專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德學(xué)習(xí)筆記 第一章 道德，職業(yè)的靈魂 1、什么是職業(yè)：人們由于社會(huì)分工及生產(chǎn)內(nèi)部的勞動(dòng)分工而長(zhǎng)期從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此為主要生活來(lái)源，并具有社會(huì)服務(wù)性質(zhì)的社會(huì)勞動(dòng)。 2、職業(yè)的五層含義 職業(yè)是一種社會(huì)活動(dòng)、職業(yè)產(chǎn)生的原因是社會(huì)分工、職業(yè)活動(dòng)具有長(zhǎng)期性和固定性、職業(yè)具有專業(yè)性、每種職業(yè)都具有其特殊職責(zé)。 3、什么是職業(yè)道德：職業(yè)體及其從業(yè)人員從事正當(dāng)職業(yè)活動(dòng)形成的特有道德觀念、行為方式和做法、以及應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和。 4、道德的定義包括三方面的外延：道德觀念、行為、規(guī)范。 5、社會(huì)生活中為什么需要職業(yè)道德？ （1）職業(yè)特定的社會(huì)性質(zhì)與地位是職業(yè)道德存在的客觀基礎(chǔ)。 （2）每一種職業(yè)都有責(zé)任和權(quán)利。 （3）每一種職業(yè)，都體現(xiàn)和處理著一定的利益關(guān)系。 （4）現(xiàn)代職業(yè)勞動(dòng)的交換性質(zhì)使職業(yè)道德成為一種必要。 （5）職業(yè)道德的主體、基礎(chǔ)在于人的職業(yè)就角色、職業(yè)行為和職業(yè)活動(dòng)。 第二章 職業(yè)道德的構(gòu)成要素 1、職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、社會(huì)公共性和示范性 2、職業(yè)道德的構(gòu)成要素：意識(shí)性要素、規(guī)范性要素和行為性要素 3、職業(yè)態(tài)度:指就業(yè)者的勞動(dòng)態(tài)度 4、職業(yè)良心：指從業(yè)者對(duì)職業(yè)責(zé)任的一種自我意識(shí)。 5、職業(yè)榮譽(yù)：對(duì)職業(yè)行為的社會(huì)價(jià)值所做出的公認(rèn)的客觀評(píng)價(jià)、以及正確的主觀意識(shí)、期望和追求。 6、規(guī)范性要素：職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為準(zhǔn)則和職業(yè)紀(jì)律。 第三章   職責(zé)與權(quán)利 1、規(guī)范性要素的最核心的東西是職業(yè)行為準(zhǔn)則。 2、行為要素包括職業(yè)行為方式和生活方式、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能。 3、意識(shí)性要素觀念是前提和統(tǒng)帥，規(guī)范性要素是核心，行為性要素是目的和表現(xiàn)。 4、職業(yè)道德的一班規(guī)范要求：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。 第四章   職業(yè)關(guān)系 1、怎樣做到辦事公道？ （1）堅(jiān)持原則。 （2）去邪勝私、維護(hù)公益。 （3）不損公肥私、不假公濟(jì)私、不以權(quán)謀私、以私害公。 2、職業(yè)道德的三重境界：出賣勞動(dòng)力、良心行動(dòng)和奉獻(xiàn)。 第五章 敬業(yè)精神 1、什么是精業(yè)精神？ 廣義：是一種民族精神、文化精神的體現(xiàn)。 狹義：從業(yè)者從事職業(yè)活動(dòng)的一種總體態(tài)度和精神狀態(tài)。 2、敬業(yè)精神包含四方面內(nèi)容，即知、情、意、勤。知就是認(rèn)知，情指熱愛職業(yè)的情感態(tài)度，意指從業(yè)者的意志，勤指勤業(yè)敬業(yè)的行為意向。 3、生命的價(jià)值在于職業(yè)，職業(yè)生涯是生命價(jià)值的展現(xiàn)，人只有孜孜不倦的盡自己的天職，才能使生命真正富有意義，才能使生命變得有利和崇高。 第六章 “ 干一行，愛一行”的職業(yè)情感 1、敬業(yè)精神的正確情感態(tài)度是：干一行，愛一行。 2、敬業(yè)的四層含義： （1）直視職業(yè)專一 （2）對(duì)待事情嚴(yán)肅認(rèn)真 （3）勤奮 （4）畏懼謹(jǐn)慎?！熬刺熘?，無(wú)敢信譽(yù)。敬天之于敢失去?！? 3、西方敬業(yè)精神觀念 （1）職業(yè)勞動(dòng)、賺錢、成功。 （2）開拓進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏的敬業(yè)行為。 （3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精的人際規(guī)范 （4）恪盡職守、講究用的職業(yè)責(zé)任。 第七章 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)敬業(yè)精神的培養(yǎng) 1、目前我國(guó)業(yè)精神狀況不容樂(lè)觀。 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與敬業(yè)精神的關(guān)系 （1）敬業(yè)精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在需要。 （2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可推動(dòng)敬業(yè)精神的增強(qiáng)。 3、如何培養(yǎng)職業(yè)人的敬業(yè)精神？ （1）繼續(xù)深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，形成有利于敬業(yè)精神形成的經(jīng)濟(jì)制度和用人制度。 （2）建立科學(xué)的人力資源開發(fā)和管理制度，強(qiáng)化人們的敬業(yè)精神。 （3）開展團(tuán)體核心價(jià)值觀教育使員工對(duì)本行業(yè)的價(jià)值與意義有高度的認(rèn)知和信仰。 （4）開展豐富多彩、具有職業(yè)特點(diǎn)的團(tuán)體文化建設(shè)，使職工形成樂(lè)業(yè)意識(shí)。 （5）采取各種教育訓(xùn)練措施，強(qiáng)化人們的職業(yè)意志力。 （6）建立一種獎(jiǎng)勤罰懶的良好團(tuán)體制度氛圍，提供寬松人性的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)員工勤業(yè)、敬業(yè)意識(shí)的形成。 第八章 職業(yè)道德的根本原則 1、服務(wù)的定義、性質(zhì)及類型 （1）服務(wù)指?jìng)€(gè)人滿足他人或社會(huì)需要的勞動(dòng)及結(jié)果。 （2）服務(wù)具有普遍性、有限性、道德和法律的邊界。 （3）服務(wù)的三中基本類型：經(jīng)濟(jì)服務(wù)、政治服務(wù)和精神文化服務(wù)。 2、服務(wù)的倫理關(guān)系本質(zhì) （1）職業(yè)從業(yè)者要為職業(yè)對(duì)象提供服務(wù)。 （2）職業(yè)從業(yè)者要為職業(yè)及其他從業(yè)人員服務(wù) （3）職業(yè)從業(yè)這要為社會(huì)服務(wù) 3、職業(yè)從業(yè)者怎樣才能做到服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)？ （1）具有社會(huì)責(zé)任感，能夠主動(dòng)、創(chuàng)造性地做好本職工作 （2）把自己的職業(yè)活動(dòng)與社會(huì)發(fā)展聯(lián)系在一起，與國(guó)家的繁榮乃至人類的進(jìn)步聯(lián)系在一起，從職業(yè)的社會(huì)責(zé)任和意義角度來(lái)看待自己的職業(yè)，通過(guò)職業(yè)為社會(huì)作貢獻(xiàn) （3）職業(yè)要求和社會(huì)利益發(fā)生沖突時(shí)，要以社會(huì)利益作為行為選擇的最根本依據(jù) （4）需要作證的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)勇敢站在社會(huì)公益的立場(chǎng)上講實(shí)話、講真話 第九章 服務(wù)的意義和作用 1、服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)突出主題或者說(shuō)標(biāo)志性的特征，成為一種典型的時(shí)代精神 2、服務(wù)已從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的邊緣走向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的中心 3、服務(wù)已成為職業(yè)道德的主要內(nèi)容 4、良好的服務(wù)是個(gè)人豐富知識(shí)、鍛煉技能、提高修養(yǎng)、實(shí)踐人生的意義和價(jià)值的有效途徑 5、良好的服務(wù)對(duì)組織團(tuán)體的重要意義 （1）有利于構(gòu)建和諧融洽的職業(yè)合作關(guān)系及和諧的社會(huì)人際關(guān)系 （2）可以降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 （3）可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步 （4）有利組織擺脫困境，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)展 （5）有利于樹立組織的良好形象 6、怎樣才能提高服務(wù)意識(shí)？ （1）對(duì)服務(wù)有正確的認(rèn)識(shí) （2）將服務(wù)看作是自己分內(nèi)事 7、服務(wù)的態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情耐心、文明禮貌 第十章   服務(wù)的其它內(nèi)容 1、服務(wù)的技能：從業(yè)人員的實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)、技能及與職業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)。 2、服務(wù)技能的基本標(biāo)準(zhǔn)：高效和精專 3、教師提高工作效率的方法 （1）把所有工作劃分成事物型和思考型兩類來(lái)分別對(duì)待 （2）每天定時(shí)完成日常工作 （3）列出工作計(jì)劃，并用明確的方式提示你的完成進(jìn)度 4、服務(wù)形象：指從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中的語(yǔ)言形體表現(xiàn)，分為 （1）外表的衣著形象 （2）由行為體現(xiàn)出來(lái)的文明道德形象 5、文明形象包含的幾項(xiàng)內(nèi)容 （1）尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，不以利害、親疏、權(quán)位待人，這是核心。 （2）成信形象 （3）言語(yǔ)文明、大方得體、講究服務(wù)禮儀 第十一章 職業(yè)責(zé)任、責(zé)權(quán)利的關(guān)系、有責(zé)任的員工 1、責(zé)任的兩重含義 （1）應(yīng)該做分內(nèi)應(yīng)該做的事情 （2）沒(méi)有做到分內(nèi)應(yīng)該做的事情時(shí)應(yīng)承擔(dān)的一種過(guò)失或應(yīng)受到的一種懲罰 2、什么是職業(yè)責(zé)任：是一種角色責(zé)任， 3、人的四種基本角色：家庭角色、社團(tuán)角色、國(guó)籍角色和職業(yè)角色 4、職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：角色責(zé)任、法定責(zé)任、混合責(zé)任 5、職業(yè)責(zé)任的法定性包含的三方面內(nèi)容： （1）有明確規(guī)定的內(nèi)容 （2）有確定的作用范圍 （3）有強(qiáng)制性 第十二章   責(zé)任與利益的關(guān)系 1、在通過(guò)職業(yè)活動(dòng)獲得利益的時(shí)候要盡到的三種責(zé)任 （1）對(duì)個(gè)人的責(zé)任 （2）對(duì)職業(yè)、團(tuán)體的責(zé)任 （3）對(duì)社會(huì)的責(zé)任 2、職業(yè)從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任引起社會(huì)廣泛的關(guān)注說(shuō)明了什么 （1）任何從業(yè)者，任何一種職業(yè)角色，都必然包含著內(nèi)的要求，要求他作為社會(huì)的一個(gè)分子應(yīng)該做的事情，就是要盡到社會(huì)責(zé)任 （2）當(dāng)今的大多數(shù)從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任感比較淡薄 3、責(zé)任和能力的關(guān)系：責(zé)任等于能力、責(zé)任勝過(guò)能力、責(zé)任其實(shí)就是一種能力 第十三章 遵紀(jì)守法-----種職責(zé) 1、有權(quán)利的人往往有一種權(quán)利的傲慢，更容易去做一些違法亂紀(jì)的事情，所以說(shuō)遵紀(jì)守法是一個(gè)有責(zé)任的權(quán)利擁有者的最基本的職責(zé)。 