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1、Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Andersen Consulting 2000,Click to edit Master title style,II-,*,II.,組織現(xiàn)狀調(diào)查,目錄,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求,組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn),組織策略和組織設(shè)計(jì)的原則及建議,發(fā)展戰(zhàn)略對組織和管理的要求,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求,抓住洗衣機(jī)、空調(diào)和冰箱三大核心產(chǎn)品進(jìn)行未來發(fā)展，進(jìn)入中國白色家電市場前三名，使小天鵝成為中國白色家電第一品牌,內(nèi)部驅(qū)動(dòng)和外部擴(kuò)張并舉，

2、圍繞核心競爭力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略增長,從以產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)向以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心的戰(zhàn)略。加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象。建立強(qiáng)大的市場營銷和銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)售后服務(wù)功能，向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品,2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入200億元人民幣，利潤10億元人民幣，創(chuàng)匯2億美元。其中洗衣機(jī)銷售收入達(dá)60億元，市場份額全國第一,小天鵝集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略對其組織結(jié)構(gòu)和管理體制提出了新的要求。,未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持三大核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張和從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入多元發(fā)展的需要。對核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,管理模式、功能、和流程必須確保各核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目

3、標(biāo)作出貢獻(xiàn)。同時(shí)創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達(dá)到資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相推動(dòng)，有效降低管理成本,建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力。做到貼近市場，貼近消費(fèi)者，能對市場變化和消費(fèi)者需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合,對人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對公司的認(rèn)同感，強(qiáng)化員工與公司的聯(lián)系紐帶。使員工時(shí)時(shí)想到為客戶增加價(jià)值，以做“小天鵝人”而自豪，愿意對公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)作出貢獻(xiàn),資料來源：“十五”企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求,未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持三大核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張和從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入多元發(fā)展的需要。,這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展,組織和管理

4、要求,新的組織結(jié)構(gòu)要能夠有利于三大核心業(yè)務(wù)同時(shí)迅速擴(kuò)張，對三大核心業(yè)務(wù)都能提供足夠的資源和發(fā)展空間，使它們之間能達(dá)到整合，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相推動(dòng),隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營活動(dòng),企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分，以及合理處理好集中和分散的關(guān)系十分重要,股份公司和集團(tuán)的定位要清楚，劃分要明確,。考慮到小天鵝先有股份公司而后產(chǎn)生集團(tuán)的歷史，以及目前股份公司實(shí)而集團(tuán)虛，二者在管理上基本合而為一的現(xiàn)狀，這一點(diǎn)特別有意義。只有清楚地劃分了二者的功能，才能把組織結(jié)構(gòu)的空間做大做活，有利于實(shí)現(xiàn)把小天鵝建成中國白色

5、家電前三名的目標(biāo),核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)要有不同的管理模式和資源使用原則，分屬不同的組織架構(gòu),。理想的狀態(tài)是核心業(yè)務(wù)集中于股份公司，非核心業(yè)務(wù)歸于集團(tuán)。將核心業(yè)務(wù)發(fā)展的重要決策和管理(如：投資、發(fā)展規(guī)劃、資源分配、品牌及市場形象等)納入統(tǒng)籌管理的體制中,在高級管理層建立規(guī)范化的授權(quán)制度。,包括首席執(zhí)行官(,CEO)，,首席運(yùn)營官(,COO),和執(zhí)行委員會(huì)的設(shè)立,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求,管理模式、功能、和流程必須確保各核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。,這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展,強(qiáng)化制度管理，淡化個(gè)人因素,。小天鵝從1996年的1,000多員工發(fā)展到1999年

6、的3,000多員工?？梢韵胂?，今后幾年人員還會(huì)大幅度增加。僅靠少數(shù)高層管理者個(gè)人的人格魅力和號召力，很難實(shí)行一以貫之的有效管理。明確高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)責(zé)，授權(quán)管理和分層負(fù)責(zé)制勢在必行,明確界定和理順管理關(guān)系,。管理制度的制定，功能的劃分和流程的設(shè)計(jì)都要做到部門之間，崗位之間職責(zé)分明，溝通順暢，明確匯報(bào)關(guān)系。避免權(quán)責(zé)不清，交叉重疊。,采用既集中又分權(quán)的組織結(jié)構(gòu),。企業(yè)的不斷擴(kuò)大和復(fù)雜化有可能使以往過度集權(quán)的管理模式變成束縛發(fā)展，延緩決策效率的制約因素。應(yīng)考慮實(shí)行事業(yè)部制度。把與業(yè)務(wù)有關(guān)的決策管理下放到事業(yè)部，由總部統(tǒng)一管理可以共享的職能,新的組織機(jī)構(gòu)和管理模式必須以制度為導(dǎo)向，建立在一套完整的，規(guī)范化

