《電大個人與團(tuán)隊管理機(jī)考小抄(精心整理小抄本)【微縮打印版】復(fù)習(xí)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電大個人與團(tuán)隊管理機(jī)考小抄(精心整理小抄本)【微縮打印版】復(fù)習(xí)（18頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、好文檔，好分享，僅供參考 個人與團(tuán)隊管理機(jī)考小抄本 其他： 1. （團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊創(chuàng)新性思維方法。 2. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）。 3. “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。 4. “平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（員工）角度。 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長5%”。

2、這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的（ 信任）。 6. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩 ）。 8. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（恰當(dāng)?shù)臅r間）。 9. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（恰當(dāng)?shù)臅r間）。 10. “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 11. ABC公司上個月組織

3、了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（學(xué)習(xí)的地點 ）。 12. PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（(B)外部環(huán)境 ）。 13. SWOT S—優(yōu)勢 W—劣勢 O—機(jī)會 T—威脅 14. SMART目標(biāo)中的A代表（(C)可達(dá)到的 ）。 15. SMART目標(biāo)中的S代表（(A)明確的 ）。 16. SMART原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ （C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo) ）。 17. SMART原則中的S代表（A明確的）。 18. SMART原則

4、中的T代表（ D有時間規(guī)定的）。 19. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（M——可實現(xiàn)的）。 20. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。 ) 21. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ S——明確的）。 字母A 22. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（實踐一些從未做過的事情）。 23. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ C認(rèn)真分析）。 字母B 24. 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。

5、這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（ D ）。 （D）時間安排 25. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（A ）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 26. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ A ）。 (A)開放式設(shè)計 27. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（ B ）。 (B)開放式設(shè)計的空間是開放及共用的 28. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B ）。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦

6、公距離 29. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B ）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。 31. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C）。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C ）。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 33. 辦事拖拉嚴(yán)重

7、影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ）。(A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D ）。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 35. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ 正確的人員）。 36. 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個階段具有的特征 37. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

8、 38. 博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。 （A）客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ）。 (B)堅持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（C）.(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 41. 不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應(yīng)商 42. 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（ D ）。 (D)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 字母C 43. 查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提

9、出的組織文化類型不包括（ C ）。 (C)強(qiáng)勢文化 44. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (C)綜合 45. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。 46. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (B)學(xué)習(xí) 47. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (C)成果

10、 48. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 (A)員工的意見 49. 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 （D）其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。 (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （D）協(xié)調(diào)人員 　　 52. 從客戶

11、中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。 (B)工作量大 53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B工作量大）。 54. 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 （B）指令 55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ C ）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 　 （B

12、）信息溝通 　　　 57. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。 (D)身體語言溝通 58. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ B ）。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 字母D 60. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 61. 達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。(A

13、)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊成員決定權(quán) 62. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（ B ）。 (B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意 63. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 65. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性 ）的優(yōu)點

14、。 66. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。(B)社會互動增加 67. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（人員參與變少）。 68. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（ D ）?！　? （D）人員參與變少 69. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（權(quán)威的損失 ）。 70. 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（社會互動減少）。 71. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法

15、，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與 72. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與 73. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 74. 對提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。(D)不接電話以避免被打擾 字母F 75. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 76. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多

16、，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A ）。 （A）副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （D）互動溝通形式 79. 非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （C）存在信任 　　 80. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （A）音色 　　 字母G

17、81. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 83. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。 84. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（

18、B反思）階段開始學(xué)習(xí)。 85. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)反思 86. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)反思 87. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（B反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 88. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。(C)技術(shù) 89. 根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (A)政治法律 90.

19、 根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。(B)經(jīng)濟(jì) 91. 根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D ）。 (D)人員更替頻繁 92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵員工。 (B)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊成員都有明確的工作目標(biāo) 93. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 94. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)

20、很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求 97. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要團(tuán)隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（D）。(D)會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 98. 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。（B）提高業(yè)績 99. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作這種因素被稱為（C）。 (C)激勵因素 100.

21、 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。(A)各層次的管理者和他們的上級 101. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級 102. 工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專注于所講內(nèi)容 103. 工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。（B）從中間到上下的形式 104. 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。（C）能夠?qū)で髱椭?

22、 105. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（B）。(B)工作觀摩 106. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（C研討會）。 107. 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。 (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 108. 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難

23、度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 109. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 110. 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （C）工作觀摩或伙伴工作 　　 111. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源

24、的是（ C ）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 112. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 (C)辭退他 113. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (B)需要永久保留記錄 114. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時間安排五

25、個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 116. 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。（B）善于思考 117. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)確定最合適的溝通方式 118. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 (A)溝通目的和溝通對象 119. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（ D）。 (D)S——劣勢，T——機(jī)會 120. 關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（ C ）。 (C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人

26、們想對自己的工作負(fù)責(zé) 121. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（ C ）。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 122. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C ）。 (A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 123. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（A ）。 (A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 124. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置

27、任務(wù) 125. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 126. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C ）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費了很多時間 127. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。(D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán) 128. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（D ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 129. 關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)建設(shè)性反饋——反饋是

28、一個單向的過程 130. 關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ D ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員 131. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 132. 關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（ A ）。 (A)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 133. 關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 134. 關(guān)于活動

29、跟蹤表，說法不正確的是（ B ）。(B)無效活動不用記錄下來 135. 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 136. 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 137. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 138. 關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（ C ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 139. 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ B ）

