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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,護(hù)士禮儀修養(yǎng),雷 雨,第一章 緒論,禮儀在一定程度上象征著一個民族、一個國家、一個組織的文明程度。,禮儀是人類文明的重要標(biāo)志，是人類美好心靈的展現(xiàn)。,護(hù)士必須具備良好的禮儀修養(yǎng)和規(guī)范的行為舉止，才無愧于“白衣天使”的美譽(yù)。,第一節(jié) 概述,禮儀的起源,禮儀的概念,禮儀的表現(xiàn),禮儀的特點,禮儀的原則,下一節(jié),一、禮儀的起源,禮儀是在人類繁衍發(fā)展漫長的歷史過程中逐漸由,習(xí)俗,演變而來的。,不同的種族、不同的國家有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。,人類約定俗成的各種慣例，漸漸變成現(xiàn)代的禮儀。,禮儀的起源,禮儀的起源可追溯到遠(yuǎn)古社

2、會的,原始宗教祭祀活動,。,在原始先民的心目中，天地鬼神是在冥冥之中主宰萬物，干預(yù)人類意志的令人敬畏的力量。因此，無論是耕作、飲食、游樂等，都要先敬拜鬼神，禮儀也就表現(xiàn)為這種祭祀活動中極其虔誠而莊嚴(yán)的儀式。,禮儀的起源,禮的最初含義就是：,供神的儀式,，是原始人類對自然的敬畏與崇拜。,隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人類對自然現(xiàn)象和各種社會關(guān)系的認(rèn)識的不斷變化，禮逐漸引申為,敬意,的通稱。,禮儀的起源,我國被譽(yù)為“禮儀之邦”，悠悠五千年的文明史形成了高尚的道德準(zhǔn)則和完整的禮儀規(guī)范。,中國古代禮制的著名典章有三部：周禮、儀禮和禮記。統(tǒng)稱為“三禮”。,周禮：又名周官，本是一官職表，后經(jīng)整理，成為講述周朝典章

3、制度的著述。,儀禮：是中國古代大思想家、大教育家,孔子,編訂，主要記錄了戰(zhàn)國以前貴族生活的各種禮節(jié)儀式，側(cè)重于規(guī)定人們的行為規(guī)范。,禮記：主要是對古代禮儀的諸多分支做出具體說明。,GO ON,孔子認(rèn)為：,“不學(xué)禮，無以立?！闭撜Z季氏篇,“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。”論語雍也,“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！闭撜Z顏淵,“仁者愛人”（強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要互相關(guān)心，彼此尊重。）,返回,禮儀的起源,“三禮”共同組成了中國傳統(tǒng)禮制的全部總和。,春秋以后，社會發(fā)生了重大的變故，古制逐漸被廢除，儒家開始對各類禮節(jié)加以整理。傳統(tǒng)禮俗的許多內(nèi)容與形式大都由此傳遞與演變過來，

4、形成了最富有民族特征的禮儀形式和中國傳統(tǒng)文化。,()/,“禮儀”=“禮”+“儀”,禮：在中國最初指敬奉神明。,禮的繁體：“禮”。左邊是一個“示”，形似祭祀的容器，是,三條腿的香爐,，在慶祝、祈求豐收的時候使用；右邊是一個“豐”（豐），意思是，燒了香，行了禮，山上多長麥子，山下多長豆子，來年才會有好的收成，好的運氣。,“禮”，通“履”。,履，意為,鞋子,，穿上后可以不怕荊棘，更方便走路。但是鞋子大了不行，小了也不行。因此，“禮”一定要適度，把握好分寸，正所謂“禮貴從宜，事難泥古。”（王安石，禮儀要服從便利，辦事不要局限于舊法。）,后禮既表示禮貌和秩序，又意味著為表敬意或隆重而舉行的儀式。,“儀”

5、的含義,說文解字載：儀，度也。本意指法度、準(zhǔn)則、典范，后引申為禮節(jié)、儀式。,古代“儀”有五個含義：,法度、準(zhǔn)則。墨子天志，“置此以為法，立此以為儀，將以度量天下王公大人、卿大夫之仁與不仁，使之猶分黑白也?！?典范、表率。荀子正論，“上著，下之儀也?！薄皟x禮小姐”。,形式、儀式。荀子正論，“諸夏之國，同服同儀?！薄八緝x”，即指掌管、主持儀式的人。,容貌、風(fēng)度。詩大雅丞民，“令儀令色，小心翼翼?！薄皟x表堂堂”等。,禮物。如謝儀，賀儀，奠儀等。,禮儀的概念,禮儀最初是指在較大、較隆重的場合，為表示禮節(jié)和敬重而舉行的禮賓儀式。,禮儀一詞在中國最早是典章制度和道德教化的含義。通常是指在較大或較隆重的場合

