《銷售人員了解TS及APQP顧客特殊要求應(yīng)用》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《銷售人員了解TS及APQP顧客特殊要求應(yīng)用（76頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、LHJ 2007 ISO/TS16949簡 介汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP如 何 識 別 汽 車 行 業(yè) 客 戶 特 殊 要 求 LHJ 2007 ISO/TS16949從 何 而 來背 景 知 識 世 界 汽 車 工 業(yè) 格 局 General MotorsFordDai mler ChryslerVolkswagenRenault SA Fi at BMWPSA Peugeot-Ci troen （ 8大 ） HondaToyota（ JAMA）一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 ISO/TS16949的 2002版 由 IATF（ 歐 美 8大 ） 和 JAM

2、A（ 日 本 汽 車 制造 商 協(xié) 會 ） 在 ISO/TC176的 支 持 下 共 同 制定 。 ISO技 術(shù) 規(guī) 范 ： 由 一 個 技 術(shù) 委 員 會 成 員 達(dá) 成的 協(xié) 議 并 已 獲 得 公 眾 承 認(rèn) ， 獲 得 至 少 2/3委員 會 成 員 的 表 決 通 過 。一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 ISO/TS16949對 國 內(nèi) 汽 車 工 業(yè) 的 影 響 世 界 汽 車 工 業(yè) 在 中 國 的 滲 透General Motors （ 上 海 通 用 ）Ford （ 重 慶 福 特 ）Dai mler Chrysler （ 北 奔 戴 克 ）Volksw

3、agen （ 上 海 、 一 汽 大 眾 ）Renault SA （ 東 風(fēng) 有 限 ） Fi at （ 南 京 菲 亞 特 ） BMW （ 沈 陽 寶 馬 ）PSA Peugeot-Ci troen （ 武 漢 神 龍 ） （ 8大 ） Honda （ 廣 州 本 田 、東 風(fēng) 本 田 ）Toyota （ 一 汽 天 津 豐田 、 廣 州 豐 田 ）Ni ssan （ 東 風(fēng) 有 限 ） （ JAMA）一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 汽 車 行 業(yè) 特 點 大 批 量 穩(wěn) 定 的 供 應(yīng) 鏈 關(guān) 系 計 劃 生 產(chǎn) 忠 誠 度 的 影 響顧 客 期 望供 方 有 能

4、力 穩(wěn) 定 地 提 供 滿 足 要 求 的 產(chǎn) 品 ， 并持 續(xù) 改 進(jìn) 一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 汽 車 行 業(yè) 原 有 體 系 標(biāo) 準(zhǔn)美 國 ： QS-9000： 1998德 國 ： VDA6.1第 四 版法 國 ： EAQF94（ 已 廢 止 ）意 大 利 ： AVSQ94（ 已 廢 止 ）一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 關(guān) 于 ISO/TS16949產(chǎn) 生 背 景供 方 和 顧 客 的 呼 聲ISO組 織 的 推 動一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 關(guān) 于 ISO/TS16949 IATF的 理 念 ： 實 現(xiàn)

5、 單 一 的 全 球 汽 車 質(zhì) 量 體 系 標(biāo)準(zhǔn) 和 認(rèn) 證 過 程 ， 即 ：共 同 的 標(biāo) 準(zhǔn)共 同 的 第 三 方 認(rèn) 證相 互 承 認(rèn) 一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 關(guān) 于 ISO/TS16949： 2002 發(fā) 布 時 間 ： 2002年 3月 1日 主 要 內(nèi) 容 ：ISO9001:2000標(biāo) 準(zhǔn) 的 所 有 內(nèi) 容汽 車 行 業(yè) 的 特 別 要 求一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 ISO/TS:2002 第 二 版 準(zhǔn) 則 實 施 指 南ISO/TS16949的 組 成一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 適 用

6、 范 圍 生 產(chǎn) 件 ： 裝 車 件 /材 料 服 務(wù) 件 （ 備 件 ） ： 與 整 車 廠 有 直 接 關(guān) 系 的維 修 零 件 售 后 零 件 ： 與 整 車 廠 無 任 何 關(guān) 系 的 維 修 零件 技 術(shù) 規(guī) 范 適 用 于 整 個 汽 車 供 應(yīng) 鏈一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 ISO/TS16949汽 車 業(yè) 的 質(zhì) 量 體 系 要 求ISO9001:2000要 求汽 車 業(yè) 共 同 要 求顧 客 特 殊 要 求ISO/TS16949:2002 顧 客 特 定要 求一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 ISO/TS16949汽 車 業(yè)

7、的 質(zhì) 量 體 系 要 求ISO9001:2000要 求組 織 質(zhì) 量 體 系 要 求134項 “ 必 須 ” 做 到如 ： - “必 須 ” 確 定 顧 客 規(guī) 定 的 要 求 （ 實 施 中 是 指 建 立 書 面 的 顧 客 要求 清 單 一 覽 表 ）- “必 須 ” 保 持 對 顧 客 要 求 的 評 審 記 錄 （ 實 施 中 是 指 留 存 評 審 記 錄 ）一 、 ISO/TS16949簡 介 134個 必 須 LHJ 2007ISO9001:2000要 求汽 車 業(yè) 共 同 要 求ISO/TS16949:2002 ISO9001:2000 中 134項 “ 必 須 ” 做 到

8、 的 基 礎(chǔ) 上 ， 增 加 汽 車 行業(yè) 特 殊 要 求 143項 “ 必 須 ” 做 到 。ISO/TS16949中 277項 “ 必 須 ” 做 到如 ： - “必 須 ” 確 定 指 定 和 控 制 特 殊 特 性 （ 實 施 中 是 指 建 立 書 面 的 特殊 特 性 清 單 和 控 制 計 劃 ）- “必 須 ” 指 定 顧 客 代 表 ， 參 與 到 開 發(fā) 、 生 產(chǎn) 、 改 進(jìn) 階 段 。 （ 實 施 中是 APQP過 程 有 顧 客 的 聲 音 ）一 、 ISO/TS16949簡 介 277個 必 須 LHJ 2007 ISO/TS16949汽 車 業(yè) 的 質(zhì) 量 體 系

