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第 1 頁 共 5 頁判斷題，對(duì)的用 T 表示，錯(cuò)的用 F 表示 F 許多優(yōu)秀的企業(yè)往往具有相同的文化，如價(jià)值觀、企業(yè)精神等。T 企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，它強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有的社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。F 一個(gè)公司歷史上長(zhǎng)期自然積累而成的文化，如果公司內(nèi)外情況發(fā)生了根本性變化，也決不要改變它。T 企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。 T 企業(yè)形象是企業(yè)文化的隱性形態(tài)，是企業(yè)文化的載體。F 當(dāng)一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化的選擇時(shí)，最重要的考慮是這種選擇是否有利于企業(yè)的創(chuàng)新。F 一種優(yōu)秀的企業(yè)，文化往往只能提供保證一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的職業(yè)訓(xùn)練和角色訓(xùn)導(dǎo)。F 企業(yè)文化是市場(chǎng)運(yùn)行的外在動(dòng)力。F 企業(yè)文化的內(nèi)涵，既包括廠房、設(shè)備、產(chǎn)品等物質(zhì)性因素，也包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)和行政性的帶強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)章制度。F 企業(yè)文化只是價(jià)值觀念之類的精神現(xiàn)象或者只是態(tài)度、心理、觀念、感情之類純而又純的主觀精神。T 企業(yè)文化所重視的人不僅僅是個(gè)人，而是由個(gè)人組成的群體。T 一種新的經(jīng)濟(jì)制度必然帶來之與相適應(yīng)的文化的更新。F 美國文化最突出的特點(diǎn)是個(gè)人主義，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。F 任何一國的企業(yè)管理并非要與本國文化特色相結(jié)合。F 員工是企業(yè)文化建設(shè)的客體，是企業(yè)文化的接受者。T 企業(yè)文化理論是 80 年代初期美國學(xué)者在受到日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，總結(jié)、比較日、美企業(yè)管理差異的基礎(chǔ)上提出來的。F 企業(yè)管理變化的三大趨勢(shì)是理念“軟性化”，方式“社會(huì)化”，目標(biāo)“人性化”。 T 企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。 F 企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)，其主要內(nèi)容只有企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神。 T 研究企業(yè)價(jià)值觀，首先要界定何為價(jià)值、價(jià)值觀。價(jià)值是一種關(guān)系范疇，價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的觀念，是屬于意識(shí)范疇的。 T 企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，表現(xiàn)在“文化資本積累”的價(jià)值上。 F 企業(yè)價(jià)值革命是企業(yè)最深層的文化變革，它是局部的。 T 評(píng)價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 T 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是從過去管理上只重視物，轉(zhuǎn)而重視人。F 要在快速變化的市場(chǎng)中建立起學(xué)習(xí)型企業(yè)只要企業(yè)有遠(yuǎn)大的理想就行。T 企業(yè)價(jià)值觀總是引導(dǎo)和約束員工，使之符合企業(yè)的整體價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)T 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說到底是文化的競(jìng)爭(zhēng)。T 企業(yè)文化是不能被模仿和復(fù)制的。T 塑人先于塑造產(chǎn)品。1．從企業(yè)文化管理角度來看，下面哪此不是企業(yè)文化的內(nèi)容？?。–　?。? C．企業(yè)激勵(lì)2．下面哪項(xiàng)不是歐洲國家的文化特征？（　B ） B．親和一致的精神3．重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮是下列哪個(gè)國家的企業(yè)文化(　C　) C．日本4．哪項(xiàng)不是建設(shè)企業(yè)文化的基本原則有?。ā?。? Ｃ．統(tǒng)一原則5． “企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應(yīng)了企業(yè)文化氛圍里的（ C ） C．物質(zhì)氛圍 1 ．企業(yè)文化的協(xié)調(diào)功能最重要的是它具有（ D） D 關(guān)懷員工，情感溝通，團(tuán)隊(duì)塑造 2 ．塑造與培育企業(yè)價(jià)值觀，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（B ） B 有自己特色，不斷充實(shí)、調(diào)整。3 ．企業(yè)形象是指下列哪幾項(xiàng)？請(qǐng)指出其中哪一項(xiàng)是不對(duì)的。（ D） D 財(cái)務(wù)形象 4 ．健全企業(yè)家評(píng)價(jià)機(jī)制，請(qǐng)選定下列哪兩項(xiàng)是最重要的？（DE ） D 用戶評(píng)價(jià) 　　E 員工評(píng)價(jià) 5 ．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的五項(xiàng)內(nèi)容中，哪兩項(xiàng)最直接影響企業(yè)發(fā)展？（ AD） A 戰(zhàn)略目標(biāo)（定位） D 戰(zhàn)略理念（導(dǎo)向）二、填空題1、企業(yè)文化包含制度文化、（ 物質(zhì) ）文化和（精神 ）文化。2、精神文化主要包括（ 企業(yè)精神 ）、（ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨 ）、（ 企業(yè)價(jià)值觀 ）和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等。3、企業(yè)目標(biāo)必須要從總體上體現(xiàn)企業(yè)的（ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 ）。4、企業(yè)價(jià)值觀是以企業(yè)中的（ 個(gè)體價(jià)值觀 ）為基礎(chǔ)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者價(jià)值觀為主導(dǎo)的（ 群體價(jià)值）觀念。5、企業(yè)理念主要從（ 企業(yè)精神 ）、（ 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ）和道德行為規(guī)范三方面，揭示企業(yè)的本質(zhì)特征和整體素質(zhì)。