7、的制度之上。淡化管理者個(gè)人的因素，加強(qiáng)制度的約束力,管理制度要體現(xiàn)“廣”的原則，即制度應(yīng)該最大限度地覆蓋全公司的所有部門，也要體現(xiàn)“深”的原則，即必須明確和詳細(xì)。,管理制度的制定必須能夠體現(xiàn)“分”和“合”的原則，對管理權(quán)限有收有放。既集中于垂直的管理，又兼顧橫向的管理。創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達(dá)到資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相推動(dòng)，有效降低管理成本,組織和管理要求,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求,建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力。,這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展,新的組織結(jié)構(gòu)和管理體制的設(shè)計(jì)要以能給客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。銷售理念和營銷人員的實(shí)踐要以客戶為中心。為客戶增加價(jià)值的行為要得到承

8、認(rèn)和鼓勵(lì),產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的附加價(jià)值,消費(fèi)者的需求信息能暢通無阻地達(dá)到各管理層，產(chǎn)品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于技術(shù)部門,組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場，貼近消費(fèi)者的原則。能對市場變化和消費(fèi)者需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合,妥善處理集中管理和分散權(quán)力的關(guān)系,。股份公司與未來事業(yè)部之間既有集中統(tǒng)一，又有分散行使的權(quán)力，以便既能加強(qiáng)管理，又能及時(shí)靈活地對市場變化作出反應(yīng),信息流和物流暢通,。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和管理流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該減少中間環(huán)節(jié)，做到市場信息能快速和不受阻礙地流向公司管理層，市場決策和產(chǎn)品能及時(shí)流向市場。能隨時(shí)了解市場的變化，及時(shí)作出正確的反應(yīng),體現(xiàn)

9、市場決定一切的原則,。凸現(xiàn)市場營銷和客戶關(guān)系管理的功能。以市場和客戶的要求決定產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)，使生產(chǎn)和銷售互相配合，保證向消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品,組織和管理要求,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求,對人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。,這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展,每個(gè)員工都有明確的職責(zé)和權(quán)力。行為與職責(zé)相連，考核與行為相連，報(bào)酬與考核相連。職權(quán)范圍內(nèi)的決定，不需再行請示,培養(yǎng)員工對公司，而不只是對管理者個(gè)人的認(rèn)同感，強(qiáng)化員工與公司的聯(lián)系紐帶。使員工時(shí)時(shí)想到為客戶增加價(jià)值，以做“小天鵝人”而自豪，愿意對公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)作出貢獻(xiàn),強(qiáng)化人力資源部門的職能和地位,。適當(dāng)擴(kuò)大人力資源部的編

10、制，增加招聘、培訓(xùn)支出。將全公司人力資源工作統(tǒng)一歸人力資源部領(lǐng)導(dǎo),人力資源開發(fā)制度化,。制定人員招聘，培訓(xùn)，考核，升遷的一系列規(guī)章制度,建立透明和規(guī)范的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度,。對員工的考核由直接的上一級管理人員按事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，一般情況不越級考核。管理人員除了接受上一級的考核以外，還可接受下屬人員的評議,建設(shè)公司文化,。員工對公司最好的認(rèn)同感是通過實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值來獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計(jì)劃，使員工能看到自己在公司的前途。通過各種渠道對員工進(jìn)行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，熟悉市場狀況，了解競爭對手的動(dòng)態(tài),組織和管理要求,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求,目錄,“十五”發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求

11、,組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn),組織策略和組織設(shè)計(jì)的原則及建議,通過一周的訪談、問卷調(diào)查等工作，我們高興地看到小天鵝股份公司在組織及管理的許多方面都為支持“十五”規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下了良好基礎(chǔ)。,管理人員及職工基本認(rèn)同公司理念及小天鵝文化，并對公司有強(qiáng)烈的歸屬感,基本擺脫了國有企業(yè)在組織管理上普遍存在的弊病(如：“大鍋飯”，平均主義，社會(huì)化經(jīng)營等)，達(dá)到了對一個(gè)商業(yè)化組織的要求,高層管理人員素質(zhì)較高，經(jīng)驗(yàn)豐富，并對公司發(fā)展充滿信心,總部職能部門組織和人員相對精簡,在一些關(guān)鍵管理流程方面(如：投資決策、財(cái)務(wù)和資金管理)都已經(jīng)或正在建立集中管理的制度,公司已經(jīng)投入大量資源，建立和調(diào)整管理和業(yè)務(wù)流程

12、，并逐步實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(,SAP),最重要的是，高層管理已經(jīng)認(rèn)識(shí)到目前公司組織和管理體制中存在的許多問題，并下決心尋求改善的措施和實(shí)施必要的調(diào)整以致變革,小天鵝公司的組織及管理優(yōu)勢,組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn),但是，我們也發(fā)現(xiàn)了小天鵝股份公司仍存在許多問題和不足。,小天鵝股份公司與集團(tuán)公司的組織定位不明確,公司組織架構(gòu)及管理體制沒有充分體現(xiàn)集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,公司組織及管理流程沒有突出以”市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營模式,公司組織及管理在很大程度上仍然依靠“人治”，沒有充分的授權(quán)制度,總部部門及管理人員的職責(zé)劃分仍有許多不明確的現(xiàn)象，管理存在著隨意性,報(bào)告關(guān)系及管理流程不夠規(guī)范和明確,

