關(guān)注我 實(shí)時(shí)更新 最新資料 湘潭市中心醫(yī)院南院區(qū)保安服務(wù)項(xiàng)目 投 標(biāo) 文 件 標(biāo)書編號(hào)：永安保字(2014)第1—8號(hào) 投標(biāo)單位：鄂州市永安保安服務(wù)有限公司 法定代表人：朱哨兵 聯(lián)系電話：18711986111 聯(lián)系地址：鄂州市文星路106號(hào)三樓（市煙草公司東側(cè)） 目 錄 一、投標(biāo)書 二、投標(biāo)一覽表 三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 四、技術(shù)規(guī)格偏離表 五、商務(wù)條款偏離表 六、資格證明文件 七、服務(wù)方案 八、投標(biāo)方基本情況表 九、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書 十、合同一般條款 十一、合同書 一、投標(biāo)書 致：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目 采購小組： 根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方簽字代表 楊淇貴 經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司，地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號(hào)<1號(hào)馬路>二紡機(jī)技校內(nèi)）提交下述文件一正一副。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下： 1． 投標(biāo)一覽表 2． 投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 3． 技術(shù)規(guī)格偏離表 4． 商務(wù)條款偏離表 5． 資格證明文件 6． 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知和技術(shù) 規(guī)格要求提供的有關(guān)文件 7． 以現(xiàn)金形式出具的投標(biāo)保證金，金額為人民幣 元。 據(jù)此，簽字代表宣布同意如下： （1）附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的服務(wù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣 。 （2）我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。 （3）本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起 個(gè)日歷日。 （5）在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，我方保證遵守招標(biāo)文件中有關(guān)保證金的規(guī)定。 （6）根據(jù)投標(biāo)人須知規(guī)定，我方承諾，與招標(biāo)采購單位聘請的為此項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機(jī)構(gòu)均無關(guān)聯(lián)，我方不是招標(biāo)采購單位的附屬機(jī)構(gòu)。 （7）我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。 9．與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請寄。 地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號(hào)(1號(hào)馬路)二紡機(jī)枝校內(nèi) 傳真： 0739-5301696 電話： 18711986111 投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章) 投標(biāo)人名稱(全稱) 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 (蓋章) 投標(biāo)人開戶銀行(全稱) 中國建設(shè)銀行股份有限公司邵陽大安街支行 投標(biāo)人銀行帳號(hào) 43001580165059011888 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 二、投標(biāo)一覽表 項(xiàng)目名稱：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目 項(xiàng)目名稱 投標(biāo)總價(jià) （人民幣：元） 投標(biāo)保證金 （有/無） 服務(wù)期限 備注 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目 人民幣大寫： 人民幣小寫： 投標(biāo)人名稱（蓋章）： 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章): 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 投標(biāo)人名稱: 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 報(bào)價(jià)單位：人民幣元 序號(hào) 名 稱 分項(xiàng)價(jià)格 1 保安隊(duì)員基本工資 1000.00元/月 2 養(yǎng)老保險(xiǎn) 381.36元/月 3 醫(yī)療保險(xiǎn) 108.96元/月 4 工傷保險(xiǎn) 21.79元/月 5 稅金 100元/月 6 合計(jì) 1612.11元/月 7 第一年總計(jì) 444912.00元/年 8 第二年按5%遞增總計(jì) 467158.00元/年 9 第三年按5%遞增總計(jì) 490516.00元/年 投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章)_______________________ 投標(biāo)人(蓋章): 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 四、技術(shù)規(guī)格偏離表 投標(biāo)人名稱: 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目名稱 招標(biāo)規(guī)格 投標(biāo)規(guī)格 偏離 說明 / / / / / 投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章)_______________________ 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 五、商務(wù)條款偏離表 投標(biāo)人名稱: 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 序號(hào) 招標(biāo)文件條目號(hào) 招標(biāo)文件的商務(wù)條款 投標(biāo)文件的商務(wù)條款 說明 / / / / 投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章)_______________________ 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 六、資格證明文件 法定代表人授權(quán)書 本授權(quán)書聲明：注冊于中華人民共和國的邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司的在下面簽字的（李新橋）代表本公司授權(quán)邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司的在下面簽字的楊淇貴為本公司的合法代理人，就中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的2011年保安服務(wù)采購項(xiàng)目投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 　　 本授權(quán)書于____2011 年__9 月 26 日簽字生效,特此聲明。 