6、企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)部分又稱為三大識(shí)別系統(tǒng)，即（理念識(shí)別系統(tǒng)）、（ 行為識(shí)別系統(tǒng)）、（ 視覺識(shí)別系統(tǒng) ）。7、集團(tuán)公司的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是誠信、（ 創(chuàng)新）、（ 業(yè)績(jī)）、（ 和諧）、（ 安全）。8、集團(tuán)公司的企業(yè)宗旨是（ 奉獻(xiàn)能源 ）、（ 創(chuàng)造和諧 ）。企業(yè)倫理道德：企業(yè)倫理道德規(guī)范是調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)文化沖突：企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)楷模：企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。企業(yè)哲學(xué)：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)守的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的哲學(xué)思考。企業(yè)精神：是企業(yè)有意識(shí)培養(yǎng)的員工群體精神風(fēng)貌，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工實(shí)踐中體現(xiàn)出來的氣質(zhì)。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）：是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對(duì)社會(huì)的公益事業(yè)、贊助活動(dòng)、公共關(guān)系等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。企業(yè)家素質(zhì)：是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動(dòng)中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)文化傳播：指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過程。7、名牌戰(zhàn)略答：是指一個(gè)企業(yè)以自己擁有的著名品牌為核心，通過品質(zhì)強(qiáng)化、法律護(hù)航、文化造勢(shì)、廣告宣傳、形象塑造等諸多舉措，最大限度地提升品牌的含金量，發(fā)揮名牌效應(yīng)，以求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳第 2 頁 共 5 頁化。視覺識(shí)別系統(tǒng)：VIS 設(shè)計(jì)是 CI 設(shè)計(jì)中最直觀、最具感染力的一個(gè)子系統(tǒng)，它以理念系統(tǒng)為指導(dǎo)，通過點(diǎn)、線、面、字、色彩等構(gòu)成要素來反映和表達(dá)理念系統(tǒng)。VIS設(shè)計(jì)主要通過線條、點(diǎn)面、顏色、圖案等構(gòu)成要素來反映和表達(dá)理念。人本管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別（1）傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵(lì)手段去激發(fā)人的工作積極性。 （2）傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理。而企業(yè)文化理論則注重對(duì)員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對(duì)癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達(dá)到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人” ，從而使管理工作取得最佳效果。 （3）傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨(dú)裁式的管理，一切事情只由管理者一個(gè)人講了算，是使下級(jí)和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。CI 與企業(yè)文化的關(guān)系（1）企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是 CI 的靈魂。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為體”的企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個(gè)性文化形象。而二者是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。（2）企業(yè)形象是一種“文化資本積累” 。在現(xiàn)代社會(huì)里，企業(yè)不僅是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，也是推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展的中堅(jiān)力量。為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來越多地為社會(huì)提供物質(zhì)和文化精神產(chǎn)品的同時(shí)，也為自身積累了越來越多的精神文化財(cái)富，成為一種“文化資本積累” 。（3）建設(shè)企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎(chǔ)。CI 是科學(xué)塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS 成為塑造企業(yè)形象的代名詞。堅(jiān)持“以人為本”的思想，科學(xué)地實(shí)施 CIS 戰(zhàn)略，就能在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)形象的作用（1）良好企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；（3）良好企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)；（4）良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；（5）良好企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；（6）良好企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（7）良好企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會(huì)公眾的支持。良好的企業(yè)道德，對(duì)企業(yè)生存發(fā)展有何作用？（1）有利于社會(huì)與企業(yè)的安定進(jìn)步 （2）有利于塑造企業(yè)形象（3）有利于增加員工收入 （4）有利于精神文明建設(shè)企業(yè)環(huán)境包括哪幾項(xiàng)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展有何影響？