顧客消費心理日期：2012.09.14顧客消費心理修改課件目錄顧客購買心理與應對動作顧客購買心理與應對動作顧客消費心理修改課件顧客購買心理與應對動作。顧客消費心理修改課件目錄顧客購買心理與應對動作顧客購買心理與應對動作顧客消費心理需求顧客消費心理需求顧客消費心理修改課件 顧客的消費需求心理較突出地體現(xiàn)在他們顧客的消費需求心理較突出地體現(xiàn)在他們購買商品的過程中，并通過購買行為反映購買商品的過程中，并通過購買行為反映出來，客戶購買商品過程中比較常見的需出來，客戶購買商品過程中比較常見的需求心理有幾種呢？求心理有幾種呢？顧客消費心理修改課件1.求實心理求實心理：這種心理的核心是“實用”、“實惠”，具有求實心理的客戶，一般與經濟收入、消費水平及消費習慣有關。全場全場5 5折折顧客消費心理修改課件2.求新心理：求新心理：這是以追求商品趨勢、新穎、奇特為主要特點的需求心理。在購買商品時十分注意商品款式是否新穎，格調是否清新，或者是否與眾不同等，而不大注意商品的實際效用和價格。當市場上出新產品時，他們會率先購買。顧客消費心理修改課件3.求美心理：求美心理：這是一種以企求商品的欣賞價值和藝術價值為主要特征的需求心理。它的核心是講求“賞心”、“悅目?！边@些客戶，對具有個性的商品、高精商品、名優(yōu)商品更感興趣，是首飾、工藝品及家庭陳設用品的主要購買者。顧客消費心理修改課件4.求名心理：求名心理：這是一種以追求名優(yōu)、地方土特產品為主要特征的需求心理。其核心是崇、信任名優(yōu)商品，仰慕地方特產品。這些客戶在購買商品時常常是慕名而來，點名購買、在對商品的商標、牌號、產地進行仔細觀察、確信是名優(yōu)商品后，才作購買決策。顧客消費心理修改課件5.求廉心理：求廉心理：這是一種以追求廉價商品為主要特征的需求心理。他們往往對同類商品的價格進行反復比較，而對商品的質量、包裝等不過分挑剔，并喜歡購買折價、優(yōu)惠價，處理價商品及低檔消費品。顧客消費心理修改課件6.求同心理：求同心理：這是一種以購買大眾化商品為主要特征的需求心理。具有這種心理的客戶，大多思想意識比較保守，或者受相關消費群體影響，受職業(yè)、身份約束，而不愿出人頭地，不想趕時髦。高性價比的高性價比的PLS508成為一度冠軍商品成為一度冠軍商品顧客消費心理修改課件7.求榮心理：求榮心理：這是一種以追求高檔、名牌、稀有、名貴商品為主要特征的需求心理。這種心理的核心是“顯名”、“炫耀”、“好勝”。具有這種心理的客戶有較強的虛榮心，他們購買商品并非為了實用，而是以其顯示自己生活之富裕身份地位之特殊或能力之超群。奧迪Q7！好贊哦！真有品位！好帥氣哦！顧客消費心理修改課件 8.求趣心理：求趣心理：這是一種以滿足個人特殊偏好為目的的需求心理。他們的購買行為比較理智，指向出比較集中，消費活動具有經常性和持續(xù)性。顧客消費心理修改課件9.求恒心理：求恒心理：這是一種以追求某種商品的習慣消費為主要特征的需求心理。這類客戶在購買商品過程中，購買指向集中、穩(wěn)定、沒有所需商品時，一般不買可替代商品。顧客消費心理修改課件10.求準心理：求準心理：這是一種以商品數(shù)量、質量、規(guī)格符合標準為主要特征的需求心理。這種需求心理的核心是求得“標準”、“準確”。顧客消費心理修改課件11.客戶客戶對商業(yè)服務的需求心理對商業(yè)服務的需求心理：客戶對商業(yè)服務的需求心理主要特征是可歸納為四種。要求尊重主權的心理要求提供方便的心理要求服務周到的心理要求引導和發(fā)展消費的心理顧客消費心理修改課件要求要求尊重主權的心理尊重主權的心理：客戶主權包括他們的國籍民族、風俗習慣、經濟收放等等，對國籍民族不同、風俗習慣不同、經濟收入不同的客戶要一視同仁；顧客消費心理修改課件要求要求提供方便的心理提供方便的心理：所謂方便是指購買方便、使用方便、攜帶運輸、維修方便等，客戶購買商品時需要方便，這是一種極為普遍心理需要；顧客消費心理修改課件要求要求服務周到的心理服務周到的心理：商業(yè)服務主要是商品性服務，包括售前、售中、售后三個階段，在經營過程中，商業(yè)部門對這三個階段應當盡可能在增添各種服務項目，以滿足客戶要求提供越來越多的服務種類服務項目的心理；顧客消費心理修改課件要求要求引導和發(fā)展消費的心理引導和發(fā)展消費的心理：客戶的需要是多方面的，且有階段性，多方面指有物質需要，也有精神需要，有生存需要，也有享受需要、發(fā)展需要等，多階段性指有初級的、基本的需要，又有高級的、發(fā)展的需要。顧客消費心理修改課件顧客消費心理修改課件