán)限質(zhì)量目標(biāo)業(yè)務(wù)主流程過程監(jiān)視和測(cè)量持續(xù)改進(jìn)”為基本線索和管理思路，從“顧客需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿意”流程入手，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件編制清單，建立符合GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。3建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本步驟建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本步驟 1)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2)建立企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；5)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率；6)應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率的方法；7)確定防止不合格品并消除產(chǎn)生原因的措施；8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。4質(zhì)量管理體系的文件編寫和文件審核質(zhì)量管理體系的文件編寫和文件審核 （1）質(zhì)量管理體系文件的編寫方法 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊(cè)；c)本標(biāo)準(zhǔn)要求形成的程序文件；d)組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。（2）質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成 第一層：包括程序文件的質(zhì)量手冊(cè)。第二層：其他質(zhì)量文件，包括作業(yè)文件、崗位職責(zé)、管理規(guī)定、安全技術(shù)操作規(guī)程、記錄表格等。（4）質(zhì)量管理體系文件編制的準(zhǔn)備 質(zhì)量管理體系文件編制的準(zhǔn)備工作包括：1）明確管理職責(zé)；2）收集企業(yè)原有的管理文件；3）收集或編制指導(dǎo)文件、編制的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)及參考資料；4）質(zhì)量管理體系文件編寫人員專題培訓(xùn)。3.ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證周期質(zhì)量管理體系認(rèn)證周期8.2 5S管理管理8.2.1 5S的內(nèi)容1.整理整理(SEIRI)將工作場(chǎng)所的物品按常用、不常用和不將工作場(chǎng)所的物品按常用、不常用和不用區(qū)分為不經(jīng)常用的、不再使用的。用區(qū)分為不經(jīng)常用的、不再使用的。2.整頓整頓(SEITON)把工作場(chǎng)所需要的物品加以定量、定把工作場(chǎng)所需要的物品加以定量、定位。位。3.清掃清掃(SEISO)將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方清掃干凈，將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方清掃干凈，包括工作時(shí)產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時(shí)使用的儀器、設(shè)備、包括工作時(shí)產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時(shí)使用的儀器、設(shè)備、材料等。材料等。4.清潔清潔(SEIKETSU)經(jīng)常性的做整理、整頓、清掃工經(jīng)常性的做整理、整頓、清掃工作，并對(duì)以上三項(xiàng)進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查。作，并對(duì)以上三項(xiàng)進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查。5.素養(yǎng)素養(yǎng)(SHITSUKE)素養(yǎng)是素養(yǎng)是5S管理的核心和精髓，沒管理的核心和精髓，沒有員工素養(yǎng)的提高，有員工素養(yǎng)的提高，5S管理不能順利開展，也不能堅(jiān)持下管理不能順利開展，也不能堅(jiān)持下去。素養(yǎng)要求員工：去。素養(yǎng)要求員工：1）工作時(shí)精神飽滿；）工作時(shí)精神飽滿；2）遵守勞動(dòng)紀(jì)）遵守勞動(dòng)紀(jì)律。律。8.2.2 5S管理的作用1.提升公司形象2.營造團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工的歸屬感3.提高工作效率，減少浪費(fèi)，降低成本4.保障工作質(zhì)量5.改善情緒6.