第8章 培　訓 本章結構 8.1 確定培訓需求 8.2 設計培訓內容 8.3 確定不同員工的培訓標準 8.4 培訓預算與管理 8.5 企業(yè)員工申請培訓的申報程序 8.6 案例分析 8.7 小節(jié) 8.8　本節(jié)補充－1：培訓整合技巧 8.9 本節(jié)補充－2：培訓注意事項 8.1 確定培訓需求 1．分析工作任務，了解新員工的培訓需求。 a．分析工作的主要任務。 b．分析執(zhí)行任務的情況。 c．分析各個任務與子任務的完成標準。 d．分析完成任務的條件。 e．分析每項任務所需要的技能和知識。 2．分析工作績效，了解崗位培訓的需求。 a．評估員工的工作績效，并設法改進員工的績效。 b．分析出什么是能夠做的，什么是不能做的。 c．如果不能夠做，員工需要什么技能或知識。 d．分析員工做不好的原因，比如是個人主觀原因還是企業(yè)的培訓沒有跟上。 e．讓員工說出到底需要什么樣的培訓。 ** 我們在培訓時，是否考慮過員工的真正需求? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8.2 設計培訓內容 1． 確定培訓的一般內容。 a．確定員工知識的培訓內容。 b．確定員工技能的培訓內容。 c．確定員工態(tài)度的培訓內容。 2．確定比較特殊的培訓內容。 a．價值觀方面的培訓內容。 b．客戶服務方面的培訓內容。 c．團隊精神方面的培訓內容。 d．個人技能方面的培訓內容。 e．企業(yè)文化方面的培訓內容。 3．培訓方式的選擇。 a．室內培訓與室外培訓的選擇。 b．企業(yè)內訓與會議論壇的選擇。 ** 我們是否從上述角度考慮過企業(yè)的培訓內容與方式? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8.3 確定不同員工的培訓標準 1．新員工上崗培訓的內容。 a．企業(yè)的價值觀與企業(yè)文化培訓。 b．企業(yè)的規(guī)章制度與政策內容培訓。 c．企業(yè)的報酬制度與待遇培訓。 d．工作準則與工作安排培訓。 e．對企業(yè)發(fā)展歷史與領導班子的介紹。 2．對基層管理人員進行培訓的內容。 a．對工作方法與技巧進行培訓。 b．對如何處理好人際關系進行培訓。 c．對如何進行有效管理進行培訓。 3．對中、高層管理者進行培訓的內容。 a．戰(zhàn)略知識的培訓。 b．人力資源知識的培訓。 c．項目管理知識的培訓。 d．行業(yè)知識的培訓。 ** 我們是否針對不同對象進行過有針對性的培訓內容設計？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8.4 培訓預算與管理 1．進行培訓經費的預算。 a．根據(jù)比例進行預算。 b．根據(jù)人均來進行預算。 c．根據(jù)推算來進行預算。 d．根據(jù)需求來進行預算。 2．管理培訓費用。 a．對場地費用進行管理。 b．對食宿費用進行管理。 c．對教材費用與器材進行管理。 d．對培訓講師的費用進行管理。 e．對交通費用進行管理。 ** 我們在進行培訓時是否考慮了上述兩個方面? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8.5 企業(yè)員工申請培訓的申報程序 申報程序 由培訓部門下發(fā)自我申報表 申請人填寫個人申報表 上報申報表給培訓部 培訓部進行研究 上級與部下溝通 培訓部門的意見 注：對沒有培訓部門的企業(yè)，則由人事部具體負責。 ** 我們是否認可上面的培訓申告程序? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8.6　案例分析 U公司在職人員培訓辦法規(guī)范 1．本公司的教育培訓權責。 a．舉辦全公司共同課程的基礎培訓。 b．制定公司的培訓制度。 c．確定培訓教材。 d．確定培訓講師。 e．擬訂各項培訓費用。 2．各部門的權責。 a．確定講師人選。 b．確定專業(yè)性的培訓課程與教材。 c．檢查本部門的培訓效果。 3．制定培訓計劃。 a．完成年度培訓計劃。 b．將各部門的培訓計劃匯總。 c．確定培訓時間與臨時性的培訓課程。 4．培訓實施與導入。 a．將材料提前3天發(fā)給培訓人員。 b．定期召開檢查會議。 c．準備培訓后的考試方式。 5．檢測與反饋。 a．問卷方式統(tǒng)計培訓情況。 b．面談方式統(tǒng)計培訓情況。 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8.7 小結 企業(yè)培訓可概括如下： 1．幫助員工理解業(yè)務的內涵。 2．幫助員工理解他們應該怎樣為企業(yè)工作，而且是有成效地工作。 3．幫助員工發(fā)現(xiàn)他們的培訓和發(fā)展需要是什么? 4．識別滿足培訓和發(fā)展需要的主要選擇方案。 5．輔導并支持企業(yè)的員工。 6．統(tǒng)一培訓目標和標準。 7．評價培訓和發(fā)展行為。 8．有實力的企業(yè)應培養(yǎng)自己的培訓隊伍。 9．缺乏實力的企業(yè)可儲備必要的培訓師資源以備不時之需。 　 ** 我們是否認同上述觀點？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8.8　本節(jié)補充－1：培訓整合技巧 1．為了有效培訓，企業(yè)需要與廣大員工進行溝通。 2．利用員工的反饋與設想，確定培訓大綱。 3．召開座談會再次與廣大員工進行溝通。 4．如果必要，請專業(yè)培訓師介入以準確地確定培訓內容和培訓方式。 5．確定培訓目標。 6．檢查培訓內容能否滿足所有員工的需求，若發(fā)現(xiàn)錯誤要及時修改。 7．通過換位思考的方式來檢查培訓內容是否合適。 8．決定外請講師還是內部導入。 9．確定是短期集中培訓還是長期的、經常性的培訓。 ** 我們是否對自己的培訓想法進行過整合？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 8.9 案例分析 1．需要在業(yè)務上考慮培訓活動的原因，即有無必要展開培訓以及培訓的意義所在。 2．檢查是否使適當?shù)臉I(yè)務接受了適當?shù)呐嘤枺瑢氲呐嘤柺欠窦皶r與有效。 3．確保培訓講師經驗豐富，技能熟練。 4．明確培訓發(fā)展的目的，考慮如何評價它們的效果和能否進行培訓后的評價。 5．在考慮備選方案時，征求廣大員工的意見，取得共識是很重要的。 6．要考慮一下企業(yè)的內部資源，如人力、物力與資金的情況，要量力而行。 7．不要讓無關的人影響你。 ** 我們在培訓時是否注意到上述幾個方面的問題？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培訓記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 *** 我的體會與感受