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,,,,商業(yè)模式創(chuàng)新 與 企業(yè)戰(zhàn)略管理,,,歡迎CCMA各位學友,注冊管理會計師簡介 當今世界 管理 是第一要素,,會計：是對一個單位的經(jīng)濟活動進行確認、計量和報告，以此作出預測，參與決策，實行監(jiān)督，旨在實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益的一種管理活動。 會計的分類按其報告的對象不同分為： 財務會計和管理會計 財務會計——外部報告會計（做會計） 管理會計——內(nèi)部報告會計（用會計）,3,,,,,,,,,,,,,,財務會計與管理會計的不同之處,1、工作主體的層次不同 2、會計作用的實效不同 3、遵循的原則標準不同 4、信息的運用載體不同 5、會計的方法體系不同 6、所持的觀念取向不同 7、對人的素質要求不同,CCMA注冊管理會計師,目前已在： 4個直轄市 20個省 5個自治區(qū) （包括香港特區(qū)） 39個城市展開,報考CCMA,您的選擇是正確的！,,A、商業(yè)模式的創(chuàng)新 B、企業(yè)的戰(zhàn)略管理,14,,第一部分 商業(yè)模式創(chuàng)新,,商業(yè)模式——即企業(yè)賺錢的途徑或方式。 定義:商業(yè)模式是一個整體解決方案。 這個解決方案是為了實現(xiàn)客戶價值 最大化，將企業(yè)運行的內(nèi)、外各種 要素整合起來，形成一個完整的、 高效的，具有核心競爭力的運行系 統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶 需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使整個 系統(tǒng)達到持續(xù)盈利的目標。,,,企業(yè)生存的目的是什么？ 比得.德魯克說：“企業(yè)生存的目的就是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務?！?第一個詞：持續(xù)盈利,17,第二個詞：客戶價值,客戶價值：是指客戶在你提供的產(chǎn)品或服務中所得到的需求上的滿足。這個滿足在客戶的內(nèi)心里形成了一種價值評定。 兩種含義： A、心中價值 B、價格價值,需求決定一切,企業(yè)所面臨的需求分為三個層次： 第一層：發(fā)現(xiàn)需求（實現(xiàn)客戶價值） 第二層：挖掘需求（提升客戶價值） 第三層：創(chuàng)造需求（創(chuàng)造客戶價值）,19,四個詞的區(qū)別：,1、消費者：指消費生產(chǎn)、生活物資的單位或個人。消費者外延最寬，包含用戶、顧客和客戶。（消費者不一定是花錢者） 2、用戶：指生產(chǎn)、生活物資的使用者和消費者。（用戶不一定花錢購買產(chǎn)品或服務） 3、顧客：指光顧的客人。（顧客不一定就花錢消費） 4、客戶：是工商企業(yè)或經(jīng)紀人稱呼往來主顧的名稱。（客戶是一定要花錢的）,,客戶價值的兩重性,第一重從客戶角度講：客戶價值是指客戶從企業(yè)的產(chǎn)品或服務中所得到的需求上的滿足。 客戶價值=——————————,客戶感知利得,客戶感知成本,22,,第二重從企業(yè)角度講：客戶價值是指企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定購買關系的客戶那里所得到的利潤。這是客戶為企業(yè)所提供的利潤貢獻。 企業(yè)為客戶提供的“客戶價值”越高，得到客戶回饋的“客戶價值”也就越高。 努力修為我們的主觀世界,案例：沃爾瑪百貨有限公司,沃爾瑪重視“客戶價值”！為顧客著想！為顧客節(jié)約每一分錢！ 相比之下：鄭州“亞細亞”相形見絀！ 哈佛商學院克里斯坦森教授“基本經(jīng)營方法”的四個內(nèi)容： 1、客戶價值定義； 2、利潤公式； 3、產(chǎn)業(yè)定位；4、核心資源和流程。