2、怎樣做一個(gè)有責(zé)任感的員工 （1）堅(jiān)守崗位職責(zé) （2）勇于選擇   員工類型：精牛型員工、明星型員工、成長(zhǎng)型員工、衰退型員工和問(wèn)題型員工 （3）勇于擔(dān)當(dāng) 第十四章   職業(yè)關(guān)系及其特點(diǎn) 1、什么是職業(yè)關(guān)系    職業(yè)關(guān)系其實(shí)就是一種從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)發(fā)生的社會(huì)關(guān)系 2、職業(yè)關(guān)系的三個(gè)特點(diǎn) （1）職業(yè)關(guān)系是一種同事關(guān)系，是相互配合做某事而形成的關(guān)系 （2）職業(yè)關(guān)系是一種崗位角色之間的關(guān)系 （3）職業(yè)關(guān)系是一種利益交換關(guān)系 3、職業(yè)合作關(guān)系的理論基礎(chǔ)： 誠(chéng)實(shí)信用   互惠互利   求同存異 第十五章   職業(yè)合作關(guān)系的倫理基礎(chǔ)（2） 1、求同就是去認(rèn)同、去確認(rèn)、去維護(hù)共同的利益 2、求同的兩層含義： （1）一是認(rèn)知上的，我們要認(rèn)識(shí)到同是什么 （2）二是規(guī)范上的，我們要用這個(gè)同作為一個(gè)規(guī)范性的基礎(chǔ)，作為一個(gè)合作的基礎(chǔ)，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們每個(gè)人的合作行為，這就叫求同。 3、怎樣做有合作精神的員工 （1）要有合作規(guī)則意識(shí) （2）要有理性的溝通 （3）要有大局觀念 第十六章   沖突及其有效解決 1、合作的構(gòu)成其實(shí)就是一個(gè)沖突的過(guò)程，這種沖突包括三類 （1）認(rèn)知上的沖突 （2）對(duì)規(guī)范的一種主張和理解的分歧而導(dǎo)致的沖突 （3）個(gè)性的沖突 2、解決沖突的最好辦法是溝通，溝通要遵循哪些原則 （1）保證自己說(shuō)的內(nèi)容別人可以理解 （2）說(shuō)話的態(tài)度要真誠(chéng) （3）說(shuō)的內(nèi)容要真實(shí)，正確，符合規(guī)范 （4）盡量避免先入為主 （5）做優(yōu)秀的傾聽者 （6）鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出心理話 （7）傾聽時(shí)注意給對(duì)方適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)與答復(fù) （8）不要急于下結(jié)論 （9）在傾聽的過(guò)程中適時(shí)復(fù)述或簡(jiǎn)述對(duì)方的話 （10）傾聽的時(shí)候，要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 （11）注意自己的身體語(yǔ)言 第十七章 大局觀 1、什么叫大局觀 大局觀指的是：在選擇評(píng)價(jià)和考量我們的職業(yè)行為以及這種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果的時(shí)候，站的更高、放的更寬的一種視野。 2、培根所說(shuō)的人的四種假象 種族假象 洞穴假象 市場(chǎng)假象 劇場(chǎng)假象 3、怎樣做到有大局觀？    對(duì)團(tuán)體的、職業(yè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要有一個(gè)認(rèn)同    要有所謂的空杯子心態(tài)    認(rèn)真做好自己該做的事，盡到崗位職責(zé) 第十八章 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本問(wèn)題 1、什么是道德評(píng)價(jià)    一定社會(huì)環(huán)境中的人門依據(jù)一定社會(huì)或階級(jí)的道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)體或群體的道德活動(dòng)所做的善惡褒貶的價(jià)值評(píng)議與價(jià)值判斷 2、什么是職業(yè)道德評(píng)價(jià)    人們根據(jù)符合一定社會(huì)階級(jí)群體或集團(tuán)利益的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)從業(yè)者具有道德意義的職業(yè)行為所做的善或者惡的價(jià)值判斷 3、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的主體是什么    對(duì)職業(yè)行為進(jìn)行善惡判斷的個(gè)人或組織 4、職業(yè)道德評(píng)價(jià)主體包含的幾個(gè)方面    服務(wù)對(duì)象    職業(yè)從業(yè)者    職業(yè)組織    一般的民眾 6、職業(yè)評(píng)價(jià)的對(duì)象：具有道德意義的職業(yè)行為 7、職業(yè)道德行為    