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1、天馬行空官方博客： ://t.qq /tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 客戶參觀接待方案 文案 名稱 客戶參觀接待方案 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 一、目的 為促進本公司公共關系，擴大宣傳效果，本公司特設接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。 二、客戶參觀分類 來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示。 客戶分類 客戶描述 一般客戶 因業(yè)務需要臨時決定來公司參觀 重要客戶 和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務往來，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，

2、或到本公司學習管理經(jīng)驗并進行交流，以便進一步擴大合作 大客戶 是公司重要的合作伙伴，為了進行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進行參觀、調(diào)研 機關團體 機關學?；蛏鐣F體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司批準前來參觀 三、接待方式 1．一般客戶 5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。 2．重要客戶 （1）需要客戶提前5天進行預約申請，并填寫預約申請表（如下表），然后由接待部負責安排專門的人員陪同并講解。 預約訪問申請表 來訪客戶名稱 來訪時間 來訪人數(shù)

3、 聯(lián)系人 需要參觀的內(nèi)容 □廠區(qū) □生產(chǎn)車間 □物流中心 □技術中心 □研發(fā)中心 □成品中心 □營銷中心 □實驗中心 □其他 公司批示 負責人 參觀證 □廠區(qū) ×個 □生產(chǎn)車間 ×個 □物流中心 ×個 □技術中心 ×個 □研發(fā)中心 ×個 □成品中心 ×個 □營銷中心 ×個 □實驗中心 ×個 □其他 ×個 說明：對于公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發(fā)放參觀證 （2）招待 凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待，發(fā)公司紀念品一份。 3．大客戶 （1）接待部在接到公司相關部門的信息后，就需要預先進行接待準備。 （

4、2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析，并預先進行講解演練。 （3）來訪時，按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。 （4）接待部還要同時準備公司重要領導和大客戶的午餐或晚餐。 4．機關團體 （1）如果是機關學校，則由接待部統(tǒng)一負責，指派專人進行陪同并講解。 （2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負責參觀講解，其他的事項交由行政部進行處理。 四、參觀要求 1．接待人員首先要將參觀計劃報相關部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進行參觀。 2．未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論處。 3．參觀人員除特準者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數(shù) 修改日期