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1、一 員工培訓(xùn)制度 員工訓(xùn)練的基本原則 所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。 教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍?。 然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé) OJT（on the job training 二工作場(chǎng)所教育）。 但是對(duì)工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來(lái)說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。 事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員 工的方法。 這并不是光指那些可以直接教育、

2、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對(duì)其他人也是一樣。 因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊 有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 □ 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對(duì)舊員工的能 力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn) （必要 點(diǎn)）。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做： 1．首先分為能力和人際關(guān)系 對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再?gòu)母黜?xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。 2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。

3、也就 是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn) 出來(lái)的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 3．將知識(shí)不足的部分列出來(lái) 既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái)。 首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種。 特別是在工作上必要的知識(shí)，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。 4．技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為 基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。

4、 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5．態(tài)度的總結(jié) 無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是 優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改 正過來(lái)。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育 的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來(lái)讓我們從各種角 度來(lái)檢查。 1．對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人 只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整

5、個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì)成為 壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。 2．忘了基本方法，我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的 話就容易引起失誤或?qū)е率　? 但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。因此如果新進(jìn) 員工一開始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做 事。 3．對(duì)改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)

6、導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么 事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就 必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。 特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須 檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的 方法。 4．時(shí)間管理不徹底 工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。也就是工作一定要在規(guī)定的期間（期限、deadline）之內(nèi) 完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無(wú)法有效地利 用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。 所以必須下工夫教會(huì)這種舊員工工作的方

7、法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力。 □ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍，因此要 有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。 1. 業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位舊員工是否 已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須 加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2．合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動(dòng)積極

8、地幫助別人或與周圍的人 合作、協(xié)調(diào)的話，就無(wú)法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。 因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員 工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他 真正地了解并改正過來(lái)。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)， 有效地合作、協(xié)調(diào)。 3．對(duì)上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊 敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊員工 對(duì)上司

9、的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。 4．同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識(shí)，因此 與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查，如果有不好的地方就要指出來(lái)，立刻改進(jìn)。 □ 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來(lái)執(zhí)行。因此，在新 進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)： 1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代

10、年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不 認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會(huì)有行動(dòng)；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)；(5)注重休閑活動(dòng) 甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 2．教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千 萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒，不知道教些什么。 因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來(lái)。如果可能的 話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不 會(huì)漏掉任何重要的

11、部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。 3．教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(How to)。例如，自己先示范 表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來(lái)教育。關(guān)于 教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。 當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。無(wú)論 如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。 4．教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一 般都是一對(duì)一的個(gè)

12、別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不 能提高教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法， (2)說服法， (3)問題解答法， (4)輔導(dǎo)法， (5)作 業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對(duì)象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。 二、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) □ 教學(xué)計(jì)劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會(huì)有下列的優(yōu)點(diǎn)。 1．對(duì)授課內(nèi)容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程

13、，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收 集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 2．在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的 考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。 3．控制授課時(shí)間 內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來(lái)，以實(shí)例引用來(lái)調(diào)整時(shí)間。 4．可以應(yīng)用在各種對(duì)象上 做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。 5．有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對(duì)教材優(yōu) 缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 □ 各部門主管擔(dān)任的講課題目 教學(xué)計(jì)劃可

14、分為個(gè)人用和定型（指南）的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。 接下來(lái)以新進(jìn)員工的教育為例來(lái)介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì) 劃。 1．高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。 2．總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 3．業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。 4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。 5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令

15、報(bào)告、 電腦技術(shù)等。 □ 教學(xué)計(jì)劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來(lái)制作教學(xué)計(jì)劃。 1．確定講義目的： 確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 2．決定授課題目（教學(xué)名稱）： 題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以“公司的生產(chǎn)管理”代替“生產(chǎn)管理體制的概要”。 3．檢查教材內(nèi)容： 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來(lái)。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn) 單一點(diǎn)比較好。 4．決定教學(xué)方法： 以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。 5．選定教材和輔助工具： 為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段

16、就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。 6．設(shè)計(jì)進(jìn)行方式： 這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來(lái)討論。 7．時(shí)間的分配： 完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前 5分鐘做 總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多。 □ 教學(xué)計(jì)劃書的寫法 范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書中，可以將這計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。其寫法 如下。 1．項(xiàng)目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。 2．時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。 3．強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。 4．

17、內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的 時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。 5．要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。 6．每個(gè)項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。講課時(shí)間多出來(lái)時(shí)可利用這些事例來(lái)控制時(shí)間。 □ 講義資料的整理 完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原 則來(lái)整理。 1．資料的種類 資料分類的方法：有按照目的來(lái)區(qū)分，也有用顏色來(lái)區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。 (1)整理資料 又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說明經(jīng)過整理寫出來(lái)的資 料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容

18、和只寫重點(diǎn)的資料兩種。 (2)課題資料 又稱作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。 (3)資訊資料 又稱情報(bào)資料?？恐v課無(wú)法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語(yǔ)的解說資料，用來(lái)補(bǔ)充講課的不足，所以多在事 前分發(fā)。 (4) 摘要 所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可 以當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。 2．講義資料制作的原則 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。 (1) 在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來(lái)決定內(nèi)容的量與組合。 (2) 教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁(yè)

19、。 (3) 在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。以40?100字左右的短文來(lái)作說明。 (4) 分項(xiàng)目來(lái)寫，越簡(jiǎn)潔越好。 (5) 資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時(shí)候才分發(fā)。 (6) 附上裝訂夾，使大家便于保管。 三、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 □ 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期 間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會(huì)被雇用，所以主管人 員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 □ 新進(jìn)人員面臨的問

