新員工入職培訓(xùn)課程 學(xué)員手冊(cè) 公司培訓(xùn)部 2017年12月 培訓(xùn)寄語(yǔ) “知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者?！?----《雍也》 您來(lái)了 想必是帶著親切的微笑與期待的心 因熟悉，我們倍感親切 因進(jìn)取，我們而對(duì)智慧充滿(mǎn)期許 您來(lái)了 今日的學(xué)習(xí)定會(huì)顯得更加精彩 因?yàn)槲覀兿嘈? 您定會(huì)全情的參與全程 您定會(huì)敞開(kāi)心扉與其他伙伴交流 您來(lái)了 我們就深信 屬于我們的今日 終將豐盛如意、滿(mǎn)心歡喜 溫馨約定 安靜：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)您保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜，將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)； 珍惜：珍惜您的付出，珍惜伙伴們的付出，請(qǐng)勿遲到早退； 孩童：童年的生活總是讓人難忘，請(qǐng)您像兒童一樣歡笑，像兒童一樣參與； 生命：生命對(duì)于您只有一次，請(qǐng)您珍愛(ài)生命，關(guān)愛(ài)其他伙伴，不要在現(xiàn)場(chǎng)吸煙； 尊重：尊重講師、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)，請(qǐng)勿現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像； 空杯：忘記昨天，活在當(dāng)下，全情投入，空杯心態(tài)。 資料持有人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 聯(lián)系 電話(huà)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 聯(lián)系 郵箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 目 錄 董事長(zhǎng)致辭 公司組織架構(gòu) 第一章 愛(ài)施德文化與規(guī)章制度介紹 一、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化…………………………………………………………………………7-8 二、人事管理制度基礎(chǔ)知識(shí)介紹………………………………………………………………9-12 1．薪酬…………………………………………………………………………………………… 2．保險(xiǎn)福利……………………………………………………………………………………… 3．法定假期……………………………………………………………………………………… 4．工作時(shí)間……………………………………………………………………………………… 5．遲到早退……………………………………………………………………………………… 6．曠工…………………………………………………………………………………………… 7．績(jī)效管理……………………………………………………………………………………… 8．“1+1”愛(ài)心互助基金………………………………………………………………………… 三、行政管理制度基礎(chǔ)知識(shí)介紹………………………………………………………………13-14 1．個(gè)人形象……………………………………………………………………………………… 2．辦公禮儀……………………………………………………………………………………… 3．郵件管理……………………………………………………………………………………… 四、 財(cái)務(wù)管理制度基礎(chǔ)知識(shí)介紹 ……………………………………………………………15-18 1．差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定……………………………………………………………………………… 2．出差城市等級(jí)規(guī)定…………………………………………………………………………… 3．出差乘坐交通工具的規(guī)定…………………………………………………………………… 4．住宿入住簽約酒店要求……………………………………………………………………… 5．因公日常借支管理…………………………………………………………………………… 6．備用金管理…………………………………………………………………………………… 第二章 愛(ài)施德語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)…………………………………………………………………19-25 1．通用專(zhuān)有名詞………………………………………………………………………………… 2．ASD專(zhuān)用名詞（市場(chǎng)類(lèi)）…………………………………………………………………… 3．ASD專(zhuān)用名詞（渠道類(lèi)）…………………………………………………………………… 4．ASD專(zhuān)用名（銷(xiāo)售類(lèi)）……………………………………………………………………… 5．ASD專(zhuān)用名詞（組織類(lèi)）…………………………………………………………………… 6．ASD專(zhuān)用名詞（無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)類(lèi)）……………………………………………………………… 7．ASD專(zhuān)用名詞（其它）……………………………………………………………………… 第三章 愛(ài)施德干部職業(yè)訓(xùn)練……………………………………………………………………26 1．晉升機(jī)制……………………………………………………………………………………… 2．職業(yè)發(fā)展規(guī)劃………………………………………………………………………………… 3、培訓(xùn)發(fā)展……………………………………………………………………………………… 4、梯隊(duì)干部管理………………………………………………………………………………… 第四章 手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)介紹……………………………………………………………………27-29 1．手機(jī)發(fā)展史 ………………………………………………………………………………… 2．手機(jī)主要操作系統(tǒng)和廠(chǎng)商 ………………………………………………………………… 3．手機(jī)售后政策和常見(jiàn)故障…………………………………………………………………… 第五章 愛(ài)施德業(yè)務(wù)運(yùn)作體系介紹………………………………………………………………30 第六章 廉潔從業(yè)教育…………………………………………………………………………31-33 第七章 收獲反饋…………………………………………………………………………………34 公司榮譽(yù)與公司歷程………………………………………………………………………………35 董事長(zhǎng)致辭 歡迎您加入××！很高興您已經(jīng)成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，衷心希望我們能共同建立和保持一個(gè)長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。 愛(ài)施德發(fā)展到今天的每一點(diǎn)成就，都有賴(lài)于全體員工的共同努力。愛(ài)施德未來(lái)的每一個(gè)進(jìn)步，從現(xiàn)在開(kāi)始，都將與您的努力密切相關(guān)。 愛(ài)施德一直致力于全球最新移動(dòng)通訊產(chǎn)品、數(shù)碼電子產(chǎn)品的引進(jìn)和推廣。卓越的運(yùn)營(yíng)能力、完善的客戶(hù)服務(wù)確立了我司作為三星、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、宇龍酷派、蘋(píng)果等國(guó)內(nèi)外著名品牌在中國(guó)的重要合作伙伴和核心代理商的地位。 長(zhǎng)期以來(lái)，公司在手機(jī)及數(shù)碼電子產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道服務(wù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，打造分銷(xiāo)及零售渠道品牌，向手機(jī)及數(shù)碼電子廠(chǎng)商、運(yùn)營(yíng)商和家電連鎖商等關(guān)鍵客戶(hù)及終端消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的渠道服務(wù)和先進(jìn)的整體解決方案。 我們通過(guò)不斷提升分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)的承載能力，提高物流配送體系的運(yùn)行效率，充分發(fā)揮覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整合效應(yīng)，贏得了上游廠(chǎng)商、運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷(xiāo)商直至終端客戶(hù)的廣泛信賴(lài)。 “人才+IT+成本優(yōu)勢(shì)=愛(ài)施德的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。公司致力于給每一位員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，公正、通透、和諧的工作氛圍，為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)與空間。我們倡導(dǎo)激情化的管理模式，使員工更富有創(chuàng)造力和靈感，從而使企業(yè)與員工的價(jià)值最大化。 