9、 要 求ISO9001:2000要 求汽 車 業(yè) 共 同 要 求顧 客 特 殊 要 求ISO/TS16949:2002 顧 客 特 定 要 求一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 關(guān) 于 顧 客 特 殊 要 求 - 核 心 工 具 顧 客 要 求 是 實 施 ISO/TS16949： 2002技 術(shù)規(guī) 范 的 輸 入 八 大 公 司 都 有 自 己 的 核 心 工 具 要 求 八 大 公 司 的 供 應(yīng) 商 必 須 滿 足 顧 客 對 核 心 工具 的 要 求 一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 非 八 大 公 司 的 供 應(yīng) 商 ： 在 顧 客 有 要

10、求 時 ， 執(zhí) 行 顧 客 選 擇 的 核 心 工 具 在 顧 客 沒 有 要 求 時 ， 由 組 織 自 行 選 擇 使 用 原QS-9000、 VDA6.1、 EAQF94、 AVSQ94配套 的 核 心 工 具一 、 ISO/TS16949簡 介 關(guān) 于 顧 客 特 殊 要 求 - 核 心 工 具 LHJ 2007 各 公 司 基 本 等 效 的 工 具 ：潛 在 失 效 模 式 及 后 果 分 析 FMEA統(tǒng) 計 過 程 控 制 SPC測 量 系 統(tǒng) 分 析 MSA 一 、 ISO/TS16949簡 介 關(guān) 于 顧 客 特 殊 要 求 - 核 心 工 具 LHJ 2007 各 公 司

11、間 不 能 等 效 使 用 的 工 具 ：產(chǎn) 品 策 劃 ： APQP（ GM、 Ford、 D.C)、AQMPP、 ANPQP、 項 目 管 理零 件 批 準(zhǔn)過 程 審 核產(chǎn) 品 審 核一 、 ISO/TS16949簡 介 關(guān) 于 顧 客 特 殊 要 求 - 核 心 工 具 LHJ 2007 ISO/TS16949:2002質(zhì) 量 管 理 體 系 模 式 圖 ：顧客要求 管 理 職 責(zé)測 量 、 分 析 、 改 進(jìn)資 源 管 理 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 顧客滿意產(chǎn) 品質(zhì) 量 管 理 體 系 的持 續(xù) 改 進(jìn)一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 TS16949關(guān) 注 什 么 ？ 顧

12、客 過 程 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 預(yù) 防 缺 陷一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 TS16949是 如 何 關(guān) 注 顧 客 ？一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 Dept A 顧 客 要 求 實 現(xiàn) 的 過 程 會 經(jīng) 歷 多 個 部 門顧 客 比 部 門 重 要Dept C Dept DDept B業(yè) 務(wù) 過 程 經(jīng) 過 的 部 門最 初 詢 問(輸 入 ) 最 終 交 付(輸 出 )一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 TS16949是 如 何 關(guān) 注 顧 客 ？一 、 ISO/TS16949簡 介 建 立 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦

13、點 的 過 程 （ COP） 輸 入 來 源 于 顧 客 要 求 ， 輸 出 滿 足 于 顧 客 要求 的 過 程 。 是 一 個 組 織 的 核 心 過 程 LHJ 2007 II OOCOP過 程1.市 場 分 析 /顧 客 要 求 識 別 和 確 定2.投 標(biāo) (成 本 分 析 、 核 算 )3.訂 單 /要 求 (合 同 評 審 )4.產(chǎn) 品 和 過 程 設(shè) 計 (產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 、 設(shè) 計 和 開 發(fā) )5.產(chǎn) 品 和 過 程 驗 證 /確 認(rèn)6.產(chǎn) 品 批 量 生 產(chǎn)7.交 付8. 服 務(wù)9.銷 售 /顧 客 反 饋 章 魚 圖一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007

14、 TS16949是 如 何 關(guān) 注 顧 客 ？一 、 ISO/TS16949簡 介過 程 績 效有 效 性 = 達(dá) 成 已 策 劃 的 結(jié) 果效 率 = 基 于 現(xiàn) 有 的 資 源 以 達(dá) 成 結(jié) 果組 織 滿 意顧 客 滿 意 LHJ 2007 顧 客 導(dǎo) 向 過 程 有 效 性 指 標(biāo) 效 率 指 標(biāo)顧 客 要 求 的 識 別 和確 定 -開 發(fā) 項 目 建 議 采 納 率-項 目 報 價 成 功 率 -新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 產(chǎn) 值 率-市 場 占 有 率產(chǎn) 品 質(zhì) 量 先 期 策 劃 -新 項 目 節(jié) 點 按 時 完 成率 -試 生 產(chǎn) PPK（ .67）-試 生 產(chǎn) 樣 件 直 通 率批

15、 量 生 產(chǎn) -生 產(chǎn) 計 劃 完 成 率 -成 品 合 格 率-成 品 一 次 合 格 率-顧 客 納 入 不 良 品 率-內(nèi) 部 故 障 成 本 率交 付 -準(zhǔn) 時 入 庫 率 -超 額 運 費-交 付 PPM值過 程 績 效一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007設(shè) 計 確 認(rèn) 供 應(yīng) 商 評 價 和 管 理汽 車 零 部 件 的 顧 客 導(dǎo) 向 過 程 和 支 持 過 程顧 客 導(dǎo) 向 過 程 顧 客 需 求 市 場 分 析招 標(biāo) 答 復(fù) /報 價設(shè) 計 過 程工 業(yè) 化 過 程 計 算 機(jī) /設(shè) 備 管 理測 量 設(shè) 備 控 制工 裝 管 理材 料 和 產(chǎn) 品 采 購一

16、 、 ISO/TS16949簡 介支 持 過 程 LHJ 2007戰(zhàn) 略 計 劃 的 建 立 過 程 質(zhì) 量 體 系 管 理持 續(xù) 改 進(jìn) 內(nèi) 部 溝 通 /交 流 人 力 資 源 管 理設(shè) 備 維 修批 量 生 產(chǎn) 過 程服 務(wù) 和 顧 客 信 息 反 饋倉 儲 、 交 付 過 程管 理 過 程 實 驗 室 管 理文 件 控 制汽 車 零 部 件 的 顧 客 導(dǎo) 向 過 程 和 支 持 過 程一 、 ISO/TS16949簡 介顧 客 導(dǎo) 向 過 程 支 持 過 程 LHJ 2007 TS16949對 過 程 的 要 求 有 哪 些 ？一 、 ISO/TS16949簡 介ISO TS1694

