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1、 銷售內(nèi)勤日常工作年終總結(jié) 20xx 年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我 于 20xx 年 02 月份進入 xx 公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下， 我很快融入了我們這個集體當中， 成為這大家庭的一員， 在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變， ，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將 20xx 年的工作總結(jié)如下。 一內(nèi)勤日常工作 作為 xx 公司的銷售內(nèi)勤， 我深知崗位的重要性， 也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外

2、、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展； 1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。 2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。 3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。 4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。 5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。 6、建立銷售 分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨款 額度）。 7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人 員的費用、差旅費、運雜費、包干或定

3、額包干費用的提取數(shù)額） 。8、 各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。 9、銷售經(jīng)理差旅費的初 審與上報簽批。 10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、 數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。 11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料 的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。 12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。 二存在的缺點及計劃 對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。 在與客戶的溝通過程中， 過分的依賴

4、和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 20XX年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力， 在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上， 能更多的為公司利益著想。 三部門組織上面的一些小建議 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)， 而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。

5、在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。 3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng) 銷售人員發(fā)現(xiàn)問題， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳

6、的單子。 根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)， 把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)； 并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 四總結(jié) 一年來，通過努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗， 或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏， 或是處理方法不當， 我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)， 才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！