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1、社群營銷管理方案集團市場營銷部目錄 1 市場上社區(qū)團購的現(xiàn)狀2 我司門店社群現(xiàn)狀3 社區(qū)營銷思路4 社群銷售體系5 社群營銷推進一 、 市 場 上 社 區(qū) 團 購 的 現(xiàn) 狀 招 募 ： 以 小 區(qū) 為 單 位 招募 小 區(qū) 業(yè) 主 或 小 區(qū) 店 主 成為 團 長 ， 以 寶 媽 為 主 建 群 ： 團 長建 立 微 信 群 推 廣 ： 團 長 在 群 內發(fā) 布 和 推 廣 團 購 商 品 訂 貨 ： 消 費 者 通 過社 區(qū) 團 購 小 程 序 下 單 配 送 ： 次 日 根 據(jù) 訂單 量 配 送 至 小 區(qū) 團 長處 提 貨 ： 消 費 者 到 團長 提 貨 點 取 貨 傭 金 和 售

2、后 ： 團 長 根 據(jù) 銷 售 額 獲 得 傭金 。 如 出 現(xiàn) 售 后 問 題 ， 團 長 根 據(jù) 售 后 標準 進 行 秒 賠 ， 再 由 平 臺 集 中 處 理經(jīng)營模式：合伙人+傭金 特點社區(qū)團購平臺負責采購商品，并在平臺上進行發(fā)布 社 區(qū) 和 生 鮮 為 入 口 瞄 準 家 庭 消 費 市 場 ， 核 心 消 費 人群 年 齡 層 在 25-45 歲 之 間以 社 區(qū) 業(yè) 主 微 信 群 為 主 要 消 費 場 景以 產(chǎn) 地 直 達 消 費 者 ， 集 中 配 送 為 主 要 的 物 流 模 式， 買 家 地 理 位 置 集 中 ， 配 送 成 本 低產(chǎn) 品 以 家 庭 剛 需 ， 高

3、 頻 消 費 品 為 主 ， 選 品 主 要 考慮 復 購 率 。 常 規(guī) 操 作 品 類 生 鮮 食 材 （ 家 庭 餐 桌 消 費 ） 、休 閑 零 食 、 美 妝 個 護 、 家 居 用 品 。 其 中 生 鮮 占 比 最 大 。一 、 市 場 上 社 區(qū) 團 購 的 現(xiàn) 狀百 果 園 社 區(qū) 團 購 模 式 (無 傭 金 ）社 群 +拼 團 +自 提 利 用 拼 團 激 活 微 信 生 態(tài) 的 流 量 ， 利 用 到 店 自 提 增加 門 店 的 流 量 。 基 于 門 店 3公 里 范 圍 內 的 拼 團 用 戶 到 線 下 自 提 商品 時 ， 40%的 用 戶 會 連 帶 購 買

4、 ！ 通 過 拼 團 ， 提 升 了 20%的 分 享 率 和 轉 化 率 。 百 果園 的 用 戶 中 80%為 女 性 ， 其 中 60%是 25 40歲 的 全 職 主 婦和 都 市 白 領 孕 媽 ， 這 樣 的 女 性 群 體 通 常 具 備 良 好 的 社 交 關系 鏈二、我司門店社群運營現(xiàn)狀分店 店名 建群數(shù)量/個 顧客數(shù)量/人 群平均人員/群/人華南 35 140 28596 204 西北 39 182 28826 158 西南 22 120 17781 148 天津 14 103 19581 190 廣西 11 51 8361 164 湖南 7 39 16507 423 全國

5、合計 128 635 119652 188 社 群 數(shù) 量 01 020304僅宣傳無銷售 無專人管理群質量低，掉粉嚴重價值低，活躍度低 只 發(fā) 促 銷 信 息 沒 有 社 群 團 購 交 易 和分 享 的 系 統(tǒng) 工 具 沒 有 專 人 群 管 理 人 員 維護 以 及 處 理 群 內 問 題 。30%群員為內部員工和促銷員群內宣傳多，部分群員亂發(fā)廣告，導致掉粉嚴重。群內互動少群存在價值低，無吸引力三、社群營銷思路建 群 目 的聚 焦 核 心 客 群建 立 交 流 部 落 社 群 +拼 團 +社 交（ 讓 用 戶 主 動 做 推 廣 ）思 路以 社 群 為 入 口 ， 瞄 準 家 庭 日 常