17、9： 2002中 在 全 部 條 款 中 出 現(xiàn) 有 “ 必 須 ” 、 “ 應(yīng) 該 ” 是 對 相關(guān) 過 程 的 強(qiáng) 制 要 求 LHJ 2007 條 款 ISO9001:2000的 必 須 ISOTS16949:2002的 必 須 比 ISO9001增 加 的 %4.1總 則 5 5 0 %4.2文 件 控 制 8 12 50 %5.1管 理 者 承 諾 1 2 100 %5.2以 客 戶 為 中 心 1 1 0 %5.3內(nèi) 部 溝 通 1 1 0 %5.4質(zhì) 量 目 標(biāo) 3 5 67 %5.5職 責(zé) 權(quán) 限 4 8 100 %5.6管 理 評 審 5 9 80 % 6.1資 源 管 理

18、1 1 0 %6.2人 力 資 源 2 12 500 %6.3基 礎(chǔ) 設(shè) 施 1 5 400 %6.4工 作 環(huán) 境 1 3 200 % 一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 條 款 ISO9001:2000的 必 須 ISOTS16949:2002的 必 須 比 ISO9001增 加 的 %7.1產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 策 劃 4 14 250 %7.2顧 客 要 求 6 9 50 %7.3設(shè) 計 開 發(fā) 23 39 70 %7.4采 購 控 制 9 16 78 %7.5生 產(chǎn) 提 供 14 38 171 %7.6測 量 設(shè) 備 9 17 89 %8.1改 進(jìn) 總 則 2 4 10

19、0 %8.2監(jiān) 視 測 量 18 41 128 % 8.3不 合 格 控 制 6 14 133 %8.4數(shù) 據(jù) 分 析 3 4 33 %8.5持 續(xù) 改 進(jìn) 7 17 143%總 計 134 277 107% 一 、 ISO/TS16949簡 介 LHJ 2007 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP “ APQP” 的 概 念 ： 指 Advanced Product Quality Planning （ 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 先 期 策 劃 ） 的 英 文 簡 稱 。 A ( Advanced ) 先 期 的 P ( Product ) 產(chǎn) 品 Q ( Quality ) 質(zhì) 量 P (

20、 Planning ) 策 劃 LHJ 2007 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP 概 念 APQP是 項 目 管 理 方 法 在 產(chǎn) 品 開 發(fā) 過 程 中 的應(yīng) 用 ； “ 先 期 ” 是 指 從 概 念 開 發(fā) 到 產(chǎn) 品 和 過 程 確認(rèn) ； APQP僅 僅 是 一 個 指 南 ， 顧 客 會 有 更 詳 細(xì) 的要 求 文 件 ； APQP加 上 顧 客 的 詳 細(xì) 要 求 構(gòu) 成一 個 實 際 的 產(chǎn) 品 開 發(fā) 過 程 。 LHJ 2007 APQP在 不 同 的 公 司 有 不 同 的 名 稱 解 釋 說 明 ： 美 國 三 大 汽 車 廠 （ OEMs： 福 特 、

21、 通 用 和 戴 姆 勒 -克 萊 斯 勒 ） 和 意 大利 菲 亞 特 汽 車 公 司 認(rèn) 可 的 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 的 方 法 為 ： APQP（ 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 先 期 策劃 ） 。 德 國 大 眾 汽 車 公 司 認(rèn) 可 的 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 的 方 法 為 ： （ VDA4.3 項 目 策 劃管 理 ） 。 法 國 標(biāo) 致 雪 鐵 龍 汽 車 公 司 認(rèn) 可 的 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 的 方 法 為 ： AQMPP（ 產(chǎn)品 和 過 程 控 制 質(zhì) 量 保 證 ） 。 日 本 豐 田 汽 車 公 司 認(rèn) 可 的 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 的 方 法 為 ： （ 日 程 策 劃 管 理 ） 。 東 風(fēng) 日

22、產(chǎn) 汽 車 公 司 認(rèn) 可 的 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 的 方 法 為 ： ANPQP（ 聯(lián) 合 新 增 產(chǎn)品 質(zhì) 量 程 序 ） 。二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 APQP理 解 要 點 ： APQP是 一 個 重 要 的 顧 客 導(dǎo) 向 過 程 ， 確 保 使 產(chǎn) 品 滿 足 顧 客 的需 要 和 期 望 ； 團(tuán) 隊 /小 組 的 努 力 ； 從 產(chǎn) 品 的 概 念 提 出 /批 準(zhǔn) 到 批 量 生 產(chǎn) 全 過 程 改 進(jìn) 活 動 ； 不 斷 采 取 防 錯 措 施 FMEA， 以 降 低 產(chǎn) 品 風(fēng) 險 ； 顧 客 要 求 （ 包 括 特 殊 特 性 ） 是 重

23、要 的 輸 入 ； 控 制 計 劃 是 重 要 的 輸 出 ； 制 定 并 實 施 開 發(fā) 計 劃 時 間 進(jìn) 度 表 。二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 APQP理 解 要 點 ：APQP的 目 的 確 定 和 制 定 確 保 產(chǎn) 品 使 顧 客 滿 意 所 需 的 步 驟 ， 促 進(jìn) 與 所 涉 及的 每 一 個 人 的 聯(lián) 系 ， 以 確 保 所 要 求 的 步 驟 能 按 時 完 成 ， 并 引 導(dǎo)資 源 ， 預(yù) 防 缺 陷 ， 降 低 成 本 ， 持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn) ， 以 最 低 的 成 本及 時 提 供 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 ， 使 顧 客 滿 意

24、 。 APQP實 施 的 時 機(jī) 和 范 圍 ： 新 產(chǎn) 品 ； 更 改 的 產(chǎn) 品 。APQP的 目 標(biāo) ： 以 確 保 所 要 求 的 步 驟 按 時 完 成 ； 顧 客 對 新 產(chǎn) 品 的 確 認(rèn) 準(zhǔn) 時 率 和 交 付 準(zhǔn) 時 率 為 100 ； 。 使 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問 題 最 小 或 沒 有 ； 使 產(chǎn) 品 投 入 的 質(zhì) 量 風(fēng) 險 降 低 至 最 低二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 APQ P/PPAP 策 劃 和 確 定 項 目產(chǎn) 品 設(shè) 計 和 開 發(fā)過 程 設(shè) 計 和 開 發(fā) 產(chǎn) 品 和 過 程 確 認(rèn) 生 產(chǎn) 反 饋 和 糾 正 措 施樣

