單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,公關(guān)八式,提綱,金石為開,加官晉爵,附庸風(fēng)雅,苦肉閃電,馬屁旋風(fēng),親情攻勢,風(fēng)花雪月,金元風(fēng)暴,客戶關(guān)系發(fā)展的主要階段,認識階段,讓客戶叫出銷售人員的名字，電話拜訪。約定的時間、地點與客戶會面,送些小禮品，國家允許的范圍內(nèi)。,約會階段,銷售人員可以與客戶產(chǎn)生互動，是客戶關(guān)系發(fā)展的第二個階段，可以吃飯、聚會、商務(wù)活動、技術(shù)交流、本地參觀。,信賴階段,-,支持者,聯(lián)誼活動、家庭活動、異地參觀、貴重禮品,同盟階段,-,導(dǎo)師,客戶愿意行動，幫助銷售人員進行銷售,人的需求層次,自我價值實現(xiàn),尊重需要,情感、歸屬和愛的需要,安全需要,生理、吃喝、住、行等,我們的客戶大多數(shù)都需要下三層，省廳一級朝上可能為上兩層,金石為開,適用對象,所有類型的客戶,招式要義,通過誠心感動客戶，通過一系列的活動反復(fù)發(fā)動心里攻擊，讓客戶感覺有你參加的事情讓他放心。,招式口訣,勤奮、做事認真、謹慎、有責(zé)任心、具有合作精神。,天道酬勤,勤拜訪，常聯(lián)系，多溝通,經(jīng)常幫客戶解決燃眉之急，從客戶角度出發(fā)，細致規(guī)劃每一個環(huán)節(jié)，出謀劃策,與客戶活動時積極買單,異性客戶講究方式,加官晉爵,適用對象,有遠大目標、意志堅強、年輕有為、渴望升遷、權(quán)力意望強、喜歡控制。,招式要義,通過一些活動，幫助宣傳一些政績。介紹本行業(yè)專家，政府政要，幫助成為,會員，通過上級領(lǐng)導(dǎo)介紹認識等。,招式口訣,充分尊重，聆聽，實事求是,幫助宣傳工作亮點，主動介紹其興趣的人認識，讓上級打電話，遞紙條,談?wù)摃r事要聞，環(huán)球動態(tài)，幫助取悅領(lǐng)導(dǎo)，滿足控制欲，映射政俯資源,附庸風(fēng)雅,適用對象,適于某種樂趣和嗜好，或追求層次來突出自己與眾不同的個性者,招式要義,滿足樂趣，提供更好的選擇機會，活動提升層次，檔次，細致觀察客戶的環(huán)境和行為。,招式口訣,溫文爾雅，廣泛積累高層文化知識，提升品味。,高檔活動，茶道，高爾夫，高級會所等,投其所好的貴重禮品如：茶具、字畫、古董等,切記不可濫宇充數(shù)，杜絕假貨。,苦肉閃電,適用對象,適用于有同情心，親切隨和，關(guān)心國計民生容易被打動者，適用于年紀較大，出身貧寒者。,招式要義,表現(xiàn)出足夠的敬業(yè)和艱苦精神，像失敗和失戀一親痛苦。,招式口訣,勤奮，吃苦耐勞。,裝可憐，傾訴，做出一引起舉動引起共鳴。,用心做事，不要暗自得意，絕處逢生時才用，不能濫用，同一個客戶不能用多次。,馬屁旋風(fēng),適用對象,適用于有強烈表現(xiàn)表演欲望者，看重別人對自己的評價者,招式要義,適時,PMP,見好就說，充分滿足其表現(xiàn)愿望，學(xué)習(xí)周星星,招式口訣,贊美要大方，控制分寸，加冕要誠懇，杜絕肉麻。,親情攻勢,適用對象,正面接觸較難突破者，通過親人說服或者打動對方快速突破客戶關(guān)系。,招式要義,春風(fēng)化雨潛入夜，潤物暗處細無聲。,幫助客戶解決私人問題。,幫助接送孩子，解決孩子上學(xué)問題，看望其長輩，送老婆高檔化妝品等。,需要協(xié)調(diào)多種資源來完成。,風(fēng)花雪月,適用對象,前衛(wèi)，開放類型,出入各種時尚刺激場所，介紹有興趣的異性朋友,拋磚引玉，旁敲側(cè)擊，拉攏下水，英雄難過美人關(guān)。,招式要義,銷售人員要熟悉當(dāng)?shù)氐母鞣N娛樂場所,外地接待，集中時間突破,平時保持一些資源，關(guān)鍵時該 能沖上去。,金元風(fēng)暴,適用對象,對物質(zhì)有需求的人,招式要義,循序漸進，先輕后重。,宜早不宜晚,說到做到，不能欺騙用戶,足以改變用戶意見的貴重禮品或直接況現(xiàn),招式口訣,單獨實施、安全保密。,人有了知識，就會具備各種分析能力，,明辨是非的能力。,所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，,古人說“書中自有黃金屋。,”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，,培養(yǎng)邏輯思維能力；,通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，,培養(yǎng)文學(xué)情趣；,通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。,有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，,給我們巨大的精神力量，,鼓舞我們前進,。,