愛(ài)施德是一個(gè)靠文化驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，員工雖然年輕，但卻富有理想和激情，恪守“愛(ài)崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷挑戰(zhàn)，持續(xù)創(chuàng)新。成功屬于過(guò)去，實(shí)力成就未來(lái)。我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信、責(zé)任、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，練好內(nèi)功，把握先機(jī)，從容應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇并存的行業(yè)變化。 這本新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)在幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開(kāi)展工作。希望您以此為指南，自我管理，不斷進(jìn)取，并在與公司共同發(fā)展的歷程中保持著出色的表現(xiàn)。 再次歡迎您加入愛(ài)施德，并祝您工作愉快！ 董事長(zhǎng)： 二O一6年九月 公司組織架構(gòu) 愛(ài)施德股份組織架構(gòu) 序號(hào) 總部組織級(jí)別 組織名稱(chēng) 設(shè)置原則 1 一級(jí)組織 1)中心;2）部;3)辦 一級(jí)組織是承擔(dān)一個(gè)完整職能或管理相關(guān)職能以及獨(dú)立業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和組織；部通常是管理一個(gè)重要的獨(dú)立職能，辦和中心組織名稱(chēng)參照通常習(xí)慣稱(chēng)謂 2 二級(jí)組織 部 在一個(gè)大的職能或跨職能一級(jí)織中有相對(duì)獨(dú)立的職能，同時(shí)一級(jí)組織負(fù)責(zé)人的管理幅度超過(guò)八人及以上，可設(shè)二級(jí)部門(mén) 3 三級(jí)組織 1)科；2)室 在二級(jí)組織內(nèi)部相關(guān)職能，但因?qū)踊虺袚?dān)個(gè)體工作有區(qū)分；或者在一級(jí)組織內(nèi)部存在相關(guān)獨(dú)立的職能，但職能范圍較小的情況可設(shè)三級(jí)組織，名稱(chēng)與對(duì)接業(yè)務(wù)一致 愛(ài)施德總部組織架構(gòu) 1、事業(yè)一部目前負(fù)責(zé)三星品牌手機(jī)銷(xiāo)售及市場(chǎng)工作 2、事業(yè)二部目前負(fù)責(zé)索尼愛(ài)立信品牌手機(jī)銷(xiāo)售及市場(chǎng)工作 3、事業(yè)三部目前負(fù)責(zé)酷派品牌手機(jī)銷(xiāo)售及市場(chǎng)工作 4、事業(yè)四部目前負(fù)責(zé)摩托羅拉品牌手機(jī)整體經(jīng)營(yíng)工作 第一章 企業(yè)文化與規(guī)章制度介紹 一、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化 共享成功，共創(chuàng)輝煌——記深圳市愛(ài)施德股份有限公司 深圳市愛(ài)施德股份有限公司成立于1998年6月，注冊(cè)資本4.433億元人民幣，一直專(zhuān)注于移動(dòng)通信、數(shù)碼電子產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是三星、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、宇龍酷派、蘋(píng)果等國(guó)內(nèi)外著名品牌在中國(guó)的核心代理商，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)及數(shù)碼電子產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道綜合服務(wù)商。公司通過(guò)增值分銷(xiāo)服務(wù)，大規(guī)模分銷(xiāo)多種品牌手機(jī)廠(chǎng)商產(chǎn)品；通過(guò)連鎖零售服務(wù)銷(xiāo)售富有個(gè)性化、功能化的以蘋(píng)果產(chǎn)品為代表的數(shù)碼電子產(chǎn)品。公司2009年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入87.5億元，2007-2009三年?duì)I業(yè)收入復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)到40%。 愛(ài)施德行政總部位于深圳市CBD核心區(qū)，業(yè)務(wù)總部位于北京國(guó)貿(mào)CBD商圈內(nèi)，擁有近萬(wàn)平米的現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所，分銷(xiāo)渠道遍布中國(guó)，在31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。愛(ài)施德匯聚了各類(lèi)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，建立了龐大而高效的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，市場(chǎng)觸角直達(dá)四線(xiàn)終端市場(chǎng)，形成了完整的覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售、推廣、物流和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是近10年來(lái)手機(jī)分銷(xiāo)行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)模連續(xù)倍數(shù)增長(zhǎng)的企業(yè)，其全資子公司深圳市酷動(dòng)數(shù)碼有限公司也已成為蘋(píng)果全線(xiàn)產(chǎn)品在中國(guó)最大的核心授權(quán)零售商。 愛(ài)施德人始終以“愛(ài)崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會(huì)”為核心價(jià)值，秉承“聚才興業(yè)，德報(bào)社會(huì)”的企業(yè)理念，堅(jiān)持“合法經(jīng)營(yíng)、守法納稅”的經(jīng)營(yíng)道德，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、深入拓展產(chǎn)品市場(chǎng)、不斷密切廠(chǎng)商合作，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得運(yùn)營(yíng)商的信賴(lài)并締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，成功躋身于手機(jī)行業(yè)三大國(guó)代商之列。 愛(ài)施德作為民營(yíng)企業(yè)，在高速發(fā)展的同時(shí)始終謹(jǐn)記社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)安置就業(yè)，大力投入公益，積極參與救災(zāi)，以各種形式回饋社會(huì)，受到行業(yè)內(nèi)外廣泛贊譽(yù)，并朝著客戶(hù)信賴(lài)、員工愛(ài)戴、同行尊敬、社會(huì)推崇的“中國(guó)最佳雇主企業(yè)”大步邁進(jìn)。 我們的信條——愛(ài)崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會(huì) 愛(ài)施德始終贊賞愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)的員工； 愛(ài)施德始終支持施展才華、努力拼搏的員工； 愛(ài)施德始終信守依法納稅、德報(bào)社會(huì)的承諾。 我們遵循——?jiǎng)?wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、表率、公正 愛(ài)施德做事原則： 務(wù)實(shí)：堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，追求務(wù)實(shí)高效方法。 負(fù)責(zé)：勇于承擔(dān)工作責(zé)任，敢于面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)。 表率：領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，樹(shù)立良好榜樣效應(yīng)。 公正：上級(jí)評(píng)價(jià)客觀公正，下屬成長(zhǎng)機(jī)會(huì)均等。 我們堅(jiān)持——誠(chéng)信、自律、勤奮、謙和 愛(ài)施德做人原則： 誠(chéng)信：重承諾、守信用，言必行、行必果。 自律：廉潔自律，杜絕以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、職務(wù)侵占。 勤奮：勤奮務(wù)實(shí)，努力上進(jìn)，不怕苦不畏難。 謙和：謙虛低調(diào)，平易近人，心胸豁達(dá)。 我們追求——細(xì)節(jié)、高效、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新 細(xì)節(jié)：關(guān)注細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，力求完美。 高效：創(chuàng)造高效工作氛圍，善于把握時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)推進(jìn)。 團(tuán)隊(duì)：分工協(xié)作，相互支持，集思廣益，群策群力。 創(chuàng)新：創(chuàng)新思維，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高效率。 我們期望——拼搏、成長(zhǎng)、卓越、幸福 拼搏：全力以赴，不怕挫折，努力拼搏。 