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1、 第四章 社交禮儀你 認(rèn) 為 自 己 的 人 際 交 往 能 力 如 何 ？是 否 有 時 覺 得 自 己 有 社 交 恐 懼 ？人 際 交 往 中 ， 有 哪 些 值 得 注 意 的 細(xì) 節(jié) ？通 過 下 面 的 測 試 ，看 看 自 己 的 社 交 能 力 如 何 ？ 新 人 遇 到 老 員 工 曉 玲 進(jìn) 入 單 位 的 第 一 天 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 帶 她 去 認(rèn) 識 部 門 新 同 事 時 ，她 非 常 恭 敬 地 稱 對 方 為 老 師 ， 不 少 同 事 欣 然 接 受 。 當(dāng) 領(lǐng) 導(dǎo) 帶 她來 到 一 個 女 同 事 前 ， 告 訴 曉 玲 將 跟 著 這 位 女 同 事 先 試 用

2、 時 ， 曉玲 更 加 恭 敬 地 叫 人 家 一 聲 老 師 。 這 位 女 同 事 連 忙 搖 頭 ： “ 大 家是 同 事 ， 你 可 別 叫 我 老 師 ， 直 接 叫 我 名 字 就 可 以 了 。 ” 曉 玲 覺得 叫 姓 名 不 尊 重 ， 叫 老 師 對 方 可 能 又 覺 得 生 疏 。 分 析 ： 新 人 剛 到 單 位 ， 要 先 問 問 同 事 或 者 留心 聽 聽 別 人 怎 么 稱 呼 ， 不 要 冒 冒 失 失 隨便 按 照 自 己 的 想 當(dāng) 然 來 稱 呼 對 方 。 如 果實(shí) 在 不 清 楚 該 怎 么 稱 呼 ， 第 一 次 也 可 以客 氣 地 說 ：

3、“ 對 不 起 先 生 ， 我 是 新 來 的， 不 知 道 我 該 怎 么 稱 呼 您 ？ ” 不 知 者 不怪 ， 一 般 對 方 就 會 把 通 常 同 事 對 他 的 稱呼 告 訴 你 。 公 務(wù) 活 動 中 的 稱 呼稱 呼 職 務(wù) 稱 職 務(wù) 、 姓 氏 +職 務(wù) 、 姓 名 +職 務(wù)稱 呼 職 稱職 稱 、 姓 氏 +職 稱 、 姓 名 +職 稱稱 呼 職 業(yè)稱 呼 性 別稱 呼 姓 名 生 活 中 的 稱 呼稱 呼 熟 人 稱 呼 陌 生 人 身 份 特 點(diǎn)通 用 稱 呼敬 稱親 近 的 稱 呼稱 呼 親 屬對 自 己 親 屬 的 稱 呼對 他 人 親 屬 的 稱 呼 古 人

4、云 ： “ 寧 擇 好 名 ， 不 選 巨 財(cái) ” 。 可 見 ，一 個 名 字 ， 對 一 個 人 是 多 少 的 重 要 。 可 見 ， 念 錯對 方 名 字 ， 是 多 么 的 大 為 不 敬 。 可 見 ， 念 對 對 方名 字 ， 是 多 么 的 有 必 要 。 稱 呼 禁 忌錯 誤 的 稱 呼 不 常 見 的 姓 氏冮 仉 幺 蹇 毋 逄遆 折 綦 萬 俟 澹 臺 顓 孫 冮 （ gng） 仉 (zhng) 幺 （ yo） 蹇 （ jin） 毋 (w) 逄 （ png） 遆 (t) 折 (sh) 綦 (q) 萬 俟 (m q ) 澹 臺 (tn ta) 顓 孫 (zhun sn)

5、稱 呼 禁 忌使 用 不 通 行 的 稱 呼使 用 不 當(dāng) 的 稱 呼使 用 庸 俗 的 稱 呼稱 呼 外 號伙計(jì)哥們兒師傅胖子 直 呼 “ 戴 眼 鏡 的 ” 顯 得 不 禮 貌 在 一 次 新 聞 發(fā) 布 會 上 ， 主 持 人 在 指 定 某 報 記 者 提 問 時 ，指 著 一 位 男 記 者 說 ， “ 對 ， 就 是 第 二 排 中 間 戴 眼 鏡 的 那 個 ，請 你 來 提 問 ” 。 稱 呼 別 人 使 用 “ 戴 眼 鏡 的 ” 這 是 很 不 禮 貌 的， 也 不 能 用 “ 這 個 ” 、 “ 那 個 ” 的 ， 應(yīng) 該 使 用 “ 那 位 ” ， 并且 后 綴 記 者