（1）自然環(huán)境（決定生存基礎(chǔ)）（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（決定企業(yè)生產(chǎn)力水平）（3）社會(huì)環(huán)境（決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序）（4）科學(xué)文化環(huán)境（決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與科技水平）企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？1、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)；2、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3、通過主文化和諸多亞文化，制造團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團(tuán)體心理凝聚力； 4、通過制造一種成就感、機(jī)會(huì)均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足； 5、通過對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實(shí)現(xiàn)的心理滿足。如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？1、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級(jí)之間感情的融洽。2、應(yīng)善于利用各種文化活動(dòng)，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感。4、要利用各種場(chǎng)合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等辦法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。6、要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。你認(rèn)為影響企業(yè)文化的主要因素是什么？民族文化、制度文化、外來文化、企業(yè)傳統(tǒng)、個(gè)人文化、行業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展階段、地域文化。企業(yè)文化有哪些分類方式？迪爾與肯尼迪的分類、卡邁隆和奎因的分類、艾博斯的分類、康妮和芭芭拉的分類、基于方格理論的分類、梅澤正和上野征洋的分類。企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原則主要有哪些？歷史性原則、社會(huì)性原則、個(gè)異性原則、一致性原則、前瞻性原則、可操作性原則。企業(yè)文化變革的原因和內(nèi)容是什么？答：內(nèi)因是企業(yè)文化本身產(chǎn)生的沖突、外因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化和企業(yè)高層管理者的更迭。內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀的變革、企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革、企業(yè)標(biāo)識(shí)等符號(hào)層的變化。企業(yè)文化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有哪些促進(jìn)作用？答：企業(yè)文化是為不斷變革社會(huì)生產(chǎn)力方式的精神力量；企業(yè)文化是市場(chǎng)運(yùn)行的內(nèi)在動(dòng)力；企業(yè)文化是導(dǎo)致企業(yè)改革與進(jìn)步的一種決定性因素；企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)改造社會(huì)責(zé)任、端正企業(yè)行業(yè)中起著重要作用。優(yōu)秀企業(yè)文化怎樣實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？答：首先，企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)洗活動(dòng)。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)顧客“誠” 、 “信”之道。再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以為為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識(shí)” ，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用。最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營(yíng)方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象具有什么特征？(1)企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。 (2)企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。(3)企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。(4)企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極和消極之分。第 3 頁 共 5 頁企業(yè)文化氛圍由哪幾個(gè)部分構(gòu)成?(1)物質(zhì)氛圍。 (2)制度氛圍。 (3)感情氛圍。為什么說文化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界？答：凡是達(dá)到一定規(guī)模的大型企業(yè)，必須依靠文化來進(jìn)行管理。因?yàn)樗袣v史悠久的大公司都會(huì)遇到一個(gè)共同的問題——“大企業(yè)病” ，癥狀是組織老化、效率低下、反映遲鈍、喪失活力，追究深層的原因，是因?yàn)槲幕笔А槭裁凑f最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織？答：因?yàn)橹挥斜雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好、更能夠及時(shí)洞察市場(chǎng)的變化的企業(yè)，才能夠獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為什么說企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)世界變化的能力？答：企業(yè)文化作為企業(yè)心智模式的深層結(jié)構(gòu)，是隱藏在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工內(nèi)心世界的先入為主的思維和邏輯假設(shè)。企業(yè)文化所倡導(dǎo)的共同的世界觀和共同信念引導(dǎo)下的相同的或相近的心智模式，使企業(yè)產(chǎn)生一種特殊的凝聚力與和睦感，從而增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)變化的能力。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體體現(xiàn)在哪些方面？答：企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是超前引導(dǎo)。