6、 消 費 場 景 。 通 過 社 群 用 戶 的 共 同 購 買 ， 享 受 更 優(yōu) 質 更 低 價 的 商 品。 通 過 拼 團 增 加 鄰 里 的 交 流 ， 重 新 定 義 鄰 里 關 系 ， 讓 購 物 更 有 樂 趣 。四、社群銷售體系-方案一合伙人傭金制招聘小區(qū)團長或者合伙人，負責銷售和推廣。我司負責供應鏈、技術平臺、物流以及售貨支持。 招 募 團 長 /合 伙人 ， 以 小 區(qū) 內 寶 媽為 主（ 小 程 序 ） 團 長 /合 伙 人 建立 小 區(qū) 微 信 群 發(fā) 起 團 購 推 廣（ 根 據(jù) 平 臺 提 供 商品 進 行 操 作 ） 訂貨：引導業(yè)主在小區(qū)微信群入口鏈接在小程序訂

7、貨，根據(jù)訂貨金額平臺自動核算團長收益，團長可以在平臺上查詢到訂單情況。 物 流 ： 發(fā) 貨 到 門店 或 者 小 區(qū) 團 長 家 提 貨 ： 門 店 或 者小 區(qū) 團 長 家 提 貨 售 后 服 務 ： 團 長 收集 群 內 本 次 團 購 反 饋 ，并 處 理 售 后 異 常 結 束關 鍵 點 ： 合 伙 人 、 傭 金 、 銷 售 管 理 平 臺 、 培 訓 體 系平臺方組織并發(fā)布拼團商品 指定群管理員在微信群內發(fā)布拼團商品上線的信息 顧客在小程序上開團或者參團（通過微信群或者直接進入小程序） 拼團成功，生成訂單，系統(tǒng)自動在微信內提示顧客指定定時間段內到店憑借提貨碼提貨結束基 于 社 群

8、“ 以 客 推 客 ” 無 傭 金 拼 團 銷 售 模 式開 發(fā) 一 個 拼 團 的 小 程 序 ， 每 周 選 擇 拼 團 商 品 ， 由 指 定 群 管 理 人 員 推 廣 到 社 群 里 ， 由 社 群 區(qū) 內 顧 客 自 發(fā) 拼 團 并宣 傳 ， 以 達 成 拼 團 目 標 。 物 流 模 式 以 門 店 自 提 為 主 ， 不 送 貨 上 門 。 目 前 我 司 開 發(fā) 系 統(tǒng) 的 按 照 此 模 塊 開 發(fā) ， 預計 將 在 10月 下 旬 可 以 上 線 。四、社群銷售體系-方案一關 鍵 點 ： 有 實 體 門 店 、 有 社 群 、 拼 團 系 統(tǒng) 工 具五、社群營銷推進系統(tǒng)上

9、線前，目前可以操作的1、加強和規(guī)范社群管理2、提升群活躍度3、社群銷售（手工階段）五、社群營銷推進系統(tǒng)上線前，目前可以操作的1、加強和規(guī)范社群管理群規(guī)1、 群 名 稱 標 準 化 ： 人 人 樂 香 格 里 拉 -會 員 1群2、 群 內 管 理 員 真 實 度 ： 人 人 樂 XX店 +管 理員 13、 發(fā) 布 信 息 管 理 制 度 ： 不 得 傳 播 負 面 言 論和 涉 及 民 生 政 治 的 話 題 ， 不 得 傳 播 色 情 、 杜絕 廣 告 （ 禁 止 顧 客 發(fā) 人 人 樂 以 外 的 廣 告 ）4、 群 內 互 動 規(guī) 則 ： 禁 止 刷 屏 ， 晚 上 11點 -早上 7點

10、 宵 禁5、 群 管 踢 人 規(guī) 則 ： 1次 警 告 、 2次 踢 出 群 。 社群管理角色分配群 主 店 長 ： 節(jié) 假 日 問 候 語 +每 周 做 一 天 值 班 管 理 員群 管 理 員 -物 價 ： 群 管 理 +價 格 查 詢 +天 氣 預 報 +禁 止 發(fā)廣 告 +踢 人 +生 活 小 常 識 +有 新 粉 進 群 歡 迎 詞活 動 宣 傳 -客 服 ： 分 享 活 動 信 息 +娛 樂 體 驗 活 動 現(xiàn) 場 +處理 顧 客 投 訴 +收 集 顧 客 意 見 +報 名 信 息產(chǎn) 品 推 廣 -門 店 經(jīng) 理 ： 推 送 早 晚 市 +特 價 +團 購 +產(chǎn) 品 賣點活 躍 顧

