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1、護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀2016.05.27護(hù)士禮儀護(hù)理禮儀護(hù)士禮儀1 前前 言言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。護(hù)士禮儀 前 言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院2第一章第一章護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士禮儀第一章護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士禮儀3一、一、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀表禮儀 在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響著對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)

2、的主要是患者，儀表更加顯得重要，并有其特殊的職業(yè)要求。護(hù)士禮儀一、護(hù)士的儀表禮儀 在人際交往中，每個(gè)人的儀表4一、護(hù)士的儀表禮儀一、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的儀容護(hù)士的儀表護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝護(hù)士的化妝護(hù)士禮儀一、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士禮儀5護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀6護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀7護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀8護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀9護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀10護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀11護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁(yè)下 一 頁(yè)退 出護(hù)士禮儀護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁(yè)下 一 頁(yè)退 出12護(hù)士的儀容護(hù)士的儀容二、著裝二、著裝護(hù)理人員服飾要求護(hù)理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：

3、衣裙：干凈、無(wú)污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。干凈、無(wú)污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無(wú)聲鞋：白色，合腳，輕便，走路無(wú)聲另：不佩帶手鏈，腳鏈，長(zhǎng)耳環(huán)，不戴戒指另：不佩帶手鏈，腳鏈，長(zhǎng)耳環(huán)，不戴戒指護(hù)士禮儀護(hù)士的儀容二、著裝護(hù)理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、13護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀14護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀15護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀16護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀17護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀18 護(hù)士的儀容護(hù)士的儀容三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護(hù)手

4、霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂；護(hù)士禮儀 護(hù)士的儀容三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 手部的清潔護(hù)士要19護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀20護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀21 護(hù)士的儀表護(hù)士的儀表正確的目光交流與微笑正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士禮儀 護(hù)士的儀表正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)22護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀23護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀24職業(yè)的微笑職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。護(hù)士禮儀職業(yè)的微

5、笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)25護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀26微笑服務(wù)微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛(ài)，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。護(hù)士禮儀微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人27淡妝上崗淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗

6、既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士的化妝護(hù)士的化妝護(hù)士禮儀淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖281.勿當(dāng)眾化妝勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品勿借用他人化妝品6.勿評(píng)論他人的化妝勿評(píng)論他人的化妝7.避免異味：過(guò)濃香水等避免異味：過(guò)濃香水等化妝禁忌化妝禁忌護(hù)士禮儀1.勿當(dāng)眾化妝化妝禁忌護(hù)士禮儀29第二章第二章護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀護(hù)士禮儀第二章護(hù)士舉止禮儀護(hù)士禮儀30 舉止：舉止：人們?cè)?/p>

7、活動(dòng)或交往中表現(xiàn)出的人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng)各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng) 作、儀態(tài)。作、儀態(tài)。舉止的基本要求：舉止的基本要求：文明、文明、優(yōu)雅、敬人優(yōu)雅、敬人護(hù)士禮儀 舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的 護(hù)士禮儀31一、基本手姿：一、基本手姿：垂放：垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。放于大腿兩側(cè)。背手：背手：雙臂伸到身后，雙手相握。雙臂伸到身后，雙手相握。持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。護(hù)士禮儀一、基本手姿：護(hù)士禮儀32鼓掌：鼓掌：雙手有節(jié)

8、奏的掌心對(duì)拍。雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍?？洫?jiǎng)：夸獎(jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上，豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者指腹面向被稱道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。臂。護(hù)士禮儀鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。護(hù)士禮儀33第二節(jié)第二節(jié) 站站 姿姿一、一、站立有相：站立有相：頭正頸直，雙目平視，頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩臂自然下垂，兩手相握在腹前

9、；兩腿并攏，兩腳呈兩腿并攏，兩腳呈“”“丁丁”“”字型。字型。護(hù)士禮儀第二節(jié) 站 姿一、站立有相：護(hù)士禮儀34護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀35護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀36護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀37護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀38護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀39二、禁忌站姿二、禁忌站姿 全身不夠端正全身不夠端正 雙腿叉開過(guò)大雙腿叉開過(guò)大 手腳隨意活動(dòng)手腳隨意活動(dòng) 表情自由散漫表情自由散漫附：蹲姿：附：蹲姿：下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用。別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ɑ痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式 主要禁忌主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開