20、題 1. 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 2. 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。 3. 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 4. 不熟悉的噪音使他分心。 5. 對(duì)新工作有力不從心的感覺。 6. 不熟悉公司法令規(guī)章。 7. 對(duì)新工作環(huán)境陌生。 8. 他不知道所遇的上司屬那一類型。 9. 害怕新工作將來(lái)的困難很大。 □ 友善的歡迎 主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣 并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 □ 介紹

21、同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如 把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 □ 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。 這并不是說，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。 回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推己 及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人

22、員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。 □ 與新進(jìn)人員做朋友 以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境 而造成的離職率。 □ 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初， 為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī) 章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。 □ 以下政策需仔細(xì)說明 1. 發(fā)薪方法。 2. 升遷政策。 3. 安全法規(guī)。 4. 休假規(guī)章。 5. 員工福利措施。 6.

23、 工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 7. 曠工處分辦法。 8. 冤屈申訴的程序。 9. 勞資協(xié)議。 10. 解雇的規(guī)定。 11. 在職雇員行為準(zhǔn)則。 上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 □ 如何解釋公司政策 對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對(duì)新進(jìn) 人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。 假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公 正與其重要性。除

24、非讓他知道制定政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。 新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)， 他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解 的第一個(gè)步驟。 □ 給予安全訓(xùn)練 1. 配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi) 容是： (1) 工作中可能發(fā)生的意外事件。 (2) 各種事件的處理原則與步驟。 (3) 仔細(xì)介紹安全常識(shí)。 (4)

25、 經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。 2. 有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)： (1) 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。 (2) 建立善意與合作的基礎(chǔ)。 (3) 可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。 (4) 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。 (5) 可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。 (6) 對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。 □ 解釋給薪計(jì)劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問題： 1. 何時(shí)發(fā)放薪金。 2. 上下班時(shí)間。 3. 何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢? 4. 發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 5. 額外的紅利如何。

26、6. 薪水調(diào)整情況如何。 7. 薪金在何處領(lǐng)取。 8. 如何才能增加工資所得。 9. 人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 10. 休假、請(qǐng)假的規(guī)定。 因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。 □ 升遷計(jì)劃說明 幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來(lái)職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十 分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來(lái)所雇用人員不適 任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容： 1. 對(duì)新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。 2.

27、 很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 3. 使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。 4. 提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪些準(zhǔn)備。 5. 很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 6. 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開著的。 四、訓(xùn)練中心管理辦法 （一）凡經(jīng)訓(xùn)練中心（以下簡(jiǎn)稱本中心）召訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法。 （二）本公司員工接獲召訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。逾時(shí)以曠職論。因公而持有證明者不在此限。 （三）受訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須提出其單位主管的證明，否則以曠職論。 （四）上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。因公持有證

28、明者不在此限。 1.遲到、早退達(dá)四次者，以曠職半天論。 2.遲到、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠職一天論。 （五）受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此限。 （六）受訓(xùn)學(xué)員晚上十時(shí)以前應(yīng)歸宿，未按時(shí)歸宿者，以曠職半天論。 （七）本中心環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持整潔，并由公推的班長(zhǎng)指派值日員負(fù)責(zé)維持。 （八）本中心寢室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。 （九）上課時(shí)間禁止會(huì)客或接聽電話，但緊急事故除外。 會(huì)客時(shí)定為： 1.中午：12 時(shí)至 14 時(shí) 2.下午：17 時(shí)至 20 時(shí) （十）本辦法由訓(xùn)練中心依實(shí)際需要制定。 五、教育訓(xùn)練委員會(huì)組織規(guī)程 第一條

29、為加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練，提高員工技術(shù)水準(zhǔn)及工作技能，以應(yīng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要及配合職業(yè)訓(xùn)練條 例的實(shí)施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會(huì)。（以下簡(jiǎn)稱本會(huì)） 第二條 本會(huì)的任務(wù)如下： 1.綜合制定本公司員工教育訓(xùn)練方針及課程計(jì)劃。 2.綜合審議本公司員工教育訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施情況，評(píng)價(jià)訓(xùn)練效果。 3. 有關(guān)技術(shù)人員訓(xùn)練、技術(shù)生訓(xùn)練，建教合作訓(xùn)練的計(jì)劃事項(xiàng)。 4. 其他有關(guān)本公司教育訓(xùn)練活動(dòng)事項(xiàng)。 第三條 本會(huì)設(shè)主任委員、委員 6至10人，任期均為二年，由人事部簽請(qǐng)總經(jīng)理聘任。 第四條 本會(huì)置執(zhí)行秘書一人，承主任委員之命，處理本會(huì)決議事項(xiàng)，由主任委員指派一人兼任，并置 輔導(dǎo)員 4 至 5 人，協(xié)助本會(huì)議決事項(xiàng)的執(zhí)行，由主任委員指派。 第五條 本會(huì)開會(huì)時(shí)，以主任委員為主席，必要時(shí)得由主任委員邀請(qǐng)有關(guān)人員列席。 第六條 本會(huì)每年 5 月、11 月各召開會(huì)議一次，必要時(shí)得召開臨時(shí)會(huì)議。 第七條 本會(huì)委員、執(zhí)行秘書、輔導(dǎo)員均為無(wú)給職。 第八條 本會(huì)議決事項(xiàng)經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人事部教育科執(zhí)行。 第九條 本規(guī)程經(jīng)經(jīng)營(yíng)會(huì)議通過后，公布施行，修改時(shí)亦同。