成長(zhǎng)：通過(guò)不斷努力，伴隨企業(yè)發(fā)展，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 卓越：通過(guò)不斷超越自我，追求卓越業(yè)績(jī)。 幸福：通過(guò)取得卓越業(yè)績(jī)，獲得工作成就感。 我們的愿景——成為中國(guó)最受尊敬的企業(yè) 愛(ài)施德致力于成為客戶(hù)信賴(lài)、員工愛(ài)戴、同行尊敬、社會(huì)推崇的最受尊敬的企業(yè)。 我們的使命——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式  創(chuàng)造更大價(jià)值 創(chuàng)新服務(wù)模式是愛(ài)施德生存之本、競(jìng)爭(zhēng)之本、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值之本，愛(ài)施德通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值，贏得社會(huì)的廣泛尊敬。 我們的宗旨——聚才興業(yè) 共享成功 以美好的發(fā)展前景和良好的工作氛圍，吸引并聚集有夢(mèng)想、有才干、愿拼搏、求發(fā)展的人才，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，一起分享企業(yè)成功，讓全體員工與愛(ài)施德共同成長(zhǎng)。 以?xún)?yōu)秀的服務(wù)理念和完善的服務(wù)措施，贏得并聚集有品牌、有信譽(yù)、居領(lǐng)先、謀共贏的企業(yè)，共同拓展市場(chǎng)疆界，一起創(chuàng)造業(yè)界奇跡，讓合作伙伴與愛(ài)施德共鑄輝煌。 我們的目標(biāo)——成為中國(guó)最具價(jià)值的4C渠道服務(wù)商 通過(guò)對(duì)的供貨商、運(yùn)營(yíng)商、零售商提供卓越的服務(wù)，幫助我們的合作伙伴創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)，使愛(ài)施德成為中國(guó)最具價(jià)值的4C（電子消費(fèi)品、電腦、通訊器材、內(nèi)容）渠道服務(wù)商。 客戶(hù)理念——服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)得到利益；服務(wù)客戶(hù)，使客戶(hù)完全滿(mǎn)意； 二、人事制度基礎(chǔ)知識(shí) 1、薪酬 公司基本薪酬實(shí)行月薪制，當(dāng)月支付上一自然月的薪金。獎(jiǎng)金或和其他績(jī)效報(bào)酬，根據(jù)收入性質(zhì)，周期有所不同，以公司具體文件規(guī)定為準(zhǔn)。工資保密，員工不許互相打聽(tīng)對(duì)方工資、獎(jiǎng)金；泄露薪資者，一經(jīng)查實(shí)予以警告甚至解除勞動(dòng)合同處分。 2、保險(xiǎn)福利 保險(xiǎn)福利按國(guó)家規(guī)定適時(shí)辦理。需要個(gè)人承擔(dān)義務(wù)的，個(gè)人必須按照政策規(guī)定配合，才能保證保險(xiǎn)福利落實(shí)。 深戶(hù)調(diào)辦：符合（公司）調(diào)戶(hù)條件者，可由本人提出調(diào)戶(hù)申請(qǐng)、經(jīng)公司批準(zhǔn)按深圳市人力資源和社會(huì)保障局規(guī)定的程序，公司可為其辦理相關(guān)調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 春節(jié)晚會(huì) 羽毛球比賽 旅游活動(dòng) 員工活動(dòng)：原則上員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)文娛活動(dòng)，例如體育競(jìng)賽和集體體育鍛煉、周年慶祝活動(dòng)、嘉年華春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、郊游等。 3、法定假期（根據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行） 3.1調(diào)休假 經(jīng)有效批準(zhǔn)的加班調(diào)休，允許按照與加班時(shí)間1：1的比例相抵調(diào)休；調(diào)休假的有效期限為事后三個(gè)月，過(guò)期自動(dòng)作廢。 3.2年休假 3.2.1對(duì)于服務(wù)不滿(mǎn)一個(gè)自然年度的員工，入職次年第一年年休假核定方法為：當(dāng)年可休假天數(shù)= 5 * [（12-入職月份）/12]（四舍五入），且不能跨自然年度休假。下一年度按滿(mǎn)一自然年度5天的標(biāo)準(zhǔn)休假，每在公司服務(wù)多一自然年增加1天，最多不超過(guò)15天。員工請(qǐng)年休假須提前申請(qǐng)，并做好工作安排，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批； 3.2.2員工實(shí)際可享有的年休假的時(shí)限，受個(gè)人事假和病假休假天數(shù)制約。 3.3事假 3.3.1員工因處理個(gè)人事務(wù)可請(qǐng)無(wú)薪事假。員工請(qǐng)休事假須提前申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批；原則上，不得連續(xù)請(qǐng)事假超過(guò)15個(gè)工作日； 3.3.2具有未休完的有效調(diào)休假者，必須先以調(diào)休假1：1與事假期間相抵，如仍有超出天數(shù)，再按照事假計(jì)算。 3.4病假 3.4.1員工因病傷時(shí)可請(qǐng)休病假，但須提供縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院相關(guān)證明； 3.4.2員工請(qǐng)休病假，先與三個(gè)月內(nèi)的有效調(diào)休假以1：1比例相抵，超出天數(shù)按病假計(jì)算； 3.4.3員工如因傳染性疾病請(qǐng)休病假，在病愈返崗前，須按公司規(guī)定到指定醫(yī)院進(jìn)行身體檢查（費(fèi)用自理），經(jīng)人事部門(mén)核查結(jié)果并批準(zhǔn)后，方可返崗工作； 3.4.4下屬分支機(jī)構(gòu)員工休病假超過(guò)10個(gè)工作日以上須經(jīng)所在經(jīng)營(yíng)單位總部人力資源部門(mén)核準(zhǔn)。 3.5婚假 3.5.1公司已辦理入職手續(xù)的正式員工，可按國(guó)家規(guī)定申請(qǐng)婚假； 3.5.2員工申請(qǐng)婚假時(shí)，須向人事部門(mén)提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件，如員工需回異地辦理結(jié)婚而無(wú)法于休假前提供，則須于返崗后第一個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)婚證原件及復(fù)印件交人事部門(mén)； 3.5.3婚假的請(qǐng)休假時(shí)間期限為辦理結(jié)婚證后半年內(nèi)（以結(jié)婚登記時(shí)間為準(zhǔn)），逾期做自動(dòng)放棄處理，不予補(bǔ)償； 在加入公司前已領(lǐng)取結(jié)婚證者，不享有婚假待遇。 3.6產(chǎn)假/看護(hù)假 3.6.1已辦理入職手續(xù)的已婚女員工，可按國(guó)家規(guī)定申請(qǐng)產(chǎn)假； 3.6.2員工請(qǐng)休產(chǎn)假/看護(hù)假須提交相關(guān)醫(yī)院證明及其嬰兒出生證明，違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定者不享受此假期； 3.6.3產(chǎn)假、看護(hù)假包括法定節(jié)假日、公休日在內(nèi)。 3.7喪假 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世時(shí)，公司給予該員工三個(gè)工作日的喪假。 3.8工傷假 員工因工傷或患職業(yè)病而必須進(jìn)行治療或休養(yǎng)者，按國(guó)家及地方勞動(dòng)行政部門(mén)的規(guī)定處理。 3.9除了國(guó)家法定節(jié)假日和休息日，員工休假必須在人力系統(tǒng)或書(shū)面提交申請(qǐng)，應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)權(quán)限經(jīng)過(guò)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)和人力部門(mén)履行休假審批程序，并獲得有效的批準(zhǔn)。 4、工作時(shí)間 4.1各單位具體工作時(shí)間因業(yè)務(wù)性質(zhì)、特殊地理?xiàng)l件、習(xí)慣或季節(jié)變化等原因而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，請(qǐng)留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢(xún)?nèi)肼氈敢恕? 4.2各員工的上下班時(shí)間及工作安排，由本公司按該員工崗位性質(zhì)及需要，根據(jù)政府法規(guī)作出決定，必要時(shí)可進(jìn)行調(diào)整。 4.3 因特別工作需要，確需加班工作的，個(gè)人應(yīng)事先在人力系統(tǒng)或書(shū)面提交申請(qǐng)，應(yīng)經(jīng)過(guò)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)和人力部門(mén)履行加班審批程序，并獲得有效的批準(zhǔn)。打卡不作為加班的唯一參考。