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1、SMARTPRINCIPLE企 業(yè) 管 理 職 場 團 隊 培 訓 課 件宣講人：dong 時間：20XX.XX企業(yè)或團隊有目標不等于有目標好目標，一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展結(jié)合員工的特點來制定。SMART原則GOAL MANAGEMENT目標管理目標管理概述01SMART 管理原則02SMART管理應(yīng)用與案例03SMART 管理的意義04SMART PRINCIPLESMART PRINCIPLE目標管理概述 第一部分enterprise management workplace team training coursewareworkplace team training coursewar

2、e目標管理概述 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。 驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想?！?老馬說：“其實，我們跨過的距離大體是相同的，當我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標 目標的不同，最終導致了不同的結(jié)果 企業(yè)或團隊有目標不等于有好目標，好目標一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展和員工的特點來制訂。目標

3、管理概述美國管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理實踐中最先提出了“目標管理”的概念。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”， 管理者應(yīng)該通過目標對下級進行管理。目標管理概述董事會（戰(zhàn)略目標）目標管理目標管理目標管理最為廣泛的是應(yīng)用在企

4、業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標可分為 戰(zhàn)略性目標、策略性目標 以及方案點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容總經(jīng)理（年度總目標）點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容部門經(jīng)理（部門目標）點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容員工（個人目標）點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內(nèi)容言簡意賅的說明分項內(nèi)容目標管理概述重視人的因素 建立目標鎖鏈與目標體系重視成果參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標結(jié)合的管理制度。所有目標方向一致，環(huán)環(huán)

5、相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一 。目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。所以，在目標管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。 目標管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點 SMART PRINCIPLESMART管理原則 第二部分enterprise management workplace team training coursewareworkplace team training coursewareSMART 管理原則根據(jù)

6、德魯克的說法，管理人員一定要避免 “活動陷阱” （Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。德魯克目標管理的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作重要概念制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學習并掌握SMART原則。 制定目標SMART 管理原則所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標。明確的目

7、標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。 S（Specific）明確性 按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個目標合乎要求嗎？這個目標存在什么問題呢？示例公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達到了“清潔”？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ 示例說明SMART 管理原則衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量；截止到12月末，各公司基本達成銷售計劃 您覺得這個目標可以衡量嗎？這

8、個目標存在什么問題呢 示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是 “基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成，80%呢？衡量性01示例說明03示例02SMART 管理原則Relevant010203工作目標的設(shè)定，要和崗位職責相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BEC的測試嗎？實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整體運營有相關(guān)性 嗎？實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！示例說明 “實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓，六月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試”示例一目標的相關(guān)性是指各項目標之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。實現(xiàn)此目標與其他目標、目標和工作都

9、要有相關(guān)性。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。相關(guān)性目標的相關(guān)性是指各項目標之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。實現(xiàn)此目標與其他目標、目標和工作都要有相關(guān)性。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。SMART PRINCIPLESMART管理應(yīng)用與案例 第三部分enterprise management workplace team training coursewareworkplace team training coursewareSMART管理應(yīng)用與案例“你能告

10、訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里?！必堈f?！拔也辉诤跞ツ膬骸睈埯惤z說?！澳敲茨阕吣臈l路都沒關(guān)系，”貓說。“只要能到這個地方就行，”愛麗絲解釋。目標“增強客戶意識”。目標“提升營業(yè)額”示例二示例一SMART管理應(yīng)用與案例啟示一人要有明確的目標，當一個人沒有明確的目標的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當自己沒有清晰的目標方向的時候啟示二目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。 啟示三制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)

11、置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。SMART管理應(yīng)用與案例1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15個鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得

12、渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后從她出發(fā)算起15個鐘頭零55分鐘之后人們把她拉上了船。SMART管理應(yīng)用與案例凱蒙斯威爾遜 先生于1952年創(chuàng)建第一個假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達的每個地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團成為世界上第一家達到10億美元規(guī)模的酒店集團。 后來公司的業(yè)務(wù)范圍擴展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，

13、又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。1998年8月，BASS公司和國際假日酒店集團簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。 BASS公司為假日酒店集團制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強并調(diào)整市場的推廣，同時擴大自己的酒店種類和服務(wù)種類。 SMART管理應(yīng)用與案例啟示一 目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。啟示二 既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。 目標要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標范圍規(guī)

14、定的太窄或者太寬，一定要切合實際，具有可實現(xiàn)性。SMART管理應(yīng)用與案例有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答1“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！笔骋欢唐谀繕藢虻娜?，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負；回答：評價：2“我在做整個國家最出色的石匠工作?！笔扯毮芩季S導向的人，做工作時只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；回答：評價：3“我正在建造一座大教堂?！笔橙?jīng)營思維導向的人，這些人思考目標的時候會把自己的工作和組織的目標關(guān)聯(lián)，從組織價值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展；回答：評價：SMART管理應(yīng)用與案例

15、 目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求。 制定的每一個目標都有明確的時間期限要求，如一個季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當期限。在大多數(shù)情況下，目標的制定可與年度預算或主要項目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實際情況來定。某些目標應(yīng)該安排在很短的時期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標而設(shè)置的時間往往越短。 比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學呀？他說一直在學。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如

16、他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。 示例一啟示一SMART PRINCIPLESMART管理的意義 第四部分enterprise management workplace team training coursewareworkplace team training coursewareSMART 管理的意義目標管理 是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正，沒有目標是無法考核員工的。SMARTPRINCIPLE企 業(yè) 管 理 職 場 團 隊 培 訓 課 件演 示 完 畢 感 謝 您 的 觀 看企業(yè)或團隊有目標不等于有目標好目標，一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展結(jié)合員工的特點來制定。SMART原則GOAL MANAGEMENT目標管理