《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（10頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、一、社區(qū)治安類(lèi) 定義：指治安事故風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：偷盜、搶劫、自殺、欺騙、斗毆等風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) 處理方式：預(yù)防 二、物業(yè)消防類(lèi) 定義：指火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：煤氣、電路、電器、裝修、明火等引起的火災(zāi)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) 處理方式：預(yù)防、控制 三、物業(yè)隱患類(lèi) 定義：指共用物業(yè)容易引起的傷害事故隱患事項(xiàng) 細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：銳角、護(hù)欄、水池、陽(yáng)臺(tái)、屋頂、懸掛物、障礙物等管理不善和標(biāo)識(shí)不清導(dǎo)致的事故風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) 處理方式：弱化、標(biāo)識(shí)、宣傳、管控 四、公共秩序類(lèi) 定義：指公約秩序類(lèi)引發(fā)的沖突風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：寵物、噪音、共用區(qū)域占用、裝修等公約秩序沖突風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) 處理方式

2、：加強(qiáng)宣傳、管理控制 五、作業(yè)安全類(lèi) 定義：指員工操作事故風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：設(shè)備運(yùn)行、維修、清潔、綠化、消殺、消毒等作業(yè)給客戶及員工帶來(lái)的傷害事故風(fēng)險(xiǎn)及物品損壞風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) 處理方式：預(yù)防、控制、外委轉(zhuǎn)移 六、服務(wù)溝通類(lèi) 定義：指因服務(wù)儀禮及溝通阻滯引起的抱怨風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：因員工禮儀禮貌、態(tài)度作風(fēng)、反應(yīng)效率與回訪溝通等造成客戶抱怨及沖突的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) 處理方式：預(yù)防、管控 七、自然災(zāi)害類(lèi) 定義：指自然災(zāi)害造成的事故預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：因臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰凍、雷電、地質(zhì)災(zāi)害等自然因素造成的傷害或損壞風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) 處理方式：預(yù)防 八、財(cái)務(wù)收繳類(lèi) 定義：

3、指費(fèi)用收繳管理處理不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行為、賬目、現(xiàn)金等管理失誤或誤會(huì)造成的事故或沖突風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) 處理方式：預(yù)防 風(fēng)險(xiǎn)因素細(xì)項(xiàng)： 一、保潔類(lèi) 1．消殺工作防止中毒； 2．清潔光滑作業(yè)面防止摔傷； 3．高空或離開(kāi)地面作業(yè)時(shí)防止墜下(如：清潔外墻等)； 4．綠化工作時(shí)防止被植物或工具刺傷、割傷； 5．搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害(如：磕傷、扭傷、砸傷等)； 6．惡劣天氣情況下保潔作業(yè)防止身體傷害(如：酷暑、寒冬、雷電、臺(tái)風(fēng)等天氣)； 7．在汽車(chē)道、車(chē)輛出入口保潔作業(yè)防止身體傷害； 8．清潔下水管井等密閉管井防止缺氧和中毒； 9．在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意

4、外事故發(fā)生(如：墜物、扎腳等)； 10．防止工作現(xiàn)場(chǎng)因產(chǎn)生噪音、污染、有害氣體等對(duì)身體的傷害； 11．防止在保潔工作時(shí)觸電(如：清潔開(kāi)關(guān)面板、插座、燈罩等)； 12．高空通道使用護(hù)欄防止墜下。 二、保安類(lèi) 1．訓(xùn)練時(shí)防止身體傷害； 2．與客戶、外來(lái)人員等發(fā)生肢體接觸時(shí)防止身體傷害； 3．惡劣天氣情況下執(zhí)勤防止身體傷害(如：酷暑、寒冬、雷電、臺(tái)風(fēng)等天氣)； 4．搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害； 5．在汽車(chē)道、車(chē)輛出入口執(zhí)勤防止身體傷害； 6．使用防衛(wèi)武器時(shí)防止傷及他人和自己； 7．進(jìn)行意外搶險(xiǎn)工作時(shí)防止身體傷害(如：滅火、制止罪犯等)； 8．使用巡邏車(chē)輛時(shí)防止意外發(fā)生(