（未經(jīng)批準(zhǔn)，打卡時(shí)間延遲不作為加班） 5、遲到/早退 5.1晚于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)間上班的視為遲到； 5.2早于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)下班時(shí)間離崗的視為早退； 5.3上班時(shí)間在公司區(qū)域內(nèi)就餐或處理其它非工作事項(xiàng)者視同遲到早退論處，并將受到一定的處罰； 5.4遲到、早退半小時(shí)以?xún)?nèi)的處罰：當(dāng)月遲到和早退累計(jì)在三次以?xún)?nèi)（含三次），可不計(jì)罰款。當(dāng)月遲到和早退累計(jì)三次以上的，第一次處罰30元，每增加一次，依次累加罰款10元。（如某員工遲到4次，前3次可不計(jì)罰款，遲到第4次罰款30元；遲到5次，前3次不計(jì)罰款，遲到第4次罰款30元+遲到第5次罰款40元，共計(jì)罰款70元……） 5.5漏打卡的處罰：凡上下班時(shí)間實(shí)際有到工作崗位而沒(méi)有打卡記錄者，稱(chēng)為漏打卡。員工每月漏打卡3次（含）以?xún)?nèi)罰款5元，超過(guò)部分每次扣罰50元。 6、曠工 6.1遲到早退或無(wú)故離崗一次超過(guò)半小時(shí)的，每次記為曠工半天；超過(guò)兩小時(shí)的，每次記為曠工一天。員工曠工，按曠工計(jì)時(shí)的3倍全額工資的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，并同時(shí)給予警告行政處分； 6.2員工請(qǐng)假期滿(mǎn)未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而不到崗者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事件外，均以曠工論處； 6.3如發(fā)現(xiàn)員工請(qǐng)休假有虛假情況者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以行政處分； 6.4 連續(xù)12個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)三個(gè)工作日（含）屬?lài)?yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同； 6.5如確因特殊情況（如急病、急事）不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，必須于上班前或不遲于上班時(shí)間1小時(shí)內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及人力資源部門(mén)，且應(yīng)于休假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定公立醫(yī)院出具的建議休息的有效證明或其他必要的證明。 7、績(jī)效管理 7.1目的 為了建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理機(jī)制，客觀公正地評(píng)價(jià)組織（公司各中心、部門(mén)、經(jīng)營(yíng)單位及各中心、分支機(jī)構(gòu)等）和員工的績(jī)效與貢獻(xiàn)，持續(xù)提升員工個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)水平。為人才選拔、晉升、調(diào)動(dòng)、任免等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等提供參考依據(jù)。 7.2原則 公平公正；科學(xué)、簡(jiǎn)便、信息化；與企業(yè)文化導(dǎo)向一致。 7.3分類(lèi) 7.3.1根據(jù)對(duì)象分類(lèi)：組織績(jī)效管理包括經(jīng)營(yíng)單位、各經(jīng)營(yíng)單位中心（或部門(mén)）、分支機(jī)構(gòu)績(jī)效管理；員工績(jī)效管理包括經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上人員，總部普通員工，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，分支機(jī)構(gòu)員工績(jī)效管理等。 7.3.2根據(jù)考核周期分類(lèi)：月度、季度、半年度和年度績(jī)效管理。 7.4方式 7.4.1組織績(jī)效管理方式：為保證公平公正的組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，對(duì)組織主要采用平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核（KPI）評(píng)價(jià)方式，綜合檢核組織的短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成情況。 7.4.2員工績(jī)效管理方式：公司業(yè)務(wù)類(lèi)員工采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）績(jī)效管理方式，后勤支持類(lèi)員工采用工作計(jì)劃目標(biāo)（MBO）績(jī)效管理方式。 7.5績(jī)效溝通 績(jī)效管理過(guò)程中，從績(jī)效計(jì)劃、考核指標(biāo)制定、計(jì)劃實(shí)施到考核評(píng)估后考核結(jié)果的反饋，考核者與被考核者需保持充分的溝通，保證在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中上下級(jí)在績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定及實(shí)施上思想與認(rèn)識(shí)的高度統(tǒng)一；考核結(jié)束后，考核者通過(guò)績(jī)效面談將考核結(jié)果反饋給被考核者，面談內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足、下期績(jī)效改進(jìn)建議等。 7.6績(jī)效申訴 被考核者若不認(rèn)同上級(jí)對(duì)自己的考核結(jié)果，首先應(yīng)通過(guò)溝通方式尋求解決。溝通無(wú)法解決時(shí)，被考核者可于考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴，人力資源部（或分支機(jī)構(gòu)行政人事部）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給申訴人。 7.7績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 7.7.1組織的績(jī)效考核結(jié)果作為組織貢獻(xiàn)評(píng)定、組織負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本依據(jù)，將影響組織內(nèi)員工等級(jí)分布比例，同時(shí)作為組織各類(lèi)資源調(diào)配的重要依據(jù)。 7.7.2員工的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)金分配、晉升晉級(jí)、培訓(xùn)、調(diào)干調(diào)工、職業(yè)生涯規(guī)劃等一系列人力資源管理的依據(jù)。 8、“1+1”愛(ài)心互助基金 8.1目的 為發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助互濟(jì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)公司對(duì)員工及員工家庭的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，及時(shí)化解員工在工作、生活中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和困難，保障員工能安心工作，特設(shè)立互助基金，并建立互助基金管理辦法。 8.2原則 透明公開(kāi)、收支平衡、公平合理； 8.3基金來(lái)源 互助基金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)基金）來(lái)源于員工自愿捐贈(zèng)和公司捐贈(zèng)兩部分組成；員工每人每月自愿捐贈(zèng)標(biāo)準(zhǔn)為：總監(jiān)級(jí)及以上人員10元起，其它T級(jí)及以上人員5元起，其它員工2元起，公司捐贈(zèng)標(biāo)準(zhǔn)按每月3000元注入基金賬戶(hù)中；基金捐贈(zèng)提倡自愿，員工自愿捐贈(zèng)需填寫(xiě)“自愿捐贈(zèng)書(shū)”。人力部根據(jù)員工的自愿捐贈(zèng)書(shū)上的數(shù)額從員工每月工資中扣除；每月20日由人力中心和財(cái)務(wù)中心共同完成當(dāng)月基金籌集工作，并對(duì)賬戶(hù)明細(xì)進(jìn)行公告； 8.4基金管理 互助基金設(shè)立專(zhuān)門(mén)的賬戶(hù)，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用；基金賬戶(hù)由財(cái)務(wù)中心管理，人力中心監(jiān)管。 三、行政制度基礎(chǔ)知識(shí) 1、個(gè)人形象 從您成為公司一員的第一天起，您的個(gè)人形象就是公司整體形象的一部分。公司要求員工在著裝上體現(xiàn)整潔、大方、得體的風(fēng)格。公司員工上班著裝標(biāo)準(zhǔn)為： A、員工上班時(shí)應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，男職員須發(fā)不過(guò)耳； B、辦公區(qū)域內(nèi)不得穿短褲、背心、圓領(lǐng)衫、運(yùn)動(dòng)服；不可卷起袖子、不系袖扣或卷起褲腿； C、女職員提倡化淡妝，金銀或其它飾物應(yīng)佩戴整齊、大方；不得穿松糕鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋（沒(méi)有后跟或鞋幫的鞋類(lèi)），不得穿低胸服裝、露背上衣、吊帶裙和超短裙； D、男職員須穿襯衫、系領(lǐng)帶、著深色皮鞋，不得穿涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋； E、所在單位、崗位另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行； F、上班時(shí)間佩戴工作牌。 