6、 或 先 生 ， 組 成 “ 那 位 記 者 ” 、 “ 那 位 先 生 ” 才 符合 禮 儀 成 為 要 求 。 總 結(jié) ：不 可 稱 呼 自 己 為 “ 某 先 生 /某 小 姐 ”在 正 式 場 合 不 可 隨 意 稱 呼 別 人在 職 場 上 對 別 人 稱 呼 要 恰 當(dāng)和 別 人 說 話 要 使 用 適 當(dāng) 的 稱 呼 自 我 介 紹舉 止 和 表 情自 我 介 紹 的 順 序（ 地 位 低 者 先 ）自 我 介 紹 內(nèi) 容自 我 介 紹 的 語 言 自 我 介 紹 是 一 門 藝 術(shù) ， 懂 得 并 善 于 自 我 介 紹 的 人能 更 接 近 成 功 。 許 多 招 聘 者 都

7、 說 ， 見 到 應(yīng) 聘 者 的 第 一眼 ， 他 們 就 開 始 決 定 是 否 聘 用 他 ， 等 到 應(yīng) 聘 者 作 完 自我 介 紹 ， 結(jié) 論 已 經(jīng) 基 本 定 下 ， 這 就 是 眾 所 周 知 的 “ 前因 效 應(yīng) ” 。 對 于 你 面 前 的 人 來 說 ， 你 的 臉 就 是 你 的 名片 ， 而 你 的 自 我 介 紹 就 是 名 片 的 注 解 。正 式 場 合 的 自 我 介 紹 ， 一 定 要 使 用 謙 詞 和 敬 語 ；在 任 何 場 合 做 自 我 介 紹 ， 都 需 要 一 個 見 面 禮 式 的 微 笑 ， 和 一 聲 “ 你 好 ” 之 類 的 問 候

8、 。 不 同 場 合 的 自 我 介 紹 要 突 出 不 同 的 重 點(diǎn) ：1、 結(jié) 交 朋 友 ： 突 出 誠 懇 ， 告 訴 對 方 你 的 性 格 、 愛 好 、 經(jīng) 歷 ；2、 求 職 ： 展 現(xiàn) 能 干 的 一 面 ， 告 訴 對 方 你 的 業(yè) 績 、 優(yōu) 勢 、 實(shí) 力 ， 讓對 方 愿 意 給 你 職 位 。3、 考 研 ： 展 示 優(yōu) 秀 的 一 面 ， 告 訴 對 方 你 的 成 績 、 計(jì) 劃 、 研 究 方 向， 讓 對 方 愿 意 給 你 學(xué) 習(xí) 機(jī) 會 。 被 他 人 介 紹 時應(yīng) 當(dāng) 表 現(xiàn) 出 非 常 愿 意 結(jié) 識 對 方 的 感 覺 ;當(dāng) 介 紹 到 自 己

9、 時 ， 應(yīng) 主 動 起 立 ， 面 帶 微 笑 ;如 果 你 是 身 份 高 者 、 長 者 ， 應(yīng) 立 即 與 對 方 熱 情 握 手 ；如 果 是 身 份 低 、 年 輕 者 ， 應(yīng) 根 據(jù) 對 方 的 反 應(yīng) 而 作 出 反 應(yīng) ;在 會 談 或 宴 會 時 ， 也 可 略 欠 身 并 面 帶 微 笑 致 意 . 方 輝 感 覺 小 潘 和 小 霞 性 情 相 似 ， 應(yīng) 該 能 成 為 好 朋 友 ， 于是 就 自 作 主 張 地 在 一 次 可 以 安 排 的 便 宴 上 介 紹 她 們 認(rèn) 識 。 小潘 見 到 小 霞 ， 表 現(xiàn) 得 很 熱 情 ， 小 霞 卻 作 出 一 副

10、無 所 謂 的 樣 子， 隨 便 敷 衍 著 小 潘 。 3個 人 感 覺 空 氣 都 變 冷 了 ， 非 常 尷 尬 。 事后 ， 小 潘 埋 怨 方 輝 介 紹 的 朋 友 太 孤 傲 ： “ 還 隨 和 呢 ， 對 我 愛理 不 理 的 ， 不 是 你 故 意 找 人 來 氣 我 的 吧 ？ ” 小 霞 埋 怨 方 輝 帶來 的 朋 友 沒 品 位 ： “ 打 扮 得 那 么 俗 氣 ， 介 紹 給 我 做 朋 友 ？ 省省 吧 你 ” 如 果 是 你 為 他 人 做 介 紹 ， 應(yīng) 該 注 意 什 么 呢 ？ 介 紹 他 人 時 注 意 順 序 尊 者 有 優(yōu) 先 了 解 權(quán)將 男 士