法定代表人(簽字或蓋章)：_____________________________ 被授權(quán)人(簽字或蓋章)：________________________________ 投標(biāo)單位(蓋章)： 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 附1： 被授權(quán)人姓名： 楊淇貴 職　　　　務(wù)： 總經(jīng)理 詳細(xì)通訊地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號(hào)(1號(hào)馬路)二紡機(jī)枝校內(nèi) 郵　政　編碼： 422000 傳　　　　真： 0739-5301696 電　　　　話： 18711986111 業(yè)績證明文件 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 數(shù)量 總金額 委托方聯(lián)系人及電話 投標(biāo)單位負(fù)責(zé)人及電話 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 單位名稱（公章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 授權(quán)代表(簽字或蓋章)： 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 七、服務(wù)方案 公 司 簡 介 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司是經(jīng)省公安廳、邵陽市公安局批準(zhǔn)備案和邵陽市工商局注冊的專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，一家以提供保安服務(wù)為主業(yè)的保安從業(yè)單位。成立于2011年，公司注冊資金1180萬元，公司控股股東為恒天九五（國營邵陽第二紡織機(jī)械廠）。公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障安全”為宗旨，公司堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)管理，維護(hù)安定，和諧發(fā)展”為企業(yè)經(jīng)營理念。努力打造一支政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱誠、保障有力的專業(yè)保安隊(duì)伍。 一、公司的經(jīng)營范圍是為社會(huì)提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范和勞務(wù)派遣服務(wù)(不含涉外勞務(wù)派遣)。 二、公司基本情況 公司現(xiàn)有保安人員280人，為政府機(jī)關(guān)及各事業(yè)單位和金融系統(tǒng)、廠礦企業(yè)、酒店、賓館等公共娛樂場所提供門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏服務(wù)，為部分金融單位提供押運(yùn)服務(wù)。 鎮(zhèn)源保安以蓬勃的姿態(tài)和昂揚(yáng)的斗志，向社會(huì)展示企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力，公司堅(jiān)持以服務(wù)第一、誠信為本，創(chuàng)建鎮(zhèn)源保安品牌為發(fā)展戰(zhàn)略，不斷滿足社會(huì)保安市場的需求，為創(chuàng)建邵陽和諧安定的社會(huì)治安環(huán)境，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 項(xiàng)目基本情況 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行現(xiàn)有19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員22名。 一、保安管理服務(wù)設(shè)想 （一）管理理念和目標(biāo) 1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。 2、建立健全的保安管理制度 以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。 3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作 視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。 4、注重消防管理 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。 5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理 以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。 （二）管理模式 1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。 2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。 3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果 治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作： ⑴ 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。 ⑵ 堅(jiān)持銀行網(wǎng)點(diǎn)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好銀行網(wǎng)點(diǎn)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全。 ⑶ 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。 ⑷ 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 ⑸ 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 ⑹ 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會(huì)和銀行的監(jiān)督。 4、注重消防管理，確保消防安全 根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為銀行網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括： ⑴ 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組； ⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)； ⑶ 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)； ⑷ 加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全； ⑸ 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力； ⑹ 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識(shí)和逃生自救能力； ⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。 二、人員配置及崗位設(shè)置 1、保安員崗位19個(gè)，具體崗位是： ①每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)1人； ②三個(gè)機(jī)動(dòng)班長。 ④實(shí)行朝九晚五8小時(shí)服務(wù)制。 以上崗位共保安員22名，另外，我公司將長期派駐一名保安隊(duì)長全面負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作。 2、各崗位職責(zé)： 為確保中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公私財(cái)產(chǎn)安全、就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安員各崗位職責(zé)如下： 總則：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員要堅(jiān)決服從行長、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的順利開展。 （1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員崗位職責(zé) 1、保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和保安公司的各項(xiàng)管理規(guī)定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)的安全。 2、保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應(yīng)遵循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時(shí)間等相關(guān)制度。 3、保安人員執(zhí)勤時(shí)必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時(shí)，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報(bào)，時(shí)刻保持高度警惕性，勇敢機(jī)智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，嚴(yán)禁上班時(shí)把腳翹在桌子上，應(yīng)做到站有站姿，坐有坐姿，時(shí)刻保持良好的形象。 