《公司層面目標(biāo)與指標(biāo)平衡積分卡培訓(xùn)課件PPT》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《公司層面目標(biāo)與指標(biāo)平衡積分卡培訓(xùn)課件PPT（9頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、均衡計(jì)分卡：均衡計(jì)分卡：公司層面目標(biāo)與指標(biāo)公司層面目標(biāo)與指標(biāo)策略目標(biāo)和指標(biāo)的設(shè)定策略目標(biāo)和指標(biāo)的設(shè)定“Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.”主要維度財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)九星如何創(chuàng)造價(jià)值？客戶客戶客戶對(duì)九星的期望是什么？他們所認(rèn)為的價(jià)值是什么？流程流程未來滿足我們的客戶期望，九星應(yīng)當(dāng)在哪些流程上做到優(yōu)秀？學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展未來達(dá)到企業(yè)愿景

2、，九星應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)？經(jīng)營成果經(jīng)營成果發(fā)展策略發(fā)展策略回報(bào)策略回報(bào)策略價(jià)值取向價(jià)值取向成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間功能功能客戶關(guān)系客戶關(guān)系價(jià)值鏈：通往業(yè)績之路價(jià)值鏈：通往業(yè)績之路研發(fā)新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績杠桿杠桿專業(yè)技能和專業(yè)技能和行為能力行為能力信息技術(shù)信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)和最佳操作最佳操作+ + + +必備能力必備能力經(jīng)營背景，經(jīng)營背景，公司氛圍，公司氛圍，企業(yè)文化企業(yè)文化 建立品牌建立品牌實(shí)施營銷實(shí)施營銷交付產(chǎn)品交付產(chǎn)品服務(wù)客戶服務(wù)客戶九星的均衡計(jì)分卡九星的均衡計(jì)分卡成為中國包裝第一品牌 滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造

3、產(chǎn)品提交服務(wù)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)企業(yè)能力方面企業(yè)能力方面我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們必須專長于哪些方面我們必須專長于哪些方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面客戶如何看待我們客戶如何看待我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)和增值如何不斷改進(jìn)和增值主要經(jīng)營勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶是誰我們的價(jià)值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的關(guān)鍵能力員工能力信息管理行動(dòng)氛圍九星的財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)是什么九星的財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)是什么( (不需要填寫具

4、體指標(biāo)值不需要填寫具體指標(biāo)值) )？Financial GoalsMeasures財(cái)務(wù)目標(biāo)指標(biāo)注釋：請(qǐng)不要超過4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。填寫時(shí)請(qǐng)回答以下關(guān)鍵填寫時(shí)請(qǐng)回答以下關(guān)鍵問題？問題？1.1. 我們我們?nèi)绾螢楣蓶|創(chuàng)如何為股東創(chuàng)造價(jià)值？造價(jià)值？2.2. 創(chuàng)造價(jià)值時(shí)的經(jīng)營創(chuàng)造價(jià)值時(shí)的經(jīng)營業(yè)勣杠桿是什麼？業(yè)勣杠桿是什麼？3.3. 我們的核心戰(zhàn)略所我們的核心戰(zhàn)略所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)成果是創(chuàng)造的財(cái)務(wù)成果是什麼？什麼？15 15 分鐘分鐘利潤目標(biāo)利潤目標(biāo)總總利潤額，還是利潤增長幅度？利潤額，還是利潤增長幅度？收入目標(biāo)收入目標(biāo)藥包、煙包、其它產(chǎn)品的收入目標(biāo)或

5、相應(yīng)比例來支持藥包、煙包、其它產(chǎn)品的收入目標(biāo)或相應(yīng)比例來支持2.12.1億億現(xiàn)金流目標(biāo)現(xiàn)金流目標(biāo)凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)回報(bào)率回報(bào)率九星的客戶目標(biāo)和指標(biāo)是什么九星的客戶目標(biāo)和指標(biāo)是什么( (不需要填寫具體指標(biāo)值不需要填寫具體指標(biāo)值) )？注釋：請(qǐng)不要超過4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。Financial GoalsMeasures客戶目標(biāo)指標(biāo)填填寫寫時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)回回答答以以下下關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題？1 1. . 客客戶戶如如何何評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)九九星星？2 2. . 九九星星的的客客戶戶是是誰誰？我我們們的的客客戶戶與與市市場場定定位位在在哪哪裡裡？3 3. . 我我們們的