11、 介 紹 給 女 士 ；將 地 位 低 者 介 紹 給 地 位 高 者 ；將 晚 輩 介 紹 給 長 輩 ；將 客 人 介 紹 給 主 人 ；將 家 人 介 紹 給 同 事 和 朋 友 ；將 本 單 位 同 事 介 紹 給 客 戶 （ 外 單 位 同 行 ）將 本 國 同 伴 介 紹 給 外 國 友 人將 遲 到 者 介 紹 給 先 到 者將 未 婚 者 介 紹 給 已 婚 者 ；將 個 人 介 紹 給 團(tuán) 體 在 人 員 眾 多的 正 式 場 合 ， 當(dāng)在 座 者 行 業(yè) 不 同、 年 齡 不 同 、 職務(wù) 有 別 ， 或 者 大家 彼 此 資 歷 相 當(dāng)、 年 齡 相 仿 時 ，應(yīng) 如 何

12、 進(jìn) 行 介 紹呢 ？ 在 人 員 眾 多 的 正 式 場 合 介 紹 在 座 者 相 識 ， 要按 照 在 場 者 身 份 地 位 的 高 低 主 次 進(jìn) 行 介 紹 。 當(dāng) 在座 者 行 業(yè) 不 同 、 年 齡 不 同 、 職 務(wù) 有 別 ， 或 者 大 家彼 此 資 歷 相 當(dāng) 、 年 齡 相 仿 、 無 法 按 單 一 的 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn)行 排 序 時 ， 我 們 可 按 順 時 針 方 向 或 由 近 及 遠(yuǎn) 的 順序 依 次 對 大 家 進(jìn) 行 介 紹 。 （ 一 ） 不 同 時 間 里 的 問 候 （ 二 ） 不 同 地 點(diǎn) 的 問 候 （ 三 ） 特 殊 場 合 的 問 候 遞 送

13、 名 片 的 禮 節(jié)事 先 備 好 ， 放 在 易 于 取 出 的 地 方 ；眼 睛 注 視 對 方 ， 用 雙 手 拇 指 和 食 指 執(zhí) 名 片 兩 角 ，讓 文 字 正 面 朝 向 對 方 ， 遞 交 時 要 目 光 注 視 對 方 ，微 笑 致 意 ， 可 順 帶 配 以 口 頭 介 紹 ； 接 受 名 片 的 禮 節(jié)接 名 片 時 要 用 雙 手 ， 并 認(rèn) 真 看 一 遍 上 面 的 內(nèi) 容 ，同 時 道 謝 。 如 果 接 下 來 與 對 方 談 話 ， 不 要 將 名 片 收 起 ，應(yīng) 該 放 在 桌 子 上 ， 并 保 證 不 被 其 他 東 西 壓 起 來 ， 使 對 方感

14、 覺 到 你 對 他 的 重 視 。 使 用 名 片 的 禁 忌不 要 涂 改 名 片 或 在 名 片 上 隨 手 亂 畫 ， 這 是 無 禮 的 表 現(xiàn) ；不 要 在 名 片 上 印 過 多 的 頭 銜 或 花 紋 ， 以 免 給 人 浮 華 惡俗 之 感 ；不 要 隨 手 把 玩 別 人 的 名 片 ， 不 要 當(dāng) 場 在 對 方 名 片 上 寫寫 畫 畫 ；不 要 用 左 手 遞 接 名 片 ， 不 要 把 破 損 或 臟 污 的 名 片 遞 給別 人 。與 西 方 人 交 往 時 要 注 意 ， 他 們 一 般 不 隨 意 交 換 名 片 。 見 面 、 告 別 、 祝 賀 、 慰 問

15、 、 感 謝 握 手 有 先 后 順 序 嗎 ？ 握 手 有 哪 些 禁 忌 ？ 正 確 的 握 手 禮 儀 是 什 么 ？你 知 道 嗎 ？ 握 手 的 原 則 ： 先 出 手 為 敬 ， 尊 者 決 定 。 1、 大 方 伸 出 右 手 ， 力 度 適 中 。 2、 握 手 時 間 通 常 為 2-5秒 時 間 。 3、 神 情 要 專 注 ， 上 身 需 前 傾 。 4、 講 究 握 手 先 后 次 序 。 5、 不 宜 握 手 時 ， 可 欠 身 點(diǎn) 頭 致 意 。 1、 忌 不 講 先 后 次 序 ， 搶 先 出 手 。2、 忌 目 光 游 移 ， 漫 不 經(jīng) 心 。3、 忌 一 手