,,商業(yè)模式創(chuàng)新就是對“基本經(jīng)營方法” 進行變革。 四種方法： 1、改變“收入模式” （案例：德國“喜利得”電鉆） 2、改變“企業(yè)模式” （案例：谷歌、IBM） 3、改變“產(chǎn)業(yè)模式” （案例：IBM、亞馬遜） 4、改變“技術模式”,25,老子曰：道，可道，非常道。,商道： 即經(jīng)商的道理。 案例：日本豐田的“商道” 精神、感動、力量、鼓舞 激勵、沖動、亢奮、干勁,關于“商道”的案例：,27,企業(yè)經(jīng)營的四個層面： 道：做企業(yè)的根本，本源； 法：做企業(yè)的規(guī)則，規(guī)矩； 術：做企業(yè)的技巧，方法； 器：作企業(yè)的應用工具。 關于“利他”,商道的內(nèi)在“邏輯性”,邏輯：是指思維的規(guī)律和客觀的規(guī)律性。 一、邏輯故事； 二、邏輯試題。,29,成功商業(yè)模式的特點,一、為客戶提供獨特的價值； 二、令競爭的對手難以模仿； 三、是一個整體系統(tǒng)的概念； 四、其組成部分有內(nèi)在聯(lián)系； 五、有與其匹配的運營能力。 案例：美國的“再生銀行”,30,商業(yè)模式的核心原則,,,,1、客戶價值最大化 2、持續(xù)盈利 3、資源整合 4、不斷創(chuàng)新 5、融資有效 6、管理高效 7、風險控制 8、稅務籌劃,商業(yè)模式創(chuàng)新,商業(yè)模式創(chuàng)新：是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本 邏輯的變化，也就是將新的 商業(yè)模式引入到社會的生產(chǎn) 體系中來，并為客戶和企業(yè) 自身創(chuàng)造價值。 案例：美國西南航空公司的商業(yè)模式,32,,,,,,商業(yè)模式創(chuàng)新的四要素： 一、客戶價值 二、盈利模式 三、關鍵資源 四、關鍵流程,,1、深入接觸客戶 2、留心蛛絲馬跡 3、問幾個為什么 第二步：因需而造 第三步：有所超越 第四步：滿意價格 1、洞悉客戶的心中價位 2、與客戶進行真誠溝通,第一步：透析心靈,為客戶創(chuàng)造價值的四步曲,34,,,,,,企業(yè)的價值主張,價值主張：是指一個企業(yè)通過自己的產(chǎn)品或者服務，所能夠向客戶們提供的價值。 案例：肯德基PK三株口服液,,盈利模式：就是企業(yè)在市場競爭中 逐步形成的企業(yè)特有的 賴以盈利的商務結構及 其與之對應的業(yè)務結構。,建立盈利模式,36,,商務結構：指企業(yè)外部所選擇的交易對象、 交易內(nèi)容、交易規(guī)模、交易方 式、交易渠道、交易環(huán)境、交 易對手等商務內(nèi)容及其交易的 時空結構。 業(yè)務結構：指滿足商務結構需要的、企業(yè) 內(nèi)部所從事的，包括科研、采 購、生產(chǎn)、儲運、營銷等內(nèi)容 及其時空結構。,業(yè)務結構反映的是效率， 商務結構反映的是效益。,37,,,,,,盈利模式五要素： 1、利潤源 2、利潤點 3、利潤杠桿 4、利潤屏障 5、利潤獲得人,建立盈利模式的八大盈利路線,第一條：定位占先路線 第二條：品牌聚能路線 第三條：資源壟斷路線 第四條：產(chǎn)品功能路線 第五條：生產(chǎn)服務路線 第六條：營銷變奏路線 第七條：資本運作路線 第八條：資源整合路線,39,,,,,,第三個詞：核心競爭力,核心競爭力：就是整合企業(yè)內(nèi)部、外部資源的能力。,整合：就是將一些零散的東西通過某種方式而彼此銜接，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)的資源共享和協(xié)同工作。其主要的精髓在于將零散的要素組合在一起，并最終形成有價值有效率的一個整體。