11、 客 -員 工 ： 活 躍 群 氣 氛 ， 回 應 所 有 人 的 發(fā) 送 信 息， 分 享 買 的 產(chǎn) 品 的 用 法 、 好 處 等 ， 對 產(chǎn) 品 價 格 賣 點 推 廣五、社群營銷推進系統(tǒng)上線前，目前可以操作的1、加強和規(guī)范社群管理 、 社 群 內 促 銷 宣 傳 規(guī) 范時間段 特點 目標受眾 發(fā)布內容 發(fā)布規(guī)范7:30-9:00 每 天 早 上 上 班 前 是 手 機 群 體看 微 信 的 時 候 ， 用 戶 大 多 會把 有 用 的 信 息 收 集 分 解 家庭主婦 問候、生鮮+主題促銷活動 圖片+微信文章+視頻11:30-13:00 午 飯 時 間 和 午 休 時 間 ， 用 戶

12、大 多 會 在 用 餐 或 剛 用 餐 過 后掏 出 手 機 查 看 信 息 全體 互動活動 圖片17：30-19:00 大部分用戶下班或是用晚餐的時間 上班族 力度商品+海報促銷+小程序活動 圖片+微信文章22：00-22:30 晚 上 入 睡 前 信 息 瀏 覽 全體 交流，晚間問候五、社群營銷推進系統(tǒng)上線前，目前可以操作的、提升群活躍度 增強參與感提升活躍度 線下互動定時線上互動互 動 形 式 1、 以 生 活 場 景 作 為 互 動 內 容 策 劃 點 ， 顧 客 分 享 ， 如 夏 季 營 養(yǎng) 果 汁 食 品 推 薦 /夏 季 解 暑 甜 點 的推 薦 /指 定 食 材 做 菜 分

13、享 等 ， 由 當 天 值 班 負 責 人 評 選 出 前 3名 給 與 獎 勵 ， 到 門 店 領 取互 動 形 式 2： 游 戲 互 動 型 。 比 如 猜 商 品 名 稱 ， 流 行 游 戲 互 動 排 名 （ 跳 一 跳 等 ） 等每 次 互 動 時 間 固 定 ， 如 早 上 10點 發(fā) 布 互 動 活 動 通 知 ， 下 午 7點 截 止 ， 當 天 晚 上 9點 發(fā) 布 結 果每 次 互 動 時 ， 安 排 門 店 員 工 先 參 與 ， 以 活 躍 群 內 氛 圍 ， 吸 引 顧 客 參 與 。社 群 新 品 推 廣 ， 招 募 品 鑒 員 免 費 品 嘗 /試 用 ， 與 品

14、 牌 商 聯(lián) 合 操 作A、聯(lián)合社群內某些社區(qū)KOL，聯(lián)合進入社區(qū)進行推廣和互動B、每月以門店為單位組織社群粉絲聯(lián)誼會 、 社 群 銷 售 推 廣五、社群營銷推進系統(tǒng)上線前，目前可以操作的A、每周2款商品操作社群顧客專享價選品要求：1、以家庭剛需、高頻消費品為主2、選品主要考慮復購率3、具有地理標志、根據(jù)季節(jié)性以及流行趨勢進行推薦4、核心品類：生鮮、食品、家庭用品等談判要求：以區(qū)域為單位操作，區(qū)域組織談判B、微信群專屬內購：每月選擇2款專屬商品（民生爆款組合，新鮮上市的水果，進口商品等）在群內開展內購會，以預售方式操作。五、社群營銷推進系統(tǒng)上線后可以執(zhí)行系統(tǒng)上線后可以執(zhí)營銷項目序號 項目 主要內容 執(zhí)行時間1 社群拼團 1、每周制定2-4個拼團商品，由我司指定群管理人員推廣到社群里，由顧客區(qū)內顧客自發(fā)拼團并宣傳，以達成拼團目標。物流模式以門店自提為主，不送貨上門。2、拼團商品由區(qū)域確定，拼團價值必須有優(yōu)勢。 10月中旬系統(tǒng)上線，預計10月下旬開始執(zhí)行2 合伙人傭金制 是否需要開發(fā)社群團長合作人傭金模式，待定公司確定后進行系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)完成，測試穩(wěn)定后啟動招募社群團長。待定謝 謝！