長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。 住在富人區(qū)的她 天津大學(xué)21春“工商管理”《管理學(xué)》離線作業(yè)（一）輔導(dǎo)答案 一.綜合考核(共50題) 1.基層管理者花在以下哪一項職能時間最多?() A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 參考答案：B 2.激勵是誘導(dǎo)人們按照預(yù)定的方案進行活動，這是()的觀點。 A.弗洛姆 B.德克 C.愛金森 D.蓋勒曼 參考答案：A 3.《堯典》中記載了人員任用中試用和考績的制度。() A.正確 B.錯誤 參考答案：A 4.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。() A.正確 B.錯誤 參考答案：A 5.企業(yè)不可能也不必要同時對付所有競爭對手，只要能準(zhǔn)確識別和應(yīng)對主要競爭對手就足夠了。() A.正確 B.錯誤 參考答案：A 6.控制工作的最后一步是鑒定偏差。() A.正確 B.錯誤 參考答案：B 7.人力資源管理能夠幫助企業(yè)管理人員達(dá)到的目標(biāo)包括：用人得當(dāng)，使人才適得其所，避免員工的流動率。() A.正確 B.錯誤 參考答案：B 8.控制工作的第一步是確定控制標(biāo)準(zhǔn)。() A.正確 B.錯誤 參考答案：A 9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì) 參考答案：(1)進取心領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進取心強，精力充沛，對自己所從事的活動堅持不懈，并有高度的主動精神。(2)領(lǐng)導(dǎo)愿望領(lǐng)導(dǎo)者有強烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂于承擔(dān)責(zé)任。(3)誠實與正直領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠與言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。(4)自信領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。(5)智慧領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問題和做出正確的決策。(6)與工作相關(guān)知識有效的領(lǐng)導(dǎo)者對于公司、行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識水平。 10.個人觀察、口頭匯報、統(tǒng)計報表、書面報告是獲得組織實際績效的方法，四種方法各有優(yōu)缺點，管理者在控制活動中應(yīng)該()。 A、以個人觀察為主 B、以統(tǒng)計報表為主 C、以書面報告為主 D、綜合使用 參考答案：D 11.在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則?() A、公開招聘 B、因事?lián)袢? C、動態(tài)平衡 D、因才使用 參考答案：A 12.如何利用期望理論和公平理論進行薪酬設(shè)計 參考答案：期望值理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們認(rèn)為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的可能性很大，并且實現(xiàn)這種目標(biāo)又具有很重要的價值時，他才會付出極大的個人努力。期望值理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞，因此薪酬設(shè)計則十分重要。公平理論認(rèn)為人們的動機和行為不僅受報酬絕對量的影響，而且還受到報酬相對量的影響，薪酬設(shè)計只有滿足員工的公平需要，才能產(chǎn)生出激勵力量。激發(fā)員工的積極性。根據(jù)期望值理論和公平理論，薪酬設(shè)計必須堅持公平原則、競爭原則、激勵原則，薪酬的內(nèi)容要多元化(工資、獎金、津貼、福利等)經(jīng)濟性的和對企業(yè)員工工作本身心理上的感受，薪酬的形式要多元化，把員工的薪酬水平與企業(yè)的績效捆綁在一起，讓員工分享企業(yè)發(fā)長的成果，努力滿足員工的公平需要。使員工付出最大努力。 13.領(lǐng)導(dǎo)者的職位影響力與其本人的素質(zhì)條件有一定的關(guān)系。() A.正確 B.錯誤 參考答案：B 14.企業(yè)中存在著非正式組織，你認(rèn)為()說法最有問題。 A、非正式組織使成員有表達(dá)思想的機會，能提高士氣，有利于溝通 B、非正式組織可能集體抵制上級的政策或目標(biāo)，強迫組織內(nèi)部的一致性，從而限制了部分人的自由和限制產(chǎn)量 C、非正式組織形成的原因很多，有地理位置關(guān)系、興趣愛好關(guān)系、親戚朋友關(guān)系、工作關(guān)系等 D、非正式組織當(dāng)中沒有領(lǐng)袖人物，成員之間以感情邏輯為其行為標(biāo)準(zhǔn) 參考答案：D 15.從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息?() A、高彈性的集權(quán) B、中等彈性的集權(quán) C、低彈性集權(quán) D、無彈性集權(quán) 參考答案：D 16.經(jīng)營管理學(xué)派又稱管理過程學(xué)派。() A、正確 B、錯誤 參考答案：A 17.論述組織的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境包含哪些因素? 參考答案：組織的一般環(huán)境，也可以說是組織的大環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境和國際環(huán)境等。組織的任務(wù)環(huán)境是指對該組織具有直接的、特殊的和經(jīng)常性影響的環(huán)境因素，包括用戶、競爭對手、同盟者、供應(yīng)者、運輸部門、中間商與批發(fā)商、業(yè)務(wù)主管部門、稅務(wù)財政部門以及企業(yè)所在社區(qū)等要素，其中最主要的是顧客、供應(yīng)者、競爭者和同盟者。 18.