,整合的方式,一、縱向整合 二、橫向整合 三、平臺整合,41,,,,,,整合的路徑,1、資源整合 2、產(chǎn)業(yè)整合 3、價值鏈整合 4、需求創(chuàng)新 5、價值整合 6、價值網(wǎng)整合 7、整合載體 8、市場整合 9、資金整合 10、整合手段 11、戰(zhàn)略聯(lián)盟,第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略管理,,43,話說戰(zhàn)略 1.球王貝利如是說 2.《孫子兵法》曰： 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。,44,《大學》中的一句話： “生財有大道，生之者眾，食之者寡，為之者疾，用之者舒，則財恒足矣。” 企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的內(nèi)、外環(huán)境，為求得企業(yè)的生存和不斷發(fā)展，而進行的總體性謀劃。,45,一、目標、方向、定位： a.目標：指要達到的境地或標準。 ①比亞迪、蒙牛的目標 ②四通集團的戰(zhàn)略目標 b.方向：指東西南北不同的方位，在此借指針對目標的位置。,46,c.定位：指將事物放在適當?shù)牡匚弧?①捫心三問 ②客戶價值 = 解決問題的功能 客戶購買代價 案例：麥當勞定位正確 成功！ 摩托羅拉 定位錯誤 失??！,,———,47,二、選擇切實可行的戰(zhàn)略 a.“紅海戰(zhàn)略”與“藍海戰(zhàn)略” ①“紅海戰(zhàn)略”：講求戰(zhàn)勝對手而非消滅對手。屬于企業(yè)的“生存戰(zhàn)略”。 溫州打火機的遭遇 孔子曰：“無過、無不及乃中庸也?！?內(nèi)蒙金河集團的感悟,48,②“藍海戰(zhàn)略”是企業(yè)的向往，然而僅是機會。 “無錫尚德陽光”的機會 ③“活命戰(zhàn)略”和“活好戰(zhàn)略” 一則寓言：狗追兔子 案例：通用汽車百足之蟲、死而不僵,49,三、“制度戰(zhàn)略”與“精神戰(zhàn)略” ①“制度戰(zhàn)略”講求規(guī)則 麥當勞規(guī)則中的三、二、一。 老子曰：“天下難事，必做于易， 天下大事，必做于細?！?②“精神戰(zhàn)略”講求企業(yè)精神 蒙牛的“八字方針”體現(xiàn)出“蒙牛精神” 《菜根譚》云：圣人不積，既以為人己愈有，既以與人己愈多。,50,四、“控制戰(zhàn)略”與“經(jīng)營戰(zhàn)略” ①“控制戰(zhàn)略”：企業(yè)的“方向盤”與“制動器”。 因此說控制戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。,51,,,全球金融危機—源于美國“次貸危機”—源于經(jīng)濟過度虛擬化與金融過度自由化。 企業(yè)的控制戰(zhàn)略要關注四點： （1）（2）（3）（4）,52,,②“經(jīng)營戰(zhàn)略”：實現(xiàn)企業(yè)目標的途徑、措施和手段。 經(jīng)營戰(zhàn)略是一個企業(yè)全員為之努力的行動綱領。 案例：本田公司的同心圓戰(zhàn)略 沈陽華晨的差異化戰(zhàn)略,53,決策是關鍵 “決策風險”屬“前端風險” 決策切忌“兩不”、“四拍” 案例：雅馬哈的“追悔莫及” 鐘表王國的“日趨沒落”,54,,《孫子兵法》與戰(zhàn)略基礎 孫子曰： 兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以“五事”，校之以計，而索其情；一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。,企業(yè)戰(zhàn)略的基礎,55,,道： 孫子曰：道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不 畏也。 分三層理解“道” 天： 孫子曰：天者，陰陽、寒暑、時制也。 分兩層理解“天”,56,,地： 孫子曰： 地者，遠近、險易、廣狹、死生也。 