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1、翰尚珠寶入駐天貓可行性分析報告以及入駐實(shí)施方案 翰尚珠寶入駐天貓可行性分析報告 以及入駐實(shí)施方案 2013年7月27日 第1章 入駐天貓的可行性分析報告和風(fēng)險 一、天貓優(yōu)勢及其簡介 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代人生活的各個方面都越來越離不開網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)。尤其是隨著國內(nèi)幾大電商的發(fā)展，線上銷售的許多商品市場份額也逐步的超越線下市場。而作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺淘寶更是飛速發(fā)展，成為國內(nèi)電商企業(yè)的最重要的銷售渠道之一。 淘寶現(xiàn)分為B2C商城模式（即企業(yè)與終端

2、客戶、消費(fèi)者間的交易模式）和 C2C集市模式（即消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易模式）。其中的B2C商城模式將是其未來的主要發(fā)展方向，無論是扶持政策還是市場份額都在由C2C向B2C轉(zhuǎn)變傾斜。那么接下來重點(diǎn)了解一下B2C商城，也就是天貓商城。 1、 淘寶在2003年成立，經(jīng)過五年的發(fā)展，天貓商城在2008年4月正式上線運(yùn)營，在2010年有了自己的獨(dú)立域名tmall，而且在近三年以來“雙11”促銷活動的巨大成功，天貓的發(fā)展速度是不可思議的，所以在2011年6月，天貓就成為了獨(dú)立公司，正式揚(yáng)帆起航！ 2、 天貓所具有的的優(yōu)勢包括：流量優(yōu)勢（搜索前三位的位置留給天貓）、信用保障（消費(fèi)者7天退換正品保障）、政

3、策支持（各種活動和其他配置資源）。并且天貓商城呈現(xiàn)出了規(guī)模穩(wěn)步增長的態(tài)勢，其銷量飆升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于淘寶同行和線下銷售。并且據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年天貓的銷售額在800億左右，而2012年天貓商城的交易總額就達(dá)到了2000億元，而2013年的銷售額雖然仍是未知，但業(yè)內(nèi)人士都紛紛表示，這將是一個可怕的未知數(shù)。 3、 天貓買家特點(diǎn)：據(jù)淘寶調(diào)查，天貓的主要客戶集中在25~35歲之間的高學(xué)歷群體，職業(yè)以企業(yè)普通員工和中高層管理人員為主。 接下來，我們可以通過兩個圖標(biāo)來更加清晰的了解到天貓主要客戶的特點(diǎn)： 所以，通過上面兩個圖標(biāo)以及根據(jù)淘寶官網(wǎng)對天貓顧客的調(diào)研分析來看，天貓的客戶群體相對于淘寶集

4、市來說更側(cè)重于的是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。 而天貓顧客對于天貓的最大期待就是：正品保障、完美的服務(wù)（包括銷售前中后整個階段）、價格的真實(shí)性。 4、天貓商家應(yīng)具有的基礎(chǔ)資源和人員配置： 產(chǎn)品構(gòu)成：高價款、平價款、引流款、搭配款。 物流構(gòu)成：EMS、平郵、快遞、其他。 人員構(gòu)成：運(yùn)營、美工、產(chǎn)品控制、客服、其他。 5、 天貓的未來： 目前天貓由用戶體驗(yàn)向規(guī)模化的階段轉(zhuǎn)變，首先依托于淘寶物流體系在垂直品質(zhì)上具有差異化、個性化的服務(wù)，然后到具有規(guī)模優(yōu)勢，超越其他的B2C網(wǎng)站，市場份額超過50%，最后形成時尚的B2C購物平臺，擁有數(shù)量眾多而且品類齊全的品牌和有保障的服務(wù)。 2、

5、 翰尚珠寶入駐天貓的可行性分析： 通過對天貓和國內(nèi)眾多電商平臺的了解，目前網(wǎng)絡(luò)銷售的主要商品分類為：虛擬物品、電器、服裝鞋包、珠寶裝飾品、數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨、家居建材及食品類的民用生活用品為主。所以翰尚珠寶恰屬于珠寶裝飾品這一范疇，所以這為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了一定的先決條件。 從去年開始，天貓商城加強(qiáng)了傳統(tǒng)線下珠寶品牌商的引進(jìn)，周生生、周大福、六福珠寶等線下知名品牌相繼在天貓開設(shè)官方旗艦店，它們與鉆石小鳥、珂蘭鉆石、佐卡伊等發(fā)源于互聯(lián)網(wǎng)的珠寶品牌展開了激烈的競爭。 目前，有關(guān)珠寶類的天貓品牌商家共有185家，而且大部分品牌商家入駐時間都在一年以內(nèi)。并且根據(jù)最近的調(diào)查結(jié)果顯示：在天貓黃金的銷量排