25、 件開 發(fā) 計 劃 批 準(zhǔn)項 目 批 準(zhǔn) 試 生 產(chǎn) 量 產(chǎn) PPAPPilot ProductionDevelop二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 產(chǎn) 品 實 現(xiàn)顧客 要求 顧客滿意產(chǎn) 品輸 入 輸 出明 示 的隱 含 的法 規(guī) APQ P 特 殊 特 性流 程 圖 PFMEADFMEA控 制 計 劃 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書PPAP 控 制 計 劃 SPCMSA 質(zhì) 量服 務(wù)價 格 交 付預(yù) 防 缺 陷 持 續(xù) 改 進(jìn)建 立 基 本質(zhì) 量 體 系 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 APQP第 一 個 階 段 ： 計 劃 和 確 定 項

26、目 計 劃 和 產(chǎn) 品 設(shè) 計 過 程 設(shè) 計 產(chǎn) 品 和 反 饋 、 評 定 確 定 項 目 和 開 發(fā) 驗 證 和 開 發(fā) 驗 證 過 程 確 認(rèn) 和 糾 正 措 施策 劃 概 念 提 出/批 準(zhǔn) 項 目 批 準(zhǔn) 樣 件 試 生 產(chǎn) 投 產(chǎn) 策 劃產(chǎn) 品 與 過 程 確 認(rèn) 生 產(chǎn)產(chǎn) 品 設(shè) 計 和 開 發(fā) 過 程 設(shè) 計 與 開 發(fā)反 饋 、 評 定 和 糾 正 措 施 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 APQP第 一 個 階 段 ： 計 劃 和 確 定 項 目二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP階 段 任 務(wù) 顧 客 要 求 清 單 產(chǎn) 品 設(shè) 計

27、 目 標(biāo) 、 量 產(chǎn) 設(shè) 計 目 標(biāo) 產(chǎn) 品 可 靠 性 、 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 目 標(biāo) 、 過 程 質(zhì) 量 目 標(biāo) 初 始 材 料 清 單 產(chǎn) 品 /過 程 特 殊 特 性 清 單 LHJ 2007檢 查 表里 程 碑里 程 碑項 目 階 段N 項 目 階 段N + 1輸 出 輸 入 階 段 里 程 碑 檢 查檢 查 重 點 ： 設(shè) 計 目 標(biāo) 能 否 達(dá) 成 顧 客 要 求APQP第 一 個 階 段 ： 計 劃 和 確 定 項 目二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 計 劃 和 產(chǎn) 品 設(shè) 計 過 程 設(shè) 計 產(chǎn) 品 和 反 饋 、 評 定 確 定 項 目 和 開 發(fā)

28、 驗 證 和 開 發(fā) 驗 證 過 程 確 認(rèn) 和 糾 正 措 施 策 劃概 念 提 出/批 準(zhǔn) 項 目 批 準(zhǔn) 樣 件 試 生 產(chǎn) 投 產(chǎn) 策 劃產(chǎn) 品 與 過 程 確 認(rèn) 生 產(chǎn)產(chǎn) 品 設(shè) 計 和 開 發(fā) 過 程 設(shè) 計 與 開 發(fā)反 饋 、 評 定 和 糾 正 措 施APQP第 二 個 階 段 ： 產(chǎn) 品 設(shè) 計 和 開 發(fā)二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 APQP第 二 階 段 ： 產(chǎn) 品 設(shè) 計 和 開 發(fā)二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP階 段 任 務(wù) 設(shè) 計 FMEA 、 產(chǎn) 品 技 術(shù) 定 義 樣 件 控 制 計 劃 樣 件 驗 證 新 設(shè)

29、 備 、 工 裝 和 設(shè) 施 要 求 產(chǎn) 品 和 過 程 特 殊 特 性 量 具 /試 驗 設(shè) 備 要 求 LHJ 2007檢 查 表里 程 碑里 程 碑項 目 階 段N 項 目 階 段N + 1輸 出 輸 入 階 段 里 程 碑 檢 查檢 查 重 點 ： 樣 件 能 否 達(dá) 成 設(shè) 計 目 標(biāo)二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAPAPQP第 二 個 階 段 ： 產(chǎn) 品 設(shè) 計 和 開 發(fā) LHJ 2007 計 劃 和 產(chǎn) 品 設(shè) 計 過 程 設(shè) 計 產(chǎn) 品 和 反 饋 、 評 定 確 定 項 目 和 開 發(fā) 驗 證 和 開 發(fā) 驗 證 過 程 確 認(rèn) 和 糾 正 措 施 策 劃概 念

30、提 出/批 準(zhǔn) 項 目 批 準(zhǔn) 樣 件 試 生 產(chǎn) 投 產(chǎn) 策 劃產(chǎn) 品 與 過 程 確 認(rèn) 生 產(chǎn)產(chǎn) 品 設(shè) 計 和 開 發(fā) 過 程 設(shè) 計 與 開 發(fā)反 饋 、 評 定 和 糾 正 措 施APQP第 三 階 段 ： 過 程 設(shè) 計 和 開 發(fā)二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP階 段 任 務(wù) 過 程 流 程 圖 過 程 FMEA 試 生 產(chǎn) 控 制 計 劃 過 程 指 導(dǎo) 書 設(shè) 備 、 工 裝 維 護(hù) 更 換 計 劃 初 始 過 程 能 力 （ SPC-Ppk） 研 究 計 劃 包 裝 規(guī) 范 制 造 過 程 輸 出