2、辦公禮儀 A、接電話(huà)時(shí)，保持適度的音量。首先向?qū)Ψ秸f(shuō)“您好，**(公司)”，并介紹您自己； B、臨近辦公位同事的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，有代接電話(huà)的義務(wù)，不能直接回復(fù)處理的事宜，需請(qǐng)對(duì)方留言，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； C、上班時(shí)間（除非緊急情況）限制使用私人電話(huà)是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。如需撥打私人電話(huà)，請(qǐng)?jiān)谛菹r(shí)間使用個(gè)人手機(jī)撥打； D、不在工作時(shí)間看報(bào)，或?qū)⒐緢?bào)架上的報(bào)紙拿到辦公室； E、工作時(shí)間，不要瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或玩計(jì)算機(jī)游戲，更不能在辦公區(qū)內(nèi)瀏覽非法網(wǎng)站； F、不用本公司的復(fù)印機(jī)復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的資料，也不可用公司的信紙封和郵資郵寄私人信件。 G、不在公司內(nèi)部OCS上群聊或群發(fā)與工作無(wú)關(guān)的信息； H、辦公區(qū)域內(nèi)任何地方遇見(jiàn)公司客人，請(qǐng)您自覺(jué)禮讓?zhuān)? I、在公司內(nèi)部餐廳用餐時(shí)，不要讓他人代買(mǎi)飯及占位，請(qǐng)按次序自覺(jué)排隊(duì)用餐； J、每次使用會(huì)議室前先到前臺(tái)預(yù)約，注意控制會(huì)議時(shí)間并在用完后通知前臺(tái)注銷(xiāo)； K、下班后請(qǐng)關(guān)好計(jì)算機(jī)和電源； L、公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事； M、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其它公司指定區(qū)域進(jìn)行； N、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在上班時(shí)間及辦公區(qū)域飲食； O、不在非吸煙區(qū)吸煙； P、手機(jī)請(qǐng)隨身攜帶，并適時(shí)調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。 3、郵件管理 A、郵件構(gòu)成及基本規(guī)范： 郵件構(gòu)成 基本規(guī)范 備注說(shuō)明 郵件主題 所有郵件必須有明確的主題，并簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明郵件的主要內(nèi)容 主題內(nèi)可標(biāo)明郵件類(lèi)別，如重要、例行、提醒等 郵件正文 須有對(duì)郵件接收方的稱(chēng)謂，如中心、部門(mén)或個(gè)人 若郵件涉及多個(gè)部門(mén)或個(gè)人，可概括稱(chēng)謂，如公司領(lǐng)導(dǎo)、各分支機(jī)構(gòu)等 郵件正文需簡(jiǎn)明扼要的闡述需溝通、匯報(bào)的事項(xiàng)，若有附件則需簡(jiǎn)述郵件附件主要信息 以部門(mén)名義發(fā)送的郵件正文右下方須有部門(mén)和日期落款；以個(gè)人名義發(fā)送的郵件須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式使用名片式落款（所屬部門(mén)、職務(wù)、聯(lián)系方式等，具體見(jiàn)下文）。 郵件附件 表格和細(xì)則（如通告、通知、指引）等須作為附件上傳 附件內(nèi)容大小須在5MB以?xún)?nèi) B、郵件發(fā)送管理規(guī)則： 1、郵件發(fā)送應(yīng)遵循的規(guī)則： ① 遵循《公司日常工作信息管理規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定 ② 以個(gè)人名義發(fā)送的郵件：除上述①點(diǎn)規(guī)定外，個(gè)人發(fā)布的郵件只能發(fā)送直接領(lǐng)導(dǎo)及抄送隔級(jí)上級(jí)，不得越級(jí)發(fā)布。（管理人員給下級(jí)發(fā)送郵件不受此限制） ③以部門(mén)名義發(fā)送的政策類(lèi)通告、通知或指引類(lèi)的郵件，接收對(duì)象為其他關(guān)聯(lián)部門(mén)、或全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)，須經(jīng)一級(jí)組織部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意，指定專(zhuān)人以附件形式發(fā)送（須進(jìn)行郵件編號(hào)、套用黑頭文件格式），并附注負(fù)責(zé)人郵件簽名； 2、郵件接收、抄送遵循的規(guī)則：發(fā)送郵件時(shí)，郵件的接收對(duì)象應(yīng)遵循職位高低排序原則,抄送人職位由低往高排列。 3、郵件回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)遵循的規(guī)則： ①須在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)； ②抄送人可不用回復(fù)郵件； ③對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，轉(zhuǎn)發(fā)人須對(duì)郵件內(nèi)容發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、意見(jiàn)、說(shuō)明，并遵循第1點(diǎn)要求進(jìn)行發(fā)布及抄送。 C、其他： 1、在每次發(fā)送郵件前，發(fā)送人須及時(shí)更新、完善通訊簿，對(duì)已離職、或調(diào)崗異動(dòng)人員及時(shí)作好通訊簿更新；發(fā)送人員應(yīng)對(duì)郵件內(nèi)容的完整性、正確性以及發(fā)送個(gè)抄送人員郵件地址進(jìn)行檢查。 2、如屬個(gè)人發(fā)送郵件，請(qǐng)?jiān)卩]件正文左下方附注名片式郵件簽名；如屬部門(mén)發(fā)送郵件，則需在右下放附注部門(mén)名稱(chēng)、發(fā)布日期。 3、各中心、部門(mén)對(duì)其他關(guān)聯(lián)部門(mén)、或分支機(jī)構(gòu)群發(fā)郵件時(shí)，須明確一名員工為發(fā)送郵件的權(quán)限歸口人，杜絕同一內(nèi)容的郵件多人、多次發(fā)送或無(wú)效發(fā)送。 4、在公司辦公場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，禁止使用除公司郵件系統(tǒng)之外其他任何郵件系統(tǒng)；公司員工不得使用公司郵箱傳播與崗位工作無(wú)關(guān)信息，不得通過(guò)公司郵件系統(tǒng)泄漏公司機(jī)密信息。 5、公司郵件系統(tǒng)的郵箱容量根據(jù)崗位工作需要設(shè)定，一般用戶(hù)默認(rèn)為50MB；公司郵件系統(tǒng)對(duì)單個(gè)郵件大小做限制，一般設(shè)置為5MB；公司郵件系統(tǒng)對(duì)單個(gè)郵件控制在每封每次最大接收人總數(shù)為40人； 郵件通信記錄滾動(dòng)保存90天。 四、財(cái)務(wù)管理制度基礎(chǔ)知識(shí) 1、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 A、原則：保證支出、鼓勵(lì)節(jié)約、區(qū)別對(duì)待 B、出差交通工具乘坐規(guī)定 C、出差城市等級(jí)規(guī)定 D、住宿費(fèi)及出差補(bǔ)貼規(guī)定 2、出差城市等級(jí)規(guī)定 共劃分為六類(lèi)區(qū)域 一類(lèi)城市：北京、上海、天津、深圳、廣州、珠海、大連、廈門(mén) 二類(lèi)城市：各省會(huì)城市及重慶、青島、蘇州、無(wú)錫、常州、溫州、寧波、 三類(lèi)城市：各地級(jí)市、地區(qū)中心城市 其他：縣城及以下級(jí)別區(qū)域 另： 廣東省內(nèi)所有地市＝二類(lèi)城市 廣東省內(nèi)所有縣城＝三類(lèi)城市 3、出差乘坐交通工具的規(guī)定 1、出差乘坐飛機(jī)規(guī)定 機(jī)票須提前兩天訂票，飛機(jī)的起飛時(shí)間須在早上10點(diǎn)之前或下午5點(diǎn)30分以后。 A、飛機(jī)起飛時(shí)間在規(guī)定范圍內(nèi)但未提前兩天訂票，須上公文申請(qǐng)。 B、飛機(jī)的起飛時(shí)間不在規(guī)定范圍內(nèi)的，須上公文申請(qǐng)。 T級(jí)以下人員乘坐飛機(jī)一律上公文申請(qǐng)，公文流程見(jiàn)《提高交通工具公文流程》。T級(jí)（含）以上、需白天（8:00-18:00）乘車(chē)6小時(shí)以上，如該線(xiàn)路有夕發(fā)朝至的火車(chē)則不能乘坐飛機(jī) 2、出差乘坐火車(chē)硬臥規(guī)定 夜間乘車(chē)（20：00-6：00）6小時(shí)或連續(xù)乘車(chē)10小時(shí)以上 3、出差乘坐汽車(chē)硬臥規(guī)定 需夜間乘車(chē)且必須乘坐夕發(fā)朝至的汽車(chē) 4、車(chē)船、飛機(jī)票購(gòu)買(mǎi)規(guī)定 行政部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)（深航服務(wù)熱線(xiàn)95080，以“神州通集團(tuán)”的名義，在深圳航空購(gòu)買(mǎi)，并加蓋“深圳航空公司業(yè)務(wù)專(zhuān)用章”才能報(bào)銷(xiāo)）。 