6、行榜上，前60款產(chǎn)品，周生生占據(jù)17種，將近1/3；而周大福也有9款，而銷量榜首則被張萬福的一款標(biāo)價1876元的項(xiàng)鏈占據(jù)，月銷量2235件。其他品牌還有金葉珠寶、鉆石小鳥、千禧之星等等諸多品牌。綜合總體調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論：周生生、周大福在線上銷售中占據(jù)主導(dǎo)地位，其他品牌商家則形成混亂激烈競爭的局面。 在黃金最新的銷量排行榜前120款產(chǎn)品中，純金手鏈項(xiàng)鏈24款，價格較低的紅繩手鏈14款，樣式新穎的吊墜30款，金條14款，戒指15款，另外13款產(chǎn)品主要有耳環(huán)耳釘和轉(zhuǎn)運(yùn)珠。 而在黃金最新的銷量排行榜中，售價最高的是一款佐卡伊的金條：15999元，而價格第二位僅為5902元的金條，其他產(chǎn)片售價大都集

7、中在1000—3000元之間，綜合來說，在前120位的產(chǎn)品中，平均售價約為2000元左右。 黃金定制的款式有2款，價格也在2000元左右，至于金表的定制，并未出現(xiàn)在前120位的排行榜上。 綜合以上數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者在天貓購買黃金的3個重要因素分別是款式、價格和品牌。在價格不相上下的基礎(chǔ)上，對于一些款式新穎別致的產(chǎn)品，品牌所占據(jù)因素就會減弱很多。像紅繩手鏈這樣的產(chǎn)品就是鉆了價格較低的空子，而在相同款式的情況下，消費(fèi)者會考慮品牌多一些。 在天貓商城中，翡翠銷量前120位的產(chǎn)品中，價格大都在100元左右的小吊墜，價格最高的一款也不過是1800元的成色很一般的鐲子。而在這些翡翠的商家，更是呈現(xiàn)出了

8、魚龍混雜的局面，諸如百尋、金世玉等不知名的諸多品牌。而這與翰尚珠寶翡翠動輒上萬的價格以及產(chǎn)品定位是格格不入的，而且針對翡翠產(chǎn)品的特點(diǎn)，價格較高的也不適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售。 從以上數(shù)據(jù)來看，珠寶類的網(wǎng)絡(luò)銷售并不是沒有市場，相對于其他諸如電器類、服裝類、日用品類不同，它只能算是淘寶的一個小類別。其銷售增長率和銷售額低于其他類別，究其原因存在如下幾個因素： 1、 珠寶類的受眾面相對較窄，而且對于消費(fèi)者的消費(fèi)能力具有一定的要求。 2、 珠寶類的目標(biāo)消費(fèi)者大都為成熟的消費(fèi)者，對于產(chǎn)品的真假優(yōu)劣有一定的質(zhì)疑態(tài)度。 3、 珠寶類的單件物流運(yùn)輸成本較高，并且會受到一定的限制。 4、 珠寶類的品種相對較

9、少，目前廠家大部分仍以線下和渠道銷售為主。 根據(jù)以上分析，那么翰尚珠寶入駐天貓到底是否可行，這就需要進(jìn)行一些分析，我們的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢，又有哪些不足，入駐天貓的利弊風(fēng)險又在哪里，都需要經(jīng)營人員仔細(xì)推敲。 首先，翰尚珠寶產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢： 1、 有一個與慈禧太后有關(guān)的產(chǎn)品故事，具有一定的文化內(nèi)涵和歷史背景。 2、 產(chǎn)品質(zhì)量過硬，并且款式獨(dú)一無二的新穎別致。 3、 地處鄭州，物流發(fā)達(dá)、物流費(fèi)用相對于其他地區(qū)較低。 接下來是產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的不足，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1、 品牌知名度低，處于起步階段。 2、 產(chǎn)品針對網(wǎng)絡(luò)銷售尚未進(jìn)行過市場定位策劃，而且電子商務(wù)部門剛剛起步，人員配