31、 評 審APQP第 三 階 段 ： 過 程 設(shè) 計 和 開 發(fā) LHJ 2007檢 查 表里 程 碑里 程 碑項 目 階 段N 項 目 階 段N + 1輸 出 輸 入 階 段 里 程 碑 檢 查檢 查 重 點 ： 過 程 設(shè) 計 輸 出 能 否 達(dá) 成 產(chǎn) 品 設(shè) 計 目 標(biāo)二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAPAPQP第 三 階 段 ： 過 程 設(shè) 計 和 開 發(fā)重 要 節(jié) 點 ：供 應(yīng) 商 選 定 工 裝 模 具 開 發(fā) 安 排 LHJ 2007 計 劃 和 產(chǎn) 品 設(shè) 計 過 程 設(shè) 計 產(chǎn) 品 和 反 饋 、 評 定 確 定 項 目 和 開 發(fā) 驗 證 和 開 發(fā) 驗 證 過 程

32、 確 認(rèn) 和 糾 正 措 施 策 劃概 念 提 出/批 準(zhǔn) 項 目 批 準(zhǔn) 樣 件 試 生 產(chǎn) 投 產(chǎn) 策 劃產(chǎn) 品 與 過 程 確 認(rèn) 生 產(chǎn)產(chǎn) 品 設(shè) 計 和 開 發(fā) 過 程 設(shè) 計 與 開 發(fā)反 饋 、 評 定 和 糾 正 措 施APQP第 四 階 段 ： 產(chǎn) 品 和 過 程 確 認(rèn)二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 APQP第 四 階 段 ： 產(chǎn) 品 和 過 程 確 認(rèn)二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP階 段 任 務(wù) MSA分 析 、 Ppk/Cpk研 究 產(chǎn) 品 檢 測 （ 尺 寸 、 材 料 、 性 能 ） PPAP 包 裝 評 價 達(dá) 產(chǎn) 確

33、 認(rèn) 生 產(chǎn) 控 制 計 劃 LHJ 2007檢 查 表里 程 碑里 程 碑項 目 階 段N 項 目 階 段N + 1輸 出 輸 入 階 段 里 程 碑 檢 查檢 查 重 點 ： 試 生 產(chǎn) 產(chǎn) 品 和 試 生 產(chǎn) 過 程 能 否 被 顧 客 認(rèn) 可 ， 轉(zhuǎn) 入 批 量 生 產(chǎn) 。二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAPAPQP第 四 階 段 ： 產(chǎn) 品 和 過 程 確 認(rèn)重 要 節(jié) 點S.Lot 試 制PT1初 期 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備 PT2最 終 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備 LHJ 2007 A P Q P 開 發(fā) 計 劃 任 務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

34、 16 17 18 19 20 21 22 23 241、 顧 客 要 求2、 設(shè) 計 FMEA3、 設(shè) 計 評 審4、 設(shè) 計 驗 證 計 劃 DVP5、 工 量 量 具6、 樣 件 控 制 計 劃7、 樣 件 制 造8、 圖 紙 規(guī) 范9、 小 組 可 行 性 承 諾 10、 過 程 流 程 圖11、 過 程 FMEA12、 測 量 系 統(tǒng) 分 析 MSA13、 試 生 產(chǎn) 控 制 計 劃14、 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書15、 包 裝 規(guī) 范16、 生 產(chǎn) 控 制 計 劃17、 生 產(chǎn) 試 運 行18、 初 始 過 程 能 力 研 究19、 生 產(chǎn) 確 認(rèn) 試 驗20、 生 產(chǎn) 件 批 準(zhǔn) 21

35、、 零 件 提 交 保 證 書 PPAP LHJ 2007 生 產(chǎn) 件 批 準(zhǔn) 程 序Production Part Approval Process（ P P A P ）二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 1、 PPAP 的 概 念 ： 指 Production Part Approval Process（ 生 產(chǎn) 件 批 準(zhǔn) 程 序 ） 的 英 文 簡 稱 。 P ( Production ) 生 產(chǎn) P ( Part ) 零 件 A ( Approval ) 批 準(zhǔn) P ( Process) 過 程 /程 序2、 PPAP 的 定 義 ： 在 生 產(chǎn) 現(xiàn) 場

36、， 用 生 產(chǎn) 工 裝 、 量 具 、 工 藝 過 程 、 材 料 、 操 作 者 、 環(huán) 境 和 過 程 設(shè) 置 （ 如 ： 進(jìn) 給 量 /速 度 /循 環(huán) 時 間 /壓 力 /溫 度 等 ） 下 被 制 造 出 來 的 零 件 和 所 編 制 的 文 件 /產(chǎn) 生 的 記 錄 提 交 顧 客 ， 并 由 顧 客 進(jìn) 行 評 審 和 批 準(zhǔn) 后 滿 足 所 有 顧 客 要 求 的 過 程 。 因 此 ， PPAP是 將 文 件 +零 件 提 交 顧 客 。二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 不 同 的 顧 客 對 PPAP提 交 的 文 件 +零 件 也 有 不

37、同 ， 所 以 事 先 將 提 交 清 單與 顧 客 溝 通 確 認(rèn) 。 解 釋 說 明 ： 美 國 三 大 汽 車 廠 （ OEMs： 福 特 、 通 用 和 戴 姆 勒 -克 萊 斯 勒 ） 和 意 大 利 菲 亞 特 汽 車 公 司 認(rèn) 可 的 產(chǎn) 品 和 制 造 過 程 的 批 準(zhǔn) 程 序 為 ： PPAP（ 生 產(chǎn) 件 批 準(zhǔn) 程 序 ） 。 德 國 大 眾 汽 車 公 司 認(rèn) 可 的 產(chǎn) 品 和 制 造 過 程 的 批 準(zhǔn) 程 序 為 ： PPF（ 生 產(chǎn) 過 程 認(rèn) 可 和 產(chǎn) 品 認(rèn) 可 ） 。 法 國 標(biāo) 致 雪 鐵 龍 汽 車 公 司 認(rèn) 可 的 產(chǎn) 品 和 制 造 過 程

38、 的 批 準(zhǔn) 程 序 為 ： Q3P（ 產(chǎn) 品 和 過 程 的 漸 進(jìn) 式 審 核 ） 。二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 PPAP 實 施 的 時 機(jī) 和 范 圍 ： 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP1. 新 零 件 或 新 產(chǎn) 品 （ 以 前 從未 提 供 給 指 定 顧 客 的 指 定 零 件 、材 料 或 顏 色 ） 。 新 產(chǎn) 品 （ 最 初 發(fā) 放 ） 或 以 前 已 批 準(zhǔn) 的 零 件 ， 重新 或 更 改 了 產(chǎn) 品 /零 件 號 ， 則 要 求 提 交 。 在 系 列產(chǎn) 品 中 增 加 新 零 件 或 新 材 料 時 ， 可 使 用