30、。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 140. 關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A ）。(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 141. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 142. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 143. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (D)把雙臂抱在胸前 144. 關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用

31、情況對應(yīng)不正確的是（ D ）。（D）報告書--圖形圖象 145. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。 146. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育）。 148. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。 149. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 1

32、50. 關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 （D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 151. 關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （B）自我認(rèn)識的一種工具 152. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（　A ）。(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 153. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 154. 關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（B ）。 (B)訓(xùn)練屬

33、于學(xué)習(xí)活動 155. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確是（B）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 156. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A ）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法 157. 關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ C ）。 (C)計劃限制了行動的自由度 158. 關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（ A ）。 (A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 159. 關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。 (B)組織內(nèi)各個分支的

34、總目標(biāo)可以不同 160. 關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D ）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 161. 關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。 (D)如果工變化較大，可不用做計劃 字母H 162. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。 (D)自我犧牲 163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措

35、施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 （B）雙因素理論 164. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（D）正確的內(nèi)容 165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（C）方面。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。

36、 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 167. 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。（C）工作堅持事必躬親 　　　　　 168. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。（D）推卸責(zé)任 169. 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （A）X理論　 170. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C?。?。 (C)布告欄

37、 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。 (C)道具溝通 172. 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（ B ）。 （B）充分地交換意見和想法 173. 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。（D）討論過于熱烈積極 174. 會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C ）。(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 175. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。 (B)

38、不予理睬 176. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。 字母J 178. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (C)定性的指標(biāo) 180. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步

39、驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉 181. 建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是（ B ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息 182. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A ）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)聲音補(bǔ)白 184. 交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)

40、隊管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 （C）授權(quán) 186. 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息 188. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。

41、(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 189. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 190. 決策包括許多階段，正確的排序是（C ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (C)②①④③ 字母K 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。(B)員工的接電話時間 192. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B)③①② 193. 控制過程

42、中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 194. 控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋　 字母L 197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能

43、是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 198. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊決策的（C）階段。(C)獲得信息 200. 李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D ）。 (

44、D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把 203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ B ）。 (B)Y理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （C）PEST分析法 　 205. 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行

45、評估，評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 206. 李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （D）其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （D）領(lǐng)導(dǎo) 208. 李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)

46、程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）。 (D)目標(biāo)管理 211. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （D）增加員工之間的競爭 212. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 2

47、13. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 214. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (B)團(tuán)隊成員責(zé)任感 215. 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 （B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 216. 理性的決策在團(tuán)隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性

48、決策的是（ C ）。（C）提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點。 (B)同步性 218. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析）。 219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！?/p>

49、沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團(tuán)隊成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （D）其他都屬于 224. 零點公司的總經(jīng)理是一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家

50、根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)權(quán)力文化 225. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（C）個人經(jīng)濟(jì)條件 226. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （B）設(shè)定目標(biāo) 227. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B

51、）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。(B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。 (A)為團(tuán)隊成員制訂計劃 231. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 (C)對他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他

52、可以通過（ 活動跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽　　 234. 劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了（ C頭腦風(fēng)暴法）。 235. 劉總在開會

53、時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。 (B)獨霸會場 236. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A ）。(A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之

54、間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 （B）用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。 (D)整體與控制 字母M 244. 邁克爾波特的“五力模型”是

55、用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 245. 邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A ）。（A）設(shè)置秘密的眼線 　　　 248. 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 249. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會

56、讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （D）缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (B)相互競爭 251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （D）適度的費用 252. 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 253. 目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。

57、(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 254. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （C）分析行動　 字母P 255. 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 256. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （B）簡要介紹 257. 平衡計分卡可以從

58、四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (A)評估就是審查 字母Q 259. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵做某些事情 261. 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先

59、生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(C)簡要介紹 262. 齊先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （C）團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 263. 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決策中屬于( D )階段。 （D）提出多個解決方案 　 字母R 264. 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該 （C）。 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)

60、 265. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。 (D)無條件地自我犧牲 266. 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （B）1.25-3.5米 267. 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（ A ）。 (A)期望理論 268. 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗 269. 如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（

61、C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 字母S 270. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。 （C）豐富詳實、熱情洋溢 271. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。 (D)準(zhǔn)確無誤 272. 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點。 (B)開門見山 273. 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊有一個公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊正處在( C )。

62、 （C）形成階段 274. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 (C)在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄 275. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 276. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。 (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 277. 時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時

63、，需要注意的因素不包括（ B如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)）。 278. 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。 （B）給自己積極的暗示 279. 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會）。 280. 使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。 (B)社

64、會文化 282. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 (B)社會文化 283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 (C)適度的費用 284. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 (C)適度的費用 285. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A

65、 ）。 （A）明確目的　 286. 授權(quán)能給團(tuán)隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊成員（C）團(tuán)隊整體 （D）其他都是 287. 授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (B)詢問成員愿不愿意做 288. 授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 (C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉 289. 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 (A)打好基礎(chǔ) 290. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B

66、 ）。 (B)檢查進(jìn)展情況 291. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)如何處理他們提出的意見 292. 書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （D）是否復(fù)制若干副本給其他人 293. 屬于培訓(xùn)的特點的是（ D ）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 294. 屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 295. 屬于訓(xùn)練的特點的是（ A ）。 (A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) 296. 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C