16、 插 兜 ， 輕 慢 隨 意 。4、 忌 讓 對 方 等 待 ， 失 禮 失 態(tài) 。5、 忌 左 手 握 手 ， 有 悖 習(xí) 俗 。6、 忌 坐 著 握 手 ， 自 視 清 高 。7、 忌 掌 心 向 下 ， 目 中 無 人 。8、 忌 “ 死 魚 式 ” 握 手 ， 敷 衍 冷 漠 。9、 忌 用 力 不 當(dāng) ， 時 間 過 長 。10、 忌 叼 著 香 煙 ， 咀 嚼 食 物 。11、 忌 用 雙 手 與 女 士 握 手 。 有 一 次 ， 歐 陽 修 去 參 加 恭 舉 考 試 ， 入 座 以 后 ， 發(fā) 現(xiàn)身 后 有 個 穿 紅 衣 服 的 人 看 著 他 的 文 章 頻 頻 點(diǎn) 頭

17、。 剛 開 始 ，歐 陽 修 以 為 是 考 場 中 的 監(jiān) 考 官 吏 ， 當(dāng) 他 再 回 頭 看 時 ， 卻不 見 了 。 這 一 次 趕 考 ， 他 的 文 章 得 到 了 考 官 的 賞 識 ， 一舉 成 名 。 后 來 ， 歐 陽 修 把 這 件 事 情 告 訴 了 朋 友 們 ， 大 家都 說 身 后 的 紅 衣 人 是 文 曲 星 下 凡 ， 他 點(diǎn) 頭 ， 表 示 你 的 文章 得 到 了 他 的 賞 識 。 因 此 ， 就 有 “ 文 章 自 古 無 憑 據(jù) ， 惟愿 朱 衣 一 點(diǎn) 頭 ” 的 詩 句 。 2003年 ， 作 為 非 典 病 患 者 定 點(diǎn) 治 療 單位 ，

18、 北 京 小 湯 山 醫(yī) 院 為 了 盡 量 減 少 人 們 互相 之 間 的 直 接 接 觸 ， 避 免 交 叉 感 染 ， 醫(yī) 院里 不 提 倡 握 手 ， 所 有 的 工 作 人 員 、 醫(yī) 生 和患 者 都 喜 歡 行 拱 手 禮 。 大 家 碰 見 后 由 于 帶著 口 罩 不 方 便 交 談 ， 拱 手 作 揖 悄 悄 地 流 行起 來 。 這 種 傳 統(tǒng) 的 問 候 方 式 在 那 一 段 時 間包 涵 的 是 感 謝 、 是 拜 托 、 是 祝 福 又 稱 “ 合 掌 禮 ” ， 屬 佛 教 禮 節(jié) 。 當(dāng) 與泰 國 、 緬 甸 、 斯 里 蘭 卡 、 老 撾 、 越 南 等

19、佛教 國 家 的 人 進(jìn) 行 交 往 的 時 候 ， 遵 守 行 合 十禮 規(guī) 范 就 尤 為 重 要 。 行 禮 時 端 正 站 立 ， 將合 十 的 掌 尖 置 于 胸 部 或 口 部 ， 以 示 敬 意 。 擁 抱 時 雙 方 身 體 不 要 貼 得 過 緊 ， 特 別 是 男 士 與 女 士 擁 抱 時 。 擁 抱 時 時 間 不 可 過 長 。 印 度 人 不 喜 歡 擁 抱 ， 男 女 之 間 連握 手 也 不 行 ； 日 本 人 、 英 國 人 、 芬 蘭 人 、 東 南亞 許 多 國 家 的 人 ， 商 務(wù) 見 面 時 都不 喜 歡 用 擁 抱 來 表 達(dá) 彼 此 的 感 情

20、。 親 吻 ， 是 源 于 西 方 古 代 的 一種 常 見 禮 儀 。 人 們 通 常 以 此 來 表 達(dá)愛 情 、 友 情 、 尊 敬 或 愛 護(hù) 。 行 親 吻禮 時 ， 長 輩 與 晚 輩 間 ， 宜 吻 臉 頰 或前 額 ； 平 輩 之 間 ， 宜 面 貼 面 。 在 親吻 女 士 時 ， 可 左 右 碰 碰 臉 頰 ， 象 征性 地 用 嘴 唇 在 對 方 耳 邊 發(fā) 出 輕 微 的吻 聲 ， 并 不 一 定 要 真 吻 。 切 忌 時 間 過 長 或 發(fā) 出聲 音 ； 吻 手 指 或 手 背 時 ， 男性 一 定 要 穩(wěn) 重 、 大 方 ，姿 勢 不 可 過 分 夸 張 ； 在