6、的價(jià)價(jià)值值取取向向是是什什麼麼？各各類類客客戶戶和和市市場場對(duì)對(duì)我我們們的的期期望望是是什什麼麼？15 15 分鐘分鐘開發(fā)開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶新的優(yōu)質(zhì)客戶是否集中開發(fā)某產(chǎn)品線的新客戶？或者開拓某市場的新客戶？是否需要是否集中開發(fā)某產(chǎn)品線的新客戶？或者開拓某市場的新客戶？是否需要明確何種類型客戶：如大客戶？明確何種類型客戶：如大客戶？開發(fā)新客戶將會(huì)帶來的收入是否支持收入目標(biāo)？是否支持利潤目標(biāo)？是開發(fā)新客戶將會(huì)帶來的收入是否支持收入目標(biāo)？是否支持利潤目標(biāo)？是否會(huì)有相對(duì)較高的短期成本增加？否會(huì)有相對(duì)較高的短期成本增加？保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶( (收入、回款收入、回款、利潤利潤) )現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶

7、帶來的收入是否支持收入目標(biāo)？是否支持利潤目標(biāo)？是現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶帶來的收入是否支持收入目標(biāo)？是否支持利潤目標(biāo)？是否支持現(xiàn)金流目標(biāo)？否支持現(xiàn)金流目標(biāo)？確保忠誠于九星的產(chǎn)品和服務(wù)確保忠誠于九星的產(chǎn)品和服務(wù)目前是否明確客戶對(duì)九星產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)是什麼？如果明確，將目前是否明確客戶對(duì)九星產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)是什麼？如果明確，將如何在內(nèi)部流程中體現(xiàn)？如果不明確，應(yīng)首先確定九星的競爭點(diǎn)。如何在內(nèi)部流程中體現(xiàn)？如果不明確，應(yīng)首先確定九星的競爭點(diǎn)。目前是否有客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析？應(yīng)從何處改善以提高滿意度？目前是否有客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析？應(yīng)從何處改善以提高滿意度？提升提升整體客戶質(zhì)量整體客戶質(zhì)量客戶質(zhì)量的內(nèi)涵是

8、什麼：營業(yè)收入額？回款信譽(yù)？利潤率？客戶品牌客戶質(zhì)量的內(nèi)涵是什麼：營業(yè)收入額？回款信譽(yù)？利潤率？客戶品牌帶給九星的品牌效應(yīng)？帶給九星的品牌效應(yīng)？九星的內(nèi)部流程目標(biāo)和指標(biāo)是什么九星的內(nèi)部流程目標(biāo)和指標(biāo)是什么( (不需要填寫具體指標(biāo)值不需要填寫具體指標(biāo)值) )？注釋：請(qǐng)不要超過4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。內(nèi)部實(shí)施方案或措施指標(biāo)填填寫寫時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)回回答答以以下下關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題？1 1. . 九九星星必必須須在在哪哪裡裡做做強(qiáng)強(qiáng)做做精精？2 2. . 內(nèi)內(nèi)部部流流程程中中的的哪哪些些價(jià)價(jià)值值鏈鏈1 1) )促促成成九九星星的的價(jià)價(jià)值值取取向向；2 2

9、) )創(chuàng)創(chuàng)造造股股東東價(jià)價(jià)值值？3 3. . 哪哪些些當(dāng)當(dāng)前前或或新新建建流流程程能能夠夠使使九九星星從從明明確確客客戶戶需需求求通通向向滿滿足足客客戶戶需需求求？4 4. . 九九星星的的核核心心競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢在在哪哪裡裡？我我們們?nèi)缛绾魏螌⑺鼈鱾鬟f遞到到我我們們的的目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶那那裡裡？15 15 分鐘分鐘建立建立市場策劃和細(xì)分體系，建立并營銷九星品牌市場策劃和細(xì)分體系，建立并營銷九星品牌完善銷售管理流程完善銷售管理流程醫(yī)藥包裝、香煙酒包裝市場的分析與策劃是否應(yīng)該分開？醫(yī)藥包裝、香煙酒包裝市場的分析與策劃是否應(yīng)該分開？或者針對(duì)地域進(jìn)行市場策劃？而其銷售管理是否有區(qū)別？或者針對(duì)地域