4、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時(shí)，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)。如遇顧客拍照或攝像時(shí)應(yīng)立即上前制止，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不粗言穢語，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護(hù)違紀(jì)、違法人員。 5、保安人員執(zhí)勤時(shí)要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時(shí)消除。發(fā)生案件、事故，要及時(shí)報(bào)告，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，減少損失。 6、保安人員在接送頭寸時(shí)，須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應(yīng)提高警惕，處事要冷靜，積極配合調(diào)運(yùn)員的工作。 7、保安人員應(yīng)愛護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和保密的規(guī)定。 4、保安裝備配備明細(xì) 編號(hào) 裝備名稱 崗位 規(guī)格/型號(hào) 數(shù)量 配備方 備注 1 對(duì)講機(jī) 保安員 2 服裝 保安員 3 被褥 保安員 4 橡膠棒 保安員 5 雨具 保安員 6 手電筒 保安員 三、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1  范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在邵陽市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)邵陽市公安局批準(zhǔn)、邵陽市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。 2  定義    本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。 2．1  保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 2．2  巡邏服務(wù) 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2．3  門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2．4  守護(hù)服務(wù) 保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2．5  押運(yùn)服務(wù) 保安人員采取隨財(cái)物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物、人員運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2．6  技術(shù)防范服務(wù)     保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。 3  保安人員基本條件 3．1  政治素質(zhì)條件 3．1．1  愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。 3．1．2  無違法犯罪記錄。 3．1．3  愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 3．2  業(yè)務(wù)技能條件 3．2．1  具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。 3．2．2  具備一定語言和文字表達(dá)能力。 3．2．3  具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 3．2．4  具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。 3．2．5  掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。 3．3  身體條件 男性身高1.68m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。 3．4  文化條件     具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。 4  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4．1  著裝 4．1．1  除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。 4．1．2  著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 4．1．3  保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 4．1．4  在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。 4．1．5  著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4．1．6  愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給 他人。 4．1．7  著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他 徽章和飾物。 4．2  儀容儀表 4．2．1  值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。 4．2．2  男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 4．2．3  不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 4．3  禮節(jié) 4．3．1  在下列場合行舉手禮： 4．3．1．1  著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 4．3．1．2  站崗、值勤、交接班時(shí)。 4．3．1．3  糾正違章時(shí)。 4．3．1．4  受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。 4．3．1．5  參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 4．3．1．6  著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。 4．3．1．7  接受頒獎(jiǎng)時(shí)。 4．3．2  在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。 4．3．3  對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。 4．4  舉止 4．4．1  精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。 4．4．2  著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 4．4．3  不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 4．4．4  要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。 4．4．5  要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 4．5  語言 4．5．1  在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。 4．5．2  值勤時(shí)應(yīng)講普通話。 4．6  崗位紀(jì)律 4．6．1  嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 4．6．2  嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 4．6．3  不準(zhǔn)刁難群眾。 4．6．4  不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 4．6．5  遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。 4．6．