《社群管理以及營(yíng)銷(xiāo)方案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《社群管理以及營(yíng)銷(xiāo)方案（15頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、社群營(yíng)銷(xiāo)管理方案集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部目錄 1 市場(chǎng)上社區(qū)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀2 我司門(mén)店社群現(xiàn)狀3 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)思路4 社群銷(xiāo)售體系5 社群營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)一 、 市 場(chǎng) 上 社 區(qū) 團(tuán) 購(gòu) 的 現(xiàn) 狀 招 募 ： 以 小 區(qū) 為 單 位 招募 小 區(qū) 業(yè) 主 或 小 區(qū) 店 主 成為 團(tuán) 長(zhǎng) ， 以 寶 媽 為 主 建 群 ： 團(tuán) 長(zhǎng)建 立 微 信 群 推 廣 ： 團(tuán) 長(zhǎng) 在 群 內(nèi)發(fā) 布 和 推 廣 團(tuán) 購(gòu) 商 品 訂 貨 ： 消 費(fèi) 者 通 過(guò)社 區(qū) 團(tuán) 購(gòu) 小 程 序 下 單 配 送 ： 次 日 根 據(jù) 訂單 量 配 送 至 小 區(qū) 團(tuán) 長(zhǎng)處 提 貨 ： 消 費(fèi) 者 到 團(tuán)長(zhǎng) 提 貨 點(diǎn) 取 貨 傭 金 和 售

2、后 ： 團(tuán) 長(zhǎng) 根 據(jù) 銷(xiāo) 售 額 獲 得 傭金 。 如 出 現(xiàn) 售 后 問(wèn) 題 ， 團(tuán) 長(zhǎng) 根 據(jù) 售 后 標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn) 行 秒 賠 ， 再 由 平 臺(tái) 集 中 處 理經(jīng)營(yíng)模式：合伙人+傭金 特點(diǎn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)負(fù)責(zé)采購(gòu)商品，并在平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布 社 區(qū) 和 生 鮮 為 入 口 瞄 準(zhǔn) 家 庭 消 費(fèi) 市 場(chǎng) ， 核 心 消 費(fèi) 人群 年 齡 層 在 25-45 歲 之 間以 社 區(qū) 業(yè) 主 微 信 群 為 主 要 消 費(fèi) 場(chǎng) 景以 產(chǎn) 地 直 達(dá) 消 費(fèi) 者 ， 集 中 配 送 為 主 要 的 物 流 模 式， 買(mǎi) 家 地 理 位 置 集 中 ， 配 送 成 本 低產(chǎn) 品 以 家 庭 剛 需 ， 高

3、 頻 消 費(fèi) 品 為 主 ， 選 品 主 要 考慮 復(fù) 購(gòu) 率 。 常 規(guī) 操 作 品 類(lèi) 生 鮮 食 材 （ 家 庭 餐 桌 消 費(fèi) ） 、休 閑 零 食 、 美 妝 個(gè) 護(hù) 、 家 居 用 品 。 其 中 生 鮮 占 比 最 大 。一 、 市 場(chǎng) 上 社 區(qū) 團(tuán) 購(gòu) 的 現(xiàn) 狀百 果 園 社 區(qū) 團(tuán) 購(gòu) 模 式 (無(wú) 傭 金 ）社 群 +拼 團(tuán) +自 提 利 用 拼 團(tuán) 激 活 微 信 生 態(tài) 的 流 量 ， 利 用 到 店 自 提 增加 門(mén) 店 的 流 量 。 基 于 門(mén) 店 3公 里 范 圍 內(nèi) 的 拼 團(tuán) 用 戶 到 線 下 自 提 商品 時(shí) ， 40%的 用 戶 會(huì) 連 帶 購(gòu) 買(mǎi)

4、 ！ 通 過(guò) 拼 團(tuán) ， 提 升 了 20%的 分 享 率 和 轉(zhuǎn) 化 率 。 百 果園 的 用 戶 中 80%為 女 性 ， 其 中 60%是 25 40歲 的 全 職 主 婦和 都 市 白 領(lǐng) 孕 媽 ， 這 樣 的 女 性 群 體 通 常 具 備 良 好 的 社 交 關(guān)系 鏈二、我司門(mén)店社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分店 店名 建群數(shù)量/個(gè) 顧客數(shù)量/人 群平均人員/群/人華南 35 140 28596 204 西北 39 182 28826 158 西南 22 120 17781 148 天津 14 103 19581 190 廣西 11 51 8361 164 湖南 7 39 16507 423 全國(guó)

