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1、一一 護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀 面容表情面容表情護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑微笑的作用微笑的作用調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒獲取信任獲取信任消除隔閡消除隔閡有益身心有益身心面容表情面容表情面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌高傲高傲待人冷冰待人冷冰厭煩厭煩嘲笑嘲笑其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等二二 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀 護(hù)護(hù) 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端

2、莊整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 ( (一一) ) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 不戴耳環(huán)，不戴手鐲、戒指，不染指甲，不留長(zhǎng)指甲。( (二二) )護(hù)士的佩戴要求護(hù)士的佩戴要求長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）（三）護(hù)士帽的佩戴要求）護(hù)士帽的佩戴要求戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型 短短 發(fā)發(fā) 服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾戴圓帽戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士 服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾 保持清潔美觀保持清潔美觀不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于不使用時(shí)不宜掛于胸前胸前 ( (三三) )口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求( (四四) )樣式簡(jiǎn)潔樣式

3、簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求護(hù)士化妝護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底上粉底 畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫毛畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉修眉、描眉 畫(huà)唇線、涂口紅畫(huà)唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查 三、護(hù)士體態(tài)禮儀三、護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)基本體態(tài)1站姿站姿 2坐姿坐姿3行姿行姿4蹲姿蹲姿 站姿站姿要領(lǐng)要領(lǐng): 挺挺 、直、直

4、、 高、穩(wěn)高、穩(wěn)（雙腳腳跟并攏，（雙腳腳跟并攏，腳尖分開(kāi)相距腳尖分開(kāi)相距10cm，呈呈45夾角）夾角）禁忌站姿禁忌站姿1、全身不夠端正、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散漫護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯倚在病人床旁、

5、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為方則可理解為“不屑一顧不屑一顧” 工作基本站姿工作基本站姿( (一一) ) 頭正頸直，雙眼平視，頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下兩肩外展，雙臂自然下垂垂, ,雙手相握雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈兩腳呈“V”V”字或字或“丁丁”字型，兩手交叉于下腹字型，兩手交叉于下腹部部正腳位小八字步正腳位小八字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿

6、女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）坐姿坐姿坐姿端正坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué)沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式的重要形式.要領(lǐng)：正式場(chǎng)合：輕穩(wěn)的坐在椅子前的要領(lǐng)：正式場(chǎng)合：輕穩(wěn)的坐在椅子前的2/3-3/4,上身與大腿、大腿與小腿均成上身與大腿、大腿與小腿均成90。非正式：坐定后雙腿疊放或斜放，斜放非正式：坐定后雙腿疊放或斜放，斜放時(shí)雙腿與地面呈時(shí)雙腿與地面呈45夾角。夾角。入座與離座：左進(jìn)右出入座與離座：左進(jìn)右出工作基本坐姿工作基本坐姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀基本要求基本要求昂首挺胸，全身

7、伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 行行 姿姿工作基本行姿工作基本行姿 精神飽滿，頭正肩平精神飽滿，頭正肩平雙目平視雙目平視, , 挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直線行走足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中步幅均勻，步速適中 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀行走時(shí)右下右上行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前上下樓梯護(hù)士在前蹲姿基本蹲姿左腳在前，右腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂

8、直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。工作基本蹲姿工作基本蹲姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作舉止禮儀蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 基 本 體 態(tài)護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤(pán)端治療盤(pán) 推治療車(chē)推治療車(chē) 推平車(chē)推平車(chē) 撿拾物品撿拾物品 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 上下樓梯上下樓梯 進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯 出入房門(mén)出入房門(mén) 攙扶幫助攙扶幫助 通過(guò)走廊通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)

9、的使用下蹲姿勢(shì)的使用持病歷夾 護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾持病歷夾手持病歷夾右緣中段處，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手臂靠近腰部，翻閱病例夾時(shí)以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣向上輕輕翻開(kāi)。推治療車(chē)推治療車(chē) 雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)。勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)。入室前需停車(chē)用手輕推入室前需停車(chē)用手輕推開(kāi)門(mén)，方能推車(chē)入室，開(kāi)門(mén)，方能推車(chē)入室，不可用車(chē)撞門(mén)。不可用車(chē)撞門(mén)。上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲9090雙手端托治療盤(pán)

10、底緣雙手端托治療盤(pán)底緣1/31/3處，拇指在盤(pán)邊緣處，拇指在盤(pán)邊緣四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，盤(pán)內(nèi)緣距軀干約分開(kāi)，盤(pán)內(nèi)緣距軀干約3-5cm3-5cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)端治療盤(pán)要領(lǐng) 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀工作行為禮儀端治療盤(pán)（側(cè)面觀）端治療盤(pán)（側(cè)面觀） 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀工作行為禮儀 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作行為禮儀工作行為禮儀端治療盤(pán)（下面觀）端治療盤(pán)（下面觀） 四四 護(hù)理言談禮儀護(hù)理言談禮儀護(hù)士職