附表（一）：住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 職級(jí)代碼 住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一類(lèi)城市 二類(lèi)城市 三類(lèi)城市 其他 P、Q、M、N（助理總裁及以上） 800 600 450 300 S、R（助理總監(jiān)及以上） 500 400 300 250 總部T級(jí)及以上、下屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 350 250 200 180 總部U、V，下屬機(jī)構(gòu)T、U 250 200 150 120 W、X（其他各崗位） 200 150 120 100 4、住宿入住簽約酒店要求 1. 簽約酒店入駐規(guī)定適用于全體員工，出差人員出差時(shí)應(yīng)根據(jù)所屬級(jí)別按照《簽約酒店名錄》上的酒店入??； 2. 在簽約酒店中已注明適用人員的，只能在適用的型號(hào)中選擇，出差人員可以自愿降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得提高住宿標(biāo)準(zhǔn)； 3. 同一級(jí)別人員有多種型號(hào)可供選擇時(shí)，本著價(jià)格從從低到高的原則選擇； 4. 單、雙人間價(jià)格存在差異時(shí)，選擇價(jià)格較低者；在同一地點(diǎn)有二人以上同性別人員同時(shí)出差的，必須自覺(jué)并房。對(duì)于二人并房的，住宿費(fèi)用發(fā)票各開(kāi)一半，各自報(bào)銷(xiāo)。對(duì)于并房住宿但開(kāi)全票報(bào)銷(xiāo)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 5. 未入住簽約酒店的，不能提供相關(guān)理由證明單據(jù)的，報(bào)銷(xiāo)按照入住和簽約酒店價(jià)格較低者報(bào)銷(xiāo)。 附表（二）：交通補(bǔ)貼/伙食補(bǔ)貼 職級(jí)代碼 交通補(bǔ)貼/伙食標(biāo)準(zhǔn) 一類(lèi)城市 二類(lèi)城市 三類(lèi)城市 其他 P、Q、M、N（助理總裁及以上） 70 60 50 40 S、R（助理總監(jiān)及以上） 50 40 30 25 總部T級(jí)及以上、下屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 40 30 25 20 總部U、V，下屬機(jī)構(gòu)T、U 35 25 20 20 W、X（其他各崗位） 30 20 20 15 1. 以上為出差期間 每天包干的交通單項(xiàng)補(bǔ)貼/伙食補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算交通和伙食補(bǔ)貼按以上標(biāo)準(zhǔn)乘以2即可。 2. 員工出差按規(guī)定可乘坐飛機(jī)的，可于交通補(bǔ)貼之外另行據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)市區(qū)-機(jī)場(chǎng)來(lái)回民航大巴費(fèi)用。已由公司派車(chē)接送的不予報(bào)銷(xiāo)此項(xiàng)費(fèi)用。 附表（三）：乘坐交通工具規(guī)定 類(lèi)別代碼 飛機(jī) 動(dòng)車(chē) 普通列車(chē) 輪船 A 頭等艙 一等坐 軟臥 一等艙 B、C 經(jīng)濟(jì)艙 二等坐 硬臥 二等艙 D 經(jīng)濟(jì)艙 二等坐 硬臥 二等艙 E 經(jīng)濟(jì)艙 二等坐 硬臥 二等艙 1. T級(jí)別以上（含T級(jí)）人員乘坐飛機(jī)的前提：需要白天乘車(chē)時(shí)間6小時(shí)以上則可改乘飛機(jī)（白天乘車(chē)指8:00-18:00）。如該線(xiàn)路有夕發(fā)朝至的火車(chē)則不得乘坐飛機(jī)。 2.乘坐火車(chē)臥鋪的條件：夜間乘車(chē)六小時(shí)以上或需連續(xù)乘車(chē)十小時(shí)以上。夜間乘車(chē)指20:00-6:00； 3．乘座汽車(chē)臥鋪條件：需夜間乘車(chē)且必須坐夕發(fā)朝至的汽車(chē)。夜間乘車(chē)指20:00-6:00。否則不得報(bào)銷(xiāo)臥鋪費(fèi)； 5、因公日常借支管理 1、借款證明憑據(jù): 《借款單》 《訂購(gòu)單》 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意辦理某類(lèi)事項(xiàng)的報(bào)告。 2、因公日常借款包括： 借支差旅費(fèi) 零星采購(gòu)行政用品借款 辦理公司需現(xiàn)金支付事項(xiàng)的借款。 特殊情況下，個(gè)人辦理事項(xiàng)需要從公司領(lǐng)取支票時(shí)，也按借款流程處理。 3、因公日常借支管理-借款流程 借款人填寫(xiě)借款申請(qǐng)單→部門(mén)負(fù)責(zé)人審核→費(fèi)用會(huì)計(jì)審核→會(huì)計(jì)核算部經(jīng)理審核→ 財(cái)務(wù)中心總監(jiān)審核。 因公日常借支管理-借款額度 借款限額(元) 崗 位 2000 下屬機(jī)構(gòu)普通職員 3000 總部普通職員 5000 大區(qū)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)經(jīng)理；運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域運(yùn)營(yíng)商經(jīng)理/主任；審計(jì)部職員 最高借款限額詳見(jiàn)財(cái)務(wù)制度第十章《員工借款管理制度》 說(shuō)明:1、借款核銷(xiāo)時(shí)間要求：差旅費(fèi)借支和其他借支必須在出差返回和取得有效發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)沖賬。 2、以上借款限額并非說(shuō)明每個(gè)員工都可以借款。財(cái)務(wù)部有權(quán)根據(jù)公司實(shí)際情況在此限額內(nèi)調(diào)整各崗位借款上限；同一員工不得同時(shí)在其任職的不同機(jī)構(gòu)借款,只允許固定在一家機(jī)構(gòu)借款。 6、備用金管理 公司對(duì)下列人員核準(zhǔn)備用金： （1）經(jīng)常性出差的員工； （2）經(jīng)常性或周期性辦理某類(lèi)事務(wù)的員工； （3）經(jīng)常辦理各項(xiàng)事項(xiàng)，但所需費(fèi)用總額不大的員工； （4）其他需要核定備用金的。 備用金管理-流程 借款人借款申請(qǐng)單→部門(mén)負(fù)責(zé)人審核→費(fèi)用會(huì)計(jì)審核→會(huì)計(jì)核算部經(jīng)理審核 備用金管理-細(xì)則 1. 清理： 公司財(cái)務(wù)部對(duì)備用金實(shí)行按月清理制度，對(duì)發(fā)生以下變動(dòng)的員工，收回其備用金： （1） 離職的員工； （2） 工作崗位或所工作內(nèi)容已發(fā)生變動(dòng)，不再需要備用金的員工； 2、報(bào)銷(xiāo)： 備用金實(shí)行限額管理制度。已借支備用金員工，每次報(bào)銷(xiāo)后用付現(xiàn)方式補(bǔ)足備用金。 3、借支： 同一員工不得同時(shí)辦理因公借款和申請(qǐng)備用金。凡已申請(qǐng)備用金的員工，一律不再批準(zhǔn)因公借款。 在公司規(guī)定的備用金上限內(nèi)，個(gè)人的備用金額度不超過(guò)一個(gè)月的工資（總監(jiān)除外）。 第二章 愛(ài)施德語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí) 公司常用語(yǔ)規(guī)范-V201001 一、行業(yè)通用專(zhuān)有名詞類(lèi) 編號(hào)-中文名稱(chēng)-英文縮略語(yǔ)-英文名稱(chēng)-是否有使用范圍和條件限制-備注 1-客戶(hù)關(guān)系管理 -CRM- Customer Relationship Management-否-注意：“customer ”在愛(ài)施德指的是合作客戶(hù)，不是最終消費(fèi)者 2-企業(yè)資源計(jì)劃-ERP-Enterprise Resource Planning -否-　 3-進(jìn)銷(xiāo)存-PSI-Procurement（采購(gòu)）,Sales（銷(xiāo)售）,Inventory(庫(kù)存）-否-　 4-商業(yè)智能-BI -Business Intelligence -否-BI報(bào)表指商業(yè)智能報(bào)表 5-家電連鎖零售商-GES-General Electronic Shops -否-指擁有3家及以上同名的家電或電器商場(chǎng)的零售商。愛(ài)施德日常應(yīng)用中,僅指國(guó)美、蘇寧、大中、五星 6-手機(jī)連鎖零售商-OTCS-Orgnized Telecom Stores-否-指擁有3家及以上同名的專(zhuān)業(yè)手機(jī)零售店的零售商。