《班組長管理技能培訓(xùn)實(shí)用教案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《班組長管理技能培訓(xùn)實(shí)用教案（27頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、班組長定義(dngy) 定義定義: : 是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成公司的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員。素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成公司的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員。 使命：使命： 根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有(xin yu)(xin yu)條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的工作。目標(biāo)或者被分擔(dān)的工作。第1頁/共26頁第一頁，共27頁。名詞解釋什么是管理(gunl)？ 管理(gunl)是指按照預(yù)定計(jì)劃，依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施，然后查核

2、實(shí)施的結(jié)果對目標(biāo)達(dá)成之程度若尚未按目標(biāo)達(dá)成，則尋求其原因所在，采取可達(dá)成目標(biāo)之處置。什么是改善？ 改善就是要打破現(xiàn)狀(xinzhung)，亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動。第2頁/共26頁第二頁，共27頁。名詞解釋：（一）問題與問題意識1 1、問題的定義現(xiàn)場管理者在降低成本方面最大的貢獻(xiàn)來自于工作改善，而改善的意識又來自于問題意識。問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。異常問題應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)差，而實(shí)力沒有(mi yu)(mi yu)發(fā)揮出來，稱為異常問題。改善問題希望做到（得到

3、、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距，而希望提升實(shí)力，稱為改善問題。第3頁/共26頁第三頁，共27頁。改善的十種精神改善的十種精神1 1、舍去原有的觀念，凡事求變求、舍去原有的觀念，凡事求變求新新2 2、不要找理由，而是找方法、不要找理由，而是找方法3 3、不能滿足現(xiàn)狀、不能滿足現(xiàn)狀4 4、改善對策愈多愈好，要因分析、改善對策愈多愈好，要因分析至少至少5050點(diǎn)點(diǎn)5 5、錯誤立即改正、錯誤立即改正6 6、改善就是賺錢、改善就是賺錢7 7、問題未改善前不休息、問題未改善前不休息8 8、保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問、保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問(zhuwn)5(zhuwn)5次為什么這

4、樣？次為什么這樣？9 9、一個人的創(chuàng)意可十個人共享、一個人的創(chuàng)意可十個人共享1010、改善永無止境、改善永無止境第4頁/共26頁第四頁，共27頁。改善的十大抵抗改善的十大抵抗1 1、那種東西沒用、那種東西沒用2 2、確實(shí)是這樣，但我們廠里則不同、確實(shí)是這樣，但我們廠里則不同3 3、雖然是個很好的方案，但、雖然是個很好的方案，但.4 4、成本無法降低！、成本無法降低！5 5、我們也一直這樣努力著！、我們也一直這樣努力著！6 6、不喜歡接受別人的建議而做、不喜歡接受別人的建議而做7 7、要降低成本、要降低成本, ,品質(zhì)一定會隨著降低品質(zhì)一定會隨著降低! !8 8、目前不是、目前不是(b shi)(

5、b shi)很理想嗎？為何很理想嗎？為何要改？要改？9 9、這種方法行不通，早在幾年前我們、這種方法行不通，早在幾年前我們已經(jīng)嘗試過了！已經(jīng)嘗試過了！1010、我們對這件事最清楚了！、我們對這件事最清楚了！第5頁/共26頁第五頁，共27頁。班組長每日工作(gngzu)要項(xiàng)與檢查要項(xiàng) 1、準(zhǔn)備早會 2、晨會 3、機(jī)器設(shè)備、治工具、測量儀器作業(yè)動作狀態(tài)檢查、結(jié)果確認(rèn) 4、現(xiàn)場巡視 5、生產(chǎn)實(shí)績把握 6、后勤事務(wù)處理與出席會議 7、對于指示(zhsh)事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查 8、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋、對策處理 9、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等第6頁/共26頁第六頁，共27頁。班組長每日工作(gngzu)要

