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1、內(nèi)訓(xùn)師教程內(nèi)訓(xùn)師教程提 綱單元一 內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)單元二 教學(xué)表達(dá)技單元三 教案寫作技巧單元四 教學(xué)高級(jí)技巧 單 元 一 單元一 內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的使命與任務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的角色功能優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件內(nèi)訓(xùn)師的五種核心技能四種學(xué)習(xí)風(fēng)格成人學(xué)習(xí)的特性常見的學(xué)習(xí)障礙與克服方法內(nèi)訓(xùn)師的使命與任務(wù)使命 專業(yè)教育，傳承經(jīng)驗(yàn)，培育人才，以提升企業(yè)的人才競爭力。任務(wù)對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力 內(nèi)訓(xùn)師的角色功能內(nèi)訓(xùn)師的角色教導(dǎo)者定位需求激發(fā)意愿有效教導(dǎo)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件教學(xué)專業(yè)知識(shí)教學(xué)專業(yè)技能人際互動(dòng)技巧行業(yè)相關(guān)知識(shí)外圍關(guān)聯(lián)知識(shí)解決問題

2、技巧主題專業(yè)技能 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件（1）教學(xué)專業(yè)知識(shí)教育訓(xùn)練流程成人學(xué)習(xí)心理訓(xùn)練績效評(píng)估 教學(xué)專業(yè)技能教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)訓(xùn)練方法教具運(yùn)用優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件（2）人際互動(dòng)技巧溝通協(xié)調(diào)技巧領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧情緒管理技巧（EQ）行業(yè)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品與技術(shù)市場(chǎng)與競爭顧客與供貨商經(jīng)營管理與企業(yè)文化 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件（3）外圍關(guān)聯(lián)知識(shí)財(cái)務(wù)與金融經(jīng)濟(jì)與社會(huì)法律與合約科技與創(chuàng)新 解決問題技巧沖突管理創(chuàng)意思考評(píng)估決策談判技巧 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件（4）主題專業(yè)技能技術(shù)專長領(lǐng)域管理專長領(lǐng)域職能專長領(lǐng)域內(nèi)訓(xùn)師的五種核心技能掌握需求的技能教學(xué)表達(dá)的技能教材開發(fā)的技能教學(xué)互動(dòng)的技能績效評(píng)估的

3、技能內(nèi)訓(xùn)師是全才嗎？學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning)有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)體驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格四種學(xué)習(xí)風(fēng)格主動(dòng)型風(fēng)格(Activist)反思型風(fēng)格(Reflector)理論型風(fēng)格(Theorist)實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatist)主動(dòng)型風(fēng)格(Activists)沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)對(duì)任何新事物保持開放熱誠心胸在想到后果前就先行動(dòng)對(duì)重復(fù)的工作無耐心對(duì)操作型工作厭煩 反思型風(fēng)格(Reflectors)在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料行事謹(jǐn)慎思慮周密喜歡用各種可能的角度觀察 理論型風(fēng)格(Theorists)對(duì)復(fù)雜邏輯完備的理論，把觀察結(jié)果帶進(jìn)去采取垂直順序方式逐步進(jìn)行傾向于完美主義者對(duì)

4、基本假設(shè)、理論模型與系統(tǒng)思考十分敏銳邏輯思考前后一致實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatists)勇于嘗試各種構(gòu)想、技巧驗(yàn)證其可行性在學(xué)習(xí)后會(huì)把新構(gòu)想加以應(yīng)用對(duì)沉思與空泛討論沒有耐心要求工作要實(shí)際與踏實(shí)喜歡作實(shí)用決策及解決問題只要是有用的，就是好的成人學(xué)習(xí)的特性 A-R-I-P-A注意力集中不易維持長時(shí)間 Attention希望得到尊重與肯定 Respect想要參與討論與互動(dòng) Interact問題導(dǎo)向并期望得到答案 Problem Solving期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用 Application成人學(xué)習(xí)七原則(一)1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求 Learners must feel a need to lea

5、rn.2.學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會(huì)性且內(nèi)心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe.3.成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo) Learners must own the learning goals.4.成人需要主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)過程 Learners must participate actively in the learning process.成人學(xué)習(xí)七原則(二)5.學(xué)習(xí)需要與成人的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用 Learning must relate to and use experience of learners.6.成人需要看見他能成功達(dá)成目標(biāo) L

6、earners must see that theyre successful in achieving their goals.7.學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communication.怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的 VHF 法（一）“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的。怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的 VHF 法（二）這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物