5、合計(jì) 128 635 119652 188 社 群 數(shù) 量 01 020304僅宣傳無(wú)銷(xiāo)售 無(wú)專(zhuān)人管理群質(zhì)量低，掉粉嚴(yán)重價(jià)值低，活躍度低 只 發(fā) 促 銷(xiāo) 信 息 沒(méi) 有 社 群 團(tuán) 購(gòu) 交 易 和分 享 的 系 統(tǒng) 工 具 沒(méi) 有 專(zhuān) 人 群 管 理 人 員 維護(hù) 以 及 處 理 群 內(nèi) 問(wèn) 題 。30%群?jiǎn)T為內(nèi)部員工和促銷(xiāo)員群內(nèi)宣傳多，部分群?jiǎn)T亂發(fā)廣告，導(dǎo)致掉粉嚴(yán)重。群內(nèi)互動(dòng)少群存在價(jià)值低，無(wú)吸引力三、社群營(yíng)銷(xiāo)思路建 群 目 的聚 焦 核 心 客 群建 立 交 流 部 落 社 群 +拼 團(tuán) +社 交（ 讓 用 戶 主 動(dòng) 做 推 廣 ）思 路以 社 群 為 入 口 ， 瞄 準(zhǔn) 家 庭 日 常

6、 消 費(fèi) 場(chǎng) 景 。 通 過(guò) 社 群 用 戶 的 共 同 購(gòu) 買(mǎi) ， 享 受 更 優(yōu) 質(zhì) 更 低 價(jià) 的 商 品。 通 過(guò) 拼 團(tuán) 增 加 鄰 里 的 交 流 ， 重 新 定 義 鄰 里 關(guān) 系 ， 讓 購(gòu) 物 更 有 樂(lè) 趣 。四、社群銷(xiāo)售體系-方案一合伙人傭金制招聘小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)或者合伙人，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和推廣。我司負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、技術(shù)平臺(tái)、物流以及售貨支持。 招 募 團(tuán) 長(zhǎng) /合 伙人 ， 以 小 區(qū) 內(nèi) 寶 媽為 主（ 小 程 序 ） 團(tuán) 長(zhǎng) /合 伙 人 建立 小 區(qū) 微 信 群 發(fā) 起 團(tuán) 購(gòu) 推 廣（ 根 據(jù) 平 臺(tái) 提 供 商品 進(jìn) 行 操 作 ） 訂貨：引導(dǎo)業(yè)主在小區(qū)微信群入口鏈接在小程序訂

7、貨，根據(jù)訂貨金額平臺(tái)自動(dòng)核算團(tuán)長(zhǎng)收益，團(tuán)長(zhǎng)可以在平臺(tái)上查詢到訂單情況。 物 流 ： 發(fā) 貨 到 門(mén)店 或 者 小 區(qū) 團(tuán) 長(zhǎng) 家 提 貨 ： 門(mén) 店 或 者小 區(qū) 團(tuán) 長(zhǎng) 家 提 貨 售 后 服 務(wù) ： 團(tuán) 長(zhǎng) 收集 群 內(nèi) 本 次 團(tuán) 購(gòu) 反 饋 ，并 處 理 售 后 異 常 結(jié) 束關(guān) 鍵 點(diǎn) ： 合 伙 人 、 傭 金 、 銷(xiāo) 售 管 理 平 臺(tái) 、 培 訓(xùn) 體 系平臺(tái)方組織并發(fā)布拼團(tuán)商品 指定群管理員在微信群內(nèi)發(fā)布拼團(tuán)商品上線的信息 顧客在小程序上開(kāi)團(tuán)或者參團(tuán)（通過(guò)微信群或者直接進(jìn)入小程序） 拼團(tuán)成功，生成訂單，系統(tǒng)自動(dòng)在微信內(nèi)提示顧客指定定時(shí)間段內(nèi)到店憑借提貨碼提貨結(jié)束基 于 社 群