10、平行叉開護(hù)士禮儀二、禁忌站姿護(hù)士禮儀40護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀41護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀42護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀43第三節(jié)第三節(jié) 坐姿坐姿落座有姿：落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。大腿中部。護(hù)士禮儀第三節(jié) 坐姿護(hù)士禮儀44護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀45護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀46護(hù)士

11、禮儀護(hù)士禮儀47二、禁忌坐姿二、禁忌坐姿 頭部頭部 上身上身 手部手部 腿部腿部 腳部腳部 護(hù)士禮儀二、禁忌坐姿護(hù)士禮儀48行走有態(tài)：行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁；以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。第四節(jié)第四節(jié) 行姿行姿護(hù)士禮儀行走有態(tài)：以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝

12、小腿邁；第四節(jié) 行姿49護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀50雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。自然擺動(dòng)或托本的右下角。第五節(jié)第五節(jié) 持物持物護(hù)士禮儀雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約551護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀52護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀53護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀54護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀55雙手扶把，軀干略前傾，入病室雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。先停車，

13、用手開門，后推車入室。第六節(jié)第六節(jié) 推車推車護(hù)士禮儀第六節(jié) 推車護(hù)士禮儀56護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀57護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀58第三章第三章護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)士禮儀第三章護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)士禮儀59語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的道德性語(yǔ)言的道德性護(hù)理人員應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)護(hù)士禮儀語(yǔ)言的禮貌性護(hù)理人員應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)護(hù)士禮儀60語(yǔ)言交往的藝術(shù)-語(yǔ)言禮儀直接交流直接交流1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠(chéng)懇，和顏交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠(chéng)懇，和顏悅色，距離適宜。悅色，距離適宜。2.話題的選擇：話題的選擇：宜選的話題宜選的話題：與健康有關(guān)的話題：與健康有關(guān)

14、的話題 使心情愉悅的話題使心情愉悅的話題 忌談的話題忌談的話題：個(gè)人隱私，捉弄患者，非議他：個(gè)人隱私，捉弄患者，非議他人，人，錯(cuò)誤傾向，令人反感的話題。錯(cuò)誤傾向，令人反感的話題。護(hù)士禮儀語(yǔ)言交往的藝術(shù)-語(yǔ)言禮儀直接交流護(hù)士禮儀61職職 業(yè)業(yè) 語(yǔ)語(yǔ) 言言語(yǔ)言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語(yǔ)言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語(yǔ)言型交流和非語(yǔ)言型交流。（如肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言，包括微笑、目光交流等屬于非語(yǔ)言交流。）我們的職業(yè)語(yǔ)言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德

15、性。護(hù)士禮儀職 業(yè) 語(yǔ) 言語(yǔ)言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文字藝62職業(yè)語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言 職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情 職業(yè)風(fēng)度職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠(chéng)懇大方語(yǔ)氣親切自然表達(dá)得體明確護(hù)士禮儀職業(yè)語(yǔ)言 職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)護(hù)士禮儀63職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。護(hù)士禮儀職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。護(hù)64職業(yè)風(fēng)度職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來(lái)化解矛盾。護(hù)士禮儀

16、職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生65柔和的力量柔和的力量例子：生物課上，先生問(wèn)學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說(shuō)：“錯(cuò)了，太高的濃度會(huì)使細(xì)菌的外壁在極短的時(shí)間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤(rùn)透進(jìn)去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。護(hù)士禮儀柔和的力量例子：護(hù)士禮儀66柔和的力量柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅(jiān)守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)護(hù)士禮儀柔和的力量例子總結(jié)：護(hù)士禮儀67文明服務(wù)七聲文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問(wèn)聲遇到患者有詢問(wèn)聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲患者出院有送聲患者出院有送聲護(hù)士禮儀文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲護(hù)士禮儀68護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀69護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀70護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀71護(hù)士禮儀謝謝大家護(hù)士禮儀72