保證生產(chǎn)安全8.2.3 5S管理的實(shí)施及檢查1.5S管理實(shí)施應(yīng)注意的問題管理實(shí)施應(yīng)注意的問題(1)5S管理要長(zhǎng)期堅(jiān)持，整理、整頓不能平日不做，而靠臨時(shí)突擊將物品整理擺放一下；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不能靠購置幾件新設(shè)備、刷刷墻面；素養(yǎng)形成更不能靠一個(gè)會(huì)議解決問題。(2)5S管理要依靠全體員工自己動(dòng)手，持之以恒來實(shí)施，并在實(shí)施過程中不斷培養(yǎng)全體員工的5S意識(shí)，提高5S管理水平。2.5S實(shí)施的場(chǎng)所實(shí)施的場(chǎng)所(1)廠區(qū)。(2)辦公室。(3)生產(chǎn)車間。(4)倉庫。(5)工具庫。(6)其他地方(包括宿舍、餐廳、停車場(chǎng)等)。3.5S實(shí)施步驟實(shí)施步驟（1）成立組織（2）制定5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度（3）宣傳和培訓(xùn)工作（4）推行（5）實(shí)施（6）檢查（7）考核（8）5S實(shí)施中常見的問題（9）堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高5S水平 4.5S實(shí)施的辦法實(shí)施的辦法（1）檢查表（2）紅色標(biāo)簽戰(zhàn)略 5.5S管理規(guī)范表序 號(hào)項(xiàng) 目規(guī)范內(nèi)容1整理工作現(xiàn)場(chǎng)物品（如：舊件、垃圾）區(qū)分要用與不用的，定時(shí)清理2物料架、工具柜、工具臺(tái)、工具車等正確使用與定時(shí)清理3辦公桌面及抽屜定時(shí)清理4配件、廢料、余料等放置清楚5量具、工具等正確使用，擺放整齊6車間不擺放不必要的物品、工具7將不立即需要（三天以上）的資料、工具等放置好1整頓物品擺放整齊2資料、檔案分類整理入卷宗、儲(chǔ)放柜、書桌3辦公桌、會(huì)議桌、茶具等定位擺放4工具車、工作臺(tái)、儀器、廢油桶等定位擺放5短期生產(chǎn)不用的物品，收拾定位6作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱，如工作區(qū)、待修區(qū)7抹布、手套、掃帚、拖把等定位擺放8通道、走廊保持暢通，通道內(nèi)不得擺放任何物品9所有生產(chǎn)使用工具、零件定位擺放10劃定位置收藏不良品、破損品及使用頻率地的東西，幷標(biāo)識(shí)清楚11易燃物品定位擺放12電腦電纜綁扎良好、不凌亂13消防器材要容易拿取1清掃地面、墻壁、天花板、門窗清掃干凈、無灰塵2過期文件、檔案定期銷毀3公布欄、記事欄內(nèi)容定時(shí)清理或更換4下班前，確實(shí)打掃和收拾物品5垃圾、紙屑、煙蒂、塑料袋、破布等掃除6工具車、工作臺(tái)、儀器及時(shí)清掃7廢料、余料、待料等隨時(shí)清理8地上、作業(yè)區(qū)的油污及時(shí)清理9清除帶油污的破布或棉紗等1清潔每天上下班前5min做5S工作2工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈3設(shè)備、工具、工作卓、辦公桌等保持干凈無雜物4花盆、花壇保持清潔5地上、門窗、墻壁保持清潔6墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落修補(bǔ)1素養(yǎng)遵守作息時(shí)間，不遲到、早退、無故缺席2工作態(tài)度端正3服裝穿戴整齊，不穿拖鞋4工作場(chǎng)所不干與工作無關(guān)的事情5員工時(shí)間觀念強(qiáng)6使用公物時(shí)，用后保證能歸位，并保持清潔7使用禮貌用語8禮貌待客9遵守廠規(guī)廠紀(jì)第第9章章 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握有關(guān)財(cái)務(wù)的基本知識(shí)。掌握有關(guān)財(cái)務(wù)的基本知識(shí)。掌握企業(yè)收入及費(fèi)用管理掌握企業(yè)收入及費(fèi)用管理掌握成本管理的內(nèi)容及方法。掌握成本管理的內(nèi)容及方法。掌握企業(yè)利潤(rùn)管理的內(nèi)容及方法。掌握企業(yè)利潤(rùn)管理的內(nèi)容及方法。掌握企業(yè)財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容及方法掌握企業(yè)財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容及方法 9.1 9.1 財(cái)務(wù)基本知識(shí)財(cái)務(wù)基本知識(shí)財(cái)務(wù)基本知識(shí)財(cái)務(wù)基本知識(shí)汽車維修企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較小，作為企業(yè)的員工和管理人員，都應(yīng)該了解或掌握財(cái)務(wù)的基本知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)。9.1.1 9.1.1 現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理會(huì)計(jì)范疇的現(xiàn)金又稱庫存現(xiàn)金，是指存放在企業(yè)并由出納人員保管的現(xiàn)鈔，包括庫存的人民幣和各種外幣?