注意：三星僅僅指迪信通和協(xié)亨 7-國(guó)代-ND-National Distributor-否-　 8-第三代移動(dòng)通信-3G-The 3RD Generation-否-第三代移動(dòng)通信包括WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA三種標(biāo)準(zhǔn) 9-寬帶分碼多工存取-WCDMA-Wideband Code Division Multiple Access -否-指寬帶分碼多工存取的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是全球應(yīng)用最為廣泛的3G標(biāo)準(zhǔn) 10-同步分時(shí)分碼多工存取-TD-SCDMA-Time Division Synchronous Code Division Multiple Access (時(shí)分同步CDMA）-否-是由中國(guó)自己提出的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 11-第三代分時(shí)分碼多工存取-CDMA2000- Code Division Multiple Access 2000-否-是一種3G標(biāo)準(zhǔn)，是第三代分時(shí)多工存取技術(shù)的規(guī)范稱(chēng)呼 12-全球微波接入互操作性(又稱(chēng): 廣帶無(wú)線(xiàn)接入或IEEE802.16標(biāo)準(zhǔn))-WIMAX-World Interoperability for Microwave Access-否-是全球第四個(gè)3G標(biāo)準(zhǔn),是一項(xiàng)新興的無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，能提供面向互聯(lián)網(wǎng)的高速連接，能提供覆蓋三十英里范圍的高速互聯(lián)網(wǎng)連接 13-分時(shí)分碼多工存取-CDMA-Code Division Multiple Access -否-是一種2G（第二代通訊）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 14-全球移動(dòng)通信系統(tǒng)-GSM-Global System of Mobile communication-否-是一種2G（第二代通訊）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)） 15-無(wú)線(xiàn)相容-WI-FI-Wireless Fidelity-否-和藍(lán)牙技術(shù)一樣，同屬于短距離無(wú)線(xiàn)通信技術(shù) 16-服務(wù)提供商-SP-Service Provider-否-　 17-內(nèi)容提供商-CP-Content Provider-否-　 18-每用戶(hù)平均收入(每月）-ARPU-Average Revenue Per User-否-是電信行業(yè)專(zhuān)有名詞，是電信運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 19-每用戶(hù)通話(huà)分鐘數(shù)(每月）-MOU-Minutes of Usage, per user(per month)-否-電信行業(yè)專(zhuān)有名詞 20-3C-3C-Computer（計(jì)算機(jī)）、Communication（通訊）Consumer Electronics（消費(fèi)電子）簡(jiǎn)稱(chēng)-否-注：和國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的3C（China Compulsory Certification）不同 21-強(qiáng)弱優(yōu)劣勢(shì)分析-SWOT-Strengths（優(yōu)勢(shì)）、Weakness（劣勢(shì)）、Opportunities（機(jī)會(huì)）、Threats（威脅）-否-是一種分析方法，常用于發(fā)展戰(zhàn)略分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 22-市場(chǎng)份額-M/S-Market Share-否-　 23-售點(diǎn)促銷(xiāo)（廣告）-POP-Point-Of-Purchase promotion （廣告）-否-　 24-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI-Key Performance Indicators-否-　 25-平衡積分卡-BSC-Balanced Score Card-否-　 26-整合封包無(wú)線(xiàn)服務(wù)-GPRS-General Packet Radio Service -否-GPRS是利用而“分封交換”（Packet－Switched）的概念所發(fā)展出的一套無(wú)線(xiàn)傳輸方式，是在現(xiàn)有的GSM系統(tǒng)上發(fā)展出來(lái)的一種新的分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)，它把GSM的最大數(shù)據(jù)通信速度從9600bit/秒提高到了171.2Kbit/秒。我們可以將GPRS理解為GSM的一個(gè)更高層次。所謂的分封交換就是將數(shù)據(jù)分裝成許多獨(dú)立的封包，再將這些封包一個(gè)一個(gè)傳送出去，形式上有點(diǎn)像寄包裹，采用分封交換的好處是只有在有資料需要傳送時(shí)才會(huì)占用頻寬，而且可以以傳輸?shù)馁Y料量計(jì)價(jià)，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是比較合理的計(jì)費(fèi)方式 27-彩鈴-CRBT-Color ring back tone-否-是移動(dòng)為客戶(hù)提供的個(gè)性多彩回鈴音業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)彩鈴；“彩鈴”業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫客戶(hù)為呼叫自己移動(dòng)電話(huà)的其他主叫客戶(hù)設(shè)定特殊音效（音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話(huà)）的回鈴音；在一次電話(huà)呼叫過(guò)程中，被叫客戶(hù)摘機(jī)應(yīng)答前，主叫客戶(hù)聽(tīng)到的將不再是單調(diào)的“嘟...嘟...”普通的回鈴提示音，而是被叫客戶(hù)已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效回鈴音 28-短信業(yè)務(wù)-SMS-Short Messaging Service-否-可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備發(fā)送文本型短信 29-增強(qiáng)型音畫(huà)短信-EMS-Enhanced Message Service-否-與SMS相比，EMS的優(yōu)勢(shì)是除了可以像SMS那樣發(fā)送文本短消息之外，還可以發(fā)送簡(jiǎn)單的圖像、聲音和動(dòng)畫(huà)等信息。EMS是一項(xiàng)過(guò)渡技術(shù)，從SMS文本信息到MMS多媒體信息的過(guò)度。不同品牌的手機(jī)只要支持EMS，都能互相傳遞EMS圖片 30-彩信-MMS-Multimedia Messaging Services-否-以WAP(無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議)為載體傳送視頻、圖片、聲音和文字。目前世界各地的運(yùn)營(yíng)陸續(xù)推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)。能夠自動(dòng)快速傳送用戶(hù)創(chuàng)建的內(nèi)容。它主要以接收者的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行尋址定位，這樣MMS通信可以在終端之間進(jìn)行。同時(shí)MMS也支持E-mail尋址，因此信息可以在終端和E-mail之間傳遞。MMS是繼SMS（文本短信服務(wù)）、EMS（增強(qiáng)型短信服務(wù)）之后的“第三代短信服務(wù)”。SMS只能收發(fā)文本信息，EMS可以在文本短信中加入鈴聲、簡(jiǎn)單的圖形和簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)，MMS大大擴(kuò)展了可收發(fā)的媒介類(lèi)型，文本、簡(jiǎn)單圖片和鈴聲自然不在話(huà)下，復(fù)雜的圖片如照片、大型的圖表以及音樂(lè)片段、視頻剪輯才是MMS的用武之地 31-彩話(huà)-BGM-Background Music Service-否-彩話(huà)是由主叫定制的一種個(gè)性化語(yǔ)音增值服務(wù)，是指被叫在接聽(tīng)電話(huà)的那一刻起，主被叫的通話(huà)過(guò)程中都會(huì)伴有主叫選播的各種美妙的音樂(lè)；同時(shí)，主叫還可以根據(jù)談話(huà)內(nèi)容的需要，不斷更換背景音樂(lè)或者插播相應(yīng)的各種音效，營(yíng)造具有活力的通話(huà)氛圍 32-無(wú)線(xiàn)應(yīng)用通訊協(xié)議-WAP-Wireless　Application　Protocol-否-WAP是由愛(ài)立信(Ericsson)、諾基亞(Nokia)、摩托羅拉(Motorola)等通信業(yè)巨頭在1997年成立的無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議論壇(WAPForum)中所制定的?？梢园丫W(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話(huà)或其它無(wú)線(xiàn)通訊終端上。它使用一種類(lèi)似于HTML的標(biāo)記式語(yǔ)言WML(Wireless Markup Language不是無(wú)線(xiàn)標(biāo)記語(yǔ)言)，相當(dāng)于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的HTML（超文件標(biāo)記語(yǔ)言）并可通過(guò)WAP Gateway直接訪(fǎng)問(wèn)一般的網(wǎng)頁(yè)。通過(guò)WAP，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地利用無(wú)線(xiàn)通訊終端來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或公司網(wǎng)站的資料，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。