8、“ 以 客 推 客 ” 無(wú) 傭 金 拼 團(tuán) 銷(xiāo) 售 模 式開(kāi) 發(fā) 一 個(gè) 拼 團(tuán) 的 小 程 序 ， 每 周 選 擇 拼 團(tuán) 商 品 ， 由 指 定 群 管 理 人 員 推 廣 到 社 群 里 ， 由 社 群 區(qū) 內(nèi) 顧 客 自 發(fā) 拼 團(tuán) 并宣 傳 ， 以 達(dá) 成 拼 團(tuán) 目 標(biāo) 。 物 流 模 式 以 門(mén) 店 自 提 為 主 ， 不 送 貨 上 門(mén) 。 目 前 我 司 開(kāi) 發(fā) 系 統(tǒng) 的 按 照 此 模 塊 開(kāi) 發(fā) ， 預(yù)計(jì) 將 在 10月 下 旬 可 以 上 線 。四、社群銷(xiāo)售體系-方案一關(guān) 鍵 點(diǎn) ： 有 實(shí) 體 門(mén) 店 、 有 社 群 、 拼 團(tuán) 系 統(tǒng) 工 具五、社群營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)系統(tǒng)上

9、線前，目前可以操作的1、加強(qiáng)和規(guī)范社群管理2、提升群活躍度3、社群銷(xiāo)售（手工階段）五、社群營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)系統(tǒng)上線前，目前可以操作的1、加強(qiáng)和規(guī)范社群管理群規(guī)1、 群 名 稱(chēng) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ： 人 人 樂(lè) 香 格 里 拉 -會(huì) 員 1群2、 群 內(nèi) 管 理 員 真 實(shí) 度 ： 人 人 樂(lè) XX店 +管 理員 13、 發(fā) 布 信 息 管 理 制 度 ： 不 得 傳 播 負(fù) 面 言 論和 涉 及 民 生 政 治 的 話 題 ， 不 得 傳 播 色 情 、 杜絕 廣 告 （ 禁 止 顧 客 發(fā) 人 人 樂(lè) 以 外 的 廣 告 ）4、 群 內(nèi) 互 動(dòng) 規(guī) 則 ： 禁 止 刷 屏 ， 晚 上 11點(diǎn) -早上 7點(diǎn)

10、 宵 禁5、 群 管 踢 人 規(guī) 則 ： 1次 警 告 、 2次 踢 出 群 。 社群管理角色分配群 主 店 長(zhǎng) ： 節(jié) 假 日 問(wèn) 候 語(yǔ) +每 周 做 一 天 值 班 管 理 員群 管 理 員 -物 價(jià) ： 群 管 理 +價(jià) 格 查 詢 +天 氣 預(yù) 報(bào) +禁 止 發(fā)廣 告 +踢 人 +生 活 小 常 識(shí) +有 新 粉 進(jìn) 群 歡 迎 詞活 動(dòng) 宣 傳 -客 服 ： 分 享 活 動(dòng) 信 息 +娛 樂(lè) 體 驗(yàn) 活 動(dòng) 現(xiàn) 場(chǎng) +處理 顧 客 投 訴 +收 集 顧 客 意 見(jiàn) +報(bào) 名 信 息產(chǎn) 品 推 廣 -門(mén) 店 經(jīng) 理 ： 推 送 早 晚 市 +特 價(jià) +團(tuán) 購(gòu) +產(chǎn) 品 賣(mài)點(diǎn)活 躍 顧

11、 客 -員 工 ： 活 躍 群 氣 氛 ， 回 應(yīng) 所 有 人 的 發(fā) 送 信 息， 分 享 買(mǎi) 的 產(chǎn) 品 的 用 法 、 好 處 等 ， 對(duì) 產(chǎn) 品 價(jià) 格 賣(mài) 點(diǎn) 推 廣五、社群營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)系統(tǒng)上線前，目前可以操作的1、加強(qiáng)和規(guī)范社群管理 、 社 群 內(nèi) 促 銷(xiāo) 宣 傳 規(guī) 范時(shí)間段 特點(diǎn) 目標(biāo)受眾 發(fā)布內(nèi)容 發(fā)布規(guī)范7:30-9:00 每 天 早 上 上 班 前 是 手 機(jī) 群 體看 微 信 的 時(shí) 候 ， 用 戶 大 多 會(huì)把 有 用 的 信 息 收 集 分 解 家庭主婦 問(wèn)候、生鮮+主題促銷(xiāo)活動(dòng) 圖片+微信文章+視頻11:30-13:00 午 飯 時(shí) 間 和 午 休 時(shí) 間 ， 用 戶