6  未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。 4．6．7  要愛護(hù)公物。 4．6．8  有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 4．6．9  要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 4．7  衛(wèi)生 4．7．1  要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 4．7．2  內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 4．7．2．1  床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 4．7．2．2  地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 4．7．2．3  門窗潔凈，玻璃明亮。 4．7．2．4  生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 4．7．2．5  不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 5  質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)      依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。 5．1  巡邏服務(wù) 5．1．1  保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。 5．1．1．1  通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。 5．1．1．2  通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。 5．1．1．3  對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 5．1．2  檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 5．1．3  在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。 5．2  門衛(wèi)服務(wù) 5．2．1 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。 5．2．1．1  查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 5．2．1．2  根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。 5．2．1．3  指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。 5．2．1．4  及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 5．2．2  協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。 5．3  守護(hù)服務(wù) 5．3．1  保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 5．3．2  維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。 5．3．3  做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。 5．4  押運(yùn)服務(wù) 5．4．1  保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。 5．4．2  防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 5．4．3  通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。 5．4．4對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 5．4．5  對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 5．5  技術(shù)防范服務(wù) 5．5．1 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。 5．5．1．1 防止客戶單位遭受不法侵害。 5．5．1．2 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。 5．5．1．3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。 5．5．1．4 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。 5．5．2 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。 5．5．3 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 5．5．4 對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。 6  保安設(shè)備設(shè)施 保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。 7  保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 7．1  檢查的內(nèi)容與方式 7．1．1  檢查內(nèi)容 根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。 7．1．2．  檢查方式 7．1．2．1 監(jiān)督核查 7．1．2．2  客戶評(píng)價(jià) 7．2  服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 7．2．1  對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 7．2．2  對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。 四、管理措施 (一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主干道及車輛管理 1、基本情況 ⑴ 管理范圍：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口主干道及支道； ⑵ 管理時(shí)間：每天8小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控管理； ⑶ 管理人員：保安員； ⑷ 管理職責(zé)：負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛的引導(dǎo)、停放秩序。 2、車輛管理 ⑴ 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作； ⑵ 保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)； ⑶ 保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為及不安全因素提出整改措施； ⑷ 本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)車輛，按規(guī)定停放在指定的位置； ⑸ 保安員不定期對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細(xì)記錄清楚，并即時(shí)上報(bào)隊(duì)長，隊(duì)長將情況記錄于《保安隊(duì)工作記事本》； (二) 重點(diǎn)部位的管理 根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是集行政辦公和營業(yè)為一體化的綜合性營業(yè)特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作特點(diǎn)，杜絕安全隱患。 辦公時(shí)段管理： ⑴“辦公樓層”在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開放式，我司將對(duì)管轄區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進(jìn)行問詢登記，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入相關(guān)人員辦公室，需到營業(yè)窗口辦事人員，保安員目送或陪同到達(dá)營業(yè)室等，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常辦公秩序； ⑵ 注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)； ⑶ 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系； （三）培訓(xùn)管理措施 培 訓(xùn) 制 度 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”持證上崗崗前培訓(xùn)。 