，F(xiàn)金是流動(dòng)性最大的一種貨幣資金，它可以隨時(shí)用以購買所需物資，支付日常零星開支，償還債務(wù)等。狹義現(xiàn)金是指企業(yè)所擁有的硬幣、紙幣，即由企業(yè)出納員保管作為零星業(yè)務(wù)開支之用的庫存現(xiàn)款。廣義現(xiàn)金則應(yīng)包括庫存現(xiàn)款和視同現(xiàn)金的各種銀行存款、流通證券等 財(cái)務(wù)管理中的現(xiàn)金通常指廣義現(xiàn)金 現(xiàn)金管理要求掌握現(xiàn)金管理的原則及規(guī)定9.1.2 9.1.2 銀行結(jié)算銀行結(jié)算銀行結(jié)算銀行結(jié)算銀行結(jié)算的涵義。所謂結(jié)算，就是指經(jīng)濟(jì)往來所引起的貨幣收付行為。使用現(xiàn)款進(jìn)行的結(jié)算叫做現(xiàn)金結(jié)算。按照現(xiàn)金管理制度規(guī)定，現(xiàn)金結(jié)算主要用于對(duì)個(gè)人的款項(xiàng)收付，單位之間發(fā)生的大宗經(jīng)濟(jì)往來不直接動(dòng)用現(xiàn)金，而是通過銀行將款項(xiàng)從付款單位賬戶劃轉(zhuǎn)到收款單位賬戶，這種結(jié)算方式，叫做銀行結(jié)算(也稱轉(zhuǎn)賬結(jié)算，或稱非現(xiàn)金結(jié)算)國內(nèi)現(xiàn)行的轉(zhuǎn)賬結(jié)算辦法主要有：支票結(jié)算、銀行本票結(jié)算、銀行匯兌結(jié)算、委托收款結(jié)算、銀行匯票結(jié)算、商業(yè)匯票結(jié)算、托收承付結(jié)算。銀行結(jié)算的基本要求 填寫結(jié)算憑證的要求 9.1.3 9.1.3 支票結(jié)算支票結(jié)算支票結(jié)算支票結(jié)算支票是銀行的存款人簽發(fā)給收款人辦理結(jié)算或委托開戶銀行將款項(xiàng)支付給收款人的票據(jù)。實(shí)際上是存款人開出的付款通知。支票可分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種。支票結(jié)算的基本規(guī)定支票結(jié)算的基本程序支票結(jié)算應(yīng)注意的事項(xiàng) 9.1.4 9.1.4 銀行匯票結(jié)算銀行匯票結(jié)算銀行匯票結(jié)算銀行匯票結(jié)算 銀行匯票是匯款人將款項(xiàng)交存當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)。銀行匯票適用于異地單位、個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶、個(gè)人之間需要支付的各種款項(xiàng)。銀行匯票結(jié)算程序銀行匯票結(jié)算的基本規(guī)定 銀行匯票結(jié)算應(yīng)注意事項(xiàng) 9.2 9.2 財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理，俗稱理財(cái)，指企業(yè)以貨幣為主要度量形式，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一系列經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的總稱，是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分?？梢哉f，只要有資金運(yùn)動(dòng)的地方，就必然有財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理的核心是財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理的核心是資金管理。企業(yè)管理的目的是為了生存、獲利及發(fā)展，作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理的目的是使得企業(yè)價(jià)值達(dá)到最大化。9.2.1 9.2.1 財(cái)務(wù)管理原則財(cái)務(wù)管理原則財(cái)務(wù)管理原則財(cái)務(wù)管理原則成本效益原則。堅(jiān)持成本效益原則，要結(jié)合特定的經(jīng)濟(jì)目的進(jìn)行投入產(chǎn)出的對(duì)比分析或價(jià)值工程分析，力爭(zhēng)耗費(fèi)一定的成本后應(yīng)取得盡可能大的效益，或者在效益既定的條件下最大限度地降低或控制成本 風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡原則。堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡原則，要求企業(yè)不能承擔(dān)超過收益限度的風(fēng)險(xiǎn)，在收益既定條件下，應(yīng)最大限度地降低或控制風(fēng)險(xiǎn)。資金合理配置原則。堅(jiān)持資金合理配置原則，要求企業(yè)的各相關(guān)財(cái)務(wù)項(xiàng)目必須在數(shù)額與結(jié)構(gòu)上有效搭配與協(xié)調(diào) 利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。