7、/手勢(shì)/表演/卡通形象等Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等常見的學(xué)習(xí)障礙態(tài)度消極，缺少目標(biāo)以忙碌沒時(shí)間為借口對(duì)自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但欠缺思考認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是兩回事（認(rèn)知障礙）克服學(xué)習(xí)障礙的方法 1.危機(jī)感2.迫切感3.競賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心6.成就感7.給予回饋善用學(xué)習(xí)六要?jiǎng)訖C(jī)(Motivation)專注(Concentration)反應(yīng)(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重復(fù)(Repetition)單 元 二 單元二 教學(xué)表達(dá)技巧上臺(tái)表達(dá)常見的問題教

8、學(xué)表達(dá)技巧七要素上臺(tái)表達(dá)的 14 個(gè)提示上臺(tái)表達(dá)要避免的 10 個(gè)缺點(diǎn)如何建立自信 有效的溝通上臺(tái)表達(dá)常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔(dān)心教不好上臺(tái)時(shí)與學(xué)員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢(shì)動(dòng)作教學(xué)表達(dá)技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調(diào)臉部表情手勢(shì)身體移位運(yùn)用善用停頓 1.親切熱情意義給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠意熱情有活力行為親切問候微笑、從容不迫幽默表達(dá)謙虛自信2.眼神接觸 意義善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員的表情、動(dòng)作運(yùn)用眼神作注意力管理行為利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集

9、中某個(gè)角落觸法、罩法、貼法 3.聲音語調(diào) 意義語音清晰，音量適中語速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫行為說話的每個(gè)字要清晰重要之處放慢速度詢問學(xué)員是否聽得清楚詢問學(xué)員是否調(diào)整音速4.臉部表情 意義肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為保持微笑幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化 蒙娜麗莎 5.手勢(shì)身體 意義身體會(huì)說話身體放松，平穩(wěn)站立行為為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋 6.移位運(yùn)用 意義變換站立位置與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員行為發(fā)問時(shí)接近學(xué)員面對(duì)學(xué)員，縮短距離走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員移位時(shí)仍保

10、持眼神接觸7.善用停頓 意義適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為略作停頓 510 秒停頓時(shí)仍保持眼神接觸停頓時(shí)可用手勢(shì)動(dòng)作停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言 上臺(tái)表達(dá)的 14 個(gè)提示（1）01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖e、有權(quán)威感03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容上臺(tái)表達(dá)的 14 個(gè)提示（2）05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話06.雙手高度保持在腰際，手勢(shì)自然，身體放松07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們08

11、.重要的地方，說話速度要放慢上臺(tái)表達(dá)的 14 個(gè)提示（3）09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)11.句子要短，一口氣說一句話12.充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái) 上臺(tái)表達(dá)要避免的 10 個(gè)缺點(diǎn)（1）01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)02.身體搖晃不已03.無目的移動(dòng)雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講臺(tái) 上臺(tái)表達(dá)要避免的 10 個(gè)缺點(diǎn)（2）05.盯著稿子或天花板看06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊

12、縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感10.虛字詞語，如啊、呃、喔、嗯等不必要的口頭語 如何建立自信？塑造正面自我形象表達(dá)積極的自我對(duì)話跳出負(fù)面情緒陷阱確立目標(biāo)，專注集中教學(xué)前模擬演練 臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功！單 元 三 單元三 教案寫作技巧 如何寫作教案撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)教案的格式有效教案應(yīng)具備的條件如何增進(jìn)教案寫作能力如何制作精彩 PPT如何寫作教案？教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：課程名稱課程目的時(shí)間分配方法與教學(xué)活動(dòng)檢討、演練與修改定案 抽絲剝繭，絲絲入扣！第一步：氣定神凝，

13、化入主題第二步：列舉并分析培訓(xùn)主題的重要性第三步：列舉并分析造成“事與愿違”的原因。第四步：列舉培訓(xùn)主題所包含的相關(guān)原理、方法第五步：選擇有效的“材料和工具”第六步：列舉現(xiàn)實(shí)問題，并提出解決的方案第七步：編排講義的章節(jié)和內(nèi)容第八步：細(xì)化、潤色、修改講義教案(Lesson Plan)撰寫要領(lǐng)填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什么)從課程目標(biāo)導(dǎo)出從工作任務(wù)功能要求來分析從工作問題來分析注意教學(xué)內(nèi)容為 K(知識(shí))、S(技能)或 A(態(tài)度)規(guī)劃教學(xué)方法與教學(xué)活動(dòng)，各段時(shí)間長短，需求的教材、教具事先演練試講，調(diào)整修正內(nèi)容善用題材組織技巧 題材組織的技巧易使人印象深刻的表示方式（5W1H

