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1、2022-4-52對禮儀概念的理解與界定對禮儀概念的理解與界定l從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。l從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。l從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。對禮儀概念的理解與界定對禮儀概念的理解與界定l從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。l從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。l從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 主要內容主要內容n護士儀容禮儀護士

2、儀容禮儀n護士服飾禮儀護士服飾禮儀n護士體態(tài)禮儀護士體態(tài)禮儀n護士言談禮儀護士言談禮儀n護士工作禮儀護士工作禮儀禮儀的概念- 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。2022-4-57護士儀容禮儀護士儀容禮儀n基本原則基本原則n儀容修飾儀容修飾n目光表情目光表情（一）基本原則（一）基本原則n儀容的內涵儀容的內涵n儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則儀容的內涵儀容的內涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部部和面部。n儀容美的三層含義：儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的自然美儀容的修飾美儀

3、容的修飾美儀容的內在美儀容的內在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n適度性原則適度性原則n協(xié)調性原則協(xié)調性原則n表現(xiàn)個性原則表現(xiàn)個性原則n儀容與素質統(tǒng)一原則儀容與素質統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n協(xié)調性原則協(xié)調性原則與服裝協(xié)調與服裝協(xié)調 與年齡協(xié)調與年齡協(xié)調 與身份、職業(yè)相協(xié)調與身份、職業(yè)相協(xié)調 與季節(jié)、時間協(xié)調與季節(jié)、時間協(xié)調 與場合、環(huán)境相協(xié)調與場合、環(huán)境相協(xié)調 （二）儀容修飾（二）儀容修飾n護士面部修飾護士面部修飾n護士化妝護士化妝n護士發(fā)部修飾護士發(fā)部修飾n護士肢體修飾護士肢體修飾護士面部修飾護士面部修

4、飾基本要求基本要求n形象端莊形象端莊n整潔簡約整潔簡約n面部保養(yǎng)面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜注意保護皮膚膜保證充足的睡眠保證充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心護士化妝護士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚膚 上粉底上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 畫唇線、涂口紅畫唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查護士化妝護士化妝n 化妝禮儀中的注意問題化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)

5、特點、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝不能當眾化妝 不借用他人化妝品不借用他人化妝品 不評論他人的化妝不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝臨睡之前應徹底卸妝 護士工作發(fā)式護士工作發(fā)式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，然，n佩戴護士燕帽時的發(fā)式佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)長發(fā)短發(fā)短發(fā)n佩戴護士圓帽時的發(fā)式佩戴護士圓帽時的發(fā)式 長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓

6、帽（正位）2022-4-521 2022-4-522 （三）目光表情目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時目光表情目光表情n目光表達目光表達目光的作用與眼語構成目光的作用與眼語構成 目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 目光表情目光表情n目光表達目光表達學會運用目光學會運用目光n注視的部位注視的部位

7、n注視的角度注視的角度n注視時間注視時間n目光變化目光變化n兼顧多方兼顧多方 正視、平視、仰視正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動眼球的轉動注視時間的長、短注視時間的長、短2022-4-526 目光表情目光表情面容表情面容表情n護士的微笑護士的微笑微笑服務中應注意的問題微笑服務中應注意的問題做到整體配合做到整體配合力求表里如一力求表里如一體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒學會控制不良情緒 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厭煩

8、厭煩n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等2022-4-529 護護 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀n護士服的著裝要求護士服的著裝要求n護士帽的佩戴要求護士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n護士鞋的要求護士鞋的要求 僅供護士上班時著裝僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應整齊清潔應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊整體裝束應力求簡約端莊 ( (一一) ) 護士服的著裝要求護士服的著裝要求 燕帽燕帽 圓帽圓帽 ( (二二) )護士帽的佩戴要求護士帽的佩戴要求 n保持清潔美觀保持清潔美觀n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用時不宜掛于胸前不使用時不

9、宜掛于胸前 ( (三三) )口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求( (四四) )n樣式簡潔樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求2022-4-535 護士體態(tài)禮儀護士體態(tài)禮儀n基本體態(tài)基本體態(tài)1 手勢手勢2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手勢手勢n運用手勢的基本要求運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多手勢的使用宜少忌多n基本手勢基本手勢1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸獎夸獎7 指示指示8 與人道別