堅(jiān)持利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則，要求企業(yè)在稅金的繳納、股利的分配、利益的支付、工薪福利的發(fā)放等方面應(yīng)公平合理，切實(shí)維護(hù)有關(guān)各方正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，并不斷促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果之間實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的良性互動(dòng)效應(yīng) 9.2.2 9.2.2 財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是對(duì)企業(yè)計(jì)劃期各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行的事前估算。它既是財(cái)務(wù)管理的基本方法，又是財(cái)務(wù)管理的首要環(huán)節(jié) 財(cái)務(wù)決策。財(cái)務(wù)決策是指財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)管理目標(biāo)總體要求下，采用專門方法，從若干個(gè)備選方案中，經(jīng)過分析比較，選擇某一種最優(yōu)方案(或手段)的過程。財(cái)務(wù)決策在財(cái)務(wù)管理中居于決定性地位，是財(cái)務(wù)管理的核心。財(cái)務(wù)計(jì)劃。財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)是以財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)提供的信息和財(cái)務(wù)決策確立的方案為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)量方法，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定和協(xié)調(diào)各項(xiàng)主要的計(jì)劃指標(biāo)。財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)是管理活動(dòng)中重要的中介環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)控制。財(cái)務(wù)控制是利用財(cái)務(wù)反饋信息影響與調(diào)節(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)、使之按照預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行的過程。財(cái)務(wù)分析與考核。財(cái)務(wù)分析是根據(jù)核算資料提供的信息，運(yùn)用特定的方法，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)過程及其結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一項(xiàng)工作。上述財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、相互依存，形成周而復(fù)始的財(cái)務(wù)管理循環(huán)過程，構(gòu)成了完整的企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)體系 9.2.3 9.2.3 財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念資金時(shí)間價(jià)值。一定量的資金經(jīng)歷一定時(shí)期的投資和再投資后所產(chǎn)生的增值額。簡(jiǎn)言之，資金時(shí)間價(jià)值就是一定量資金在不同時(shí)點(diǎn)上價(jià)值量的增值量。資金時(shí)間價(jià)值是商品經(jīng)濟(jì)中客觀存在的經(jīng)濟(jì)范疇，是剩余價(jià)值的轉(zhuǎn)化形式，具體有利息和利率兩種表現(xiàn)形式。從量的規(guī)定性來看，資金的時(shí)間價(jià)值用相對(duì)數(shù)表示時(shí)，就是沒有風(fēng)險(xiǎn)和沒有通貨膨脹條件下的社會(huì)平均資金利潤(rùn)率(在特定情況下，也可視同借款利率)。投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。一般而言，風(fēng)險(xiǎn)通常是指某一行動(dòng)的后果具有不確定性。風(fēng)險(xiǎn)按個(gè)別投資主體劃分，可分為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和公司特有風(fēng)險(xiǎn)；從風(fēng)險(xiǎn)形成原因不同分，可分為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬之間具有對(duì)等性，反映為風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬的基本關(guān)系是風(fēng)險(xiǎn)越大，則要求的投資報(bào)酬應(yīng)越高。