1、目的要求 （1）樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； （2）明確保安的職責(zé)與任務(wù)； （3）掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。 2、內(nèi)容 （1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)； （2）崗位專業(yè)知識(shí)。 訓(xùn)練規(guī)定 一、目的 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍。 二、要求 1、每天下午18點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)間，每半個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于一小時(shí)。 2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服，黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。 3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果“四落實(shí)”。 三、內(nèi)容 政治思想、消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。 四、考核 1、新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半個(gè)月內(nèi)安排一個(gè)補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 2、每季度進(jìn)行一次綜合考核。 培訓(xùn)方式 保安員綜合素質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取以下幾種方式： 1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)： （1）集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊(duì)長組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實(shí)施。公司培訓(xùn)對(duì)象主要從隊(duì)長抓起，每月定期組織隊(duì)長到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊(duì)長的管理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過場，使每次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和計(jì)劃。 （2）分散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)主要針對(duì)新老隊(duì)員定期分開培訓(xùn)，目的能使新隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為了避免長時(shí)間新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。 （3）另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務(wù)技巧錄像等。 2、軍事培訓(xùn) 保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對(duì)于保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。 （1）單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊(duì)長組織，培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如俯臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。 （2）班組訓(xùn)練：主要體現(xiàn)保安隊(duì)伍整體的軍容、軍貌，此項(xiàng)培訓(xùn)在公司的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，根據(jù)駐勤單位情況而定，內(nèi)容為班列對(duì)、拳術(shù)等。 （3）班隊(duì)長培訓(xùn)：沒本月組織各駐勤單位的班隊(duì)長到公司進(jìn)行一次列隊(duì)、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令，提高班隊(duì)長的軍事素質(zhì)。 （四）應(yīng)急突發(fā)事件處理 一、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警） 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： 1、即時(shí)報(bào)告銀行消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； 2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 當(dāng)值隊(duì)長收到火警報(bào)告后： 1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場； 2、立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救； 3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當(dāng)值隊(duì)長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待調(diào)查。 若撲救無效，當(dāng)值隊(duì)長即時(shí)決定： 1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 2、立即向院方報(bào)告； 3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 二、火災(zāi)緊急處理程序 1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散； 報(bào)警時(shí)應(yīng)說明四點(diǎn)： （1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度； （2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境； （3）火勢情況； （4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。 報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。 保安隊(duì)長下達(dá)行動(dòng)命令： 1、即刻召集銀行內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位； 滅火組 帶領(lǐng)組員現(xiàn)場滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。 救援組 帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。 疏散組 帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒） 警戒組 帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。 技術(shù)保障組 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)助上級(jí)開展其他的工作。 