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1、小區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本 小區(qū)物業(yè)協(xié)議 委托方XX業(yè)主委員會 　　代表人： 　　地址； 　　聯(lián)絡(luò)電話：________ 　　受委托方：________ 　　代表人：________ 　　注冊地址：________ 　　聯(lián)絡(luò)電話：________ 　　物業(yè)基礎(chǔ)情況 　　物業(yè)類型：住宅及配套設(shè)施 　　座落位置：北京市海淀區(qū)永泰莊北路甲19號 　　占地面積： 平方米 　　建筑面積：____平方米 　　第一條 依據(jù)《怡清園業(yè)主條約》、《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》及相關(guān)法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會委托________企業(yè)為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的

2、基礎(chǔ)上，簽訂本協(xié)議。 　　受托方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵守本協(xié)議約定。 　　第二條 委托服務(wù)的事項 　　受托方應(yīng)提供以下服務(wù)： 　　1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護，包含：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等； 　　2、共用設(shè)施、設(shè)備和隸屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護、和運行管理，包含：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、門禁、電梯等； 　　3、公共綠地的養(yǎng)護和管理； 　　4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包含房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等；

3、 　　5、小區(qū)內(nèi)交通和車輛停放秩序的維護； 　　6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦； 　　7、保管和物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案和完工驗收資料； 　　8、按北京市政府相關(guān)要求代收、代繳水電等費用； 　　9、對業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主條約》的行為，根情節(jié)輕重采取勸戒、阻止（限于緊急狀態(tài)且不得使用器械）向業(yè)主委員會匯報、向法院起訴等必須方法； 　　10、其它通常應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的小區(qū)公共服務(wù)，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面通知相關(guān)限制條件，并負責監(jiān)督。 　　受托方能夠選聘專營企業(yè)負擔本物業(yè)的專題

4、管理或服務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)嫁給第三方。 　　受托方不推行上述某項義務(wù)或提前終止協(xié)議給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)該依法賠償。 　　第三條 服務(wù)收費標準 　　業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向受托方交納以下費用： 　　1、保潔費（含化糞池清掏費和垃圾清運費），由受托方按每套住宅每季XX元收?。? 　　2、保安費，由受托方按每套住宅每季 XX元收?。? 　　3、小區(qū)綠化費，由受托方按每套住宅每季 XX元收?。? 　　4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運行費公共照明費，由受托方按每套住宅每季XX元收?。? 　　5、水泵費，由受托方按每套住宅每季XX元收取，無水泵的二、三號樓不收； 　　6、電梯費（含

5、電梯檢驗費和電梯用電費），由受托方按每套住宅每季XX元收取，無電梯的二、三號樓不收； 　　7、公共設(shè)施維修費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季XX元收?。? 　　8、管理費（含營業(yè)稅和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤），由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季 X元收??； 　　9、供暖費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個供暖年度 XX 元收取； 　　10、停車管理費，由受托方按地上每車每季 XX元、地下每車每季 XX元收?。? 停車場地使用費，由受托方按地上每車每季XX元、地下每車每季 XX元收??； 暫時停車，每次逗留時間不超出2小時的來客免收，超出2小時的按地上每車每小時 1 元、地下每車半小時 1元收取管理費

6、，超出半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。 　　商鋪的管理費、暖氣費按套內(nèi)面積收取。第1-6項收費按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要常常性地使用電梯，須事先和業(yè)主委員會約定電梯費價格。 　　第四條 交費措施 　　上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應(yīng)和受托方完成相關(guān)任務(wù)的支出（含提供相關(guān)勞務(wù)的工人工資）相符，多出部分受托方應(yīng)交給業(yè)主委員會，歸全體業(yè)主共有。停車場地使用費應(yīng)于收費后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人（由業(yè)主委員會代表）受托方的利潤和受托方管理層的工資只能從管理費中提取。 　　管理費于提供服務(wù)后按季交納，暖氣費按供暖年度預(yù)交，其它

7、費用均按季預(yù)交。相關(guān)服務(wù)開始提供滿一月后還未交納的，受托方能夠在公告欄公告催交。 　　業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費或由物業(yè)代收、代交的費用逾期的，從享受服務(wù)滿一月之日起受托方能夠加收滯納金：逾期的第30天，每逾期一天加收千分之一的滯納金； 逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金； 從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。 　　第五條 家庭服務(wù) 　　受托方應(yīng)于本協(xié)議生效后一周內(nèi)制訂多種家庭維修服務(wù)的收費標準（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包含在維修服務(wù)費內(nèi)）和確保修理質(zhì)量的時間，報業(yè)主委員會立案后公布。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時