5、如：自行車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)等)； 9．在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生(如：墜物、扎腳等)； 10．車(chē)場(chǎng)崗位穿著反光衣。 三、維修類(lèi) 1．特種作業(yè)時(shí)防止意外 2．使用作業(yè)工具防止被刺傷、割傷、擦傷(如：刀、鐵錘、砂輪機(jī)等)； 3．高空及離開(kāi)地面作業(yè)時(shí)防止墜下(如：更換樓頂燈、路燈等)； 4．檢修電器、機(jī)械設(shè)備時(shí)防止身體傷害； 5．防止勞動(dòng)防護(hù)用具破損失效； 6．惡劣天氣情況下作業(yè)防止身體傷害； 7．搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害； 8．在無(wú)通風(fēng)情況的密閉管井中作業(yè)防止缺氧和中毒； 9．在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生(如：墜物、扎腳等)。 風(fēng)險(xiǎn)細(xì)項(xiàng)識(shí)別檢查：

6、1. 電桿及附件 檢查內(nèi)容：①電桿無(wú)傾斜、斷桿、腐爛、下陷；②橫擔(dān)無(wú)傾斜、彎曲、松動(dòng)；③絕緣于無(wú)損壞，瓷軸無(wú)破裂及放電現(xiàn)象 檢查方法：現(xiàn)場(chǎng)檢查 2. 架空線路 檢查內(nèi)容：①無(wú)穿越危險(xiǎn)場(chǎng)所(0級(jí)、1級(jí)場(chǎng)所30m，2級(jí)場(chǎng)所1．5倍桿高)；②無(wú)障礙物碰線；③線路弧度符合規(guī)定；④防雷設(shè)施完好 檢查方法：現(xiàn)場(chǎng)檢查 3. 電纜 檢查內(nèi)容：①埋地電纜走向標(biāo)樁牢固、明顯；②埋地電纜處無(wú)挖掘痕跡，無(wú)生物或腐蝕物堆放；③電纜頭無(wú)滲油，絕緣良好 檢查方法：現(xiàn)場(chǎng)檢查 4. 檢查及接地 檢查內(nèi)容：①月檢查、季節(jié)性測(cè)試齊全、完整；②塔桿接地、重復(fù)接地良好，接地電阻值≤10Ω 檢查方法：查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)

7、檢查、測(cè)試 物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理有如下幾個(gè)特點(diǎn)： 1、項(xiàng)目性。 由于物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，因此，物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理的落腳點(diǎn)應(yīng)該在于項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理成為物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)營(yíng)支點(diǎn)。 2、復(fù)雜性。 無(wú)論是專(zhuān)業(yè)復(fù)合性角度還是服務(wù)過(guò)程性角度，與工業(yè)品生產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)比較起來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的環(huán)節(jié)和因素更加復(fù)雜，需要進(jìn)行全面規(guī)劃，否則就缺乏系統(tǒng)性和可操作性。 3、能動(dòng)性 物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在于各個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)都是由物業(yè)服務(wù)基層員工所承載，風(fēng)險(xiǎn)管理必須落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)

8、員工身上。 物業(yè)管理的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，不僅需要企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)給予高度關(guān)注，而且需要將各階層員工組織起來(lái)，利用有效的風(fēng)險(xiǎn)管理激勵(lì)體系，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全面性和員工風(fēng)險(xiǎn)管理的參與性，否則風(fēng)險(xiǎn)管理就只能成為紙上談兵。 4、主動(dòng)性 物業(yè)管理受托于人，服務(wù)于人，打理業(yè)主的物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理。業(yè)主及物業(yè)使用人成為物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵因素之一，物業(yè)公司與業(yè)主之間的互動(dòng)質(zhì)量，包括業(yè)主對(duì)物業(yè)管理法規(guī)與作業(yè)管理的了解程度、服務(wù)質(zhì)量感知程度，業(yè)主及使用人自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力、業(yè)主遵循管理公約的程度，都將直接影響物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)管理的績(jī)效。 物業(yè)公司應(yīng)建立三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體制: 一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理是管理處的

9、日常自我風(fēng)險(xiǎn)管理。由管理處在自我管理的日檢、周檢、月檢中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別和控制。管理處根據(jù)公司編制的《風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)》，針對(duì)項(xiàng)目的管理實(shí)際，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的事項(xiàng)、職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化和明確，納入日常管理規(guī)程。 二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理是由公司運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目外包管理以及月度性主題風(fēng)險(xiǎn)檢查、控制管理，還有季節(jié)性、節(jié)日性專(zhuān)題風(fēng)險(xiǎn)檢查控制管理。根據(jù)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的特點(diǎn)和節(jié)律，將各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理分解到適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻進(jìn)行管理。 三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理是由公司及項(xiàng)目管理共同組成的應(yīng)急性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理和風(fēng)險(xiǎn)事故處置管理。 可以說(shuō)，只要風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較強(qiáng)烈，而且能夠進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)梳理，編制操作性強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)，對(duì)管理處強(qiáng)化培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理控制，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，就不會(huì)是一件十分困難的事。