6、項(xiàng)與檢查要項(xiàng) 10、設(shè)備、治工具不符合維修狀況的檢查； 11、作業(yè)訓(xùn)練實(shí)施/確認(rèn) 12、下班時(shí)，生產(chǎn)(shngchn)實(shí)績以及生產(chǎn)(shngchn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告 13、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn) 14、下班時(shí)設(shè)備、工具、現(xiàn)場的處置與檢查 15、晚會第7頁/共26頁第七頁，共27頁。 急迫且重要當(dāng)然是必需優(yōu)先處理的工作，一旦完成后，就可收到成效 不急迫但重要此類事情由于沒有不急迫性，所以(suy)往往為一般人所放過，其實(shí)平常若是注意的話，長時(shí)間下來就有意想不到的收獲。 不急迫且不重要自細(xì)回想你一天所工作的 事，其實(shí)有很多時(shí)間就花費(fèi)在這類事情上，讓你不知不覺浪費(fèi)了大把時(shí)間。 急迫但不重要每個

7、人都是被此類事情占用了大部分時(shí)間，對你所來說不是很重要但卻必需即刻處理，你常說不出自己到低愛忙碌什么。第8頁/共26頁第八頁，共27頁。晨會制晨會制 晨會是指利用上午上班前晨會是指利用上午上班前510510分鐘的時(shí)間，全體員工分鐘的時(shí)間，全體員工(yungng)(yungng)集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。種管理方式。 晨會的內(nèi)容晨會的內(nèi)容 發(fā)出號令，集合人員發(fā)出號令，集合人員 人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)）人員精神狀態(tài)） 總結(jié)昨天的工作總結(jié)昨天的工作 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動

8、，傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動，說明注意事項(xiàng)說明注意事項(xiàng) 公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá) 人員工人員工(yungng)(yungng)作干勁的鼓舞作干勁的鼓舞 宣布作業(yè)的開始宣布作業(yè)的開始第9頁/共26頁第九頁，共27頁。2、在職訓(xùn)練實(shí)施(shsh)： 注意事項(xiàng)： 應(yīng)該意識到“日常管理就是訓(xùn)練”，不忘記“站在教育和指導(dǎo)的立場接觸”； 對員工充分信任，將失誤(shw)視為培訓(xùn)中難免出現(xiàn)的問題； 日常管理不是搞運(yùn)動，是長期行為。 直接指導(dǎo)做法： 以身作則，起表率作用； 培養(yǎng)員工的方法： “說給他聽做給他看 讓他做做看看他做得怎么樣” 保持關(guān)注，以鼓勵為主； 經(jīng)常進(jìn)行過程跟進(jìn)。第10頁/共26

9、頁第十頁，共27頁。工作教導(dǎo)(jiodo)四階段第三階段：試作讓他試作，有錯誤(cuw)時(shí)加以改正請他一面試作，一面說出主要步驟再讓他做一遍，同時(shí)請他說出每一要點(diǎn)確認(rèn)是否了解？可用5A1H方式發(fā)問繼續(xù)請他試作，直到已確定他確實(shí)了解為止引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯誤(cuw)/盡量加強(qiáng)印象要利用聯(lián)想力/勿忘適時(shí)加以稱贊鼓勵他能自動努力去工作第四階段：考驗(yàn)成效并夸獎他請他開始工作/指定協(xié)助他的人常常檢查/鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)/盡量想辦法達(dá)成預(yù)定目標(biāo)第11頁/共26頁第十一頁，共27頁。根本根本(gnbn)在于在于教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) 合格(hg)的管理者首先必須是一個合格(hg)的培訓(xùn)者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)應(yīng)該指出

10、(zh ch)和糾正不要對下屬說：這么簡單的事都做不好培訓(xùn)的目的在于減少失誤培訓(xùn)的水平與培訓(xùn)的結(jié)果成正比 管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下屬工作做得怎樣第12頁/共26頁第十二頁，共27頁。學(xué)會(xuhu)傾聽看聽思問第13頁/共26頁第十三頁，共27頁。及時(shí)匯報(bào)，最好(zu ho)用書面弄明白上司希望達(dá)到的具體(jt)目標(biāo)用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記第14頁/共26頁第十四頁，共27頁。易地而處(y d r ch) 站在對方立場彼此尊重從自己(zj)開始平等互惠不讓對方吃虧第15頁/共26頁第十五頁，共27頁。保持(boch)適當(dāng)距離新員工