39、同 系 列產(chǎn) 品 已 獲 完 全 批 準(zhǔn) 的 適 當(dāng) 的 PPAP文 件 。2. 對 以 前 提 交 零 件 的 不 合 格處 進(jìn) 行 糾 正 。 對 以 前 提 交 零 件 不 符 合 的 糾 正 . “ 不 符 合 ” 之 處 涉 及 ：顧 客 要 求 的 產(chǎn) 品 性 能尺 寸 或 能 力 問 題分 承 包 方 問 題臨 時 批 準(zhǔn) 轉(zhuǎn) 為 完 全 批 準(zhǔn)試 驗 ， 包 括 材 料 、 性 能 、 工 程 確 認(rèn) 問 題 3. 設(shè) 計 記 錄 、 技 術(shù) 規(guī) 范 或 生產(chǎn) 零 件 材 料 及 零 件 編 號 的 工 程更 改 。 任 何 對 生 產(chǎn) 產(chǎn) 品 /零 件 設(shè) 計 記 錄 、 技

40、 術(shù) 規(guī) 范 及 材料 的 工 程 更 改 ， 需 要 提 交 申 請 。 LHJ 2007 以 上 情 況 ， 除 非 顧 客 產(chǎn) 品 批 準(zhǔn) 部 門 放 棄 這 項 要 求 。 無 論 顧 客 是 否 要 求 一 份 正 式 提 交 申 請 ， 供 方 必 須 要 評 審 和 更 新PPAP文 件 里 的 所 有 項 目 ， 使 其 反 映 當(dāng) 前 生 產(chǎn) 過 程 狀 態(tài) 。 PPAP文 件 必 須 包 含 同 意 本 次 放 棄 的 顧 客 零 件 批 準(zhǔn) 負(fù) 責(zé) 部 門 人 員 的姓 名 和 日 期 。 提 交 內(nèi) 容 執(zhí) 行 PPAP共 19種PPAP 實 施 的 時 機(jī) 和 范 圍

41、 ： 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 1. 相 對 以 前 批 準(zhǔn) 的 零 件 或 產(chǎn) 品 ， 采用 其 它 結(jié) 構(gòu) 和 材 料 。 如 ， 已 記 載 在 偏 差 （ 允 許 ） 報 告 中或 注 明 在 設(shè) 計 記 錄 中 。下 列 9種 情 況 ， 由 顧 客 決 定 PPAP內(nèi) 容 （ 可 能 少 于 19種 ） ：2. 用 新 的 工 裝 或 修 改 后 工 裝 (易 損工 裝 除 外 )、 沖 模 、 鑄 模 、 模 型 (包括 使 用 附 加 工 裝 或 更 換 工 裝 ） 。3. 對 現(xiàn) 有 工 裝 或 設(shè) 備 進(jìn) 行 大 修 或 重排 后 的

42、生 產(chǎn) 。 對 生 產(chǎn) 設(shè) 備 的 略 微 調(diào) 整 以 滿 足 安全 要 求 (如 安 裝 防 護(hù) 蓋 ,消 除 潛 在ESD風(fēng) 險 ),可 不 需 要 顧 客 批 準(zhǔn) ， 但 導(dǎo) 致 工 藝 流 程 變 化 則 需 要 。 僅 適 用 于 由 于 其 獨 特 外 型 或 功 能 ，而 預(yù) 計 可 能 影 響 到 最 終 產(chǎn) 品 的 整 體的 工 裝 。 這 不 是 指 標(biāo) 準(zhǔn) 工 具 (新 的或 修 理 過 的 )， 諸 如 標(biāo) 準(zhǔn) 測 量 儀 器 ，螺 絲 刀 (手 動 或 電 動 )。 大 修 指 重 新 改 造 、 更 新 工 裝 或 設(shè) 備 ，以 提 高 加 工 能 力 、 修 改

43、其 現(xiàn) 有 功 能 。與 正 常 維 護(hù) 、 修 理 或 更 換 配 件 不 同 。后 者 不 改 變 性 能 ,且 驗 證 方 法 已 確定 。 重 排 指 對 已 成 文 的 工 藝 流 程 圖進(jìn) 行 改 變 (包 括 新 工 藝 的 增 加 ). 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 4. 轉(zhuǎn) 移 工 裝 和 設(shè) 備 到 其 他 生 產(chǎn) 場地 或 附 近 生 產(chǎn) 場 所 生 產(chǎn) .5. 零 件 、 不 同 材 料 、 服 務(wù) （ 如 熱處 理 、 電 鍍 ） 的 分 承 包 方 發(fā) 生變 化 ， 且 影 響 到 顧 客 安 裝 、 產(chǎn)品 外 形 、 功 能 、

44、耐 久 性 和 性 能要 求 .6. 工 裝 停 止 生 產(chǎn) 使 用 達(dá) 12個 月 或更 長 時 間 后 重 新 投 入 使 用 . 生 產(chǎn) 加 工 工 裝 和 /或 設(shè) 備 在 一 個 或多 個 場 地 的 建 筑 物 或 設(shè) 施 之 間 移動 。 零 件 停 止 供 貨 ， 且 現(xiàn) 有 工 裝 批 量生 產(chǎn) 停 止 達(dá) 12個 月 或 更 長 時 間 ，要 求 通 知 顧 客 。 供 方 負(fù) 責(zé) 批 準(zhǔn) 不 影 響 顧 客 產(chǎn) 品 安裝 、 外 形 、 耐 久 性 、 功 能 和 性 能要 求 的 分 承 包 方 材 料 和 服 務(wù) 。二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP下 列