滅火組接到指揮部指令后： 1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火； 2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； 3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； 4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救援、疏散組接到指揮部指令后： 1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的人員； 2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 3、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： 1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持銀行外圍秩序； 2、禁止無關(guān)人員進(jìn)入銀行，指揮疏散人員離開樓宇； 3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 技術(shù)保障組： 1、確保銀行各類設(shè)備設(shè)施的安全。 2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援， 三、物品遺失領(lǐng)取流程 1、當(dāng)保安員在銀行網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。 2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門。 3、 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當(dāng)事人請到辦公室認(rèn)領(lǐng)。 4、 如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。 四、客戶突然間死亡處理流程 1、當(dāng)有客戶突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。 2、確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。 3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。 4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作，按照規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。 5、處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。 6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参浚杏浺Z言得當(dāng)。 五、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案 1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。 2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。 3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。 4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場秩序 ，等待主管部門勘察處理。 5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領(lǐng)導(dǎo)或公司處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。 6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必要的麻煩。 六、沖突的處理流程 1、當(dāng)有發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護(hù)工作。 2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營。 3、當(dāng)有明顯過激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時(shí)，爭得行長或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請求司法機(jī)關(guān)介入處理。 七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的處理流程 1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。 2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負(fù)面影響降到最低。 3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生。 4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。 5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理。 6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。 八、搶劫、爆炸事件的處理流程 1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。 2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。 3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場面，保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。 4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措施。 九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程 1、遇到犯人鬧事的跟隨押運(yùn)的2名保安要配合銀行及警方安撫下情緒以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴(yán)重。 2、立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以及通報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3、如遇犯人想逃脫的情況，負(fù)責(zé)押運(yùn)的2名保安要及時(shí)的果敢的配合警方將犯人治壓，堅(jiān)決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。 4、值班隊(duì)長要立即調(diào)動(dòng)所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場全力配合將事態(tài)控制住，并第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。 單位名稱(公章)：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 授權(quán)代表(簽字或蓋章)： 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 八、投標(biāo)方基本情況表 企業(yè)名稱 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 法定代表人 李新橋 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任公司 主管機(jī)關(guān) 邵陽市工商行政管理局 企業(yè)等級(jí) A級(jí) 組建時(shí)間 2011.6.8 聯(lián) 系 人 楊淇貴 資質(zhì)等級(jí) 信用等級(jí) 優(yōu) 電 話 18711986111 開戶銀行 建行大安街支行 賬 號(hào) 43001580165059011888 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 劉江紅 固定資產(chǎn) 2000萬元 自有資金 1180萬元 電 話 5301696 流動(dòng)資金 500萬元 注冊資金 1180萬元 營業(yè)執(zhí)照編號(hào) 430500000035510 經(jīng)營范圍 門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范和 勞務(wù)派遣服務(wù)(不含涉外勞務(wù)派遣) 企業(yè)員工 情況 高級(jí)職稱人員 3 管理人員 12 中初級(jí)職稱人員 13 合計(jì)人數(shù) 28 企業(yè) 組織機(jī)構(gòu) 可附圖 單位名稱（公章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 授權(quán)代表（簽字或蓋章）： 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 九、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書 致：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購小組： 我們在貴行代理的中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)中若獲中標(biāo)，我們保證在領(lǐng)取中標(biāo)通知書時(shí)按招標(biāo)文件的規(guī)定，以支票、銀行匯票、電匯、現(xiàn)金或經(jīng)貴公司認(rèn)可的一種方式，向貴行即中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定的銀行帳號(hào)，按照招標(biāo)文件中招標(biāo)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)一次性支付合同金額的招標(biāo)服務(wù)費(fèi)。 