保健激勵理論是()心理學(xué)家赫茨伯格提出來的。 A、美國 B、英國 C、法國 D、德國 參考答案：A 19.有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點中不包括如下的哪一點() A.過分的自信 B.堅定的信念 C.環(huán)境敏感性 D.遠(yuǎn)見 參考答案：A 20.舉例說明決策主體的認(rèn)知錯覺對決策行為的影響。 參考答案：決策者的認(rèn)知錯覺會影響決策行為的結(jié)果。認(rèn)知錯覺是指當(dāng)我們開始接觸某人或事物的時候會很自然地根據(jù)自己的經(jīng)驗和邏輯對其進行認(rèn)知，然而當(dāng)我們與其接觸的時間長久并且關(guān)系密切過后，我們會不斷產(chǎn)生新的認(rèn)知，并且我們很難或者說找不出一個標(biāo)準(zhǔn)或者理由去判斷自己前后兩個不同的認(rèn)知的真實性，這種變化的心理過程叫做認(rèn)知錯覺。如果決策者根據(jù)自己的直覺、經(jīng)驗和判斷能力來進行決策，即不確定性決策，就會導(dǎo)致決策結(jié)果的不確定性以及產(chǎn)生一定的風(fēng)險;舉例子說明一個決策者的認(rèn)知錯覺會影響到?jīng)Q策行為。如某產(chǎn)品銷路不好，決策者主觀臆斷認(rèn)為是廣告效果不明顯，實際情況確是因為消費者轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品，結(jié)果是成本提高，但是銷售效果卻不明顯。因此，在管理過程中，盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，決策主體在決策過程中，更多一些理性思考和邏輯思維。 21.生產(chǎn)力要素只是一種資源，只有通過管理才能轉(zhuǎn)化為效益。() A、正確 B、錯誤 參考答案：A 22.關(guān)于公司總經(jīng)理于中層管理人員之間的區(qū)別，存在以下幾種不同的說法，你認(rèn)為其中哪一種說法為最貼切?() A.總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力 B.總經(jīng)理比中層管理人員更擁有發(fā)言權(quán) C.總經(jīng)理比中層管理人員更掌握反映公司經(jīng)營問題的信息 D.總經(jīng)理比中層管理人員較少受約束 參考答案：A 23.“一件可能出錯的事情，往往會出錯，一件事情出錯，其他事情也跟著出錯”。類似的話提醒人們：() A.決策的制定與實施一定要果斷有信心，否則就很難實現(xiàn) B.制定計劃時應(yīng)該有權(quán)變觀念，出現(xiàn)問題應(yīng)立即制定應(yīng)變計劃 C.應(yīng)變計劃的制定是計劃工作的一部分，應(yīng)在計劃過程中及早考慮，不能等出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)付 D.應(yīng)該分析事務(wù)之間的聯(lián)系，以期得到正確結(jié)論 參考答案：C 24.評價馬斯洛的需要層次理論。 參考答案：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下：生理上的需求。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。如果這些需要(除性以外)任何一項得不到滿足，人類個人的生理機能就無法正常運轉(zhuǎn)。換而言之，人類的生命就會因此受到威脅。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動最首要的動力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。安全上的需求。這是人類要求對以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障 \r\n工作職位保障、家庭安全。馬斯洛認(rèn)為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。情感和歸屬的需求。這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情、性親密。人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。尊重的需求。該層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。自我實現(xiàn)的需求。該層次包括對以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達(dá)到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。 25.任何組織都存在于一定的環(huán)境之中。() A、正確 B、錯誤 參考答案：A 26.經(jīng)營管理學(xué)派又稱管理過程學(xué)派。() A.正確 B.錯誤 參考答案：A 27.美國克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯卡普曾經(jīng)說過，“等到委員會討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確地理解是() A.委員會決策往往目標(biāo)不明確 B.委員會決策的正確性往往較差 C.群體決策往往不能把握市場的動向 D.群體決策往往不講究時效性，只考慮做出合理的決策 參考答案：D 28.控制過程主要分為三個步驟：衡量實際績效、將績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較、采取行動糾正偏差。() A.正確 B.錯誤 參考答案：A 29.有關(guān)溝通中，下列說法正確的是() A.鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式的渠道 B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會利用其為組織目標(biāo)服務(wù) C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡 D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的 參考答案：B 30.企業(yè)內(nèi)部的分配管理取決于外部環(huán)境。