8、，受托方必需接收委托并按公布的標準收費； 在保質(zhì)時間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問題的，受托方應(yīng)該無償返修。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修需要的關(guān)鍵材料用戶可自行購置，如需受托方提供則應(yīng)先跟用戶就材料價格達成一致意見。 　　第六條 服務(wù)標準 　　受托方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達成下列要求： 　　1、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理：定時進行檢驗，發(fā)覺問題立即排除，建立維修服務(wù)回訪制度，每十二個月進行年檢并保留大、中、小修的相關(guān)統(tǒng)計，確保設(shè)備的正常運行。 　　2、保潔服務(wù)：居住區(qū)域的道路、樓梯天天清掃一次，垃圾天天清運一次，立即清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄物，立即清掃積水和積雪，立即組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳

9、品。 　　3、保安服務(wù)：二十四小時專員值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件和其它緊急情況有處理預(yù)案并于事發(fā)時立即處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對業(yè)主及其家眷使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當防衛(wèi)程度。 　　4、綠化管理：綠地無雜物，基礎(chǔ)無裸露土地，草木修剪立即，無顯著枯枝及病蟲害現(xiàn)象。 　　5、消防管理：建立消防責任制，定時進行消防訓(xùn)練，定時巡查、檢修消防設(shè)備，確保消防設(shè)備完好并有顯著標志。 　　6、車輛管理：車輛停放有序，設(shè)有專員負責看管，對區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷和區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負補充責任（就侵權(quán)人或保險企業(yè)賠償后剩下的損失負責） 　　7、裝修管

10、理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照相關(guān)要求進行裝修并對裝修過程進行監(jiān)控。 　　8、檔案資料管理：設(shè)專員管理，建立檔案資料管理措施，并對物業(yè)基礎(chǔ)資料和業(yè)主入住后的相關(guān)資料統(tǒng)一管理。 　　9、急修：12小時內(nèi)完成，立即率達95%以上； 小修：72小時內(nèi)完成，立即率達80%以上。 　　10、供暖：確保門窗長時間關(guān)閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。 　　第七條 保障方法 　　為確保以上約定達成目標，委托方享受下列權(quán)利： 　　1、審定受托方制訂的物業(yè)服務(wù)方案及需要業(yè)主和物業(yè)使用人遵守的各項規(guī)章制度； 　　2、檢驗受托方管理、服務(wù)工作的實施情況； 　　3、審查受托方的費用支出情況（管理費除

11、外）并在小區(qū)內(nèi)公告； 　　4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定）就業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數(shù)不得低于100人。 　　委托方在享受上述權(quán)利的同時應(yīng)推行以下義務(wù)： 　　1、在協(xié)議使用期內(nèi)向受托方無償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房（已提供）； 　　2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發(fā)商交給受托方）； 　　3、當業(yè)主或物業(yè)使用人不按要求交納物業(yè)管理費時，幫助受托方催交； 　　4、幫助處理本協(xié)議生效前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)和收費遺留問題。 　　第八條 獎懲 　　受托方提供服務(wù)或進行管理應(yīng)盡可能做到服務(wù)

12、立即、高效（質(zhì)量）節(jié)省、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方的服務(wù)和管理滿意。民意測驗將對本協(xié)議第二條、第四條要求的委托事項分別按立即、高效（質(zhì)量）節(jié)省、和善四個指標打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達成60%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低5個百分點，應(yīng)扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各5%.平均滿意率不足40%，委托方可提前單方解除協(xié)議并免去負違約責任。平均滿意率超出80%，或平均滿意率超出70%且有顯著的通貨膨脹（10%以上），委托方應(yīng)提議業(yè)主大會合適提升下一年度的管理費標準。 　　第九條 協(xié)議終止和協(xié)議解除 　　本協(xié)議使用期限為一年，自____年____月

13、____日起至____年____月____日止。 　　本協(xié)議到期時，任何一方不愿續(xù)約的，應(yīng)該提前30天通知對方，不然視為同意本協(xié)議自動順延一年。但因服務(wù)質(zhì)量太差造成業(yè)主和物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于40%而提前解除協(xié)議的，不受“提前通知”條款限制。 　　本協(xié)議終止或解除后，受托方必需于10日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應(yīng)該采取公告催交、出具證實材料、出庭作證等方法幫助受托方追收欠費業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)該交納的費用。 　　第十條附則 　　本協(xié)議草簽后需依《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》的要求進行公告，公告15天后無異議或異議者不足要求人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會印章，協(xié)議正式生效。 　　本協(xié)議雙方協(xié)商一致時可對協(xié)議條款進行補充，以書面形式簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議和協(xié)議含有相同效力。但補充協(xié)議實質(zhì)性地修改了協(xié)議條款的，需要完成《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》要求的公告程序。 　　本協(xié)議及其附件和補充協(xié)議中未要求的事宜，均遵照中國相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章實施。 　　本協(xié)議一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門（立案）各執(zhí)一份，含有相同法律效力。 　　本協(xié)議在推行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商處理； 協(xié)商不成時，應(yīng)該向海淀區(qū)人民法院起訴。 　　委托方簽章： 　　受托方簽章： 　　代表人： 　　代表人：