特此承諾。 承諾方法定名稱（承諾方蓋章）： 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號(hào)(1號(hào)馬路)二紡機(jī)枝校內(nèi) 電話： 18711986111 傳真： 0739-5301696 郵編： 422000 承諾方授權(quán)代表(簽字或蓋章)： 承諾日期： 2011年9月26日 十、合同一般條款 依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。 1、 定義 本合同下列術(shù)語應(yīng)解釋為： 1.1、 “合同”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達(dá)成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有文件。 1.2、 “合同總價(jià)”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價(jià)格。合同總價(jià)與報(bào)價(jià)價(jià)格一致。 1.3、 “服務(wù)”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方承擔(dān)有關(guān)的服務(wù)，詳見合同條款及相關(guān)附件。 1.4、 “甲方”指系指與中標(biāo)人簽署合同的單位。 1.5、 “乙方”指為本合同提供服務(wù)的公司或?qū)嶓w。 1.6、 “項(xiàng)目現(xiàn)場”指的是：甲方指定地點(diǎn)。 2、 乙方合同義務(wù) 2.1 服務(wù)內(nèi)容 2.1.1 乙方服務(wù)內(nèi)容見招標(biāo)文件及被甲方接受的投標(biāo)文件中的規(guī)定。 2.1.2 乙方提供的服務(wù)應(yīng)與招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和規(guī)范附件(如果有的話)及其投標(biāo)文件的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范偏差表(如果被甲方接受的話)相一致。若文件規(guī)范中無相應(yīng)說明，則以國家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。 2.2 合同資料 2.2.1 合同項(xiàng)下文件資料(除合同特殊條款規(guī)定外)將以下列方式交付：接到對(duì)方書面通知后15 天之內(nèi)，將完成服務(wù)或合同所需必要資料交付給對(duì)方。 2.3 工作結(jié)果交付 2.3.1 乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間和進(jìn)度交付相應(yīng)的工作結(jié)果。 2.4 保密 2.4.1 乙方保證對(duì)在談判、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括國家秘密、商業(yè)秘密、工作秘密、公司計(jì)劃、運(yùn)營活動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他有關(guān)信息）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密或未公開工作信息的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。 2.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 2.5.1乙方應(yīng)保證甲方使用合同項(xiàng)下乙方工作成果的任何一部分時(shí)免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如果任何第三方對(duì)此提出起訴 ，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與之交涉并承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。 2.6 履約保證金 2.6.1 乙方應(yīng)于合同簽訂后 個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供合同總價(jià)款 %的履約保證金。服務(wù)期滿后，甲方退還履約保證金。 2.6.2 履約保證金用于補(bǔ)償甲方因乙方不能履行其合同義務(wù)而蒙受的損失。 2.6.2 履約保證金應(yīng)使用本合同貨幣，按下述方式之一提交： 1) 甲方可接受的在中華人民共和國注冊和營業(yè)的銀行，按招標(biāo)文件提供的保函格式，或其他甲方可接受的格式。履約保函期限與服務(wù)期限相同。 2) 銀行支票。 2.6.3如果乙方未能按合同規(guī)定履行其義務(wù)，甲方有權(quán)從履約保證金中取得補(bǔ)償。服務(wù)期滿后，乙方提供的服務(wù)滿足合同要求的，甲方將把履約保證金無息退還乙方。 3、 甲方合同義務(wù) 3.1 合同款支付 3.1.1 合同貨幣：人民幣。 3.1.2 合同款支付進(jìn)度見合同特殊條款規(guī)定。 4、 服務(wù)期限 4.1 本合同服務(wù)期限見合同特殊條款規(guī)定。 5、 監(jiān)督與審核 5.1 甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和審核，如在監(jiān)督或?qū)徍说倪^程中發(fā)現(xiàn)乙方工作有不當(dāng)之處，甲方有權(quán)提出建議，乙方應(yīng)予以適當(dāng)考慮并采納其中的合理建議。甲方有權(quán)對(duì)乙方工作成果進(jìn)行抽樣檢查，以檢驗(yàn)其工作的真實(shí)性和合理性。 6、 索賠 6.1 如果在合同履行過程中，由于乙方違反合同規(guī)定義務(wù)導(dǎo)致甲方受到損失，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失予以賠償。 7、 誤期賠償費(fèi) 7.1 除了本合同“不可抗力”規(guī)定的不可抗力事故外，如果乙方不能按合同規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)，甲方在不影響合同項(xiàng)下的其它補(bǔ)救措施的情況下，可從合同價(jià)款中扣除誤期賠償費(fèi)。每延誤一周的賠償費(fèi)按遲交或未提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用的0.5%計(jì)收，不足7日者亦按7日計(jì)算直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費(fèi)的最高限額為合同總價(jià)的5%。一旦達(dá)到誤期賠償費(fèi)的最高限額，甲方有權(quán)無需乙方同意終止合同。 8、 不可抗力 8.1 本條所述的“不可抗力”系指那些雙方在訂立合同時(shí)無法控制、不可預(yù)見的事件。這些事件包括：戰(zhàn)爭、水災(zāi)、地震以及雙方同意的事件。當(dāng)不可抗力事件發(fā)生時(shí)，執(zhí)行合同的期限將相應(yīng)延長。 8.2 在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)盡快以書面形式將不可抗力的情況和原因通知甲方。同時(shí)必須在7日內(nèi)，以掛號(hào)形式遞交有關(guān)政府部門的證明。如果不可抗力超過15日，雙方將通過友好協(xié)商就合同的執(zhí)行達(dá)成協(xié)議。 9、 合同修改與終止 9.1 任何對(duì)合同條件的變更或修改、補(bǔ)充或刪減均須雙方簽訂書面的修改書。 10、 違約解除合同 10.1 在乙方違約的情況下，甲方可向乙方發(fā)出書面通知，部分或全部終止合同。同時(shí)保留向乙方追訴的權(quán)利。 10.1.1 乙方未能在合同規(guī)定的限期或甲方同意延長的限期內(nèi)，提供全部或部分服務(wù)，按合同第7.1的規(guī)定可以解除合同的； 10.1.2 乙方未能履行合同規(guī)定義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法實(shí)現(xiàn)合同目的的； 10.1.3 乙方未能履行合同規(guī)定的其它主要義務(wù)的； 10.1.4 在本合同履行過程中有腐敗和欺詐行為