45、9種 情 況 ， 由 顧 客 決 定 PPAP內(nèi) 容 （ 可 能 少 于 19種 ） ： LHJ 2007 7. 產(chǎn) 品 和 過 程 更 改 (內(nèi) 或 外 部 )，且 影 響 到 顧 客 安 裝 、 產(chǎn) 品 外 形 、功 能 、 耐 久 性 和 性 能 。8. 對 于 散 裝 材 料 僅 僅 ： 新 的 或 現(xiàn) 有 分 承 包 方 提 供 的 帶 有 特 殊特 性 原 材 料 的 新 貨 源 原 無 外 觀 要 求 ， 產(chǎn) 品 外 觀 屬 性 發(fā) 生 變化 。 同 樣 的 工 藝 但 更 改 了 參 數(shù) (不 同 于 已批 準(zhǔn) 產(chǎn) 品 的 PFMEA參 數(shù) , 包 括 包 裝 ). 更 改 超

46、 出 了 已 批 準(zhǔn) 產(chǎn) 品 DFMEA(產(chǎn) 品 成分 、 原 料 成 分 含 量 )。 9. 試 驗 /檢 驗 方 法 的 改 變 -新 技 術(shù) （ 不 影 響 驗 收 標(biāo) 準(zhǔn) ） 任 何 影 響 到 顧 客 產(chǎn) 品 安 裝 、 外 形 、 功能 、 性 能 和 /或 耐 久 性 要 求 的 更 改 ，要 求 通 知 顧 客 。注 ： 以 上 方 面 應(yīng) 是 在 合 同 評 審 中 認(rèn) 同 的 顧 客規(guī) 范 的 一 部 分 。 這 些 更 改 通 常 影 響 到 產(chǎn) 品 性 能 。 試 驗 方 法 的 改 變 ， 供 方 有 書 面 資 料 證明 新 方 法 提 供 的 測 量 結(jié) 果 與

47、原 方 法 相同 。 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP下 列 9種 情 況 ， 由 顧 客 決 定 PPAP內(nèi) 容 （ 可 能 少 于 19種 ） ： LHJ 2007 必 須 按 顧 客 規(guī) 定 要 求 提 交 項 目 和 /或 記 錄 等 級 1 只 向 顧 客 提 交 保 證 書 (外 觀 批 準(zhǔn) 報 告 ， 若 有 )。 等 級 2 向 顧 客 提 交 保 證 書 和 產(chǎn) 品 樣 品 及 部 分 支 持 文 件 。 等 級 3 向 顧 客 提 交 保 證 書 和 產(chǎn) 品 樣 品 及 整 套 支 持 文 件 。 等 級 4 保 證 書 和 顧 客 規(guī) 定 的 其 它 要 求

48、。 等 級 5 在 供 方 制 造 場 所 準(zhǔn) 備 保 證 書 、 產(chǎn) 品 、 樣 品 和 整 套 的 支 持 數(shù) 據(jù) ， 以 供 評 審 。等 級 3為 常 規(guī) 提 交 等 級 ， 散 件 材 料 提 交 通 常 為 等 級 1。向 顧 客 提 交 -證 據(jù) 等 級二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 顧 客 PPAP狀 態(tài) 完 全 批 準(zhǔn) 滿 足 顧 客 所 有 技 術(shù) 規(guī) 范 和 要 求 。 可 根 據(jù) 顧 客 訂 貨 計 劃 發(fā) 運 批 準(zhǔn)的 零 件 ， 應(yīng) 保 持 滿 足 顧 客 所 有 要 求 。 臨 時 批 準(zhǔn) 已 明 確 影 響 生 產(chǎn) 批 準(zhǔn) 不 符

49、 合 的 根 本 原 因 ； 提 交 了 措 施 計 劃 ， 已 安 排 再 次 提 交 批 準(zhǔn) 日 期 ； 允 許 按 限 定 時 間 或 零 件 數(shù) 量 發(fā) 運 ； 到 使 用 截 止 期 或 授 權(quán) 發(fā) 貨 數(shù) 量 已 滿 ， 仍 未 完 成 措 施 計 劃 ， 則 轉(zhuǎn)為 拒 收 。 散 裝 材 料 ， 可 使 用 “ 散 裝 材 料 臨 時 批 準(zhǔn) ” 表 格 或 相 當(dāng) 的 表 格 。 拒 收 重 新 提 交 。 提 交 更 改 的 的 產(chǎn) 品 和 文 件 。提 交 狀 態(tài) 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP

50、LHJ 2007 PPAP保 存 /提 交 要 求1 可 銷 售 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計 記 錄2 工 程 更 改 記 錄 ， 如 有3 顧 客 工 程 批 準(zhǔn) ， 如 有4 設(shè) 計 失 效 模 式 及 后 果 分 析5 過 程 流 程 圖6 過 程 失 效 模 式 及 后 果 分 析7 控 制 計 劃8 測 量 系 統(tǒng) 分 析9 全 尺 寸 檢 驗 結(jié) 果 PPAP保 存 /提 交 要 求10 材 料 、 性 能 試 驗 結(jié) 果11 初 始 過 程 研 究12 合 格 的 試 驗 室 證 明 文 件13 外 觀 批 準(zhǔn) 報 告 （ AAR）14 生 產(chǎn) 件 樣 品15 標(biāo) 準(zhǔn) 樣 品16 檢 查

51、 輔 具17 顧 客 特 殊 要 求 的 記 錄18 零 件 提 交 保 證 書 （ PSW）二 、 汽 車 行 業(yè) APQP和 PPAP LHJ 2007 三 、 如 何 識 別 汽 車 行 業(yè) 客 戶 特 殊 要 求要 求 requirement 明 示 的 、 通 常 隱 含 的 或 必 須 履 行 的 需 求 或 期 望 注 1： “ 通 常 隱 含 ” 是 指 組 織 的 慣 例 或 一 般 習(xí) 慣 ， 即 考 慮 其 顧 客 和 其 他 相 關(guān)方 的 需 求 或 期 望 是 不 言 而 喻 的 。 注 2： 特 定 要 求 可 使 用 修 飾 詞 表 示 ， 如 產(chǎn) 品 要 求 、

52、 質(zhì) 量 管 理 要 求 、 交 付 要 求 。 注 3： 規(guī) 定 要 求 是 經(jīng) 明 示 的 要 求 ， 如 在 文 件 中 闡 明 。 注 4： 要 求 可 由 不 同 的 相 關(guān) 方 提 出 。 LHJ 2007 二 、 如 何 識 別 汽 車 行 業(yè) 客 戶 特 殊 要 求 LHJ 2007 三 、 如 何 識 別 汽 車 行 業(yè) 客 戶 特 殊 要 求有 關(guān) 產(chǎn) 品 的 要 求 如 何 識 別 明 示 的 ： 開 發(fā) 協(xié) 議 、 質(zhì) 量 協(xié) 議 、 采 購 合 同 、 PPM值 、 圖 紙 、技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 質(zhì) 量 問 題 解 決 方 法 （ 8D） 、 、 通 常 隱 含 的