10、備不足，尚需挖掘各方面專業(yè)人才。 3、 從未開展過網(wǎng)絡(luò)營銷，與物流公司的合作尚需探索，且對于物流公司的運(yùn)輸要求較高。 4、 產(chǎn)品受眾面較窄，對于消費(fèi)者的消費(fèi)能力要求相對較高。 根據(jù)以上分析出來的產(chǎn)品優(yōu)勢和不足，翰尚珠寶入駐淘寶是否可行，這個需要從公司大的經(jīng)營方向考慮，需要領(lǐng)導(dǎo)者從各方利益得失綜合權(quán)衡?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的普及程度以及網(wǎng)絡(luò)銷售份額越來越高，從長遠(yuǎn)角度考慮，通過網(wǎng)絡(luò)銷售，不但能增加銷售量，還能以低成本快速擴(kuò)充銷售渠道和提高產(chǎn)品的知名度。除了直接的銷售利潤，間接形成的品牌價值也不容小覷，其對于企業(yè)的宣傳和品牌的宣傳成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體，并能快速面廣的鋪開產(chǎn)品的銷售渠道，還可

11、以利用網(wǎng)絡(luò)平臺帶來銷售渠道的快速擴(kuò)充，利用分銷、團(tuán)購、活動帶動線上線下的銷售。從眾多珠寶公司入駐天貓商城來看，這也是未來銷售的一種趨勢，而且從他們的銷售業(yè)績來看，入駐天貓具有一定的可行性。 3、 入駐天貓的風(fēng)險規(guī)避： 淘寶天貓商城的入駐成本較高，初期門檻費(fèi)用：保證金：10萬元，一次性服務(wù)年費(fèi)6萬元，再加上店鋪的裝修、團(tuán)隊的運(yùn)營成本和組織一些活動（如淘寶的聚劃算團(tuán)購、各種活動推廣）總費(fèi)用應(yīng)不低于60萬，而珠寶類的銷售面相對來講面比較窄，目前在市場上知名度較低，所以風(fēng)險較大，為了規(guī)避風(fēng)險，需要有一些措施實(shí)施： 1、 尋找合適的物流運(yùn)輸合作單位，降低產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用及風(fēng)險。 2、 盡

12、量降低產(chǎn)品的附加成本，以增加產(chǎn)品的溢價能力。 3、 初期參加促銷活動或者自行開展開業(yè)促銷，增加知名度。 4、 組織高效的運(yùn)營團(tuán)隊，合理完善的分工及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、 充份的入駐運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作。 6、 各種活動的策劃，線上線下結(jié)合性的宣傳性工作，線上扶持工作。 7、 考慮低成本的分銷系統(tǒng)的建立和團(tuán)購活動的組織。 8、 針對網(wǎng)絡(luò)銷售對產(chǎn)品進(jìn)行策劃及規(guī)劃組合。 四、入駐天貓的利潤分析： 翰尚珠寶入駐天貓的籌備時間大約為1個月，前期通過各種宣傳促銷手段，預(yù)計2013年9—12月銷售約為30萬。經(jīng)過4個月的探索，翰尚珠寶天貓店也逐漸進(jìn)入成長期，2014年的銷售預(yù)計約為300萬元。 另

13、外，入駐天貓店對于公司產(chǎn)品的宣傳以及翰尚品牌的拉動將起到不可估量的作用，同時這也將大大降低公司通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳促銷的費(fèi)用，而且這對于翰尚珠寶開辟省外市場也提供了一條更為便捷的綠色通道。 第2章 翰尚珠寶入駐天貓實(shí)施方案 入駐天貓可分為三個步驟，天貓入駐的規(guī)劃及天貓運(yùn)營學(xué)習(xí)（半個月）→ 入駐前的準(zhǔn)備工作（一個月）→ 店鋪的試運(yùn)營（三個月）→ 店鋪的成長期（六個月）→ 店鋪的成熟運(yùn)作。 相對于普通淘寶店，天貓的要求，相對更高，前期需要準(zhǔn)備的工作及資料也更多，所以入駐前要做好充分的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。首先需要了解天貓的淘汰機(jī)制和入駐流程。

14、 1、 天貓?zhí)蕴瓩C(jī)制： 在新商家入駐后三個月，即結(jié)束試運(yùn)營階段后，天貓將淘汰不符合天貓定位的新商家。 季度清退：每個自然季度，天貓都會淘汰不符合天貓定位的老商家。 特別提醒：一旦試運(yùn)營不合格就將被清退。 2、 天貓入駐流程： （1）入駐前第四周的準(zhǔn)備工作 入駐前第四周，首先需要對我們的產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析、確定品牌定位，并開始著手運(yùn)營團(tuán)隊的建立及人員招聘。 首先是行業(yè)的分析，需要針對我們的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶的分類了解、定位、細(xì)分市場，根據(jù)潛在買家的需求及我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，對產(chǎn)品進(jìn)行定位。 其次是品牌的定位，由于我們的產(chǎn)品品牌知名度不高，所以要根據(jù)我們潛在消費(fèi)客戶群體、品