11、業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn)職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn): :第一要準(zhǔn)確，就是想讓表第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚 第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。屬的位置上換位思考。 五五 護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀護(hù)理交往禮儀護(hù)理交往禮儀鞠躬禮：站立姿勢(shì)，目光注視受禮對(duì)象，以髖部為軸，彎腰使上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜鞠躬禮：站立姿勢(shì)，目光注視受禮對(duì)象，以髖部為軸

12、，彎腰使上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜15-30，目光落在自己前方，目光落在自己前方1-2米處，雙手交疊或相握，隨身體前傾自然下垂。米處，雙手交疊或相握，隨身體前傾自然下垂。握手禮：與握手對(duì)象距離一米處，雙腿立正上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張握手禮：與握手對(duì)象距離一米處，雙腿立正上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。（尊者、女士）開(kāi)與對(duì)方相握。（尊者、女士）點(diǎn)頭禮：適用于同事間，頭部向下輕輕一點(diǎn)，面帶笑容。點(diǎn)頭禮：適用于同事間，頭部向下輕輕一點(diǎn)，面帶笑容。電話禮：電話鈴響三聲內(nèi)接電話，電話禮：電話鈴響三聲內(nèi)接電話，“您好，這里是消化內(nèi)科，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎，請(qǐng)您好，這里是消

13、化內(nèi)科，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？問(wèn)您找哪位？”集會(huì)禮：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到不早退，指定位置就坐，保持肅靜，保持會(huì)場(chǎng)清潔。集會(huì)禮：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到不早退，指定位置就坐，保持肅靜，保持會(huì)場(chǎng)清潔。原地指路：站姿基礎(chǔ)上，一手自然放在體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手臂形成自然的幅度，原地指路：站姿基礎(chǔ)上，一手自然放在體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手臂形成自然的幅度，手指并攏，手掌向上，指向患者要去的方向，頭部微側(cè)，目光注視手指的前方，并說(shuō)手指并攏，手掌向上，指向患者要去的方向，頭部微側(cè)，目光注視手指的前方，并說(shuō)“您好，請(qǐng)這邊走您好，請(qǐng)這邊走”等用語(yǔ)。等用語(yǔ)。（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)

14、范操作前的禮儀操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋、禮貌的言談、清晰的解釋操作中禮儀操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)、嫻熟的操作技術(shù) 3、耐心的指導(dǎo)、耐心的指導(dǎo) 操作后禮儀操作后禮儀 1、親切的囑咐和安慰、親切的囑咐和安慰 2、誠(chéng)懇的致謝、誠(chéng)懇的致謝例如：輸液操作例如：輸液操作 某某您好，現(xiàn)在我將為你輸液，你需要上衛(wèi)生間嗎？某某您好，現(xiàn)在我將為你輸液，你需要上衛(wèi)生間嗎？ 您今天打算輸哪只手呢？如果您準(zhǔn)備好了，我現(xiàn)在就為您輸您今天打算輸哪只手呢？如果您準(zhǔn)備好了，我現(xiàn)在就為您輸液。液。 進(jìn)針會(huì)有一點(diǎn)痛，請(qǐng)您放松，不要緊張進(jìn)針會(huì)有一點(diǎn)痛，請(qǐng)您放松，不要緊張 我已經(jīng)按照治療要求設(shè)定好輸液滴數(shù)，請(qǐng)您不要自行調(diào)節(jié)，我已經(jīng)按照治療要求設(shè)定好輸液滴數(shù)，請(qǐng)您不要自行調(diào)節(jié)，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您，有事請(qǐng)按呼叫器我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您，有事請(qǐng)按呼叫器 謝謝你的配合謝謝你的配合輸液操作失誤時(shí)：輸液操作失誤時(shí)： 某某，對(duì)不起，剛才穿刺沒(méi)有成功，讓您受苦了，請(qǐng)您再配某某，對(duì)不起，剛才穿刺沒(méi)有成功，讓您受苦了，請(qǐng)您再配 合好嗎？合好嗎？ 連續(xù)失誤兩次，應(yīng)說(shuō)非常抱歉，沒(méi)有穿刺成功，我請(qǐng)其他老連續(xù)失誤兩次，應(yīng)說(shuō)非常抱歉，沒(méi)有穿刺成功，我請(qǐng)其他老師給你穿刺好嗎？師給你穿刺好嗎？謝謝謝謝