中國(guó)海洋大學(xué)2012年管理學(xué)期末考試A卷試題+答案 管理學(xué)院 管理學(xué)原理 【說(shuō)明：這兩份試卷為管理學(xué)院的《管理學(xué)原理》課程試卷，與法政學(xué)院的《管理學(xué)原理》有所不同，僅供參考?！? 一、 名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共7小題，每小題3分，共21分） 管理 目標(biāo)管理 預(yù)測(cè) 決策 人員配備 激勵(lì) 控制 二、 單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。 1．管理的性質(zhì)不包括（C） A.二重性 B.科學(xué)性 C.理論性 D.藝術(shù)性 2．人們常說(shuō)，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（D） A．反饋控制比前饋控制更重要 B．現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要 C．反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要 D．前饋控制比反饋控制更重要 3．打電話(huà)請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問(wèn)題，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技術(shù)技能 B.人際技能和技術(shù)技能 C.技術(shù)技能 D.人際技能和概念技能 4．差別計(jì)件工資制是（A）的內(nèi)容之一。 A．泰羅的科學(xué)管理理論 B．法約爾的一般管理理論 C．韋伯的行政管理理論 D．現(xiàn)代管理理論 5．沒(méi)有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C） A．園型溝通 B．Y型溝通 C．全通道型溝通 D．輪型溝通 6. 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C） A．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 7．（C）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。 A．經(jīng)營(yíng)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．財(cái)務(wù)預(yù)算 D．成本預(yù)算 8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D） A. 差異性 B．層次性 C. 時(shí)間性 D．先進(jìn)性 9．某企業(yè)制造并銷(xiāo)售單一成品，固定成本總額為60萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B） A. 長(zhǎng)期決策和短期決策 B．個(gè)體決策和群體決策 C. 程序化和非程序化決策D．確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A） A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好 C．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型 12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C） A．授權(quán)藝術(shù) B．決策藝術(shù) C．用人藝術(shù) D．創(chuàng)新藝術(shù) 13．對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A） A．全面考核原則 B．公開(kāi)招聘原則 C．擇優(yōu)錄取原則 D．公平競(jìng)爭(zhēng)原則 14．一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（C） A．廠容廠貌 B．職工風(fēng)貌 C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài) D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表 A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 三、至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。 1．管理者的角色包括（ABD） A．信息傳遞角色 B．人際關(guān)系角色 C．領(lǐng)導(dǎo)者角色 D．決策制定角色 2．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD） A．經(jīng)濟(jì)性 B．適用性 C．可行性 D．可接受性 3．目標(biāo)的作用有（ABCD ） A．導(dǎo)向作用 B．激勵(lì)作用 C．凝聚作用 D．考核標(biāo)準(zhǔn) 4．預(yù)測(cè)的類(lèi)型有（ABD ） A．社會(huì)和政治預(yù)測(cè) B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè) C．環(huán)境預(yù)測(cè) D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 5．控制過(guò)程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（ABC） A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．衡量成效 C．糾正偏差 D．改變計(jì)劃 6．激勵(lì)的作用有（ABD） A．有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性 B. 有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) C．有利于員工利益的實(shí)現(xiàn) D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有（BCD） A．直線(xiàn)一體化 B．垂直一體化 C．矩陣制 D．網(wǎng)絡(luò)制 8．面試中常見(jiàn)的偏差有（ABCD ） A．第一印象 B．面試官支配與誘導(dǎo) C．個(gè)人好惡與偏見(jiàn) D．相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD ） A．品德 B．水平 C．知識(shí) D．情感 10．有效溝通的技巧有（ACD） A． 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧 C． 作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧 D．信息溝通的障礙及其排除 四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分) 1．簡(jiǎn)述管理的特征。 2．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。 3．組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？ 4．激勵(lì)的方法有哪些？ 5．按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類(lèi)？ 五、案例題（本大題共2道，共20分） 一、阿斯旺水壩的災(zāi)難 規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來(lái)的廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚(yú)的年捕獲量減少1.8萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲(chóng)和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)區(qū)一帶血吸蟲(chóng)病流行。埃及造此大壩帶來(lái)的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！ 1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類(lèi)型的決策？為什么？ 2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下（）說(shuō)法是最不可能成立的。 A．人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān) B．盡管人們可能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過(guò)程中總難免要付出一定的代價(jià) C．現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策 D．任何決策方案在帶來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果 3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？ 二、亨利的困惑 亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿(mǎn)意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。 一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門(mén)新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽(tīng)說(shuō)這新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問(wèn)題。 下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛(ài)德華，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的？愛(ài)德華帶有歉意的說(shuō)，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！? 亨利問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。愛(ài)德華回答說(shuō)；“你的工資需按正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！焙嗬谙驉?ài)德華道了聲；“打擾了！”便離開(kāi)了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。 