它是移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的第一階段性產(chǎn)物 33-互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)-IVR-Interactive Voice Response -否-目前的語(yǔ)音業(yè)務(wù)主要有：聊天交友類(lèi)；音樂(lè)類(lèi)；游戲娛樂(lè)類(lèi)；新業(yè)務(wù)類(lèi)：包括語(yǔ)音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)等 34-　-KJAVA-　-否-所謂KJAVA就是可以和現(xiàn)在的JAVA環(huán)境配合，讓程序設(shè)計(jì)師可以在不同平臺(tái)間轉(zhuǎn)換，JAVA是一項(xiàng)目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用在互動(dòng)式的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)。由于JAVA可以使用在不同的機(jī)器上，當(dāng)然也可以應(yīng)用在其他電子產(chǎn)品上。而內(nèi)建KJAVA程式語(yǔ)言，就是允許使用者將應(yīng)用程式透過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)從遠(yuǎn)端的服務(wù)器下載游戲、電玩游戲、卡通圖片到手機(jī)上，再加上數(shù)據(jù)傳輸，“下載”服務(wù)、資料更新將非常容易 35-視頻點(diǎn)播-VOD-Video On Demand-否-即交互式多媒體視頻點(diǎn)播，是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，綜合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、電視技術(shù)而迅速新興的一門(mén)綜合性技術(shù)。它利用了網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，徹底改變了過(guò)去收看節(jié)目的被動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，集動(dòng)態(tài)影視圖像、靜態(tài)圖片、聲音、文字等信息為一體，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)、交互、按需點(diǎn)播服務(wù)的系統(tǒng)。手機(jī)視頻點(diǎn)播視指通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，用戶(hù)通過(guò)彩屏手機(jī)進(jìn)行自主點(diǎn)播節(jié)目的方式。手機(jī)視頻點(diǎn)播需要2.5G和3G的通信網(wǎng)絡(luò)和配置較高的彩屏手機(jī)支持 36-　-BREW-　-否-Brew是無(wú)線(xiàn)二進(jìn)制運(yùn)行環(huán)境。它是高通（Qualcomm）公司推出的一個(gè)針對(duì)無(wú)線(xiàn)設(shè)備開(kāi)發(fā)的公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序執(zhí)行平臺(tái) 37-　-USSD-unstructured supplementary service data-否-USSD定義為移動(dòng)臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之間經(jīng)過(guò)歸 屬位置寄存器（HLR）傳遞信息和指令的一種機(jī)制，它為移動(dòng)通信用戶(hù)提供基于文本的界面，用于管理用戶(hù)的業(yè)務(wù) 38-MISC系統(tǒng)-　-　-否-MISC系統(tǒng)是指在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)原有網(wǎng)關(guān)位置增加一個(gè)管理網(wǎng)元，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，大量管理職權(quán)由SP轉(zhuǎn)移至中國(guó)移動(dòng)手中，同時(shí)違規(guī)行為和不良信息可以得到有效過(guò)濾 39-　-MO-Mobile Original -否-終端發(fā)起的源請(qǐng)求，包括用戶(hù)通過(guò)短消息點(diǎn)播的IOD方式(由手機(jī)用戶(hù)提交的短消息) 40-　-MT-Mobile Terminate -否-由服務(wù)器下發(fā)的目標(biāo)請(qǐng)求(由手機(jī)用戶(hù)接收的短消息) 41-　-PUSH-　-否-沒(méi)有經(jīng)過(guò)終端發(fā)起的上行請(qǐng)求，一般由SP的WEB網(wǎng)站發(fā)起，習(xí)慣稱(chēng)為PUSH方式 42-業(yè)務(wù)拓展-BD-business development -否-在SP行業(yè)里主要是指負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商關(guān)系的專(zhuān)人。BD的職責(zé)主要包括兩方面，一是負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商之間的溝通，如新業(yè)務(wù)的申報(bào)等；再就是公關(guān)，與運(yùn)營(yíng)商的一些負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系。 二、愛(ài)施德專(zhuān)用名詞 （一）市場(chǎng)類(lèi) 編號(hào)-中文名稱(chēng)-英文縮略語(yǔ)-英文名稱(chēng)-是否有使用范圍和條件限制-備注 43-單店診斷 -SD -Store Diagnosis-否-　 44-堡壘店 -BS-Bastion Shop-否-堡壘店是指各代理品牌各區(qū)域、二級(jí)辦事處、分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)量占比前80%的門(mén)店（銷(xiāo)量從大到小排序），即各個(gè)品牌的主力銷(xiāo)售門(mén)店，是一線(xiàn)人員、分公司職能部門(mén)、大區(qū)、總部資源投入和關(guān)注的主力門(mén)店 45-可控店 -CSH-Controlled Shop-是-僅用于和三星的交流溝通，指有產(chǎn)品覆蓋，一線(xiàn)人員定期拜訪(fǎng)，服務(wù)和管理到的零售店 46-有效覆蓋店 -ECS-Effective Coverage Shop-否-指覆蓋門(mén)店在某一時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生至少1臺(tái)以上終端銷(xiāo)量的零售店，根據(jù)時(shí)間段可分為周有效覆蓋店、月有效覆蓋店、年度有效覆蓋店等，可以是單款機(jī)型或多款機(jī)型 47-覆蓋店-CS-Covered Shop-否-指有產(chǎn)品庫(kù)存門(mén)店，可以是單款機(jī)型或多款機(jī)型 48-目標(biāo)店-TS-Targeted Shop-否-指作為開(kāi)發(fā)、覆蓋、服務(wù)與管理對(duì)象的零售店 （二）渠道類(lèi) 編號(hào)-中文名稱(chēng)-英文縮略語(yǔ)-英文名稱(chēng)-是否有使用范圍和條件限制-備注 49-直供-DSR-Direct Supply Retail-否-　 50-直銷(xiāo)-DS-Direct Selling-否-　 51-重點(diǎn)客戶(hù)-KA-Key Account-否-　 52-三星重點(diǎn)客戶(hù)-SKA-Samsung Key Acconut-是-僅用于三星產(chǎn)品客戶(hù),對(duì)外僅用于和三星溝通 53-(三星)區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)-RKA-(Samsung) Regional Key Account-是-僅用于三星產(chǎn)品客戶(hù),對(duì)外僅用于和三星溝通 54-(愛(ài)施德)區(qū)域重點(diǎn)直供商-DKA-District Key Account-否-　 55-（索尼愛(ài)立信）主要零售商-MRA-(Sony Ericsson) Major Retail Account-是-僅用于索尼愛(ài)立信產(chǎn)品客戶(hù),對(duì)外僅用于和索尼愛(ài)立信溝通 56-(索尼愛(ài)立信 )重點(diǎn)零售商-KRA-(Sony Ericsson) Key Retail Account-是-僅用于索尼愛(ài)立信產(chǎn)品客戶(hù),對(duì)外僅用于和索尼愛(ài)立信溝通 57-普通直供商-DSA-Direct Supply Account-否-　 58-（索尼愛(ài)立信）重點(diǎn)客戶(hù)-EKA-(Sony Ericsson) Key Account-是-僅用于索尼愛(ài)立信產(chǎn)品客戶(hù),對(duì)外僅用于和索尼愛(ài)立信溝通 59-（智能手機(jī)）重點(diǎn)客戶(hù)-IKA- (Intelligent Phone) Key Account-是-僅用于智能手機(jī)產(chǎn)品客戶(hù) 60-有效客戶(hù) -EA-Effective Account-否-指某一特定時(shí)間段內(nèi)（例如周、月等），銷(xiāo)量大于等于1臺(tái)的客戶(hù) 61-活躍客戶(hù) -AC-Active Account-否-指在最近三個(gè)月至少有兩個(gè)月月均銷(xiāo)量大于等于3臺(tái)的客戶(hù) 62-社會(huì)渠道 -OC-Open Channel-否-指除電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳外的手機(jī)銷(xiāo)售渠道 63-直供渠道-DSC-Direct Supply Channel-否-　 64-經(jīng)銷(xiāo)渠道-DC-Distribution Channel -否-　 65-運(yùn)營(yíng)商渠道-OPC-Operator Channel-否-指電信運(yùn)營(yíng)商自有的銷(xiāo)售渠道 66