6、，為表示重視、尊重、敬意等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮儀和儀式。它是社會交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓秩序等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)的要求。,按應(yīng)用范圍分成三類：,日常生活中的禮儀：主要是指朋友之間、家庭成員之間交際中的禮節(jié)。,生產(chǎn)和社會生活中的禮儀：主要指各種職業(yè)的行為準(zhǔn)則，與職業(yè)美學(xué)密切聯(lián)系。,外交禮儀：指在對外交往中講究的各種禮儀形式。,東西方禮儀的差異,東方禮儀主要指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等為代表的亞洲國家所代表的具有東方民族特點的禮儀文化。,西方禮儀主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文化。,1、在對待血緣親情方面,東方人非常重視家族和血緣關(guān)系，“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，人際

7、關(guān)系中最穩(wěn)定的是血緣關(guān)系。,西方人獨立意識強(qiáng)，相比較而言，不很重視家庭血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系。他們將責(zé)任、義務(wù)分得很清楚，責(zé)任必須盡到，義務(wù)則完全取決于實際能力，絕不勉為其難。處處強(qiáng)調(diào)個人擁有的自由，追求個人利益。,2在表達(dá)形式方面,西方禮儀強(qiáng)調(diào)實用，表達(dá)率直、坦誠。東方人以“讓”為禮，凡事都要禮讓三分，與西方人相比，常顯得謙遜和含蓄。,在面對他人夸獎所采取的態(tài)度方面，東、西方人不相同。面對他人的夸獎，中國人常常會說“過獎了”、“慚愧”、“我還差得很遠(yuǎn)”等字眼，表示自己的謙虛；而西方人面對別人真誠的贊美或贊揚，往往會用“謝謝”來表示接受對方的美意。,3、在禮品饋贈方面,在中國，人際交往特別

8、講究禮數(shù)，重視禮尚往來，往往將禮作為人際交往的媒介和橋梁。東方人送禮的名目繁多，除了重要節(jié)日互相拜訪需要送禮外，平時的婚、喪、嫁、娶、生日、提職、加薪都可以作為送禮的理由。,西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實，在講究禮貌的基礎(chǔ)上力求簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套造作。西方人一般不輕易送禮給別人，除非相互之間建立了較為穩(wěn)固的人際關(guān)系。在送禮形式上也比東方人簡單得多。一般情況下，他們既不送過于貴重的禮品，也不送廉價的物品，但卻非常重視禮品的包裝，特別講究禮品的文化格調(diào)與藝術(shù)品位。,同時在送禮和接受禮品時，東西方也存在著差異。西方人送禮時，總是向受禮人直截了當(dāng)?shù)卣f明：“這是我精心為你挑選的禮物，希望你喜歡”，或

9、者說“這是最好的禮物”之類的話；西方人一般不推辭別人的禮物，接受禮物時先對送禮者表示感謝，接過禮物后總是當(dāng)面拆看禮物，并對禮物贊揚一番。而東方人則不同，中國人及日本人在送禮時也費盡心機(jī)、精心挑選，但在受禮人面前卻總是謙虛而恭敬地說“微薄之禮不成敬意，請笑納”之類的話。東方人在受禮時，通常會客氣地推辭一番。接過禮品后，一般不當(dāng)面拆看禮物，惟恐對方因禮物過輕或不盡如人意而難堪，或顯得自己重利輕義，有失禮貌。,4在對待“老”的態(tài)度方面,東西方禮儀在對待人的身份地位和年齡上也有許多觀念和表達(dá)上的差異。東方禮儀一般是老者、尊者優(yōu)先，凡事講究論資排輩。,西方禮儀崇尚自由平等，在禮儀中，等級的強(qiáng)調(diào)沒有東方禮

10、儀那么突出，而且西方人獨立意識強(qiáng)，不愿老，不服老，特別忌諱“老”。,5在時間觀念方面,西方人時間觀念強(qiáng)，做事講究效率。出門常帶記事本，記錄日程和安排，有約必須提前到達(dá)，至少要準(zhǔn)時，且不應(yīng)隨意改動。西方人不僅惜時如金，而且常將交往方是否遵守時間當(dāng)作判斷其工作是否負(fù)責(zé)、是否值得與其合作的重要依據(jù)，在他們看來這直接反映了一個人的形象和素質(zhì)。,遵守時間秩序，養(yǎng)成了西方人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，辦起事來井井有條。西方人工作時間和業(yè)余時間區(qū)別分明，休假時間不打 談?wù)摴ぷ?，甚至在休假期間斷絕非生活范疇的交往。相對來講，中國人使用時間比較隨意，時間觀念比較淡漠。包括改變原定的時間和先后順序，中國人開會遲到，老師上課拖

11、堂，開會作報告任意延長時間是經(jīng)常的事。這在西方人看來是不可思議的，他們認(rèn)為不尊重別人擁有的時間是最大的不敬。,6在對待隱私權(quán)方面,西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個人擁有的自由(在不違反法律的前提下)，將個人的尊嚴(yán)看得神圣不可侵犯。在西方，冒犯對方“私人的”所有權(quán)利，是非常失禮的行為。因為西方人尊重別人的隱私權(quán)，同樣也要求別人尊重他們的隱私權(quán)。,東方人非常注重共性擁有，強(qiáng)調(diào)群體，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧，鄰里間的相互關(guān)心，問寒問暖，是一種富于人情味的表現(xiàn)。,()/,禮貌：,禮貌：是指在人際交往過程中相互表示敬意、友善、得體的氣度與風(fēng)范。,禮貌是謙虛恭敬的表現(xiàn)，其核心是對他人的關(guān)心和尊重，同時也反映出一個人的品質(zhì)與修