9.3 9.3 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理營業(yè)收入是汽車維修企業(yè)最要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一，它直接反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況，是企業(yè)現(xiàn)金流入量的主要來源，是衡量企業(yè)經(jīng)營成果的重要標(biāo)志。9.3.1 9.3.1 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容汽車維修收入(主營業(yè)務(wù)收入)汽車維修企業(yè)的汽車維修收入是指企業(yè)提供汽車維修勞務(wù)等所取得的營業(yè)收入。它可以根據(jù)規(guī)定的工時(shí)定額、材料消耗總額和其他收入計(jì)算確定。它由汽車維修工時(shí)收入、材料配件收入和其他收入三個(gè)部分組成。其他業(yè)務(wù)收入(副營業(yè)務(wù)收入)汽車維修企業(yè)的其他業(yè)務(wù)收入是指各類主營業(yè)務(wù)以外的不獨(dú)立核算的副營業(yè)務(wù)所取得的收入，如從事汽車配件零售與批發(fā)等副營業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的營業(yè)收入。9.3.2 9.3.2 汽車維修企業(yè)收入的計(jì)算汽車維修企業(yè)收入的計(jì)算汽車維修企業(yè)收入的計(jì)算汽車維修企業(yè)收入的計(jì)算汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的確認(rèn) 汽車維修收入的計(jì)算方法 1、汽車維修技術(shù)和勞務(wù)費(fèi)的收入：汽車維修技術(shù)和勞務(wù)費(fèi)的收入，主要是汽車維修工時(shí)費(fèi)的收入。汽車維修工時(shí)費(fèi)是按照汽車維修行業(yè)的工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)作為計(jì)算價(jià)格的依據(jù)，這是與其他行業(yè)不同的一個(gè)顯著特點(diǎn)。工時(shí)費(fèi)的基本計(jì)算公式為：汽車維修工時(shí)費(fèi)=工時(shí)單價(jià)工時(shí)定額2、汽車維修材料費(fèi)的收入：汽車維修材料費(fèi)是指汽車維修過程中消耗的外購件(包括 汽車配件、材料、油料等)費(fèi)用，自制配件和輔料費(fèi)用，它是車輛維修中因必然消耗而得到的營業(yè)收入。3、其他業(yè)務(wù)收入的核算 4、汽車維修費(fèi)用結(jié)算方法汽車維修結(jié)算憑證的管理 9.4 9.4 汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用管理汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用管理汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用管理汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用管理汽車維修企業(yè)的成本是指車輛維修及其服務(wù)在經(jīng)營活動(dòng)中直接耗費(fèi)的各種價(jià)值的貨幣支出量的總和。由于各級(jí)汽車維修的實(shí)際作業(yè)內(nèi)容差異較大，且費(fèi)用收入大多只有在車輛維修竣工后才能實(shí)現(xiàn)，因此根據(jù)收入和為獲得這些收入而付出相應(yīng)費(fèi)用相結(jié)合的原則，對(duì)于汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中所發(fā)生的各項(xiàng)耗費(fèi)可分經(jīng)營成本與期間費(fèi)用兩類。9.4.1 9.4.1 汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容直接成本。汽車維修企業(yè)的“直接成本”是指汽車維修過程中直接消耗的材料費(fèi)用和人工費(fèi)用。包括：直接材料、直接人工、其他直接支出。間接成本。汽車維修企業(yè)的“間接成本”是指在汽車維修過程中間接發(fā)生的材料費(fèi)用及人工費(fèi)用。期間費(fèi)用。汽車維修企業(yè)的期間費(fèi)用是難于認(rèn)定其歸屬車輛，因而暫不計(jì)人企業(yè)經(jīng)營成本；但可與當(dāng)期收入相配合、可按其發(fā)生的當(dāng)期計(jì)人當(dāng)期企業(yè)損益的費(fèi)用。汽車維修企業(yè)的期間費(fèi)用包括經(jīng)營費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。9.4.2 9.4.2 汽車維修企業(yè)的成本管理汽車維修企業(yè)的成本管理汽車維修企業(yè)的成本管理汽車維修企業(yè)的成本管理 汽車維修企業(yè)的成本管理內(nèi)容包括：成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃；成本控制、成本核算、成本信息、成本分析、成本檢查等。汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理者在成本管理中應(yīng)重點(diǎn)抓好以下各項(xiàng)：1.加強(qiáng)企業(yè)成本管理的思想教育和組織領(lǐng)導(dǎo)工作；落實(shí)成本管理責(zé)任制，明確各職能人員的崗位責(zé)任。2.加強(qiáng)定額管理(抓好各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制訂和修訂)，并嚴(yán)格考核各職能部門的定額 執(zhí)行情況。3.合理確定成本目標(biāo)，抓好成本預(yù)測(cè)，編制成本與費(fèi)用計(jì)劃；同時(shí)實(shí)施分級(jí)歸口管理，隨時(shí)追蹤和監(jiān)督檢查成本費(fèi)用的執(zhí)行情況。4.嚴(yán)格按成本計(jì)劃開支，嚴(yán)格遵守成本開支范圍，嚴(yán)格控制生產(chǎn)費(fèi)用與生產(chǎn)成本。5.對(duì)于企業(yè)的新老產(chǎn)品要規(guī)劃一定時(shí)期的成本目標(biāo)，并遵照技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，對(duì)比分析為實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)所采取的各種技術(shù)方案，從中選擇最佳方案。包括功能成本分析和成本預(yù)測(cè)，以獲得最低的耗費(fèi)而獲得最多的功能；提高成本的計(jì)劃水平。9.4.3 9.4.3 汽車維修企業(yè)成本控制汽車維修企業(yè)成本控制汽車維修企業(yè)成本控制汽車維修企業(yè)成本控制成本控制是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)影響成本的各種因素加強(qiáng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與預(yù)定的目標(biāo)成本之間的差異，采取一定的糾正措施，盡可能以最少的耗費(fèi)，取得最大的收益的一種行為。1、成本控制的意義2、成本控制的條件3、成本控制的內(nèi)容4、成本控制的方法9.4.4 9.4.4 汽車維修企業(yè)成本分析汽車維修企業(yè)成本分析汽車維修企業(yè)成本分析汽車維修企業(yè)成本分析成本分析的步驟成本分析的方法。汽車維修成本分析是根據(jù)成本降低額和成本降低率指標(biāo)來分析。1、成本降低額=實(shí)際周轉(zhuǎn)量計(jì)劃單位成本-實(shí)際總成本2、成本降低率=（1-實(shí)際單位成本/計(jì)劃單位成本）100%降低成本的途徑1、人的因素2、維修技術(shù)和設(shè)備因素9.5 9.5 汽車維修企業(yè)的利潤(rùn)及其分配汽車維修企業(yè)的利潤(rùn)及其分配汽車維修企業(yè)的利潤(rùn)及其分配汽車維修企業(yè)的利潤(rùn)及其分配汽車維修企業(yè)的利潤(rùn)是企業(yè)在一定經(jīng)營期內(nèi)，通過汽車維修服務(wù)、汽車與配件營銷等所取得的財(cái)務(wù)成果，它綜合地反映了汽車維修企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)效益。所謂企業(yè)利潤(rùn)，是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入在扣除各項(xiàng)生產(chǎn)成本和稅金以后的差額。9.5.1 9.5.1 汽車維修企業(yè)利潤(rùn)的內(nèi)容汽車維修企業(yè)利潤(rùn)的內(nèi)容汽車維修企業(yè)利潤(rùn)的內(nèi)容汽車維修企業(yè)利潤(rùn)的內(nèi)容營業(yè)利潤(rùn) 指汽車維修企業(yè)的稅后營業(yè)的業(yè)務(wù)利潤(rùn)(由汽車維修勞務(wù)所取得的基本業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)組成)扣除汽車維修中的企業(yè)管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用后所取得的經(jīng)營成果。投資凈收益 指汽車維修企業(yè)的投資收益扣除投資損失后的凈值(稅后數(shù)額)。營業(yè)外收支凈額 指與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的額外收入(即營業(yè)外收入減去營業(yè)外支出后的余額)，例如固定資產(chǎn)的盤盈或出售的凈收入、罰款收入、教育附加費(fèi)返還等。營業(yè)外支出是指與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的額外支出，例如固定資產(chǎn)盤虧和報(bào)損、非正常原因的停工損失費(fèi)、救急和捐贈(zèng)、賠款與違約金等。