13、公司整體沒有建立客觀有效的績效評估體系,公司的組織及管理存在的問題,組織現(xiàn)狀調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn),小,天,天,鵝,鵝,股,股,份,份,公,公,司,司,與,與,集,集,團(tuán),團(tuán),公,公,司,司,的,的,組,組,織,織,定,定,位,位,不,不,明,明,確,確,。,。,股,份,份,公,公,司,司,與,與,集,集,團(tuán),團(tuán),公,公,司,司,的,的,定,定,位,位,對,公,公,司,司,發(fā),發(fā),展,展,帶,帶,來,來,的,的,影,影,響,響,公,司,司,高,高,層,層,對,對,江,江,蘇,蘇,小,小,天,天,鵝,鵝,集,集,團(tuán),團(tuán),與,與,無,無,錫,錫,小,小,天,天,鵝,鵝,股,股,份,份,公,公,司,司,之,

14、之,間,間,的,的,定,定,位,位,仍,仍,無,無,明,明,確,確,結(jié),結(jié),論,論,公,司,司,“,“,十,十,五,五,”,”,發(fā),發(fā),展,展,規(guī),規(guī),劃,劃,中,中,確,確,定,定,的,的,核,核,心,心,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),分,分,屬,屬,集,集,團(tuán),團(tuán),和,和,股,股,份,份,公,公,司,司,管,管,理,理,，,，,既,既,不,不,屬,屬,集,集,團(tuán),團(tuán),統(tǒng),統(tǒng),一,一,規(guī),規(guī),劃,劃,，,，,也,也,未,未,納,納,入,入,股,股,份,份,公,公,司,司,的,的,統(tǒng),統(tǒng),一,一,管,管,理,理,之,之,中,中,集團(tuán),及,及股,份,份公,司,司實(shí),施,施“,一,一套,人,人馬,，,，兩,塊,

15、塊牌,子,子”,的,的管,理,理體,制,制，,集,集團(tuán),未,未設(shè),管,管理,組,組織,，,，股,份,份公,司,司的,總,總部,職,職能,兼,兼顧,集,集團(tuán),管,管理,職,職能,股份,公,公司,與,與集,團(tuán),團(tuán)其,它,它分(子)公,司,司的,關(guān),關(guān)系,不,不明,確,確,股份,公,公司,的,的一,些,些下,屬,屬業(yè),務(wù),務(wù)單,元,元具,備,備法,人,人資,格,格，,各,各設(shè),一,一套,職,職能,部,部門,集團(tuán),各,各業(yè),務(wù),務(wù)(,尤,尤其,是,是核,心,心業(yè),務(wù),務(wù)),之,之間,沒,沒有,形,形成,一,一個(gè),強(qiáng),強(qiáng)有,力,力的,指,指揮,協(xié),協(xié)調(diào),中,中心,。,。沒,有,有確,定,定的,組,組織,

16、管,管理,體,體制,來,來考,慮,慮核,心,心業(yè),務(wù),務(wù)及,集,集團(tuán),整,整體,業(yè),業(yè)務(wù),的,的發(fā),展,展規(guī),劃,劃和,資,資源,分,分配,“一,套,套人,馬,馬，,兩,兩塊,牌,牌子,”,”的,管,管理,體,體制,不,不符,合,合現(xiàn),代,代企,業(yè),業(yè)管,理,理體,制,制的,要,要求,，,，可,能,能造,成,成集,團(tuán),團(tuán)公,司,司與,股,股份,公,公司,的,的利,益,益沖,突,突和,管,管理,混,混亂,股份,公,公司,總,總部,職,職能,部,部門,兼,兼顧,集,集團(tuán),總,總部,職,職能,的,的結(jié),果,果是,既,既削,弱,弱了,股,股份,公,公司,總,總部,職,職能,部,部門,管,管理,股,股份,公,公司,業(yè),業(yè)務(wù),和,和提,供,供服,務(wù),務(wù)的,有,有效,性,性，,也,也影,響,響了,集,集團(tuán),整,整體,管,管理,的,的有,效,效性,股份,公,公司,協(xié),協(xié)調(diào),管,管理,集,集團(tuán),其,其它,分,分(,子,子),公,公司,名,名不,正,正言,不,不順,，,，因,而,而缺,乏,乏力,度,度,具法,人,人資,格,格的,業(yè),業(yè)務(wù),單,單元,給,給管,理,理帶,來,來難,度,度，,也,也分,散,散和