企業(yè)通過對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)精神的培訓(xùn)，使企業(yè)精神在員工心中形成共識(shí)，引導(dǎo)職工齊心協(xié)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同愿景做出貢獻(xiàn)；二是對(duì)職工行為的跟蹤引導(dǎo)。企業(yè)文化管理模式主張把代表企業(yè)精神的企業(yè)價(jià)值觀和崇高目標(biāo)化為具體的準(zhǔn)繩，使職工能夠隨時(shí)參照，并據(jù)此對(duì)自己進(jìn)行自我控制。為什么說企業(yè)文化是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)決定性因素？答：一方面，企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，就必須實(shí)行一人為本的管理，而企業(yè)文化則是實(shí)現(xiàn)以人為本的管理的核心和靈魂，從而對(duì)整個(gè)企業(yè)管理都具有導(dǎo)向作用，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重大影響；另一方面，企業(yè)文化具有不可模仿性，這是企業(yè)最獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以人為本的管理思想，具有哪些基本特征？應(yīng)如何在實(shí)踐中貫徹？1. 人是政權(quán)、法律、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的主體。因此其在國家、社會(huì)和企業(yè)的地位、權(quán)力、利益和價(jià)值應(yīng)得到確認(rèn)，憲法上規(guī)定保障人權(quán)。2.以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。＂發(fā)展＂就是＂為民＂，經(jīng)濟(jì)建設(shè)要靠人民全身心的投入，經(jīng)濟(jì)成果要讓人民群眾分享。3.要堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾，尊重與激勵(lì)群眾，培訓(xùn)和提高群眾，不斷提高管理者與勞動(dòng)者綜合素質(zhì)。4.企業(yè)中＂以人為本＂基本特征是： (1)改變以物、以事、以任務(wù)為中心，轉(zhuǎn)為以人的價(jià)值放在第一位。(2)改變單純靠制度的強(qiáng)制管理方法，轉(zhuǎn)為重視員工心理行為研究、培養(yǎng)自主管理、實(shí)現(xiàn)自我控制?！?3)改變金字塔式組織管理體系，轉(zhuǎn)為扁平組織結(jié)構(gòu)和分權(quán)式管理方式，鼓勵(lì)員工參與決策、參與管理?！?(4)改變傳統(tǒng)單純依靠權(quán)力和資本作用，轉(zhuǎn)為充分發(fā)揮文化的巨大凝聚作用與導(dǎo)向作用。 (5)逐步改變＂一切以利益為中心＂的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理的束縛，堅(jiān)持顧客利益為上，謀求企業(yè)利益和社會(huì)利益的融合。5.實(shí)踐中貫徹＂以人為本＂，主要是堅(jiān)持主體地位，保證利益到位、參與決策管理、深層教育培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)。并逐步解決傳統(tǒng)的＂以物為本＂和＂以官為本＂的問題。試述企業(yè)精神的表達(dá)方式及塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟。（1）企業(yè)精神的表達(dá)方式----企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真、去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個(gè)過程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：第一、要準(zhǔn)確而深刻；第二、要有個(gè)性特色；第三、要簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：第一、目標(biāo)表述式；第二、經(jīng)驗(yàn)薈萃式；第三、特點(diǎn)整合式；第四、傳統(tǒng)繼承式；第五、人格升華式；第六、名人名言式；第七、單一警句式；第八、復(fù)合多句式。企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名（有的企業(yè)精神十分簡(jiǎn)單明了，不另外取名也是正常的） ，取名的方式大致有：1、企業(yè)名稱命名式；2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式；3、形象比喻命名式；4、人名命名式；5、內(nèi)涵提煉命名式。（2）塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟-----企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律一樣，它也有本身的運(yùn)行規(guī)律。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個(gè)階段，即企業(yè)精神的確認(rèn)階段、樹立階段和深化階段，三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這三個(gè)階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個(gè)由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。試述企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身文化都是在原有文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是非零起點(diǎn)。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。（1） 從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手------如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務(wù)水平較差，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)；有些企業(yè)管理混亂，浪費(fèi)驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應(yīng)生產(chǎn)需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺(tái)，能量?jī)?nèi)耗等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化目標(biāo)模式的思想和行為，這樣做，容易引起全員的共鳴和反映，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。（2） 從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手-------企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、風(fēng)俗、傳統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)人的特殊工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等，總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實(shí)際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長(zhǎng)的根基，促使企業(yè)特色文化的形成。