分兩層理解“地” 關鍵在“位置”與“定位”,57,,將： 孫子曰： 將者，智、信、仁、勇、嚴也。 在《孫子兵法》“五事”之中，只有這個“將”屬于“主觀因素”。靠的是“修為”。,58,,智---智慧、眼界、眼光。 領導者的三件事 1、看準方向，能夠洞察先機； 2、選好人、用好人、把握好人； 3、建好企業(yè)平臺，完善規(guī)范管理。,為將者的“五德”,59,信---信能賞罰，賞罰必信。 小信成則大信立 人無信不立，業(yè)無信不興,,,60,,仁---仁義道德。 仁者，惠撫以側隱，得人心也。 仁能附眾，仁能博得下屬的擁戴。 關心體貼下屬是仁； 愛好尊重下屬是仁； 幫助提攜下屬是仁； 給下屬改正錯誤的機會更是仁。,61,,勇---勇能果斷。 勇體現(xiàn)在管理者的行為上： 首先：體現(xiàn)在決策能力上； 其次：體現(xiàn)在糾錯能力上 知恥近乎勇,62,,嚴---嚴能立威。 故事中的啟示 嚴體現(xiàn)在管理者的行為上： 首先：嚴于律己； 其次：對下屬嚴； 第三：無一漏洞。,63,,法： 孫子曰： 法，曲制、官道、主用也。 分三層理解“法” 大道至簡，簡而易，易而久之。,64,,沃爾瑪?shù)那疲?顧客永遠的對的！,海爾的曲制： 日清日結 今日事今日畢,65,,企業(yè)戰(zhàn)略管理的關鍵 抓戰(zhàn)略，主要在兩個關鍵點： （1）抓方向 （2）抓主動權 案例：長安汽車的主動權 如家酒店的主動權,66,,戰(zhàn)略的制定 毛主席說：在認識過程中，戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術；在實踐過程中，戰(zhàn)術決定戰(zhàn)略。 戰(zhàn)術實踐，催生戰(zhàn)略 案例：北京恒安堂的戰(zhàn)術與戰(zhàn)略,67,,關于GNH(國民幸福指數(shù)） GNH是將人民的心理幸福、文化發(fā)展和環(huán)境保護等因素納入政府的核心目標。 蘇東坡的對聯(lián)： “多以文為富” “福居壽之先”,68,,戰(zhàn)略決定成敗 孫子曰：勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。 企業(yè)的目的不是“顧客滿意”而是“顧客忠誠” “上帝”新說 “依賴”可以造就“忠誠”,69,,韓非子曰：圣人之治國也，固有使人不得不愛我之道，而不恃人之以愛為我也。恃人之以愛為我者危矣，恃吾不可不為者安矣。 “先勝”的精髓：不得不愛，不得不依賴于我！ 案例：利樂的“先勝后戰(zhàn)”,70,,老子曰：虛其心、實其腹、弱其志、強其骨。 娃哈哈淡化經(jīng)銷商的“功能” 管理學大師彼得.德魯克說：一個人（一個企業(yè)）能夠完成許多大事的秘訣是什么呢？那就是一次只做（并做好）一件事。,71,,關于“做大做強”的邏輯錯位 “大與強”（大未必強） “弱變強”（集中兵力） 孫子曰： 故形人而我無形，則我專，而敵分。我專為一，敵分為十，是以十攻其一也。則我眾敵寡！能以眾擊寡者，則吾之所與戰(zhàn)者約矣。 關于“隱形冠軍”,72,,鬼谷子曰：事貴制人而不制于人，制人者握權也，制于人者致命也。 “法因數(shù)控”的主動權 論“勢” 孫子曰：故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。任勢者，其戰(zhàn)人也，如轉木石。 宏觀上講“勢”——趁勢、借勢 微觀上講“勢”——核心競爭力,73,,核心竟爭力的五個功能： 1.價值功能 2.延展功能 3.獨特功能 4.動態(tài)功能 5.系統(tǒng)功能 核心竟爭力的兩個來源： 1.抓住關鍵環(huán)節(jié)（掌控資源） 2.對顧客的理解（掌控顧客）,74,,管理是一種實務——實踐 管理=科學+手藝+藝術 用“國學”思想反思管理 關于“陰法”、“陽儒” 毛主席指出：其教則孔孟；其法必申韓。 “上善若水” 老子曰：上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道也。,75,謝謝大家！,,76,