1． 本案例描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？ 2． 你覺(jué)得愛(ài)德華的解釋會(huì)讓亨利感到滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。 3． 你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)亨利采取些什么措施？ 答案 一、1管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。 2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。 3預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。 4決策是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程，即多方案擇優(yōu)。 5人員配備，是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 6激勵(lì)是指人類(lèi)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。 7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。 二、 1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD 三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD 四、簡(jiǎn)答 1特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性； 管理的對(duì)象是組織資源； 管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過(guò)程； 管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系； 管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。 2估量機(jī)會(huì)； 確定目標(biāo)； 明確計(jì)劃前提； 提出可行性方案； 評(píng)價(jià)備選方案； 選定方案； 擬訂支持計(jì)劃； 編制預(yù)算。 3 統(tǒng)一指揮原則； 分工協(xié)作原則； 權(quán)責(zé)一致原則； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則； 有效管理幅度原則； 彈性結(jié)構(gòu)原則； 經(jīng)濟(jì)原則。 4 物質(zhì)利益激勵(lì)法； 目標(biāo)激勵(lì)法； 榜樣激勵(lì)法； 內(nèi)在激勵(lì)法； 形象與榮譽(yù)激勵(lì)法； 信任關(guān)懷激勵(lì)法； 興趣激勵(lì)法； 培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。 5 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通； 按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。 五、案例 一、1. 不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類(lèi)型。 2 .C 3.只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿(mǎn)意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分 二、1．亨利變得不滿(mǎn)，工作動(dòng)力會(huì)減少，工作積極性降低;過(guò)程型激勵(lì)理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認(rèn)為職工被激勵(lì)的程度不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受到相對(duì)報(bào)酬的影響。亨利將他的收入和相類(lèi)似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。 2．不會(huì)，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒(méi)有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分。 3．可以對(duì)亨利進(jìn)行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的公平觀：使大家認(rèn)識(shí)到的絕對(duì)的公平是沒(méi)有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽(tīng)聽(tīng)別人的看法，也許會(huì)客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問(wèn)題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹??？砂l(fā)揮 中國(guó)海洋大學(xué)2012年管理學(xué)期末考試B卷試題+答案 管理學(xué)院 管理學(xué)原理 一、 單選題（每小題3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系 2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ B ） A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是( A ) A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論 4.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ） A．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 B．沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織 5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ） A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素 6.專(zhuān)業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類(lèi)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)？（B） A.直線(xiàn)制 B.職能制 C直線(xiàn)職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制 二、判斷題（每小題2分，共20分） 1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的. (×) 2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 ( √ ) 3.決策最終選擇的一般只是滿(mǎn)意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( √ ) 4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理. ( √ ) 5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. (×) 6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值. ( √ ) 8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等. (×) 9.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 (×) 10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( √ ) 三、多選題（每小題5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性 2.管理的主要職能包括 ( ABEF ) A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制 3.管理的主要技能包括 ( ACD ) A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù) 4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有( ACD ) A.誠(chéng)實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有 ( ACD ) A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制 6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC ) A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差 四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分） 1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下： (1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段； （2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展； （3）、組織的變更具革命性； （4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)； （5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。 2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？ 答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。 人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。 （1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策； （2）讓員工參加管理工作； （3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。 堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則 7