（3） 從企業(yè)的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手------ 在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，市場(chǎng)成為配置社會(huì)資源的主要手段，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急劇的重組，原有的企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并，在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來并得以發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，這恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)點(diǎn)。東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。東方企業(yè)文化的特點(diǎn)：---（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；（3）重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；（4）鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；（5）十分注意企業(yè)第 4 頁 共 5 頁內(nèi)部各部門之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)：-----（1）制度化；（2）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；（3）強(qiáng)調(diào)明確性；（4）重視物的因素；（5）強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲和侵略性。優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？（1）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤(rùn)；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？ 地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用； （4）能提高企業(yè)凝聚力。怎業(yè)樣培育現(xiàn)代企價(jià)值觀？（1）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀；（2）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新；（3）用有特色的語言表述； （4）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？根據(jù)馬斯洛人類需求層次論的脈絡(luò)，企業(yè)文化是通過提供一種包括各種誘因與貢獻(xiàn)相互平衡的“誘因引導(dǎo)與成就驅(qū)動(dòng)”相平衡，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的維系功能。1、企業(yè)文化通過其分配文化提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻(xiàn)相平衡的文化，以滿足企業(yè)員工的基本物質(zhì)需要，保證其物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)，在任何其他條件相同的情況下，哪個(gè)企業(yè)文化分配文化最能提供強(qiáng)有力的物質(zhì)刺激，最能給予物質(zhì)鼓勵(lì)和保證，哪個(gè)企業(yè)就愈有吸引力，其企業(yè)文化的維系功能作用也就越大。2、企業(yè)文化通過招工、錄用、內(nèi)部待業(yè)、解雇、養(yǎng)老及其他福利待遇的就業(yè)及其安全保障文化，為企業(yè)員工提供安全感需要的各種保障。3、企業(yè)文化通過它的企業(yè)主文化和企業(yè)諸多亞文化，制造一種團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成一種后天的團(tuán)體心理凝聚力，使人們固有的合群意識(shí)和群體集合行為找到了一種企業(yè)團(tuán)體歸屬感。4、企業(yè)文化通過制造一種成就感、一種機(jī)會(huì)均等感，為企業(yè)員工提供追求一定成就感需要的心理滿足。5、企業(yè)文化通過對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值的追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，通過對(duì)各個(gè)層次有著各種需要傾向的員工提供足夠的發(fā)展空間，為員工提供一種自我實(shí)現(xiàn)的心理需要結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢(shì)。答：1、公司經(jīng)營(yíng)的國際化趨勢(shì)公司經(jīng)營(yíng)的國際化趨勢(shì)可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場(chǎng)。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。2、大型跨國公司的合作化趨勢(shì)比如：一些大型跨國公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用” ，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是 20 世紀(jì) 90 年代以來出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢(shì)。3、世界各國文化一體化趨勢(shì)當(dāng)前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢(shì)：1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。3、由于生活水平的提高，人們對(duì)健康和儀表越來越重視。4、希望生活松弛些。5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對(duì)縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。聯(lián)系實(shí)際論述 CI 與企業(yè)文化的關(guān)系。CI 就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，包括 MI、BI、VI 三個(gè)方面。（1）CI 是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI 的靈魂。 （2）CI 是一種“文化資本積累” 。（3）建設(shè)企業(yè)文化是 CI 的基礎(chǔ)。（對(duì)每個(gè)要點(diǎn)要展開論述，并聯(lián)系實(shí)際來談，可以舉例來說明）企業(yè)實(shí)施 CI 戰(zhàn)略的意義與作用是什么？ 