12、養(yǎng)。,禮節(jié)：,禮節(jié)是人們在社交場合表現(xiàn)尊重、友好、問候、祝福、致意、慰問、哀悼等慣用的形式，即人們在相互交往過程中表現(xiàn)出來的行為規(guī)則和各種形式，如握手、鞠躬、擁抱、獻(xiàn)花等。,禮節(jié)是禮儀具體的、外在的表現(xiàn)。,對一個團(tuán)隊來說，禮節(jié)是整體風(fēng)貌的具體化、形象化；對個人來說，是其心靈美的外化。,儀式：,儀式是禮的秩序，是在一定場合舉行的，用特定的程序、方式等表達(dá)禮儀的過程。,儀式多數(shù)是以組織的、群體的形式出現(xiàn)的典禮形式。有專門程序的規(guī)范活動，如頒獎儀式，開幕儀式，剪裁儀式，畢業(yè)典禮等。,禮儀的表現(xiàn),優(yōu)雅的風(fēng)度,得體的舉止,不俗的談吐,高雅的氣質(zhì),個性化的儀表,()/,優(yōu)雅的風(fēng)度,風(fēng)度是一個人內(nèi)在的素質(zhì)，

13、修養(yǎng)及外部行為的總和。是人們在社會生活中逐步形成的，以文化知識為內(nèi)涵、受生活經(jīng)歷影響而表現(xiàn)出來的具有一定特色的精神狀態(tài)、言談舉止和儀容儀表。,風(fēng)度的培養(yǎng)首先是內(nèi)在修養(yǎng)的積蓄，其次才是規(guī)范的言談舉止。,O(_)O,得體的舉止,規(guī)范、典雅的舉止，既是一種內(nèi)在情感和素養(yǎng)的自然流露，又是對人對己尊重、友善的自覺表達(dá)。,淑女風(fēng)范,紳士風(fēng)度,(*_*),不俗的談吐,不俗的談吐首先要求談話內(nèi)容要雅而不俗，談話的形式要避免大眾化、公式化。其次要注意語氣、語調(diào)、語速、音量的把握。,O(_)O,高雅的氣質(zhì),氣質(zhì)是指受心理素質(zhì)影響的人的相對穩(wěn)定的個性特點。,膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。,要揚長避短，自我完善，從

14、而養(yǎng)成一種高雅的、受人喜愛的氣質(zhì)類型。,O(_)O,個性化的儀表,只有將內(nèi)在修養(yǎng)與外表裝束、風(fēng)度與氣質(zhì)融合為一體時，我們才會給他人以美感。,O(_)O,禮儀的特點,傳承性與變動性,廣泛性與地域性,時代性與限定性,規(guī)范性與互動性,差異性與相融性,GO ON,傳承性與變動性,禮儀是人類文明發(fā)展的積累，并且世代相傳。,任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古禮的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來的。,隨著世界的發(fā)展，各個國家、地域、民族之間的交往日益密切，禮儀也就隨之相互滲透、影響、取長補(bǔ)短，于是禮儀就具有了變動性。,！,廣泛性與地域性,禮儀在人類社會的發(fā)展過程中普遍存在，約定俗成的

15、，并被人們廣泛認(rèn)同的行為規(guī)范。,不同的地域有不同的禮儀，我們常說的“入鄉(xiāng)隨俗”可以理解為“入鄉(xiāng)隨禮”。,()/,時代性與限定性,不同的歷史時代，社會制度和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就有不同的禮儀。,不同的禮儀在不同的時代、民族、國家有不同的含義。因此具有限定性。,()/,規(guī)范性與互動性,人們在社會活動中，言談舉止、待人接物都要遵循一定的規(guī)范，這是一種無形的約束力，也是一個人文明程度的體現(xiàn)。,但禮儀不是單方面的表現(xiàn)，講究互動。“來而無往非禮也?！?()/,差異性與相融性,禮儀在區(qū)域、民族、國家中表現(xiàn)出形式上的差異性。,但人類的追求及觀念意志有共性，有些禮儀是人類共同接受和應(yīng)用的，成為人類共同的文化財富。因此，具有相融性。,()/,儀禮的原則,遵守原則,自律原則,敬人原則,寬容原則,平等原則,從俗原則,真誠原則,適度原則,()/,第二節(jié) 學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀的意義與方法,意義：,有助于提升個人素質(zhì),有助于工作的溝通和交往,有助于維護(hù)職業(yè)形象,有助于完善人格,學(xué)習(xí)禮儀的方法與途徑,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),在實踐中鍛煉自我,注重個人修養(yǎng)訓(xùn)練,培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài),虛心向禮儀楷模者學(xué)習(xí),加強(qiáng)自我監(jiān)督,