14、）問題 VS 對(duì)策；原則 VS 例外疑問 VS 解答(Q&A)：個(gè)案(結(jié)果)，分析(原因)，方案(構(gòu)想)，決策(結(jié)論)正反俱陳法：正向(優(yōu)點(diǎn))，反向(缺點(diǎn))視覺、聽覺、觸覺的交互運(yùn)用魚骨圖法(分類法)；系統(tǒng)圖法；K.J.圖法(親和圖)如果.那么.(WHATIF)；分列步驟(STEP BY STEP)舉例說明收集題材的技巧故事、名言、笑話、謎語剪報(bào)、新聞話題真實(shí)故事工作現(xiàn)場(chǎng)問題、教訓(xùn)同業(yè)或異業(yè)的實(shí)例請(qǐng)教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家訪談、討論、開會(huì)創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來，不可遺漏以關(guān)鍵詞(Key word)記入教案中，避免過于瑣碎可利用記號(hào)或圖案來標(biāo)示不同的重要性教案是寫

15、給講師自己看的，因此可依自己習(xí)慣表達(dá)各段重點(diǎn)內(nèi)容要做適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配事先演練試講，調(diào)整準(zhǔn)備的內(nèi)容及所需時(shí)間針對(duì)學(xué)員背景程度及需求的差異，要有后備計(jì)劃(Back-up Plan)教案的格式有效教案應(yīng)具備的條件實(shí)用性：有助于課程目標(biāo)的達(dá)成簡潔扼要，以關(guān)鍵詞表現(xiàn)時(shí)間分配合宜彈性：能配合不同背景能力的學(xué)員，給予發(fā)揮空間教案的設(shè)計(jì)原則KISS 原則（keep it simple and stupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字教案撰寫常見問題？內(nèi)容不切合學(xué)員需求?準(zhǔn)備太多教不完(時(shí)間不夠)?未依照教案內(nèi)容講課?未能吸引學(xué)員興趣或注意力?如何增進(jìn)教案寫作能力？多練習(xí)與驗(yàn)證以小

16、組交流研討，吸收他人經(jīng)驗(yàn)參考成功的范例培養(yǎng)系統(tǒng)思考的習(xí)慣 如何制作精彩 PPT？（1）簡潔，一目了然。每一頁均有標(biāo)題，條理清楚。前后一致。作為一條基本原則，每一頁都應(yīng)該采用相同的格式。每一頁一般只說明一項(xiàng)內(nèi)容。雖然也有例外，但一般情況下用一幅圖表達(dá)若干論點(diǎn)容易讓人費(fèi)解。一般采用大而粗的字體。（訣竅：每一頁一般用一種字體，一次演講所調(diào)用字體一般不超過兩種）。如何制作精彩 PPT？（2）慎用大寫字母。既采用大寫也采用小寫字母寫出的字更便于閱讀。如果可能請(qǐng)使用色彩，但每頁的顏色不得超過四種。利用圖表、照片、圖畫甚至卡通來為你的圖形增加趣味和感染力。餡餅圖（表明部分與整體的關(guān)系）條形圖（進(jìn)行比較）線條

17、圖（表明隨時(shí)間發(fā)生的變化）流程圖（表明某一過程中的步驟）表格圖（對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并進(jìn)行比較）如何制作精彩 PPT？（3）字體：大小、字體類型，要有變化，但忌諱變化多端。圖表文字大小適中，每張文字一般不超過 8 行，標(biāo)題應(yīng)在 36 以上，正文文字宜在 20以上。圖文并茂：忌諱滿篇文字，沒有人的注意力能集中那么久的。PPT 就是 PowerPoint，就是強(qiáng)大的要點(diǎn)。保持簡潔，動(dòng)態(tài)元素要適量：增加變化，不要太花哨，不能讓人就是欣賞你的動(dòng)畫。重視藝術(shù)性，美的東西才能吸引人的眼球。背景、顏色的搭配。如何制作精彩 PPT？（4）精彩案例風(fēng)光攝影廣義的設(shè)計(jì)單 元 四 單元四 教學(xué)高級(jí)技巧切入技巧（Openi

18、ng Skill）激勵(lì)技巧（Motivating Skill）傳達(dá)技巧（Delivering Skill）評(píng)估技巧（Evaluating Skill）練習(xí)技巧（Practicing Skill）反饋技巧（Feedback Skill）追蹤技巧（Follow up Skill）切入技巧（Opening Skill）激勵(lì)技巧（Motivating Skill）傳達(dá)技巧（Delivering Skill）評(píng)估技巧（Evaluating Skill）練習(xí)技巧（Practicing Skill）反饋技巧（Feedback Skill）追蹤技巧（Follow up Skill）上臺(tái)演練前的準(zhǔn)備 選定一個(gè)與