實(shí)施 CI 戰(zhàn)略，可將企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個(gè)性、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)有效地傳遞給消費(fèi)者，使其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感和價(jià)值偏好，從而達(dá)到促進(jìn)銷售，提高企業(yè)品牌價(jià)值的目的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、奪取優(yōu)勢(shì)，單靠質(zhì)量與口碑是不夠的，需要企業(yè)從表層視覺，到深層理念進(jìn)行深入的改革、規(guī)劃設(shè)計(jì)與塑造，才能贏得消費(fèi)者的關(guān)注與喜愛。CI 工程正是適應(yīng)這種客觀需要，提供一種新的理念和方法，它的作用表現(xiàn)在： 1.CI 是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是＂文化資本的積累。＂傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，與社會(huì)和用戶有效地溝通。2.CI 是企業(yè)文化外顯形式。使抽象理念的形象化、具體化成為可操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。對(duì)內(nèi)易于貫徹實(shí)施，提高員工士氣，增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外＂推銷＂自我，促進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的了解與認(rèn)同。3.CI 可促進(jìn)企業(yè)文化與市場(chǎng)溝通，增強(qiáng)與市場(chǎng)的協(xié)調(diào)性、共識(shí)性與互補(bǔ)性。實(shí)踐證明，CI 設(shè)計(jì)實(shí)施得好，將使企業(yè)名揚(yáng)市場(chǎng)，信譽(yù)度大增，效益上升，社會(huì)的地位提高。通過日、美、歐與我國企業(yè)文化特點(diǎn)的分析比較，我們可從中得到哪些啟發(fā)和借鑒？1.各國企業(yè)文化發(fā)展過程有許多共同理念。(1)日本的團(tuán)隊(duì)精神、美國的突出個(gè)人能力、歐洲的員工參與管理與中國的人本人和精神，提法和形式雖有不同，但基本理念都是強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。 (2)日、美、歐，作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，其企業(yè)文化建設(shè)，都重視采用先進(jìn)技術(shù)，將質(zhì)量視為企業(yè)生命。其員工都將掌握熟練的技術(shù)和生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品作為追求目標(biāo)。 第 5 頁 共 5 頁2.企業(yè)文化具有極強(qiáng)的民族性。各國歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化的差異，形成不同風(fēng)格特點(diǎn)的企業(yè)文化，承傳至今，有其穩(wěn)定性與合理性，這也是生命力之所在。因此各國的企業(yè)文化建設(shè)過程，可以相互借鑒，有選擇地吸收，防止生搬硬套。 3.各國企業(yè)文化應(yīng)相互借鑒。本著＂以我為主，博采眾長(zhǎng)，融合提煉，自成一體＂的指導(dǎo)原則，按照鄧小平提出的＂要大膽吸收和借鑒人類社會(huì)創(chuàng)造的一切文明成果，吸收和借鑒當(dāng)今世界各國，包括西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式。＂真正貫徹＂古為今用＂＂洋為中用＂的指導(dǎo)思想，建設(shè)有中國社會(huì)主義特色的企業(yè)文化。4.管理現(xiàn)代化應(yīng)與現(xiàn)代化企業(yè)文化建設(shè)相協(xié)調(diào)。分析各國企業(yè)文化特點(diǎn)，可以看出，企業(yè)文化就是一種管理思想、管理方式。而管理理論、管理經(jīng)驗(yàn)，就是一種文化的積累。企業(yè)文化為管理提供一種環(huán)境和指導(dǎo)思想，不同文化背景會(huì)造就不同的管理方式、行為方式和人際交往方式。因此單純強(qiáng)調(diào)＂強(qiáng)化管理＂，采用先進(jìn)管理方法和手段，沒有文化建設(shè)配套和先進(jìn)文化保證，是很難見效的。因此在企業(yè)實(shí)踐過程中，要積極推行兩者同步建設(shè)，配套發(fā)展。如何正確理解企業(yè)文化理論在管理學(xué)中的地位？第一：用企業(yè)文化理論指導(dǎo)管理實(shí)踐，體現(xiàn)了成功企業(yè)的共同特征。第二：企業(yè)文化理論作為一種理論，是對(duì)企業(yè)管理理論的豐富與發(fā)展，是企業(yè)管理理論的一個(gè)新的里程碑。第三：企業(yè)文化理論在整個(gè)企業(yè)管理理論體系中處于非常重要的地位，它為探索適合不同國情的現(xiàn)代企業(yè)管理方式提供了新的視野，開辟了新的道路。為什么企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)有著緊密的聯(lián)系？（1）企業(yè)危機(jī)使得企業(yè)文化共同體處于最危險(xiǎn)的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。這就需要對(duì)企業(yè)危機(jī)根源作深刻的剖析。（2）舉凡企業(yè)陷入重大危機(jī)之中，除極個(gè)別的不可抗力造成的或偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說來，它其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時(shí)的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機(jī)無非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來。（3）企業(yè)文化對(duì)峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進(jìn)步力量暫時(shí)失敗了，舊胡企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊胡傳統(tǒng)的全部弊端和其招致的企業(yè)慘敗卻暴露無遺。這就為企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)，傾向、傾心并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。（4）危機(jī)的結(jié)果使得整個(gè)企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機(jī)把文化沖突的直接、可怕和空難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深沉地懂得，作為一個(gè)企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣的企業(yè)文化既不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己的，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個(gè)體的命運(yùn)和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準(zhǔn)備。