10、進(jìn)行市場策劃？而其銷售管理是否有區(qū)別？是否都是針對(duì)高端市場是否都是針對(duì)高端市場/ /大客戶？該體系如何支持新客戶拓展及老客戶挽留？大客戶？該體系如何支持新客戶拓展及老客戶挽留？提高設(shè)計(jì)水平與新技術(shù)的應(yīng)用，滿足客戶個(gè)性化需求提高設(shè)計(jì)水平與新技術(shù)的應(yīng)用，滿足客戶個(gè)性化需求如果設(shè)計(jì)部門外置，如何進(jìn)行攷核管理？如果設(shè)計(jì)部門外置，如何進(jìn)行攷核管理？新技術(shù)部的核心內(nèi)容是什麼？新技術(shù)部的核心內(nèi)容是什麼？如何支持新客戶拓展及老客戶挽留？如何支持新客戶拓展及老客戶挽留？新技術(shù)開發(fā)是否會(huì)影響成本的增加？是否會(huì)影響利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？新技術(shù)開發(fā)是否會(huì)影響成本的增加？是否會(huì)影響利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？改進(jìn)業(yè)務(wù)及行政管理流程，以確

11、保客戶對(duì)于九星信譽(yù)度的認(rèn)可改進(jìn)業(yè)務(wù)及行政管理流程，以確保客戶對(duì)于九星信譽(yù)度的認(rèn)可應(yīng)根據(jù)當(dāng)前客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析有針對(duì)性地改善以提客戶高滿意度。應(yīng)根據(jù)當(dāng)前客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析有針對(duì)性地改善以提客戶高滿意度。如何完成生產(chǎn)質(zhì)量及交付週期的目標(biāo)？依靠如何完成生產(chǎn)質(zhì)量及交付週期的目標(biāo)？依靠ERPERP系統(tǒng)？質(zhì)量管理體系？系統(tǒng)？質(zhì)量管理體系？流程的改進(jìn)？工藝的改進(jìn)？將要採取的手段是否會(huì)影響成本的增加？流程的改進(jìn)？工藝的改進(jìn)？將要採取的手段是否會(huì)影響成本的增加？是否會(huì)影響利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？是否會(huì)影響利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？健全客戶服務(wù)流程健全客戶服務(wù)流程應(yīng)根據(jù)當(dāng)前客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析有針對(duì)性地改善以提客戶高滿意

12、度。應(yīng)根據(jù)當(dāng)前客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析有針對(duì)性地改善以提客戶高滿意度?？蛻舴?wù)的質(zhì)量的內(nèi)涵是什麼：服務(wù)界面清晰客戶服務(wù)的質(zhì)量的內(nèi)涵是什麼：服務(wù)界面清晰/ /統(tǒng)一？處理問題週期短？解統(tǒng)一？處理問題週期短？解決方案有實(shí)效？方式滿足客戶需求？成本低？決方案有實(shí)效？方式滿足客戶需求？成本低？九星的能力目標(biāo)和指標(biāo)是什么九星的能力目標(biāo)和指標(biāo)是什么( (不需要填寫具體指標(biāo)值不需要填寫具體指標(biāo)值) )？15 15 分鐘分鐘Financial GoalsMeasures能力能力目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)填寫時(shí)請(qǐng)回答以下關(guān)鍵填寫時(shí)請(qǐng)回答以下關(guān)鍵問題？問題？1.1. 九星如何九星如何通過持續(xù)改通過持續(xù)改善來為未來創(chuàng)造價(jià)值善來為

13、未來創(chuàng)造價(jià)值？2.2. 為了達(dá)到我們的愿景為了達(dá)到我們的愿景目標(biāo)，九星如何學(xué)習(xí)目標(biāo)，九星如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)？、創(chuàng)新和改進(jìn)？3.3. 我們需要什麼樣的必我們需要什麼樣的必備能力來實(shí)施戰(zhàn)略？備能力來實(shí)施戰(zhàn)略？- -專業(yè)技能與行為能力專業(yè)技能與行為能力- -知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作- -信息技術(shù)與數(shù)據(jù)庫信息技術(shù)與數(shù)據(jù)庫經(jīng)營背景、公司氛圍、企經(jīng)營背景、公司氛圍、企業(yè)文化業(yè)文化注釋：請(qǐng)不要超過4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。強(qiáng)化企業(yè)精神的灌輸，營造良好的企業(yè)文化氛圍，建立雙向強(qiáng)化企業(yè)精神的灌輸，營造良好的企業(yè)文化氛圍，建立雙向溝通的機(jī)制溝通的