道德主題在一定道德意識(shí)的支配下做出的有利于或有害于他人或社會(huì)的行為 8、職業(yè)道德行為的特征    是一種與服務(wù)對(duì)象的利益、所在單位的利益及社會(huì)的利益有關(guān)的行為    是從業(yè)人員的一種自知的行為    是一種自擇的行為 9、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用有    職業(yè)道德評(píng)價(jià)是維護(hù)職業(yè)道德比不可少的一環(huán)    是提高職業(yè)道德素質(zhì)的重要手段    是職業(yè)及其行業(yè)生存和繁榮的重要措施 是提高社會(huì)道德水平的重要途徑 10、職業(yè)道德的三要素     動(dòng)機(jī)、行動(dòng)的過(guò)程和行為的結(jié)果 第十九章 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 1、道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則    社會(huì)歷史性原則    動(dòng)態(tài)性原則    層次性原則（三個(gè)層次，即個(gè)體道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、群體道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 2、業(yè)活動(dòng)的道德屬性進(jìn)行價(jià)值判斷是，要衡量其是否符合下面要求 看其是否符合重視為業(yè)的這一要求 是否貫徹以認(rèn)為本的理念 是否堅(jiān)持職業(yè)為上的理念 3、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效即成績(jī)和效益 績(jī)效的特征----是一種結(jié)果 與評(píng)價(jià)密切相關(guān) 4、績(jī)效包含哪些內(nèi)容    從業(yè)者個(gè)人的職業(yè)成效    組織績(jī)效    職業(yè)活動(dòng)為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)-----社會(huì)績(jī)效 5、影響績(jī)效的關(guān)鍵因素 （1）工作者本身的態(tài)度、所掌握的技術(shù)、智商及情商等 （2）工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過(guò)程的控制等 （3）工作流程、協(xié)調(diào)組織的工作方法 （4）工作的自然環(huán)境和文化環(huán)境 （5）計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等管理機(jī)制 第二十章 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的其它問(wèn)題 1、道德權(quán)衡 2、進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)價(jià)時(shí)如何做到道德權(quán)衡？ 對(duì)行為主題遭遇的道德處境做出正確餓判斷 搞清行為主題在該處境下?lián)碛卸啻蟮倪x擇空間，有多大的可能性讓他做出怎樣的選擇 3、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和善惡標(biāo)準(zhǔn) 4、職業(yè)信念通過(guò)職業(yè)良心來(lái)發(fā)揮作用，職業(yè)良心是一種甘愿承擔(dān)職業(yè)義務(wù)的情感，是職業(yè)道德行為的隱秘調(diào)節(jié)器 5、行為的后面，職業(yè)良心成了一個(gè)內(nèi)在的法庭，對(duì)職業(yè)行為起著審判和評(píng)價(jià)作用 6、社會(huì)輿論必須在職業(yè)行為已經(jīng)公開的情況下才能發(fā)揮其道德評(píng)價(jià)功能 7、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)機(jī)制 8、社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制 9、社會(huì)輿論在職業(yè)道德評(píng)價(jià)中的作用    對(duì)有利于社會(huì)進(jìn)步、符合基本道德原則和要求的職業(yè)行為加以贊賞    對(duì)違背社會(huì)基本道德規(guī)范、行業(yè)道德要求和損害大眾利益的行為進(jìn)行譴責(zé)，進(jìn)而在社會(huì)上形成一種抑惡揚(yáng)善的良好道德風(fēng)尚