15、牌內(nèi)涵、價格區(qū)間、產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行相應(yīng)定位。 最后則是最重要的就是團(tuán)隊的構(gòu)建，在整個網(wǎng)店的運(yùn)營中，是最為至關(guān)重要的一個工作，直接決定著網(wǎng)店運(yùn)營的成敗。 店鋪初期人員配備：淘寶店長或運(yùn)營總監(jiān)一名、客服人員兩名、網(wǎng)店美工及攝影師一名、配送發(fā)貨人員一名、網(wǎng)店編輯一名、活動、推廣人員一名。 （2）入駐前第三周的準(zhǔn)備工作 入駐前第三周的準(zhǔn)備工作主要包括，產(chǎn)品計劃及銷售計劃、產(chǎn)品圖片的拍攝處理、物流運(yùn)輸公司的聯(lián)系、簽約、確認(rèn)及物流包裝的確認(rèn)。 根據(jù)珠寶類銷售的特點(diǎn)，制定出一個詳細(xì)的營銷規(guī)劃和推廣計劃，則翰尚珠寶前期應(yīng)進(jìn)行的營銷活動如下： 1、 首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動

16、優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、 配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動（團(tuán)購），以此引進(jìn)流量。 翰尚珠寶2013年9—12月的推廣計劃具體如下： 1、 在翰尚珠寶官方網(wǎng)站上做授權(quán)，并做鏈接。 2、 利用翰尚珠寶官方微博和官方微信以及微信微博矩陣大力對外宣傳推廣翰尚珠寶天貓官方旗艦店，以及其他的優(yōu)勢資源大力宣傳。 3、 充分利用翰尚珠寶官方QQ、以及其他QQ群等媒介來宣傳提升我們店鋪的知名度。 4、 在淘寶社區(qū)堅持發(fā)有效的主題貼、跟帖等。 5、 在全國各大論壇如天涯、

17、貓撲、百度貼吧等，通過發(fā)帖和電子雜志等形式宣傳品牌文化進(jìn)而推廣我們的淘寶店鋪。 6、 通過淘客推廣的方式宣傳、及時關(guān)注“買家求購區(qū)”信息動態(tài)。 7、 開通雅虎、百度、新浪等相冊，對淘寶店鋪寶貝圖片進(jìn)行廣泛的宣傳 8、 參加網(wǎng)店聯(lián)盟、團(tuán)購網(wǎng)等活動。 9、 在南陽、信陽的實(shí)體店利用易拉寶等形式對翰尚珠寶的天貓旗艦店進(jìn)行宣傳，把線下客戶引流到線上，享受更低的會員折扣價。 （3）入駐前第二周的準(zhǔn)備工作 入駐前第二周應(yīng)當(dāng)是整個運(yùn)營團(tuán)隊的學(xué)習(xí)接受培訓(xùn)的一個過程，無論是策劃部門、創(chuàng)作部門、營銷部門、產(chǎn)品部門、客服部門都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)淘寶的各種規(guī)則、活動細(xì)則和運(yùn)營的一些案例及設(shè)計、客服的一些技巧，

18、要把這周當(dāng)成上崗前的培訓(xùn)。 關(guān)注全年中西方的節(jié)日，作出節(jié)日列表，根據(jù)節(jié)日性質(zhì)作出具體的促銷活動。 （4） 入駐前一周的準(zhǔn)備工作 入駐前一周，仍是以對淘寶的學(xué)習(xí)為主，但側(cè)重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向于淘寶的具體入駐實(shí)施方面，并著手準(zhǔn)備入駐的相關(guān)資料和手續(xù)。 網(wǎng)店的入駐 1、旗艦店店鋪入駐需要的資質(zhì)文件： 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)） 企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可） 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 商家基礎(chǔ)信息采集表 * 若經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店，需

19、提供品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料 * 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他授權(quán)書（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件） * 若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊證 淘寶規(guī)定的珠寶類產(chǎn)品所需的行業(yè)資質(zhì)及各種質(zhì)檢報告 2、入駐流程： 一、申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認(rèn)證： 二、登錄在線申請頁面： 三、提交信息： 四、等待審核： 五、發(fā)布商品、店鋪上線： 3、淘寶商城日常運(yùn)營及客服接單 淘寶的日常運(yùn)營包括裝修、客服接單、店鋪日常運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、投訴處理、商品管理服務(wù)，各類活動的參與等。店鋪客服需要優(yōu)質(zhì)