53、： 汽 車 行 業(yè) 核 心 工 具 ， 如 產(chǎn) 品 認(rèn) 可 程 序 按 慣 例 執(zhí) 行 PPAP 必 須 履 行 的 ： 國 家 （ 銷 售 地 ） 法 律 法 規(guī) ， 如 產(chǎn) 品 中 禁 用 或 限 用 物 質(zhì) LHJ 2007 三 、 如 何 識 別 汽 車 行 業(yè) 客 戶 特 殊 要 求有 關(guān) 產(chǎn) 品 的 要 求 如 何 識 別 明 示 的 ： 顧 客 沒 有 明 示 ， 但 是 在 與 顧 客 的 溝 通 技 術(shù) 交 流 中 ，由 組 織 明 確 并 形 成 文 件 。 通 常 隱 含 的 ： 顧 客 對 某 一 特 性 的 產(chǎn) 品 拒 收 ， 但 是 在 開 發(fā) 階 段并 沒 有 對

54、 此 特 性 有 明 示 ， 這 就 是 按 貫 例 顧 客 不 言 而 喻 的 要 求 。 送 樣 、 小 批 、 量 產(chǎn) 階 段 的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問 題 ， 如 在 產(chǎn) 品 定 義 中 沒有 ， 也 是 不 符 合 顧 客 的 隱 含 要 求 。 LHJ 2007 顧 客 期 望 明 細(xì) 清 單顧 客 期 望 種 類 顧 客 期 望 顧 客 來 源業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 顧 客 批 量 退 貨 次 數(shù) 顧 客 顧 客 拒 收 次 數(shù) 顧 客 庫 存 周 轉(zhuǎn) 次 數(shù) （ 先 進(jìn) 先 出 ） 顧 客 提 高 物 流 的 合 理 性 （ 三 方 物 流 ） 顧 客產(chǎn) 品 /服 務(wù) 質(zhì) 量 APQP開

55、 發(fā) 節(jié) 點 遵 守 率 顧 客一 次 送 樣 合 格 率 顧 客 及 時 解 決 質(zhì) 量 問 題 顧 客 內(nèi) 部 一 次 合 格 率 、 外 部 顧 客 特 殊 特 性 過 程 能 力 指 數(shù) CPK值 顧 客 符 合 安 全 法 規(guī) 顧 客 三 、 如 何 識 別 汽 車 行 業(yè) 客 戶 特 殊 要 求 LHJ 2007 顧 客 期 望 明 細(xì) 清 單 (續(xù) )顧 客 期 望 種 類 顧 客 期 望 顧 客 來 源交 付 100%按 時 交 貨 顧 客 供 應(yīng) 商 100%按 時 交 貨 顧 客 標(biāo) 識 清 晰 、 正 確 顧 客 供 應(yīng) 商 建 立 二 十 天 的 庫 存 顧 客 降 低

56、 運 輸 損 耗 顧 客 發(fā) 貨 數(shù) 量 準(zhǔn) 確 性 顧 客 交 貨 單 填 寫 清 晰 、 正 確 顧 客 實 行 看 板 供 貨 （ 部 分 產(chǎn) 品 ） 顧 客 工 業(yè) 產(chǎn) 權(quán) 顧 客 財 產(chǎn) 不 得 轉(zhuǎn) 讓 與 泄 密 顧 客設(shè) 定 的 投 產(chǎn) 日 期 按 時 完 成 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) （ 送 樣 時 間 ） 顧 客 三 、 如 何 識 別 汽 車 行 業(yè) 客 戶 特 殊 要 求 LHJ 20071.Chinese except friendships to be more lasting.2.Different foundations for friendships.3.Wester

57、ns expect friends to be independent.4. Chinese usually expect more from their friends. LHJ 2007 Chinese except friendships to be more lasting. For Chinese a true friendship endures throughout life changes. Chinese are friends even if they havent spoken for 20 years. If you shared something at one ti

58、me, then all your life you are friends. This is the best of guanxi(關(guān) 系 ), the Wide Web that connects Chinese through time and space. So, we can say Chinese invented the Internet long before Bill Gates was born. In North America, even the relationship in which people feel close and tell each other pe

59、rsonal problems may not survive life changes such as moving to another city, graduation from a university or marriage. If the people do not see each other regularly, the relationship is likely to die. LHJ 2007 Different foundations for friendships. Chinese friends share “ things in common”: a task,

60、a class, the hometown. Friendships are formed by people who work or go to school together. You may or may not like the person, but if he or she can do something for you because of his position or job, you can be friends. But in North America, business and friendship are kept separate. The friendship

61、s are usually tied to specific activities. A person may have work friends and leisure (休 閑 時 ) activity friends. Also friends tend to have similar financial circumstances, because friendship in the West is based on equality. LHJ 2007 Westerns expect friends to be independent. Why? Its because their

62、friendship is mostly a matter of providing emotional support and spending time together, so they do not feel comfortable in a relationship in which one person is giving more and the other is dependent on what is giving. A westerner will respond to a friends trouble by asking “What do you want to do?

63、” The idea is to help the friend to think out the problem and discover the solution he or she really wants and then to support the solution. Chinese friends give each other more concrete help. A Chinese will use personal connections to help a friend get something hard to obtain. They give each other

64、 money and might help each other out financially over a long time. LHJ 2007 Chinese usually expect more from their friends. In the West, you can certainly ask a friend to do something with you, but you recognize that your friend may say no, if he or she gives you as reason. You would not expect a fr

65、iend to drop everything to respond to a non-urgent need such as shopping. Nor would you expect a friend to recognize and respond to your wishes without stating them. A friend in China is someone who offers help without waiting to be asked. There are few limits to what you can expect from a friend. You can feel free to tell your friend what he or she can or should do or help or please you. LHJ 2007 Good friends are like stars. You dont always see them, but you know they are always there.