9.5.2 9.5.2 汽車維修企業(yè)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)汽車維修企業(yè)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)汽車維修企業(yè)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)汽車維修企業(yè)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)量本利分析法的定義。量本利分析法以成本性態(tài)分析為基礎(chǔ)預(yù)測(cè)利潤(rùn)的方法。量本利分析法的具體操作方法。1、利潤(rùn)方程式法。銷售收入變動(dòng)成本總額固定成本總額利潤(rùn) 2、貢獻(xiàn)毛益法。1）邊際利潤(rùn)=銷售收入變動(dòng)成本總額 2）邊際利潤(rùn)率=單位邊際利潤(rùn)/單價(jià)100%量本利分析法在經(jīng)營決策中的應(yīng)用9.5.3 9.5.3 企業(yè)利潤(rùn)的分配企業(yè)利潤(rùn)的分配企業(yè)利潤(rùn)的分配企業(yè)利潤(rùn)的分配分配程序1、按照現(xiàn)行稅法規(guī)定，按企業(yè)所得利潤(rùn)額與所得稅率(企業(yè)利潤(rùn)的33)，向國家繳納所得稅。2、在交納所得稅后的稅后利潤(rùn)中，按照下列次序和原則實(shí)行分配1）支付被沒收的財(cái)產(chǎn)損失，支付滯納金和罰款 2）彌補(bǔ)企業(yè)以前的虧損 3）提取法定公積金與公益金 4）向投資者分配利潤(rùn) 在稅后利潤(rùn)分配時(shí)應(yīng)注意的問題 9.6 9.6 財(cái)務(wù)報(bào)告與分析財(cái)務(wù)報(bào)告與分析財(cái)務(wù)報(bào)告與分析財(cái)務(wù)報(bào)告與分析汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告是為企業(yè)管理者進(jìn)行決策提供的會(huì)計(jì)信息。汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)分析是以財(cái)務(wù)報(bào)告等會(huì)計(jì)資料為基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種方法。及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，能使企業(yè)的管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)問題和經(jīng)營狀況,以便及時(shí)進(jìn)行整改，從而使企業(yè)持續(xù)的良性發(fā)展。9.6.1 9.6.1 財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告是指企業(yè)對(duì)外提供的反映企業(yè)某一特定日期財(cái)務(wù)狀況和某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量的書面文件。1、編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的目的 2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的編制要求 3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的組成。完整的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告由下列三部分組成：會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注、財(cái)務(wù)情況說明書。企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表主要有：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、各種附表等。在上述三部分中，會(huì)計(jì)報(bào)表是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的主要組成部分。4、資產(chǎn)負(fù)債表5、利潤(rùn)表 9.6.2 9.6.2 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析，是指運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)告及其他相關(guān)資料的有關(guān)數(shù)據(jù)，按照一定的程序，采用一系列專門的方法，對(duì)企業(yè)過去的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營成果及未來前景的一種評(píng)價(jià)。1、財(cái)務(wù)分析的基本方法。常用的財(cái)務(wù)分析方法有比較法、比率分析法、趨勢(shì)分析法和因素分析法。2、汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)分析內(nèi)容。汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容包括償債能力、經(jīng)營能力和盈利能力分析以及財(cái)務(wù)狀況的趨勢(shì)分析和綜合分析。