14、機(jī)制目前對(duì)九星企業(yè)文化的內(nèi)涵是否有明確的描述？目前對(duì)九星企業(yè)文化的內(nèi)涵是否有明確的描述？是否應(yīng)將企業(yè)文化的建立作為工作目標(biāo)之一。是否應(yīng)將企業(yè)文化的建立作為工作目標(biāo)之一。建立先進(jìn)的經(jīng)營管理機(jī)制建立先進(jìn)的經(jīng)營管理機(jī)制目前是否有員工敬業(yè)度調(diào)查體系？如果沒有，應(yīng)首先建立該體系。目前是否有員工敬業(yè)度調(diào)查體系？如果沒有，應(yīng)首先建立該體系。提升企業(yè)管理及技術(shù)創(chuàng)新能力提升企業(yè)管理及技術(shù)創(chuàng)新能力信息系統(tǒng)的建立或?qū)嵤┰诤螘r(shí)能夠完成？這些系統(tǒng)的運(yùn)作是否將直接影響信息系統(tǒng)的建立或?qū)嵤┰诤螘r(shí)能夠完成？這些系統(tǒng)的運(yùn)作是否將直接影響內(nèi)部流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如果是，這些系統(tǒng)的運(yùn)作質(zhì)量應(yīng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)？內(nèi)部流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如果是，這

15、些系統(tǒng)的運(yùn)作質(zhì)量應(yīng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)？通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)與儲(chǔ)備，實(shí)施九星全方位人才戰(zhàn)略通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)與儲(chǔ)備，實(shí)施九星全方位人才戰(zhàn)略- -專業(yè)技能；綜合素質(zhì)專業(yè)技能；綜合素質(zhì)( (營銷營銷、生產(chǎn)、新技術(shù)開發(fā)、管理能力生產(chǎn)、新技術(shù)開發(fā)、管理能力) )培訓(xùn)、招聘、配置方案應(yīng)根據(jù)內(nèi)部流程目標(biāo)制定。應(yīng)分析目前相應(yīng)的人才培訓(xùn)、招聘、配置方案應(yīng)根據(jù)內(nèi)部流程目標(biāo)制定。應(yīng)分析目前相應(yīng)的人才儲(chǔ)備情況。儲(chǔ)備情況。九星的均衡計(jì)分卡九星的均衡計(jì)分卡內(nèi)內(nèi)容容目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)值值行行動(dòng)動(dòng)方方案案障障礙礙期期限限財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)客客戶戶內(nèi)內(nèi)部部流流程程企企業(yè)業(yè)能能力力維度維度明確明確公司層面目標(biāo)與指標(biāo)：九星公司層面目標(biāo)與指標(biāo)：九星

16、均衡均衡計(jì)分卡計(jì)分卡增加增加收入收入提高利潤提高利潤提高提高現(xiàn)金流現(xiàn)金流提高設(shè)計(jì)水平與提高設(shè)計(jì)水平與新技術(shù)的應(yīng)用，新技術(shù)的應(yīng)用，滿足客戶滿足客戶個(gè)性化需求個(gè)性化需求改進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)業(yè)務(wù)與行政與行政管理流程，管理流程，以確?？蛻魧?duì)于以確保客戶對(duì)于九星信譽(yù)度的認(rèn)可九星信譽(yù)度的認(rèn)可完善客戶服務(wù)流程完善客戶服務(wù)流程建立先進(jìn)的經(jīng)營建立先進(jìn)的經(jīng)營管理機(jī)制管理機(jī)制營造良好的企業(yè)營造良好的企業(yè)文化氛圍，建立雙向文化氛圍，建立雙向溝通的機(jī)制溝通的機(jī)制通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)與儲(chǔ)備，實(shí)施九星與儲(chǔ)備，實(shí)施九星全方位人才戰(zhàn)略全方位人才戰(zhàn)略開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度與與滿意度滿意度提提升管理和升管理和技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力建立建立市場策劃市場策劃和細(xì)分體系，和細(xì)分體系，建立并營銷九星品牌建立并營銷九星品牌完善銷售管理流程完善銷售管理流程投資投資回報(bào)率回報(bào)率保保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶提高提高客戶客戶質(zhì)量質(zhì)量主要方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面九星如何創(chuàng)造價(jià)值？客戶客戶方面方面客戶對(duì)九星的期望是什么？他們所認(rèn)為的價(jià)值是什麼？實(shí)施實(shí)施方案方面方案方面未來滿足我們的客戶期望，九星應(yīng)當(dāng)在哪些流程上做到優(yōu)秀？學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展未來達(dá)到企業(yè)愿景，九星應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)？價(jià)值取向價(jià)值取向價(jià)值鏈：通往業(yè)績之路價(jià)值鏈：通往業(yè)績之路經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績杠桿杠桿必備能力必備能力方面方面