12、大 多 會(huì) 在 用 餐 或 剛 用 餐 過(guò) 后掏 出 手 機(jī) 查 看 信 息 全體 互動(dòng)活動(dòng) 圖片17：30-19:00 大部分用戶下班或是用晚餐的時(shí)間 上班族 力度商品+海報(bào)促銷(xiāo)+小程序活動(dòng) 圖片+微信文章22：00-22:30 晚 上 入 睡 前 信 息 瀏 覽 全體 交流，晚間問(wèn)候五、社群營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)系統(tǒng)上線前，目前可以操作的、提升群活躍度 增強(qiáng)參與感提升活躍度 線下互動(dòng)定時(shí)線上互動(dòng)互 動(dòng) 形 式 1、 以 生 活 場(chǎng) 景 作 為 互 動(dòng) 內(nèi) 容 策 劃 點(diǎn) ， 顧 客 分 享 ， 如 夏 季 營(yíng) 養(yǎng) 果 汁 食 品 推 薦 /夏 季 解 暑 甜 點(diǎn) 的推 薦 /指 定 食 材 做 菜 分

13、享 等 ， 由 當(dāng) 天 值 班 負(fù) 責(zé) 人 評(píng) 選 出 前 3名 給 與 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 到 門(mén) 店 領(lǐng) 取互 動(dòng) 形 式 2： 游 戲 互 動(dòng) 型 。 比 如 猜 商 品 名 稱(chēng) ， 流 行 游 戲 互 動(dòng) 排 名 （ 跳 一 跳 等 ） 等每 次 互 動(dòng) 時(shí) 間 固 定 ， 如 早 上 10點(diǎn) 發(fā) 布 互 動(dòng) 活 動(dòng) 通 知 ， 下 午 7點(diǎn) 截 止 ， 當(dāng) 天 晚 上 9點(diǎn) 發(fā) 布 結(jié) 果每 次 互 動(dòng) 時(shí) ， 安 排 門(mén) 店 員 工 先 參 與 ， 以 活 躍 群 內(nèi) 氛 圍 ， 吸 引 顧 客 參 與 。社 群 新 品 推 廣 ， 招 募 品 鑒 員 免 費(fèi) 品 嘗 /試 用 ， 與 品

14、 牌 商 聯(lián) 合 操 作A、聯(lián)合社群內(nèi)某些社區(qū)KOL，聯(lián)合進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行推廣和互動(dòng)B、每月以門(mén)店為單位組織社群粉絲聯(lián)誼會(huì) 、 社 群 銷(xiāo) 售 推 廣五、社群營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)系統(tǒng)上線前，目前可以操作的A、每周2款商品操作社群顧客專(zhuān)享價(jià)選品要求：1、以家庭剛需、高頻消費(fèi)品為主2、選品主要考慮復(fù)購(gòu)率3、具有地理標(biāo)志、根據(jù)季節(jié)性以及流行趨勢(shì)進(jìn)行推薦4、核心品類(lèi)：生鮮、食品、家庭用品等談判要求：以區(qū)域?yàn)閱挝徊僮?，區(qū)域組織談判B、微信群專(zhuān)屬內(nèi)購(gòu)：每月選擇2款專(zhuān)屬商品（民生爆款組合，新鮮上市的水果，進(jìn)口商品等）在群內(nèi)開(kāi)展內(nèi)購(gòu)會(huì)，以預(yù)售方式操作。五、社群營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)系統(tǒng)上線后可以執(zhí)行系統(tǒng)上線后可以執(zhí)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目序號(hào) 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 執(zhí)行時(shí)間1 社群拼團(tuán) 1、每周制定2-4個(gè)拼團(tuán)商品，由我司指定群管理人員推廣到社群里，由顧客區(qū)內(nèi)顧客自發(fā)拼團(tuán)并宣傳，以達(dá)成拼團(tuán)目標(biāo)。物流模式以門(mén)店自提為主，不送貨上門(mén)。2、拼團(tuán)商品由區(qū)域確定，拼團(tuán)價(jià)值必須有優(yōu)勢(shì)。 10月中旬系統(tǒng)上線，預(yù)計(jì)10月下旬開(kāi)始執(zhí)行2 合伙人傭金制 是否需要開(kāi)發(fā)社群團(tuán)長(zhǎng)合作人傭金模式，待定公司確定后進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成，測(cè)試穩(wěn)定后啟動(dòng)招募社群團(tuán)長(zhǎng)。待定謝 謝！