11、(yungng)三天內(nèi)叫出名字七天內(nèi)認(rèn)出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址第16頁/共26頁第十六頁，共27頁。與下屬溝通(gutng)協(xié)調(diào) 下屬的一般心理: 誰都想支配自己的行為,不想被人像木偶一樣任意操縱; 想要上司客觀評價(jià)自己的行為,如果知道上司對自己有所期待,自會全力以赴; 想回避被人強(qiáng)制(qingzh)糊弄的事情,希望上司聽取自己的意見; 自己所做的事情不想被人輕視恥笑或當(dāng)做笑柄;第17頁/共26頁第十七頁，共27頁。與下屬(xish)溝通的注意事項(xiàng) 率先表明自己的態(tài)度和做法； 批人不揭“皮”； 交流時(shí)間長不如(br)短，次數(shù)少不如(br)多； 要想人服，先讓人言；第1

12、8頁/共26頁第十八頁，共27頁。與下屬(xish)溝通的原則 維護(hù)員工自尊，加強(qiáng)自信； 專心聆聽，表示了解下屬的感覺； 要求(yoqi)下屬幫助解決問題；第19頁/共26頁第十九頁，共27頁。如何與上司(shn s)相處 只接受一個上司的命令； 多傾聽上司的看法和意見； 了解上司的處境； 經(jīng)常向上司報(bào)告工作； 讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話； 要改變上司不如(br)改變自己； 下屬的天職就是協(xié)助上司工作；直接直接(zhji)上級是您的報(bào)告對象！上級是您的報(bào)告對象！除非直接除非直接(zhji)上級指示上級指示第20頁/共26頁第二十頁，共27頁。如何(rh)處理與下屬的沖突 引咎自責(zé)，自我批評； 放下架子，

13、主動答腔； 不與爭論，冷卻處理； 請人周旋，從中化解； 避免尷尬，電話溝通； 尋找機(jī)會，化解矛盾； 寬宏大度，適度(shd)忍讓；第21頁/共26頁第二十一頁，共27頁。 六、 時(shí)代(shdi)需要團(tuán)隊(duì) 團(tuán)結(jié)就是( jish)力量！第22頁/共26頁第二十二頁，共27頁。常見(chn jin)的問題 1、說起來都說團(tuán)隊(duì)重要；做起來都是自己重要。說起來都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來都是別人的不是。 2、各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙。 3、一人工作象一條龍，兩個人一起干工作就成了一條蟲，三個人就進(jìn)行窩里斗了。 4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你； 5、“不是我不想

14、和人合作，是他們(t men)不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”第23頁/共26頁第二十三頁，共27頁。接上6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只講人情(rnqng)，不講原則，看起來其樂融融象個團(tuán)隊(duì)，實(shí)則沒有業(yè)績，缺乏效率，不象企業(yè)；8、一個團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？删褪怯腥丝匆姾妥约翰灰粯?，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個模子、一樣尺寸才舒服。9、只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。第24頁/共26頁第二十四頁，共27頁。第25頁/共26頁第二十五頁，共27頁。感謝您的觀看(gunkn)！第26頁/共26頁第二十六頁，共27頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)班組長定義。班組長每日工作要項(xiàng)與檢查要項(xiàng)。對員工充分信任(xnrn)，將失誤視為培訓(xùn)中難免出現(xiàn)的問題。日常管理不是搞運(yùn)動，是長期行為。再讓他做一遍，同時(shí)請他說出每一要點(diǎn)。繼續(xù)請他試作，直到已確定他確實(shí)了解為止。請他開始工作/指定協(xié)助他的人。交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多。要改變上司不如改變自己。1、說起來都說團(tuán)隊(duì)重要。說起來都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來都是別人的不是。9、只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。感謝您的觀看第二十七頁，共27頁。