10、與人道別禁忌手勢禁忌手勢n易于誤解的手勢易于誤解的手勢n不衛(wèi)生的手勢不衛(wèi)生的手勢n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢站姿站姿n要領要領: 挺挺 、直、直 、 高、高、 穩(wěn)。穩(wěn)。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不夠端正、全身不夠端正2、手腳隨意亂動、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散漫基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步側腳位丁字步側腳位丁字步正腳位丁字步正腳位丁字步女護士基本站姿女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護士站姿女護士站姿（側腳位丁字步）（側腳位丁字步）坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、不僅給人以文靜、穩(wěn)重、

11、冷靜、沉著的感覺沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質而且也是展現(xiàn)自我良好氣質的重要形式的重要形式.護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士基本坐姿（側位）護士側坐位丁字步護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士側坐位平行步護士正坐位護士正坐位 點式丁字步點式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位點式丁字步正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步側坐位點式丁字步正腳位小疊步正腳位小疊步側坐位平行步側坐位平行步坐位平行疊步坐位平行疊步n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中腳

12、尖前伸，步幅適中 n直線行進，自始至終直線行進，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 n全身協(xié)調，勻速行進全身協(xié)調，勻速行進 基基 本本 體體 態(tài)態(tài)護士基本行姿護士基本行姿n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顧后瞻前顧后 n聲響過大聲響過大 n八字步態(tài)八字步態(tài) n體不正直體不正直 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護士基本蹲姿護士基本蹲姿n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面對他人下蹲n背對他人下蹲n下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”n下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分

13、不雅。 基 本 體 態(tài)n護理工作中常見的體態(tài)禮儀護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護理工作中的體態(tài)禮儀護理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導陪同引導 上下樓梯上下樓梯 進出電梯進出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 下蹲姿勢的使用下蹲姿勢的使用護士持病歷夾護士持病歷夾護士端治療盤護士端治療盤行走時右下右上行走時右下右上護士陪同引導患者護士陪同引導患者上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前n使用禮貌準確的語言使用禮貌準確的語言n選擇恰當?shù)恼勗拑热葸x擇恰當?shù)恼勗拑热輓運用有效的溝通技巧運用有效的溝通技巧四、護理

14、工作中的言談禮儀四、護理工作中的言談禮儀2022-4-565u見面的互相介紹很重要2022-4-566n 盡量從積極的角度說話-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說： 要說：“等會兒”-“馬上來”“試試看”-“盡我最大努力”“沒事”-“我們會及時觀察”護理服務禮貌用語“您好，很高興認識您。您好，很高興認識您?！薄罢埬缘龋t(yī)生馬上到請您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了。真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，您好，我是您的主管護士，我叫唐

15、文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜煤脝?？嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍涯?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，袖子卷好，好嘛？好嘛？?022-4-568護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據您的病情調好滴速，如果調您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己太快或太慢都會影響您的身體，請您不

16、要自己調滴速，調滴速，多謝合作。多謝合作?！薄皩Σ黄穑艺诮o另一個患者治療，請您稍候，對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不無不對對的地方，如有疑問，歡迎您的地方，如有疑問，歡迎您及時提出及時提出，我們，我們給您核對給您核對，謝謝！，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？以嗎？”. .2022-4-569上級領導檢查工作時的禮儀應主動起立，問好，表示歡迎。應主動起立，問好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導工作歡迎主任蒞臨指導工作”

17、陪同領導檢查工作，對于領導提出的問題要認真陪同領導檢查工作，對于領導提出的問題要認真回答，必要時提供領導所需的資料?；卮?，必要時提供領導所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。示，必要時做好記錄。送別領導送別領導-“謝謝主任的指導，再見謝謝主任的指導，再見”五五 護理工作禮儀護理工作禮儀2022-4-571 2022-4-572 2022-4-573 2022-4-574 2022-4-575知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2022-4-576邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑2022-4-5772022-4-578u 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請慢走！請多保重！”-“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀n基本禮儀要求基本禮儀要求1.同事見面的禮儀2.同事共事的禮儀3.同事間交往的禁忌n工作交往禮儀工作交往禮儀1.交接班時的禮儀2.尋求合作時3.與合作者意見不統(tǒng)一時4.與輔助科室的合作 謝謝大家謝謝大家 再見再見