() A.正確 B.錯誤 參考答案：B 31.在企業(yè)人力資源管理過程中，針對某個空缺的職位，對申請者進行有效的甄選是非常必要的。通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是：() A、筆試 B、工作抽樣 C、面談 D、履歷調(diào)查 參考答案：C 32.激勵的過程主要有四個部分，即行為、需要、動機、績效。首先是產(chǎn)生動機，通過激勵，最后達(dá)到提高績效的目的。() A.正確 B.錯誤 參考答案：B 33.按照決策的作用可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和專業(yè)決策。() A、正確 B、錯誤 參考答案：A 34.一般環(huán)境是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的環(huán)境。() A.正確 B.錯誤 參考答案：B 35.以下屬于管理者特質(zhì)的是()。 A、不斷地反省，并樂于認(rèn)真地自我檢查 B、經(jīng)營中施加個人影響 C、得體地表達(dá)敵意 D、以上都是 參考答案：D 36.事業(yè)部制的優(yōu)點之一是高層權(quán)力比較分散。() A、正確 B、錯誤 參考答案：B 37.解釋SWOT分析法。 參考答案：利用SWOT進行分析時，可按照如下的步驟進行：(1)進行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對于企業(yè)來說外部環(huán)境中存在的發(fā)展機會(O)和威脅(T)；(2)進行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(S)和劣勢(W)；(3)把識別出的企業(yè)優(yōu)勢分為兩組，一組與行業(yè)中存在的機會有關(guān)，另一組與存在的威脅相關(guān)，同樣將企業(yè)的劣勢按與機會和威脅有關(guān)分為兩組；(4)構(gòu)建一個SWOT分析表，然后按表格構(gòu)造SWOT矩陣，即將外部機會和威脅與企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢進行匹配，形成可行的備選戰(zhàn)略。 38.由于環(huán)境因素的變化組織目標(biāo)不能實現(xiàn)時，組織應(yīng)該采取的措施是()。 A.修正計劃 B.激勵員工克服困難 C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu) D.撤換領(lǐng)導(dǎo) 參考答案：A 39.參謀職權(quán)：() A、是指上級指揮下級工作的權(quán)力 B、表現(xiàn)為上下之間的命令權(quán)力關(guān)系 C、協(xié)助和顧問的職權(quán) D、對于達(dá)到組織目標(biāo)具有直接的貢獻、負(fù)有直接的責(zé)任 參考答案：A 40.保健激勵理論是()心理學(xué)家赫茨伯格提出來的 A.美國 B.英國 C.法國 D.德國 參考答案：A 41.你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，車間生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配方式。但是，你的下屬不但不贊成你的設(shè)想，反而不斷地抱怨說他們的前任主任在位時情況是如何如何的好。對于這種情況，你目前最好先采取什么做法?() A.直接安排員工改變工作程序與任務(wù)分配方式，密切關(guān)注工作運行結(jié)果情況 B.向員工清楚闡明改變的原因以及這一改變對員工的利益所在，并關(guān)注員工的真實想法 C.同員工一起討論如何改變工作計劃，征求他們對提高生產(chǎn)能力的意見 D.將生產(chǎn)任務(wù)分解下達(dá)，讓員工自己找出完成任務(wù)的有效辦法 參考答案：B 42.領(lǐng)導(dǎo)者是激發(fā)他人自己找到解決問題的方法，而管理者是解決問題以便他人完成工作。() A.正確 B.錯誤 參考答案：A 43.直線制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織型式，對于任何企業(yè)，其效率都比矩陣制組織結(jié)構(gòu)差。() A、正確 B、錯誤 參考答案：B 44.定量管理思想是在何時產(chǎn)生和發(fā)展起來的?() A.第一次世界大戰(zhàn)中 B.第二次世界大戰(zhàn)中 C.20世紀(jì)50年代 D.20世紀(jì)60年代 參考答案：B 45.不確定型決策是指具有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題。() A、正確 B、錯誤 參考答案：B 46.成功的管理沒有固定的模式。() A、正確 B、錯誤 參考答案：A 47.計劃工作的限定性因素是指，制定計劃時考慮的限定因素()，則計劃目標(biāo)的實現(xiàn)越有保證。 A.越多 B.越少 C.越穩(wěn)定 D.越波動 參考答案：A 48.有人說，管理工作就是“盤人”(主要是對人實施管理)，你認(rèn)為這種看法：() A、對 B、不對，管理包括人，財，物，產(chǎn)，供，銷的全面管理 C、對，但有些不全面 D、不對，管理是計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制 參考答案：B 49.論述行為決策理論的主要內(nèi)容。 參考答案：主要內(nèi)容：1.人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2.決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3.由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4.在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要5.決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。 50.以下屬于管理者職業(yè)特征的是：() A.能夠制定許多大膽的決策并對其負(fù)責(zé) B.激勵變革與創(chuàng)新 C.創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富 D.以上都不是 參考答案：C