19、工作相關(guān)的主題。定出課程名稱。撰寫 30 分鐘的個(gè)人教學(xué)演練的教案(Lesson Plan)。演練內(nèi)容盡量涵蓋教學(xué)七巧的運(yùn)用。本課程強(qiáng)調(diào)“演”出來，可運(yùn)用適當(dāng)?shù)牡谰呤鼓闼莩龅膬?nèi)容更具體呈現(xiàn)。演練時(shí)間不超過 10 分鐘。上臺(tái)演練的程序?qū)W員上臺(tái)做好準(zhǔn)備后正式開始演練時(shí)間不超過 10 分鐘，試講者要掌握時(shí)間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學(xué)在座的學(xué)員講完后，請(qǐng)?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭反饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭反饋講師提出反饋及共同討論 反饋的表達(dá)要領(lǐng)針對(duì)試講者表達(dá)的優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象。針對(duì)需要改進(jìn)之處，采取正面陳述：我覺得你可以做得更好的地方是；如果你能注意到，你會(huì)做得更

20、好。內(nèi)訓(xùn)師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？克服上臺(tái)緊張的方法：心理建設(shè)具備“熱誠”的心告訴自己：您在從事百年樹人的任務(wù)有“信心”，相信自己一定能講得很好，并且講的東西對(duì)別人有幫助以教學(xué)相長的心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來看待問題 克服上臺(tái)緊張的方法：事前準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn)充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為 15-20 張 PPT將講

21、解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己舉行試講，同事聽講并提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)的重點(diǎn)隨時(shí)在生活中收集日常 Case，隨時(shí)把握靈感 克服緊張的方法：上臺(tái)前自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，并熟悉器材的使用整理服裝儀容放松心情，并快速回想講授架構(gòu)（Key Message）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查講授的教材是否攜帶齊全 克服上臺(tái)緊張的方法：在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放松心情深呼吸等學(xué)員注意力集中后再開口聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都

22、比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以等）用誠懇穩(wěn)健的話做開場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì)克服上臺(tái)緊張的方法：在臺(tái)上時(shí)不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說話速度不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來 處理維纏學(xué)員的方法視若無睹肢體語言口頭警告私下溝通（約定）私下溝通（不約定）群眾壓力請(qǐng)君走路處理維纏學(xué)員的方法（一）視而不見是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動(dòng)作等。肢體語言。例如可以背向著難纏的學(xué)員，

23、或用眼神、手勢(shì)示意某些難纏學(xué)員閉嘴。開口叫停，多嘴抬扛已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問題或是宣告休息，以免情況惡化。處理維纏學(xué)員的方法（二）私下溝通是在休息時(shí)，查問其他學(xué)員對(duì)那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對(duì)性的處理。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時(shí)，審視自身的不足。這是私下與那個(gè)難纏學(xué)員交流，請(qǐng)他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。處理維纏學(xué)員的方法（三）群眾壓力是技巧之用，例如詢問大家的意見，對(duì)難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說話，對(duì)他注視，引起其他人的注意造成壓力。請(qǐng)君走路是最后一招，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他

24、不用再上課。（消極積極，處理程度逐漸加強(qiáng)，培訓(xùn)師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重）。提問使學(xué)員集中注意力引起大家進(jìn)行討論讓沉默不語或不參與活動(dòng)的人加入到討論中來引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行引起大家關(guān)注制止無關(guān)的談話讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見6 種提問方式提問的原則提問創(chuàng)造型邏輯型提問的標(biāo)準(zhǔn)：明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂你所提的問題切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān)有針對(duì)性：提問應(yīng)該緊扣主題提問應(yīng)避免的誤區(qū)提問給人造成壓力：即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設(shè)。怪癖的問題：使人感覺像犯了錯(cuò)誤。誘導(dǎo)式的問題：強(qiáng)使別人“說出”教師心里想說的答案封閉式的問題：不給選擇的余地，強(qiáng)迫別人作出結(jié)論反詰（常常是否定性的）：并不真的期望作什么回答，而只想讓對(duì)方機(jī)械的同 意你的意見。不容忽視的信號(hào)不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠(yuǎn)處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內(nèi)容傾聽的技巧（1）傾聽事實(shí)傾聽情感，如憤怒、失望、困惑和興奮傾聽?wèi)B(tài)度、信念、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)注意你自己的態(tài)度、信念、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)注意你對(duì)發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng)傾聽的技巧（2）將信息源與信息本身分開傾聽結(jié)論和支持結(jié)論的佐證傾聽基本的觀點(diǎn)聽出弦外之音-即潛臺(tái)詞專注-集中注意力不要插話六種教學(xué)方法（1）六種教學(xué)方法（2）Q&A?I Believe!