20、客服團(tuán)隊，完成日常接單（包括夜班）、售前售后的各類服務(wù)等，具體運(yùn)營規(guī)劃如下： （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。 （二）售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （3） 配送及倉庫管理 1、倉庫管理人

21、員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 具體運(yùn)營階段規(guī)劃如下： 階段 工作重點(diǎn) 工作明細(xì) 配合工作 階段工作目標(biāo) 第一階段 （第1-3月） 試運(yùn)營期 店面定位 產(chǎn)品規(guī)劃 普及商品知識 1.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定店鋪風(fēng)格方案； 2.規(guī)劃產(chǎn)品定位； 3.進(jìn)行產(chǎn)品上架

22、,優(yōu)化； 4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作； 1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修； 2.配合經(jīng)營計劃，主打商品上架； 3.根據(jù)建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時段促銷活動，以達(dá)到吸引客戶之目的； 4.根據(jù)經(jīng)營計劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 5.做好售后服務(wù)工作； 店面裝修完成； 店面產(chǎn)品上架完成； 開展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠度 第二階段 （第4-9月） 成長期 產(chǎn)品風(fēng)格的確定 店鋪的傳播 1.收集客戶對產(chǎn)品的反饋情況,且對產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整； 3.進(jìn)行店鋪活動的策劃； 4、設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引流量，引起客戶的關(guān)注，提升銷量； 1.配合經(jīng)

23、營計劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品； 2.根據(jù)的建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時段促銷活動，以達(dá)到吸引客戶之目的； 3.根據(jù)經(jīng)營計劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 4.做好售后服務(wù)工作； 5.爭取各項(xiàng)資源,促使店鋪成長 加強(qiáng)店鋪的優(yōu)化方案 刺激客戶的再次訪問 通過各種方式提高商品爆光率,促進(jìn)成交 第三階段 （第10-12月） 成熟期 店鋪使命的挖掘 店面的傳播 轉(zhuǎn)化率的提升 1.總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度； 2.提升店面的銷售業(yè)績； 3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力 根據(jù)建議，整合企業(yè)資源力,投入市場推廣經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行市

24、場推廣； 借助消費(fèi)者之間的對抗,對店鋪成長進(jìn)一步完善 流量提升,轉(zhuǎn)化率促進(jìn),爭取利潤最大化 另附：淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家

25、），通過發(fā)貼ID引流到店鋪 報名參加社區(qū)促銷活動 爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派， 負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 負(fù)責(zé)官方

26、客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī) 友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵價券 買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活動 收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重

27、要指數(shù) 客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作 人力成本獎勵成本 輔助 淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶VIP會員的促銷 人力成本分成成本 輔助 店鋪VIP會員 針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 推廣部 1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 人力成本分成成本 輔助 信用評價 在買實(shí)評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 推廣部 提供評價文字模板客服部門 主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明

28、以及解釋性評價 人力成本 常規(guī) 淘寶官方活動 在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 推廣部 1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣 人力成本 輔助 淘寶錢莊 錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。 推廣部 1.及時關(guān)注積極報名參與 人力成本贊助成本 輔助 聚劃算團(tuán)購 聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示 推廣部 及時關(guān)注積極報名

29、參與 人力成本贊助成本 注：根據(jù)產(chǎn)品淘寶額外征收費(fèi)用 輔助 收費(fèi)軟件類 滿就送 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵 功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。 各部門配合協(xié)商設(shè)置 24元/季 輔助 搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率 需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率 同時增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會 15元/季 常規(guī) 限時打折

30、系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會 可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率 30元/季 輔助 會員關(guān)系管理 高效管理會員信息，設(shè)置會員級別 會員廣告營銷 客服部 客戶維護(hù) 運(yùn)營推廣部 推廣配合 30元/月 輔助 網(wǎng)店版行情參謀 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁； 比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 運(yùn)營推廣部 28元

31、/月 輔助 收費(fèi)營銷類 鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。 運(yùn)營推廣部 自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用 200-500元/天 輔助 淘寶客 “淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。 運(yùn)營推廣部 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例 2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 100-1000元/月

32、 常規(guī) 超級賣霸 超級賣霸專題\活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。 現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費(fèi)用較高 2000-10000/次 輔助 淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 費(fèi)用不明 前期免費(fèi) 輔助 1、訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù) 2、客戶維護(hù) 3、淘寶系統(tǒng)內(nèi)分銷渠道的拓展 備注：表中 “項(xiàng)目操作權(quán)重”中紅色字體部分為淘寶單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目，如果開展相關(guān)活動需根據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)定，向淘寶繳納相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用以淘寶報價為準(zhǔn)！ 翰尚珠寶電子商務(wù)部 2013年7月27日