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1、質(zhì)量管理小組活動,授課人：陳軍,一、概述：,1、質(zhì)量管理小組的概念： 質(zhì)量管理小組（QC小組）是 “在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?（概念包含四層意思）,質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點：,性質(zhì) QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個方面。,特點： 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性,質(zhì)量管理小組活動的宗旨：,尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

2、，開發(fā)無限的人力資源。 提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻(xiàn)。 發(fā)揚自主管理和民主精神。,二、QC小組的組建,1、質(zhì)量管理小組的組建原則： 自愿參加，自由結(jié)合。 靈活多樣，不拘一格。 實事求是，聯(lián)系實際。 自上而下，上下結(jié)合。,2、質(zhì)量管理小組成員的組成及職責(zé),組長職責(zé)： 組織領(lǐng)導(dǎo)。 指導(dǎo)推進(jìn)。 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 日常管理。,組員職責(zé)： 按時參加活動。 按時完成任務(wù)。 支持組長工作。 配合其他組員工作。,三、質(zhì)量管理小組活動的步驟,小組活動應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得有價值的成果。 主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實

3、施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。 各步驟與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖所示：,,,,,,,,,,,,5、確定主要原因,8、檢查效果,目標(biāo)達(dá)到,目標(biāo)未達(dá)到,9、制定鞏固措施,10、總結(jié)和下一步打算,,,,,,,,,,6、制定對策,7、按對策實施,P D C A,,1、選擇課題,2、現(xiàn)狀調(diào)查,3、設(shè)定目標(biāo),4、分析原因,,,QC小組活動步驟與PDCA循環(huán),質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各項有效有效措施提高產(chǎn)品、體系或過程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個新的水平、新的高度。,質(zhì)量改進(jìn)的意義,質(zhì)量改進(jìn)對提高產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、降低成本、增加經(jīng)濟效益具

4、有十分重要的意義，主要表現(xiàn)為： （1）提高優(yōu)等品率，為企業(yè)增加收益。 （2）提高質(zhì)量信譽，改善與顧客關(guān)系，增加銷售量。 （3）減少廢次品，降低消耗，增加盈利。 （4）減少返工返修，提高生產(chǎn)效率。 （5）減少檢驗，篩選和試驗費用。 （6）加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。 （7）合理使用資金，配置最佳資源，充分發(fā)揮企業(yè)潛力。 （8）培養(yǎng)不斷進(jìn)取、改革的精神，提高人員的素質(zhì)。,,處置 A,計劃 P,C 檢查,D 實施,,質(zhì)量改進(jìn)的基本過程PDCA循環(huán),1、選課題,QC小組活動要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要，為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個方面： （1）選題要有依據(jù)，注意來

5、源。 （2）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （3）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)。 （4）選題要先易后難，避免久攻不下。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。,2、調(diào)查現(xiàn)狀,選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 調(diào)查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點： （1）注意調(diào)查的客觀性。 （2）注意調(diào)查的時間性。,3、設(shè)定目標(biāo)值,目標(biāo)值能為QC小組活動指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意： （1）目標(biāo)值應(yīng)與課題一

6、致。 （2）目標(biāo)值應(yīng)明確集中。 （3）目標(biāo)值應(yīng)切實可行。 設(shè)定目標(biāo)常用方法通常有柱狀圖、折線圖等。,4、分析原因,QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問題所在后，人、機、料、法、環(huán)、測等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。分析原因應(yīng)注意以下幾點： （1）要針對存在的問題尋找原因。 （2）分析原因要展示問題的全貌。 （3）分析原因要徹底。 分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖等。,5、確定主要原因,一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識別。確認(rèn)要因常用的方法有： （1）現(xiàn)場驗證。 （2）現(xiàn)場測試、測量。 （3）調(diào)查分析。 要因確認(rèn)時注意以下兩點： （1）在

7、確認(rèn)要因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。 （2）末端因素要逐條確認(rèn)，以免遺漏主要原因。,6、制定對策,分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。 制定對策，通常要回答5W1H（1）Why（為什么）（2）What（做什么）（3）Where（在哪里）（4）Who（誰）（5）When（何時）（6）How（怎樣）,制定對策時應(yīng)注意以下問題： （1）對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。 （2）對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。 （3）

8、對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。,制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、試驗設(shè)計等,7、實施對策,實施對策是QC小組活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。實施對策時應(yīng)注意： （1）嚴(yán)格按照對策計劃行事。 （2）保持經(jīng)常性和全員性。 （3）必要時應(yīng)修改對策。 （4）注意記錄和檢查。,8、檢查效果,檢查的目的是確認(rèn)實施的效果。其方法是通過活動前后的對比分析活動的效果。 檢查效果時應(yīng)注意： （1）實事求事，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 （2）對于經(jīng)濟性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識，應(yīng)邀請財務(wù)主管部門和有

9、關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。 （3）對于技術(shù)性目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加。 （4）檢查項目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。,9、鞏固措施,鞏固措施是指把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 采取鞏固措施應(yīng)注意： （1）必須是被活動實踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)。 （2）任何文件中的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改。 （3）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。,10、總結(jié)回顧及今后打算,QC小組活動一個周期后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動程序、活動成果和遺留問題等方面進(jìn)行。在活動程序方面，應(yīng)檢查在以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進(jìn)等，在活動成果方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識的提高，個人能力的提高、解決問題的信心，團隊精神的增強等方面，這是QC小組活動非常寶貴的收獲。,四、質(zhì)量管理小組活動成果,1、QC小組成果報告的編寫 2、成果報告的發(fā)表 3、QC小組活動成果評價 4、QC小組活動激勵,