21、接 受 別 人 的 親 吻 禮時 切 忌 畏 畏 縮 縮 ； 異 性 間 親 吻 時 ， 忌 過分 熱 情 ， 忌 親 吻 “ 禁 忌 ”部 位 。 受 鞠 躬 應(yīng) 還 鞠 躬 禮地 位 較 低 的 人 要 先 鞠 躬地 位 較 低 的 人 鞠 躬 要 相 對 深 一 些一 般 問 候 、 打 招 呼 15 鞠 躬 禮 ；迎 客 30 鞠 躬 禮 ； 送 客 45 鞠 躬 禮 ；悔 過 、 謝 罪 等 特 殊 情 況 90 鞠 躬 禮 ；行 鞠 躬 禮 必 須 脫 帽 ；受 禮 者 若 是 平 輩 應(yīng) 還 禮 ， 長 輩 或 和 上 級欠 身 點(diǎn) 頭 即 算 還 禮 ； 轎 車 乘 坐 次 序

22、 禮 儀 如 果 是 駕 駛 員 開 車 ， 車 上 最 尊 貴 的 座 位是 后 排 右 座 。 其 余 座 位 的 尊 卑 次 序 是 ： 后 排左 座 、 前 排 右 座 。 簡 而 言 之 ， 即 是 右 為 上 、左 為 下 、 后 為 上 、 前 為 下 。 若 是 主 人 親 自 開車 ， 那 么 司 機(jī) 旁 邊 的 座 位 則 是 尊 位 。 上 下 車 禮 儀 當(dāng) 主 人 陪 同 客 人 同 乘 一 輛 轎 車 時 ， 主 人 應(yīng) 為 同車 的 第 一 主 賓 打 開 轎 車 的 右 側(cè) 后 門 ， 用 手 擋 住 車門 上 沿 ， 防 止 客 人 碰 到 頭 。 客 人 坐

23、 好 后 再 關(guān) 門 ，注 意 不 要 夾 了 客 人 的 手 或 衣 服 。 然 后 從 車 尾 繞 到左 側(cè) 為 另 外 的 客 人 開 門 或 自 己 上 車 。 如 果 和 女 士 、 長 輩 一 同 乘 車 ， 應(yīng) 請 女 士 、 長輩 先 上 車 ， 并 為 對 方 開 關(guān) 車 門 。 抵 達(dá) 目 的 地 時 ，主 人 首 先 下 車 ， 然 后 為 客 人 打 開 車 門 。 注 意 乘 車 細(xì) 節(jié) 倘 若 女 士 裙 子 太 短 或 太 緊 不 宜 先 上 車 ，此 時 男 士 不 必 過 分 謙 讓 。 女 士 上 車 時 ， 得 體的 方 法 是 ： 先 背 對 車 座 ，

24、 輕 輕 坐 在 座 位 上 ，合 并 雙 腳 并 一 同 收 入 車 內(nèi) ； 下 車 時 ， 也 要 雙腳 同 時 著 地 ， 不 可 跨 上 跨 下 ， 有 失 大 雅 。 要 注 意 出 入 順 序 與 不 相 識 者 同 乘 電 梯 ， 進(jìn) 入 時 要 講 先 來 后 到 ， 出來 時 則 應(yīng) 由 外 而 里 依 次 而 出 ， 不 可 爭 先 恐 后 。 與 熟 人同 乘 電 梯 ， 尤 其 是 與 尊 長 、 女 士 、 客 人 同 乘 電 梯 時 ，則 應(yīng) 視 電 梯 類 別 而 定 ： 進(jìn) 入 有 人 管 理 的 電 梯 ， 應(yīng) 主 動后 進(jìn) 后 出 。 進(jìn) 入 無 人 管 理 的 電 梯 時 ， 則 應(yīng) 當(dāng) 先 進(jìn) 去 ，后 出 來 ； 先 進(jìn) 去 是 為 了 控 制 電 梯 ， 后 出 來 也 是 為 了 控制 電 梯 。 乘 坐 手 扶 電 梯 時 應(yīng) 把 左 邊 留 作 急 行 通 道 。